《Delphi程序設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)教程》課件第1章

第1章管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)1.1管理信息系統(tǒng)概述

1.2管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

1.1管理信息系統(tǒng)概述

1.1.1管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史

管理信息系統(tǒng)主要有以下發(fā)展階段：

初級階段是統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，所研究的內(nèi)容是數(shù)據(jù)間表面的規(guī)律，它可以把數(shù)據(jù)分成較相關(guān)和較不相關(guān)的組，然后把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息。

第二階段是數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)，其典型代表是美國航空公司于20世紀(jì)50年代建成的SABRE預(yù)約訂票系統(tǒng)。它設(shè)有1008個(gè)訂票點(diǎn)，可以存取600000個(gè)旅客記錄和27000個(gè)飛行段記錄。它的操作比較復(fù)雜，在任何一個(gè)“點(diǎn)”都可以查到某一航班是否有空座位。但從概念上來講，它只是一個(gè)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)，比如它不能告訴你以現(xiàn)在的售票速度何時(shí)票將售完，從而采取補(bǔ)救措施。因而它也是管理信息系統(tǒng)的低級階段。

第三階段是狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)，它可以分為生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告、服務(wù)狀態(tài)報(bào)告和研究狀態(tài)報(bào)告等系統(tǒng)。比如生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)，它的典型代表是IBM公司的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。眾所周知，IBM公司是世界上最大的計(jì)算機(jī)公司，1964年它生產(chǎn)出中型計(jì)算機(jī)IBM360，使計(jì)算機(jī)的水平上了一個(gè)臺階，但同時(shí)組織生產(chǎn)的管理工作卻大大復(fù)雜化了。一臺計(jì)算機(jī)有超過15?000個(gè)不同的部件，每一個(gè)部件又有若干個(gè)元件，加之IBM的工廠遍及美國各地，不同的定貨有不同的部件和不同的元件，必須指出什么工廠什么設(shè)備生產(chǎn)什么元件，因此不僅生產(chǎn)復(fù)雜，裝配、安裝和運(yùn)輸都十分復(fù)雜。為了保證生產(chǎn)以及其他環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，必須要有一個(gè)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)。因此，IBM公司于1964年建立了先進(jìn)管理系統(tǒng)AAS，它能進(jìn)行450個(gè)業(yè)務(wù)的操作。1968年，IBM公司又建立了公用制造信息系統(tǒng)CMIS，運(yùn)行很成功，過去需要15周的工作，該系統(tǒng)只用3周就可以完成。

狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)還有一種形式是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，它用來處理日常業(yè)務(wù)和生產(chǎn)報(bào)告，重點(diǎn)在于將手工作業(yè)自動化，提高效率和節(jié)省人力。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)一般不能提供決策信息。

最后一個(gè)階段是決策支持系統(tǒng)，它是用來輔助決策的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以計(jì)劃、分析方案，審查解答和求解的誤差。它應(yīng)有較好的人機(jī)對話方式，可以和不太熟悉計(jì)算機(jī)的管理人員通話。它一般包括一些模型用以產(chǎn)生決策信息，但不強(qiáng)調(diào)全面的管理功能。

1.1.2管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

管理信息系統(tǒng)起初應(yīng)用于最基礎(chǔ)的工作，如打印報(bào)表、計(jì)算工資、人事管理等，進(jìn)而發(fā)展到企業(yè)財(cái)務(wù)管理、庫存管理等單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理，這屬于電子數(shù)據(jù)處理(EDP，ElectronicDataProcessing)系統(tǒng)。當(dāng)建立了企業(yè)數(shù)據(jù)庫，有了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從而達(dá)到數(shù)據(jù)共享后，從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，實(shí)施全局規(guī)劃和設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)，就達(dá)到管理信息系統(tǒng)的階段。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步和人們對系統(tǒng)的需求進(jìn)一步提高，人們更加強(qiáng)調(diào)管理信息系統(tǒng)能否支持企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的決策這一功能，更側(cè)重于企業(yè)外部信息的收集、綜合數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫和其他人工智能工具能否直接面向決策者，這是決策支持系統(tǒng)(DSS，DecisionSupportSystem)我國20世紀(jì)70年代末有少數(shù)企業(yè)開始MIS的局部應(yīng)用?！傲濉逼陂g，選擇一些大型企業(yè)進(jìn)行MIS的開發(fā)試點(diǎn)，其中首都鋼鐵公司、北京第一棉紡廠、湖北第二汽車制造廠、寧江機(jī)床廠等取得了經(jīng)驗(yàn)。20世紀(jì)80年代中后期，在全國性的計(jì)算機(jī)應(yīng)用熱潮中，許多企業(yè)紛紛從財(cái)務(wù)管理、人事管理等單項(xiàng)應(yīng)用入手，嘗試建立MIS。許多企業(yè)，如北京內(nèi)燃機(jī)廠、北京電視機(jī)廠、沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠、天津渤海無線電廠的MIS初具規(guī)模，建立了覆蓋全廠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?！鞍宋濉逼陂g，企業(yè)逐步走向市場，MIS建設(shè)的目標(biāo)和需求日益明確。一些企業(yè)的系統(tǒng)，如北京第一機(jī)床廠、山西經(jīng)緯紡織機(jī)械廠、成都飛機(jī)制造公司等都達(dá)到了很高水平，與企業(yè)中其他系統(tǒng)集成，形成了CIMS。目前，我國MIS已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)钠占奥?，幾乎覆蓋了各個(gè)行業(yè)及各個(gè)部門。

