2024年小區(qū)綜合物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

2024年小區(qū)綜合物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議概述1.1合作協(xié)議的定義與性質(zhì)1.2合作協(xié)議的簽訂日期與有效期1.3合作協(xié)議的雙方主體第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)的基本管理與服務(wù)項(xiàng)目2.2物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理與服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)的增值管理與服務(wù)項(xiàng)目第三條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)管理的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3物業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)措施第四條物業(yè)費(fèi)用與支付方式4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間與方式第五條物業(yè)維護(hù)與更新5.1物業(yè)的日常維護(hù)責(zé)任5.2物業(yè)的大修、更新與改造責(zé)任5.3物業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急處理第六條物業(yè)安全管理6.1物業(yè)管理方的安全職責(zé)6.2物業(yè)使用方的安全職責(zé)6.3安全事故的處理程序第七條物業(yè)環(huán)境管理7.1物業(yè)管理方的環(huán)境職責(zé)7.2物業(yè)使用方的環(huán)境職責(zé)7.3環(huán)境問(wèn)題的處理程序第八條物業(yè)使用與維護(hù)規(guī)范8.1物業(yè)使用的禁止性規(guī)定8.2物業(yè)維護(hù)的共同責(zé)任8.3物業(yè)違規(guī)行為的處理措施第九條違約責(zé)任與賠償9.1雙方違約的情形9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式9.3賠償?shù)挠?jì)算方式與支付程序第十條爭(zhēng)議解決方式10.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的情形10.2協(xié)商解決爭(zhēng)議的方式10.3第三方調(diào)解或仲裁的程序第十一條合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與程序11.3合同變更與解除的法律后果第十二條合同的終止12.1合同終止的條件12.2合同終止的程序12.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第十三條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1合同繼承的條件13.2合同轉(zhuǎn)讓的條件13.3合同繼承與轉(zhuǎn)讓的程序第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方的其他特殊約定14.2合同附件說(shuō)明14.3合同的生效、修改與廢止第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議概述1.1合作協(xié)議的定義與性質(zhì)1.2合作協(xié)議的簽訂日期與有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。除非雙方另有約定，本合同期滿(mǎn)后自動(dòng)終止。1.3合作協(xié)議的雙方主體甲方為小區(qū)的業(yè)主大會(huì)或其合法授權(quán)的代表機(jī)構(gòu)，乙方為具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)的基本管理與服務(wù)項(xiàng)目乙方負(fù)責(zé)甲方小區(qū)的日常物業(yè)管理，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域的安全保衛(wèi)等工作。2.2物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理與服務(wù)項(xiàng)目乙方負(fù)責(zé)甲方小區(qū)的專(zhuān)項(xiàng)管理工作，包括設(shè)施設(shè)備的升級(jí)改造、公共設(shè)施的維修保養(yǎng)、小區(qū)內(nèi)的公共活動(dòng)組織與策劃等。2.3物業(yè)的增值管理與服務(wù)項(xiàng)目乙方提供甲方小區(qū)的增值服務(wù)，包括家政服務(wù)、代購(gòu)代賣(mài)、社區(qū)活動(dòng)組織與策劃等。第三條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)管理的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方或甲方居民的物業(yè)管理服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并處理，具體響應(yīng)時(shí)間按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.3物業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)措施乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)估和改進(jìn)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。第四條物業(yè)費(fèi)用與支付方式4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理人員的工資及福利、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生管理費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方小區(qū)的實(shí)際情況，按照平方米或者物業(yè)單位進(jìn)行計(jì)算。具體計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。4.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間與方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式，向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以采用每月支付或每季度支付等方式。第五條物業(yè)維護(hù)與更新5.1物業(yè)的日常維護(hù)責(zé)任5.2物業(yè)的大修、更新與改造責(zé)任乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的大修、更新與改造工作，根據(jù)物業(yè)的實(shí)際狀況和甲方的發(fā)展需求，制定相應(yīng)的維修改造計(jì)劃，并報(bào)甲方批準(zhǔn)后實(shí)施。5.3物業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急處理乙方應(yīng)制定物業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)立即采取措施進(jìn)行應(yīng)急處理，確保甲方和居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第六條物業(yè)安全管理6.1物業(yè)管理方的安全職責(zé)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理工作，制定和完善小區(qū)的安全管理制度，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。6.2物業(yè)使用方的安全職責(zé)甲方和居民應(yīng)遵守小區(qū)的安全管理制度，不得在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行違法和危險(xiǎn)活動(dòng)，共同維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。6.3安全事故的處理程序發(fā)生安全事故時(shí)，乙方應(yīng)立即進(jìn)行應(yīng)急處理，并報(bào)告甲方。雙方應(yīng)按照事先約定的程序和責(zé)任進(jìn)行處理。第八條物業(yè)使用與維護(hù)規(guī)范8.1物業(yè)使用的禁止性規(guī)定8.2物業(yè)維護(hù)的共同責(zé)任甲方和居民應(yīng)共同承擔(dān)物業(yè)維護(hù)的責(zé)任，按照約定的方式和使用要求使用物業(yè)，合理使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備。8.3物業(yè)違規(guī)行為的處理措施第九條違約責(zé)任與賠償9.1雙方違約的情形雙方在履行合同過(guò)程中，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約行為包括不履行合同義務(wù)、延遲履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)等。