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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL
2024年定制化售后服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3合同期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)4.1人員配備4.2人員培訓(xùn)4.3人員更換第五條售后服務(wù)的響應(yīng)與處理5.1響應(yīng)時(shí)間5.2問(wèn)題處理5.3服務(wù)記錄第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)咨詢6.2技術(shù)培訓(xùn)6.3技術(shù)升級(jí)第七條設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)7.1維護(hù)周期7.2保養(yǎng)項(xiàng)目7.3維護(hù)費(fèi)用第八條備品備件供應(yīng)8.1備品備件清單8.2供應(yīng)時(shí)間8.3質(zhì)量保證第九條服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)滿意度9.2服務(wù)改進(jìn)9.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄密責(zé)任第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3違約賠償?shù)谑l爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議方式12.2調(diào)解機(jī)構(gòu)12.3法律適用第十三條合同的變更與解除13.1變更條件13.2解除條件13.3變更解除程序第十四條合同的生效、終止與續(xù)約14.1合同生效14.2合同終止14.3合同續(xù)約第一部分:合同如下:第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的本合同的標(biāo)的為甲方根據(jù)乙方提供的定制化售后服務(wù)需求,向乙方提供的售后服務(wù)。1.3合同期限本合同的有效期自【合同開(kāi)始日期】至【合同結(jié)束日期】。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方委托甲方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于:產(chǎn)品安裝、故障排除、維修保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照乙方提供的產(chǎn)品和技術(shù)要求,提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方服務(wù)承諾的售后服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間甲方向乙方提供售后服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五,上午9:00至下午18:00。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算甲方根據(jù)乙方提供的售后服務(wù)需求,制定詳細(xì)的費(fèi)用計(jì)算方案,并在合同中列明。3.2費(fèi)用支付乙方應(yīng)按照甲方提供的費(fèi)用計(jì)算方案,按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng),甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整。第四條服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)4.1人員配備甲方根據(jù)乙方提供的售后服務(wù)需求,配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員。4.2人員培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),確保服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。4.3人員更換如服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不履行職責(zé)或其他嚴(yán)重問(wèn)題,甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求及時(shí)更換。第五條售后服務(wù)的響應(yīng)與處理5.1響應(yīng)時(shí)間甲方接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后,應(yīng)在【響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)作出響應(yīng),并立即安排服務(wù)人員上門或遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。5.2問(wèn)題處理甲方應(yīng)盡快解決乙方提出的問(wèn)題,如需要更換零部件,甲方應(yīng)在【更換時(shí)間】?jī)?nèi)提供新的零部件。5.3服務(wù)記錄甲方應(yīng)詳細(xì)記錄提供的售后服務(wù)情況,包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、問(wèn)題解決情況等,并向乙方提供服務(wù)報(bào)告。第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)咨詢6.2技術(shù)培訓(xùn)甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求,提供產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)服務(wù),確保乙方人員能夠正確使用產(chǎn)品。6.3技術(shù)升級(jí)甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)信息,并在乙方需要時(shí)提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)。第七條設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)7.1維護(hù)周期甲方根據(jù)乙方提供的設(shè)備使用情況,制定合理的維護(hù)周期,并在合同中列明。7.2保養(yǎng)項(xiàng)目甲方應(yīng)按照乙方提供的設(shè)備和技術(shù)要求,提供全面的保養(yǎng)服務(wù),包括但不限于清潔、檢查、更換零部件等。7.3維護(hù)費(fèi)用甲方向乙方提供設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)的費(fèi)用,乙方應(yīng)按照甲方提供的費(fèi)用計(jì)算方案,按時(shí)支付。第八條備品備件供應(yīng)8.1備品備件清單甲方應(yīng)提供包括但不限于【備品備件清單】的備品備件供應(yīng)服務(wù)。8.2供應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方備品備件需求后的【供應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi),將備品備件送達(dá)乙方指定的地點(diǎn)。