1.1.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向

20世紀(jì)后期以來，國外大公司的MIS出現(xiàn)了三種變化：

●抓管理著重于建立MIS系統(tǒng)，使管理技術(shù)走向成熟。

●信息是決策的依據(jù)，MIS隨時(shí)為經(jīng)理們提供信息服務(wù)。

●經(jīng)理通過MIS使其經(jīng)營計(jì)劃和具體的業(yè)務(wù)活動聯(lián)系在一起。

從國際技術(shù)發(fā)展趨勢看，20世紀(jì)90年代出現(xiàn)了幾種全新的管理技術(shù)。

(1)BPR——企業(yè)過程重組：一個(gè)企業(yè)應(yīng)該重視對時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本和技術(shù)服務(wù)等幾個(gè)部分的管理，把目前的機(jī)構(gòu)和過程重新組合，做到功能集成化、運(yùn)營過程化、機(jī)構(gòu)組織扁平化。

(2)IDDS——智能化決策支持系統(tǒng)：充分考慮了企業(yè)高層人員的要求和工作特點(diǎn)，把為中層管理人員的服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)榻?jīng)理的決策服務(wù)。

(3)LeanProduction——精良生產(chǎn)：應(yīng)用準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT，Just-in-Time)、全面質(zhì)量管理(TQC)、并行工程等技術(shù)，最大限度地縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低再制品庫存，并在生產(chǎn)中提倡團(tuán)隊(duì)精神，以滿足客戶不斷變化的需求。

(4)AgileManufacture——靈捷制造：一種有遠(yuǎn)見的企業(yè)管理模式，其特點(diǎn)是職工素質(zhì)高、組織機(jī)構(gòu)精簡、多功能小組效率高、信息存放靈活、響應(yīng)客戶要求迅速。

相應(yīng)的MIS開發(fā)技術(shù)在20世紀(jì)90年代也有了新的發(fā)展。

(1)信息綜合集成：MIS在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持下，與企業(yè)其他的系統(tǒng)，如OA、CAD、CAM、CAPP、在線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)集成，形成制造業(yè)的計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，或者一般企事業(yè)單位的綜合信息系統(tǒng)(CIIS，ComputerIntegratedInformationSystem)，實(shí)現(xiàn)辦公、管理、計(jì)算、設(shè)計(jì)、控制、監(jiān)測以及決策等多功能的綜合。

(2)Internet/Intranet：因特網(wǎng)(Internet)已經(jīng)被廣大用戶所熟悉，而以因特網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)——Intranet既可以通過接入的方式成為因特網(wǎng)的一部分，也可以自成體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的管理。它可以克服傳統(tǒng)MIS存在的系統(tǒng)封閉、用戶界面形式不統(tǒng)一、多種軟件版本并存、維護(hù)移植困難等問題，為新一代企業(yè)MIS的開發(fā)注入強(qiáng)勁的活力。

(3)先進(jìn)的軟件開發(fā)工具：為了縮短軟件開發(fā)的周期，提高軟件的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平以及軟件的可維護(hù)性，越來越多的軟件開發(fā)公司使用先進(jìn)的軟件開發(fā)工具或計(jì)算機(jī)輔助軟件工程工具(CASE，Computer-AidedSoftwareEngineering)，如各種可視化建模工具、系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工具、軟件質(zhì)量測試工具、軟件文檔建立和管理工具等。還有各種MIS開發(fā)平臺和代碼生成工具，這些工具極大地方便了MIS的開發(fā)。

