《大學(xué)生就業(yè)指南》課件第10章

第十章從校園到職場尋求

步入社會的成功之路

第一節(jié)大學(xué)畢業(yè)生走向社會的準(zhǔn)備第二節(jié)大學(xué)生就業(yè)后的成功之路第三節(jié)職場必備的禮儀與道德告別美好純真的校園生活，步入豐富多彩的社會舞臺，這是人生發(fā)展的必經(jīng)之路，也是一次重大的轉(zhuǎn)折。每一個大學(xué)生都渴望將自己的學(xué)識和本領(lǐng)服務(wù)于社會，成就一番事業(yè)，因此在這個轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵時刻，我們應(yīng)該在較短的時間內(nèi)適應(yīng)新的環(huán)境，打造成功的職業(yè)生涯開端，順利地完成從大學(xué)生到職業(yè)人的社會角色轉(zhuǎn)變。

從邁出大學(xué)校園到踏入職場，僅僅一步之遙，但是這一步的邁出對很多大學(xué)生來說卻很艱難。對涉世不深、缺乏職業(yè)規(guī)劃能力的畢業(yè)生來說，第一份工作存在著相當(dāng)大的壓力。從高高的象牙塔走下來的他們懷抱的是理想化的思維方式，是指點江山的做事方法。然而就業(yè)壓力大，選擇余地小，這些殘酷的現(xiàn)實使他們感受到理想與現(xiàn)實之間的落差。面對這些，職場新人們必須要成功“轉(zhuǎn)型”，只有完成了從“學(xué)校人”到“職場人”轉(zhuǎn)型的過渡過程，才能搭起一架走向成功的橋梁。

職場、商場、戰(zhàn)場，古往今來都是人們展現(xiàn)才能斗智斗勇的角力場，很多人會靠自己的聰明才智贏得一席之地，還有很多人四處碰壁、狼狽不堪。對初入職場的畢業(yè)生而言，從校園到社會、從校園人到職場人，是一個巨大的轉(zhuǎn)變。能否適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變、適應(yīng)的快慢，都會對自己的職業(yè)生涯產(chǎn)生比較深遠(yuǎn)的影響。第一節(jié)大學(xué)畢業(yè)生走向社會的準(zhǔn)備

一、大學(xué)畢業(yè)生要做好走向社會的準(zhǔn)備

每年畢業(yè)在即，會有一批畢業(yè)生走出校園，走向社會，歷經(jīng)一個從校園到社會的轉(zhuǎn)變。無論是畢業(yè)生還是非畢業(yè)生，從校園人到社會人的轉(zhuǎn)變都是一個必將經(jīng)歷的過程，面對這樣一個轉(zhuǎn)變，我們應(yīng)該作好哪些方面的準(zhǔn)備呢?

第一，思想與道德素質(zhì)準(zhǔn)備?？傮w上講，大學(xué)生要樹立科學(xué)、求實的職業(yè)理想；腳踏實地，培養(yǎng)良好的敬業(yè)精神；拓展社會視野、增強競爭意識；樹立面向基層、艱苦創(chuàng)業(yè)的思想。第二，知識結(jié)構(gòu)方面的準(zhǔn)備。合理的知識結(jié)構(gòu)是取得成功的重要基礎(chǔ)之一，構(gòu)建合理知識結(jié)構(gòu)要遵循廣博性與精深性相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合，層次性與比例性相結(jié)合，知識的積累與調(diào)節(jié)相結(jié)合的原則。同時，要根據(jù)自身情況確定準(zhǔn)備選擇的職業(yè)目標(biāo)，并以此確定自己知識結(jié)構(gòu)的類型；根據(jù)擬構(gòu)建的知識結(jié)構(gòu)模式，將自己已有的知識按系統(tǒng)、層次進行優(yōu)化組合，并構(gòu)建出一種屬于自己的知識結(jié)構(gòu)雛形；根據(jù)自身特點在就業(yè)崗位工作實踐中不斷地調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，使之更加趨于合理?，F(xiàn)代職業(yè)對求職者知識結(jié)構(gòu)有一些共性的要求，如寬厚扎實的基礎(chǔ)知識，廣博精深的專業(yè)知識，較強的英語、計算機知識，現(xiàn)代管理和社會人文科學(xué)知識，大容量的新信息、新知識等。