8.3質(zhì)量保證甲方提供的備品備件應(yīng)保證質(zhì)量,符合乙方產(chǎn)品的技術(shù)要求。第九條服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)滿意度甲方應(yīng)保證其提供的售后服務(wù)達(dá)到乙方的滿意度,確保乙方的權(quán)益。9.2服務(wù)改進(jìn)甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋意見(jiàn),不斷改進(jìn)和提升其售后服務(wù)質(zhì)量。9.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,并將評(píng)估結(jié)果通知甲方。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等應(yīng)予以保密。10.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效,至合同終止或履行完畢后【保密期限】?jī)?nèi)繼續(xù)有效。10.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方遭受損失,違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金,違約金的具體金額雙方另行約定。11.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失,違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議方式a)提交【調(diào)解機(jī)構(gòu)】進(jìn)行調(diào)解;b)向【仲裁委員會(huì)】申請(qǐng)仲裁;c)向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。12.2調(diào)解機(jī)構(gòu)雙方選擇調(diào)解解決爭(zhēng)議的,調(diào)解機(jī)構(gòu)為【調(diào)解機(jī)構(gòu)】。12.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同的變更與解除13.1變更條件甲乙雙方同意,可以書面形式變更或解除本合同的部分或全部條款。13.2解除條件在合同履行過(guò)程中,發(fā)生不可抗力等特殊情況,影響合同的履行,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可以解除合同。13.3變更解除程序合同的變更或解除,應(yīng)采取書面形式,并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。第十四條合同的生效、終止與續(xù)約14.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同終止本合同在合同期限屆滿后自動(dòng)終止。14.3合同續(xù)約合同終止后,如雙方仍有續(xù)約意向,可在合同終止前【提前通知時(shí)間】?jī)?nèi),協(xié)商簽訂新的合同。第二部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:附件一:定制化售后服務(wù)需求說(shuō)明書附件二:服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方案附件三:備品備件清單附件四:技術(shù)培訓(xùn)課程安排附件五:設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)計(jì)劃附件六:服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)附件七:保密協(xié)議附件八:違約金計(jì)算公式附件九:調(diào)解機(jī)構(gòu)名錄附件十:仲裁委員會(huì)名錄附件一的詳細(xì)要求和說(shuō)明:本附件應(yīng)詳細(xì)描述乙方提供的定制化售后服務(wù)需求,包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二的詳細(xì)要求和說(shuō)明:本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式,包括服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用、服務(wù)人員的費(fèi)用、材料費(fèi)用等。附件三的詳細(xì)要求和說(shuō)明:本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方所需備品備件的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息,以及甲方提供備品備件的時(shí)間表。附件四的詳細(xì)要求和說(shuō)明:本附件應(yīng)詳細(xì)描述技術(shù)培訓(xùn)的課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。附件五的詳細(xì)要求和說(shuō)明:本附件應(yīng)詳細(xì)描述設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)的計(jì)劃,包括維護(hù)周期、保養(yǎng)項(xiàng)目、維護(hù)費(fèi)用等信息。附件六的詳細(xì)要求和說(shuō)明:本附件應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法,以及評(píng)估結(jié)果的通知方式。附件七的詳細(xì)要求和說(shuō)明:本附件應(yīng)詳細(xì)描述保密協(xié)議的內(nèi)容,包括保密義務(wù)、保密期限、泄密責(zé)任等信息。附件八的詳細(xì)要求和說(shuō)明:本附件應(yīng)詳細(xì)描述違約金計(jì)算的公式和計(jì)算方式。附件九的詳細(xì)要求和說(shuō)明:本附件應(yīng)列出可以選擇的調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱和聯(lián)系方式。附件十的詳細(xì)要求和說(shuō)明:本附件應(yīng)列出可以選擇的仲裁委員會(huì)名稱和聯(lián)系方式。說(shuō)明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)。2.甲方未按照合同約定時(shí)間提供備品備件。3.甲方未按照合同約定提供技術(shù)培訓(xùn)。4.甲方未按照合同約定進(jìn)行設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)。5.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.乙方未按照合同約定提供定制化售后服務(wù)需求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金,違約金的具體金額雙方另行約定。2.如違約行為給守約方造成損失,違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.守約方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求違約方繼續(xù)履行合同義務(wù)。示例說(shuō)明:假設(shè)甲方未按照合同約定時(shí)間提供備品備件,乙方可以要求甲方支付違約金,并賠償因延遲提供備品備件而給乙方造成的損失。說(shuō)明三:法律名詞及解釋:1.不可抗力:指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、
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