(4)多媒體技術(shù)：隨著計(jì)算機(jī)性能的提高，MIS采用越來越多的多媒體技術(shù)，用圖形、圖像、聲音替代原來單調(diào)的字符形式，給用戶提供了一個(gè)更加生動真實(shí)的應(yīng)用環(huán)境。

1.2管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

1.2.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式主要有獨(dú)立開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件等四種。這四種開發(fā)方式各有優(yōu)點(diǎn)和不足，需要根據(jù)使用單位的技術(shù)力量、資金情況、外部環(huán)境等各種因素進(jìn)行綜合考慮和選擇。不論哪種開發(fā)方式都需要有單位的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員參加，并在管理信息系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過程中培養(yǎng)、鍛煉、壯大該系統(tǒng)的維護(hù)隊(duì)伍。

1.獨(dú)立開發(fā)

獨(dú)立開發(fā)方式適合于有較強(qiáng)的管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)隊(duì)伍和程序設(shè)計(jì)人員，以及系統(tǒng)維護(hù)、使用隊(duì)伍的組織或單位，如大學(xué)、研究所、計(jì)算機(jī)公司、高科技公司等單位。這種開發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是開發(fā)費(fèi)用少，實(shí)現(xiàn)開發(fā)后的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本單位的需求且滿意度較高，最為方便的是系統(tǒng)維護(hù)工作；缺點(diǎn)是由于不是專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍，容易受業(yè)務(wù)工作的限制，系統(tǒng)優(yōu)化不夠，開發(fā)水平較低，且由于開發(fā)人員是臨時(shí)從所屬各單位抽調(diào)出來進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，這些人員在原部門還有其他工作，所以精力有限，容易造成系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間長，開發(fā)人員調(diào)動后，系統(tǒng)維護(hù)工作沒有保證的情況。因此，一方面需要大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行“一把手”原則，另一方面可向?qū)I(yè)開發(fā)人士或公司進(jìn)行咨詢，或聘請他們作為開發(fā)顧問。

2．委托開發(fā)

委托開發(fā)方式適合于使用單位無管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開發(fā)人員或開發(fā)隊(duì)伍力量較弱，但資金較為充足的單位。雙方應(yīng)簽訂管理信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目協(xié)議，明確新系統(tǒng)的目標(biāo)和功能、開發(fā)時(shí)間與費(fèi)用、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收方式、人員培訓(xùn)等內(nèi)容。委托開發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省事，開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高；缺點(diǎn)是費(fèi)用高、系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長期支持。此種開發(fā)方式需要使用單位的業(yè)務(wù)骨干參與系統(tǒng)的論證工作，開發(fā)過程中需要開發(fā)單位和使用單位雙方及時(shí)溝通，進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。

3.合作開發(fā)

合作開發(fā)方式適合于使用單位有一定的管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開發(fā)人員，但開發(fā)隊(duì)伍力量較弱，希望通過管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建立完善的管理信息系統(tǒng)，提高自己的技術(shù)隊(duì)伍，便于系統(tǒng)維護(hù)工作的單位，雙方共享開發(fā)成果。這實(shí)際上是一種半委托性質(zhì)的開發(fā)工作。合作開發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是相對于委托開發(fā)方式而言節(jié)約了資金，并可以培養(yǎng)、增強(qiáng)使用單位的技術(shù)力量，便于系統(tǒng)維護(hù)工作，系統(tǒng)技術(shù)水平較高；缺點(diǎn)是雙方在合作中溝通易出現(xiàn)問題，需要雙方及時(shí)達(dá)成共識，進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。

4.購買現(xiàn)成軟件

目前，軟件的開發(fā)正在向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，一批專門從事管理信息系統(tǒng)開發(fā)的公司已經(jīng)開發(fā)出一批使用方便、功能強(qiáng)大的專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)軟件。為了避免重復(fù)勞動，提高系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益，也可以購買管理信息系統(tǒng)的成套軟件或開發(fā)平臺，如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、小型企業(yè)管理信息系統(tǒng)、供銷存管理信息系統(tǒng)等。此方式的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用、技術(shù)水平較高；缺點(diǎn)是通用軟件的專用性較差，需要有一定的技術(shù)力量根據(jù)用戶的要求做軟件改善和接口工作等二次開發(fā)。

總之，不同的開發(fā)方式有不同的長處和短處，需要根據(jù)使用單位的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，也可綜合使用各種開發(fā)方式。

