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文檔簡介
甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL
2024專業(yè)軟件客戶服務(wù)合同范本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3軟件1.4服務(wù)1.5期限1.6費用1.7支持1.8升級1.9技術(shù)1.10培訓(xùn)1.11補丁1.12維護(hù)1.13違約1.14爭議2.軟件許可2.1授權(quán)2.2限制2.3遵守法律3.服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持3.2升級服務(wù)3.3培訓(xùn)服務(wù)3.4維護(hù)服務(wù)4.服務(wù)期限4.1開始日期4.2結(jié)束日期4.3續(xù)約條件5.費用與支付5.1費用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3發(fā)票6.雙方責(zé)任6.1甲方責(zé)任6.2乙方責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約后果8.爭議解決8.1和解8.2仲裁8.3法律適用9.一般條款9.1通知9.2可轉(zhuǎn)讓9.3完整協(xié)議9.4法律效力10.定義10.1附加條款10.2附件10.3定義11.附加條款11.1軟件使用11.2技術(shù)支持響應(yīng)時間11.3培訓(xùn)安排12.附件12.1軟件許可協(xié)議12.2服務(wù)記錄表13.簽署日期13.1甲方簽署人13.2乙方簽署人14.簽字蓋章頁第一部分:合同如下:第一條定義與解釋1.1合同:本合同是指甲方(客戶)與乙方(服務(wù)商)之間就軟件購買、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等相關(guān)事宜達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。1.2雙方:甲方(客戶)指的是需要購買軟件及服務(wù)的企業(yè)或個人;乙方(服務(wù)商)指的是提供軟件及服務(wù)的公司。1.3軟件:指甲方根據(jù)本合同條款購買的乙方擁有的專業(yè)軟件產(chǎn)品。1.4服務(wù):指乙方根據(jù)本合同條款為甲方提供的軟件技術(shù)支持、升級、培訓(xùn)等服務(wù)。1.5期限:本合同的有效期,自雙方簽署之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.6費用:指甲方根據(jù)本合同條款支付給乙方的軟件購買費用及服務(wù)費用。1.7支持:指乙方為甲方提供的軟件技術(shù)支持服務(wù),包括解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題、提供解決方案等。1.8升級:指乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi),為甲方提供的軟件版本升級服務(wù)。1.9技術(shù):指與軟件相關(guān)的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持等服務(wù)。1.10培訓(xùn):指乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi),為甲方提供的軟件操作培訓(xùn)服務(wù)。1.11補?。褐敢曳綖樾迯?fù)軟件已知的缺陷和問題,提供的軟件修復(fù)程序。1.12維護(hù):指乙方為保證軟件的正常運行,提供的軟件維護(hù)服務(wù)。1.13違約:指一方不履行合同約定的義務(wù),導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的行為。1.14爭議:指雙方在履行本合同過程中發(fā)生的意見分歧。第二條軟件許可2.1授權(quán):甲方根據(jù)本合同購買的軟件許可,僅限于在合同約定的數(shù)量、范圍內(nèi)使用。2.2限制:甲方不得將軟件許可轉(zhuǎn)讓、出租、贈與給第三方,也不得將軟件許可用于盈利性目的。2.3遵守法律:甲方在使用軟件時,應(yīng)遵守國家法律法規(guī),不得利用軟件從事違法活動。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持:乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi),為甲方提供軟件技術(shù)支持服務(wù),解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題。3.2升級服務(wù):乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi),為甲方提供軟件版本升級服務(wù)。3.3培訓(xùn)服務(wù):乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi),為甲方提供軟件操作培訓(xùn)服務(wù),確保甲方能熟練掌握軟件的使用方法。3.4維護(hù)服務(wù):乙方負(fù)責(zé)對軟件進(jìn)行維護(hù),確保軟件的正常運行。如有缺陷和問題,乙方應(yīng)及時提供補丁或修復(fù)服務(wù)。第四條服務(wù)期限4.1開始日期:本合同自雙方簽署之日起生效。4.2結(jié)束日期:本合同的服務(wù)期限為____年,自開始日期起計算。4.3續(xù)約條件:雙方同意在合同到期前____個月,協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方達(dá)成續(xù)約意向,將簽訂新的合同,并約定續(xù)約后的服務(wù)期限、費用等事項。第五條費用與支付5.1費用標(biāo)準(zhǔn):甲方向乙方支付的軟件購買費用及服務(wù)費用,按照本合同附件的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2支付方式:甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑支付給乙方。