9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式包括但不限于：繼續(xù)履行合同、支付違約金、賠償損失等。具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定。9.3賠償?shù)挠?jì)算方式與支付程序賠償金額根據(jù)乙方因甲方違約所造成的實(shí)際損失計(jì)算。雙方應(yīng)協(xié)商確定賠償?shù)挠?jì)算方式和支付程序。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的情形雙方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以采取調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。10.2協(xié)商解決爭(zhēng)議的方式雙方應(yīng)保持冷靜，及時(shí)溝通，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.3第三方調(diào)解或仲裁的程序如協(xié)商解決不成，雙方可以共同選擇一個(gè)有權(quán)威的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，或者選擇仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。11.2合同解除的條件與程序合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)明確約定解除合同的具體日期和相關(guān)責(zé)任處理事項(xiàng)。11.3合同變更與解除的法律后果合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同變更或解除后的相關(guān)事宜，包括但不限于：結(jié)算費(fèi)用、處理未履行部分的合同義務(wù)等。第十二條合同的終止12.1合同終止的條件合同終止的條件包括但不限于：合同有效期屆滿(mǎn)、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約導(dǎo)致合同解除等。12.2合同終止的程序合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止合同的具體程序，包括但不限于：結(jié)算費(fèi)用、處理未履行部分的合同義務(wù)等。12.3合同終止后的相關(guān)事宜處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于：結(jié)算費(fèi)用、處理未履行部分的合同義務(wù)等。第十三條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1合同繼承的條件合同繼承的條件包括但不限于：合同一方主體發(fā)生合法變更，如公司合并、分立等。13.2合同轉(zhuǎn)讓的條件合同轉(zhuǎn)讓的條件包括但不限于：合同一方主體發(fā)生合法變更，如出售、贈(zèng)與等。13.3合同繼承與轉(zhuǎn)讓的程序合同繼承或轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面繼承或轉(zhuǎn)讓協(xié)議。繼承或轉(zhuǎn)讓協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方的其他特殊約定雙方在其他方面如有特殊約定，應(yīng)以書(shū)面形式附加于本合同，與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件說(shuō)明本合同附件包括但不限于：合同補(bǔ)充協(xié)議、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。14.3合同的生效、修改與廢止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的修改和廢止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修改或廢止協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：合同補(bǔ)充協(xié)議附件二：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單附件三：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件四：小區(qū)安全管理規(guī)定附件五：小區(qū)環(huán)境管理公約附件六：物業(yè)使用與維護(hù)規(guī)范附件七：合同變更與解除協(xié)議附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議附件九：合同繼承與轉(zhuǎn)讓協(xié)議附件一：合同補(bǔ)充協(xié)議本補(bǔ)充協(xié)議對(duì)合同中未涉及的具體事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充和明確，包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式等。附件二：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單清單詳細(xì)列出了乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，包括基本管理服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)管理服務(wù)、增值服務(wù)等內(nèi)容，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)明細(xì)表詳細(xì)列出了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括人員工資、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、環(huán)境管理費(fèi)用等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間。附件四：小區(qū)安全管理規(guī)定規(guī)定了小區(qū)安全管理的相關(guān)事項(xiàng)，包括居民的行為準(zhǔn)則、設(shè)備的使用規(guī)范、緊急情況的處理程序等。附件五：小區(qū)環(huán)境管理公約公約明確了居民在環(huán)境管理方面的責(zé)任和義務(wù)，包括保持環(huán)境衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)綠化、遵守公共秩序等。附件六：物業(yè)使用與維護(hù)規(guī)范規(guī)范了居民在使用和維護(hù)物業(yè)時(shí)的行為，包括禁止性規(guī)定、共同責(zé)任、違規(guī)行為的處理措施等。附件七：合同變更與解除協(xié)議協(xié)議明確了合同變更與解除的條件、程序以及相關(guān)法律后果。附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議協(xié)議明確了雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件九：合同繼承與轉(zhuǎn)讓協(xié)議協(xié)議明確了合同繼承與轉(zhuǎn)讓的條件、程序以及相關(guān)法律后果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)。3.甲方和居民違反小區(qū)安全管理規(guī)定和使用與維護(hù)規(guī)范。4.乙方未按約定處理物業(yè)突發(fā)事件。5.雙方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照合同約定金額的一定比例計(jì)算。2.賠償損失：根據(jù)違約行為導(dǎo)致的實(shí)際損失計(jì)算。3.繼續(xù)履行：違約方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。4.解除合同：嚴(yán)重違約行為可能導(dǎo)致合同解除。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，或者按照合同約定計(jì)算應(yīng)支付的費(fèi)用。如果乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求乙方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指小區(qū)的業(yè)主大會(huì)或其合法授權(quán)的代表機(jī)構(gòu)。2.乙方：指具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司。3.物業(yè)管理服務(wù)：指乙方接受甲方委托，對(duì)甲方小區(qū)提供的綜合物業(yè)管理服務(wù)。4.物業(yè)管理費(fèi)用：指乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費(fèi)用，包括人員工資、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。5.違約行為：指雙方在履行合同過(guò)程中違反合同約定的行為。6.違約責(zé)任：指違約方因違約行為應(yīng)承擔(dān)的法律后果，包括違約金、賠償損失等。7.爭(zhēng)議解決方式：指雙方在發(fā)