1.2.2系統(tǒng)開發(fā)的一般方法

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到計(jì)算機(jī)處理技術(shù)、系統(tǒng)理論、組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理知識等各方面的問題，至今沒有一種統(tǒng)一完備的開發(fā)方法。但是，每一種開發(fā)方法都要遵循相應(yīng)的開發(fā)策略。任何一種開發(fā)策略都要明確以下問題：

●

系統(tǒng)要解決的問題：如采取何種方式解決組織管理和信息處理方面的問題，對企業(yè)提出的新的管理需求該如何滿足等。

●系統(tǒng)可行性研究：確定系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。通過對企業(yè)狀況的初步調(diào)研得出現(xiàn)狀分析的結(jié)果，然后提出可行性方案并進(jìn)行論證。系統(tǒng)可行性的研究包括目標(biāo)和方案的可行性、技術(shù)的可行性、經(jīng)濟(jì)方面的可行性和社會影響方面的考慮。

●系統(tǒng)開發(fā)的原則：在系統(tǒng)開發(fā)過程中，要遵循領(lǐng)導(dǎo)參與、優(yōu)化創(chuàng)新、實(shí)用高效、處理規(guī)范化的原則。

●

系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作：做好開發(fā)人員的組織準(zhǔn)備和企業(yè)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。

1.結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法

(1)系統(tǒng)規(guī)劃階段：主要任務(wù)是明確系統(tǒng)開發(fā)的請求，并進(jìn)行初步的調(diào)查，通過可行性研究確定下一階段的實(shí)施。系統(tǒng)規(guī)劃方法有戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST，StrategySetTransformation)、關(guān)鍵成功因素法(CSF，CriticalSuccessFactors)和企業(yè)規(guī)劃法(BSP，BusinessSystemPlanning)。

(2)系統(tǒng)分析階段：主要任務(wù)是對組織結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行分析，理清企業(yè)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的處理，并且將企業(yè)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程抽象化，通過對功能數(shù)據(jù)的分析，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。

(3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：主要任務(wù)是確定系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案、劃分子系統(tǒng)功能、確定共享數(shù)據(jù)的組織，然后進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，如處理模塊的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、輸入/輸出界面的設(shè)計(jì)和編碼的設(shè)計(jì)等。

(4)系統(tǒng)實(shí)施階段：主要任務(wù)是討論確定設(shè)計(jì)方案、對系統(tǒng)模塊進(jìn)行調(diào)試、進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行所需數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。

(5)系統(tǒng)運(yùn)行階段：主要任務(wù)是進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，評價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，對運(yùn)行費(fèi)用和效果進(jìn)行監(jiān)理審計(jì)，如出現(xiàn)問題則對系統(tǒng)進(jìn)行修改或調(diào)整。

2.原型法

原型法在系統(tǒng)開發(fā)過程中也得到不少應(yīng)用。原型法的基本思想是系統(tǒng)開發(fā)人員憑借自己對用戶需求的理解，通過強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持，構(gòu)造出一個(gè)實(shí)在的系統(tǒng)原型，然后與用戶協(xié)商，反復(fù)修改原型直至用戶滿意。原型法的應(yīng)用使人們對需求有了漸進(jìn)的認(rèn)識，從而使系統(tǒng)開發(fā)更有針對性。另外，原型法的應(yīng)用充分利用了最新的軟件工具，使系統(tǒng)開發(fā)效率大為提高。

3.面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)方法

面向?qū)ο?OO，ObjectOriented)的系統(tǒng)開發(fā)方法，是近年來受到關(guān)注的一種系統(tǒng)開發(fā)方法。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是將客觀世界抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對象，然后根據(jù)對象和方法的特性研制出一套軟件工具，使之能夠映射為計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型和進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的開發(fā)。

1.2.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程一般包括系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備、系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、系統(tǒng)評價(jià)等步驟。根據(jù)開發(fā)系統(tǒng)的大小、復(fù)雜、投入、方法等因素的不同，各步驟的要求和內(nèi)容也不同，用戶需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行取舍和制定計(jì)劃。

1．系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備

系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備工作主要包括提出系統(tǒng)開發(fā)要求、成立系統(tǒng)開發(fā)小組、制定系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃等工作。

2．系統(tǒng)調(diào)查

新系統(tǒng)的系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作都要建立在對現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，即必須調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行情況、問題等，明確用戶的需求，特別是合作開發(fā)和委托開發(fā)方式。