5.3發(fā)票:乙方在收到甲方支付的款項后,為甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票。第六條雙方責(zé)任6.1甲方責(zé)任:甲方應(yīng)按照本合同約定購買軟件及服務(wù),按時支付費用,并遵守軟件使用的相關(guān)法律法規(guī)。6.2乙方責(zé)任:乙方應(yīng)按照本合同約定提供軟件及服務(wù),確保服務(wù)的質(zhì)量和效率,并解答甲方的技術(shù)問題。第八條違約責(zé)任8.1違約行為:雙方同意,如一方違反本合同的約定,導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn),應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約后果:違約方應(yīng)向守約方支付違約金,違約金為本合同約定的費用總額的____%。8.3違約金支付:違約方應(yīng)在收到守約方通知后的____天內(nèi),向守約方支付違約金。第九條爭議解決9.1和解:雙方在發(fā)生爭議時,應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2仲裁:如雙方協(xié)商未果,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3法律適用:本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條一般條款10.1通知:雙方通過電子郵件、書面形式進(jìn)行通知。10.2可轉(zhuǎn)讓:甲方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3完整協(xié)議:本合同及附件為本合同的全部內(nèi)容,取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。10.4法律效力:本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,至合同約定的服務(wù)期滿之日止。第十一條定義11.1附加條款:本合同的附加條款,包括軟件使用、技術(shù)支持響應(yīng)時間、培訓(xùn)安排等。11.2附件:本合同的附件,包括軟件許可協(xié)議、服務(wù)記錄表等。11.3定義:本合同中使用的術(shù)語和定義,按照本合同的約定解釋。第十二條附加條款12.1軟件使用:甲方應(yīng)按照軟件許可協(xié)議的約定使用軟件,不得擅自復(fù)制、傳播或修改軟件。12.2技術(shù)支持響應(yīng)時間:乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后,應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng),并在____小時內(nèi)提供解決方案。12.3培訓(xùn)安排:乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi),為甲方安排至少一次軟件操作培訓(xùn)。第十三條附件13.1軟件許可協(xié)議:為本合同的一部分,詳細(xì)約定了軟件許可的相關(guān)事項。13.2服務(wù)記錄表:記錄了乙方為甲方提供的服務(wù)情況,包括技術(shù)支持、升級、培訓(xùn)等。第十四條簽署日期14.1甲方簽署人:____________14.2乙方簽署人:____________14.3雙方代表在合同上簽字并加蓋公章,即表示雙方對本合同的內(nèi)容無異議,并愿意遵守本合同的約定。第二部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:附件一:軟件許可協(xié)議詳細(xì)要求和說明:本附件詳細(xì)約定了軟件許可的相關(guān)事項,包括軟件的使用范圍、權(quán)限、限制等。甲方應(yīng)按照軟件許可協(xié)議的約定使用軟件,不得擅自復(fù)制、傳播或修改軟件。附件二:服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說明:本附件記錄了乙方為甲方提供的服務(wù)情況,包括技術(shù)支持、升級、培訓(xùn)等。乙方應(yīng)確保服務(wù)記錄的準(zhǔn)確性和完整性,以便雙方對服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行查閱和核實。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:違約行為:雙方同意,如一方違反本合同的約定,導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn),應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):違約方應(yīng)向守約方支付違約金,違約金為本合同約定的費用總額的____%。示例說明:如果甲方未按照合同約定的時間支付軟件購買費用,屬于違約行為。根據(jù)合同約定,甲方應(yīng)向乙方支付違約金,違約金為軟件購買費用總額的10%。說明三:法律名詞及解釋:1.合同:指甲方根據(jù)本合同條款購買軟件及服務(wù),乙方根據(jù)本合同條款提供軟件及服務(wù)的明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。2.軟件:指甲方根據(jù)本合同購買的乙方擁有的專業(yè)軟件產(chǎn)品。3.服務(wù):指乙方根據(jù)本合同條款為甲方提供的軟件技術(shù)支持、升級、培訓(xùn)等服務(wù)。4.期限:本合同的有效期,自雙方簽署之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。5.費用:指甲方根據(jù)本合同條款支付給乙方的軟件購買費用及服務(wù)費用。6.技術(shù)支持:指乙方為解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題,提供的軟件技術(shù)支持服務(wù)。7.升級:指乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi),為
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