第三，能力方面的準(zhǔn)備。

學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、人際交往與溝通能力、開拓創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、實際動手能力、組織管理能力和決策能力是大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)具備的能力。大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)通過努力學(xué)好理論知識；積極參加實踐活動(積極參與各項社會活動；抓住有限的實習(xí)時間，向有經(jīng)驗的人直接學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗；積極參加課外科技文化活動；培養(yǎng)各種興趣和愛好等方式來培養(yǎng)、鍛煉和提高這些能力。第四，心理方面的準(zhǔn)備。

心理準(zhǔn)備包括：培養(yǎng)良好的就業(yè)心理品質(zhì)；正確評價自己，樹立自信意識；正視社會現(xiàn)實，培養(yǎng)變通和適應(yīng)能力；強化競爭意識，培養(yǎng)積極的就業(yè)心態(tài)；培養(yǎng)機遇意識，適時推銷自己；正確對待挫折，培養(yǎng)較強的心理承受能力；放眼未來，調(diào)整自己的擇業(yè)觀。第五，調(diào)整自我，做好入職準(zhǔn)備。

調(diào)整自我主要包括：做好心理上的調(diào)整，學(xué)會溝通，學(xué)會關(guān)心；樹立獨立意識，培養(yǎng)協(xié)作精神；主動調(diào)整生活節(jié)奏和習(xí)慣；養(yǎng)成與職業(yè)作息時間相符的作息時間習(xí)慣。

做好入職準(zhǔn)備包括：了解職業(yè)的歷史和現(xiàn)狀；了解與不同職業(yè)相關(guān)聯(lián)的各項規(guī)章制度；了解自己將要從事職業(yè)的工作內(nèi)容；了解與自己專業(yè)相關(guān)職業(yè)的評價標(biāo)準(zhǔn)。二、大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該坦然面對人生

大學(xué)生在走向社會的時候，最先學(xué)會的應(yīng)該是坦然面對生活的一種態(tài)度。因為生活并不是伊甸園般完美，沒有我們想象中那么簡單。迫于現(xiàn)實的種種壓力或許我們得丟掉許多很珍惜的東西(盡管很不舍)，但即使在我們所剩無幾的時候仍得堅守執(zhí)著于自己的夢想，那將會是你僅存的也是最珍貴的財富，不要輕言放棄。當(dāng)身邊的人都已不再相信你時，如果你自己也放棄的話，那么失敗就會是必然的。相反如果此時你還勇于在困境中牢牢堅守著自己的夢想，不排除結(jié)局仍然是一次敗筆，在人格上你卻是強者。因為奇跡只會降臨在那些相信奇跡的人身上。心中有必勝的信念，才會創(chuàng)造個人的終極輝煌。挑戰(zhàn)以及挫折總是點綴著人生之路。既然不可避免會遭遇，那么與其喋喋不休抱怨個不停，不如坦然面對享受每一個努力付出的細(xì)節(jié)。生活是不完美的，但我們可以挑戰(zhàn)不完美，創(chuàng)造完美人生。具體來講，大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該坦然面對競爭、坦然面對失業(yè)、坦然面對各種挫折。

第一，大學(xué)生要坦然面對社會競爭壓力。

當(dāng)今社會是一個快節(jié)奏、高信息、強競爭的社會，大學(xué)畢業(yè)生要承受越來越多的競爭壓力，在激烈的社會競爭中，大學(xué)生要坦然面對，要學(xué)會自信而不自傲，自謙而不自卑，自強而不自棄，自尊而不自貶，有理有節(jié)，沉著冷靜，不卑不亢，胸有成竹地面對每次挑戰(zhàn)。必須做到，做自信的人，學(xué)會快樂，做樂觀的人，磨練意志，做堅強的人，主動交友，做合群的人，適應(yīng)社會，做積極進取的人，最終走向成功。第二，大學(xué)生要坦然面對各種挫折和失敗。