系統(tǒng)調(diào)查的主要內(nèi)容有：

(1)現(xiàn)行系統(tǒng)概況：該組織的發(fā)展歷史、目前組織的規(guī)模、工作狀況、管理水平、與外界的主要聯(lián)系等。調(diào)查該項(xiàng)內(nèi)容的目的主要是為了劃分系統(tǒng)界限、系統(tǒng)與外界的輸入/輸出接口等。

(2)組織機(jī)構(gòu)：畫出組織的組織結(jié)構(gòu)圖，弄清組織的行政關(guān)系、人員編制、工作范圍、地理位置等，發(fā)現(xiàn)不合理問題及新系統(tǒng)啟動后可能對現(xiàn)有組織的影響。

(3)業(yè)務(wù)流程：按照業(yè)務(wù)種類的不同和處理時(shí)間的先后不同，深入了解現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，畫出現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖，并與業(yè)務(wù)人員反復(fù)討論，得到認(rèn)可。調(diào)查中要注意定性與定量相結(jié)合，注意人、財(cái)、物、信息的流向、規(guī)格、頻率、要求以及需要解決的問題等。

(4)報(bào)表、數(shù)據(jù)處理：了解各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)的格式、內(nèi)容、處理時(shí)間及上報(bào)時(shí)間、頻率、規(guī)律，存在的問題，對新系統(tǒng)的要求、希望等并收集各種報(bào)表。

(5)問題：現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，可以按照嚴(yán)重程度分成不同的等級。新系統(tǒng)的建立應(yīng)能解決大部分問題，并改善薄弱環(huán)節(jié)。

(6)新系統(tǒng)的功能和目標(biāo)：了解各級領(lǐng)導(dǎo)和各類業(yè)務(wù)工作人員對新系統(tǒng)功能的要求，為進(jìn)一步完善新系統(tǒng)的目標(biāo)做準(zhǔn)備。

(7)其他：如對新系統(tǒng)的各種約束條件，需要說明的其他問題等。

3．系統(tǒng)分析

系統(tǒng)分析(又稱邏輯設(shè)計(jì))是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對新系統(tǒng)的功能進(jìn)行細(xì)致的分析，并建立一個(gè)新系統(tǒng)的邏輯模型。

新系統(tǒng)的邏輯模型由系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖、概況表、數(shù)據(jù)字典及有關(guān)說明組成。最后要完成系統(tǒng)分析報(bào)告(也稱為系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)說明書)。系統(tǒng)邏輯模型就像在根據(jù)需要建設(shè)一座學(xué)校前，按照學(xué)校教育的層次(初等、中等、高等)、規(guī)模、投資、地理環(huán)境、技術(shù)水平等條件的要求和約束，先由建筑設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證學(xué)校建成后的各種功能得以實(shí)現(xiàn)，之后才能進(jìn)行工程設(shè)計(jì)和施工一樣。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段要做認(rèn)真、細(xì)致的分析、研究工作，避免新系統(tǒng)在功能上存在先天不足或缺陷。

因?yàn)樾孪到y(tǒng)模型是建立在對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析及要求的基礎(chǔ)上的，所以系統(tǒng)調(diào)查工作要進(jìn)行得深入、細(xì)致、全面。用戶可以對新系統(tǒng)的邏輯模型提出意見，雙方經(jīng)過討論、修改，最后達(dá)成共識，并完成系統(tǒng)分析報(bào)告(系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)說明書)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過之后，轉(zhuǎn)入系統(tǒng)設(shè)計(jì)(又稱系統(tǒng)物理設(shè)計(jì))階段。

4．系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)又稱系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要根據(jù)系統(tǒng)分析報(bào)告中的系統(tǒng)邏輯模型綜合考慮各種約束，利用一切可用的技術(shù)手段和方法進(jìn)行各種具體設(shè)計(jì)，確定新系統(tǒng)的實(shí)施方案，解決“系統(tǒng)怎么做”的問題。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)是指利用一組標(biāo)準(zhǔn)的圖表工具和準(zhǔn)則，確定系統(tǒng)有哪些模塊，用什么方法連接，如何構(gòu)成良好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行系統(tǒng)輸入、輸出、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲等環(huán)節(jié)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。這一階段的重點(diǎn)是設(shè)計(jì)好系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，選擇最經(jīng)濟(jì)合理的技術(shù)手段。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的文件是系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告(又稱系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)說明書)。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，為了保證系統(tǒng)的質(zhì)量，設(shè)計(jì)人員必須遵守共同的設(shè)計(jì)原則，盡可能地提高系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)(系統(tǒng)可變性、可靠性、工作質(zhì)量、工作效率、經(jīng)濟(jì)性等)。

5．系