失敗并不可怕，可怕的是對于失敗我們并不能坦然以對，不能認(rèn)識到失敗的價值，不能舍棄怨天尤人、自怨自艾的態(tài)度。世界上沒有哪個人會一帆風(fēng)順，一個人追求越多，遇到的困難、挫敗也就越多。當(dāng)大學(xué)生們踏入社會，就不能不向社會索取物質(zhì)財富和精神財富，而向社會索取就難免會遭到挫折。所以，面對失敗，面對逆境，我們要做到坦然以對。職場中人在工作中遇到挫折和失敗，是常有的事情。有時候，我們面對的挫折是難以承受的，因而出現(xiàn)沮喪、低落的心情也是可以理解的。但是，有一些更為嚴(yán)重的挫敗會引起人強烈的反應(yīng)，使人的身心健康受到損害，就容易消沉、甚至萎靡不振。這個時候，我們不光要學(xué)會自我反省，還要看到事情的積極方面；一段失敗的經(jīng)歷往往能帶來自我的成長。愛迪生說：“失敗也是我們需要的，它和成功對我們一樣有價值。只有在我們知道一切做不好的方法以后，我們才知道做好一件工作的方法是什么?！笔∈俏覀儗W(xué)習(xí)的大好機會，如果我們不能從失敗中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，那才真的叫一無所獲。挫折和失敗并不可怕，可怕的是對于失敗我們不能坦然以對，不能認(rèn)識到失敗的價值，不能舍棄怨天尤人、自怨自艾的態(tài)度。我們認(rèn)識到自己生下來不是被打倒的，失敗只是我們進步的梯子，不是壓倒我們的磐石。三、大學(xué)畢業(yè)生要積極搭建自己的發(fā)展平臺

大學(xué)生要積極搭建自己的發(fā)展平臺，最主要的要做到以下兩點：

(1)要樹立終生學(xué)習(xí)的觀念，在工作實踐中不斷提高自己，主動為實現(xiàn)自己的職業(yè)理想創(chuàng)建平臺。

斗轉(zhuǎn)星移，日新月異，人類知識的更新?lián)Q代速度日益加快。人類知識翻一倍在半個多世紀(jì)前可能需要三十年左右的時間，而到了今天卻只需要三年左右的時間。這也就意味著畢業(yè)三年后不學(xué)習(xí)就有一半的東西不懂了，再三年懂的就只剩四分之一了。由此可知，對現(xiàn)代人而言，怎么學(xué)習(xí)已經(jīng)成了一個很重要的問題，“終生學(xué)習(xí)”的觀念也被越來越多的現(xiàn)代人所接受。

毋庸置疑，學(xué)習(xí)是人類認(rèn)識自然和社會、不斷完善和發(fā)展自我的必由之路。無論是一個人、一個團體，還是一個民族、一個社會，只有不斷學(xué)習(xí)，才能獲得新知，增長才干，增強競爭力，才能跟上時代前進的步伐。一個人無論處于什么環(huán)境中，無論已經(jīng)多大年齡，無論從事什么職業(yè)，無論已經(jīng)掌握了多少知識和技能，學(xué)習(xí)對于一個人的一生來說始終是一件非常重要的事情，學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)貫穿于人生的全過程。終身學(xué)習(xí)理念的提出，是現(xiàn)代社會教育變革在觀念形態(tài)上的反映，是人類在思考如何使教育適應(yīng)人的生存和發(fā)展的教育行為方式時做出的明智選擇。美國聯(lián)邦政府所提出的終身學(xué)習(xí)計劃中指出：終身學(xué)習(xí)是個體在一生中持續(xù)發(fā)展其知識、技巧和態(tài)度的過程。美國成人終身學(xué)習(xí)需求研究顧問小組則認(rèn)為：終身學(xué)習(xí)系指個人在一生中，為增進知識、發(fā)展技能，改正態(tài)度所進行有益的、有目的的活動。在經(jīng)濟快速增長、科技日新月異的今天，教育環(huán)境應(yīng)當(dāng)為人們提供更多的學(xué)習(xí)機會。終身學(xué)習(xí)的理念，是人們主動適應(yīng)不斷發(fā)展變化世界的客觀要求。人類從誕生以來，學(xué)習(xí)就成為整個人類的一項基本活動。停止了學(xué)習(xí)，一個人就無法認(rèn)識和改造自然，也無法認(rèn)識和適應(yīng)社會；停止了學(xué)習(xí)，人類就不可能實現(xiàn)今天的一切成功和進步?，F(xiàn)代人越來越明確一個事實：學(xué)習(xí)的作用不僅局限于對知識和技能的了解和掌握，還能使人變得聰慧和文明，使人變得高尚而且完美，促使人自己得到全面發(fā)展。也正是基于這樣的認(rèn)識，自古以來人們始終把學(xué)習(xí)當(dāng)作一個永恒的主題，從教育家到平民百姓，都在反復(fù)強調(diào)學(xué)習(xí)的意義，不斷探索學(xué)習(xí)的方法；人們也越來越清醒地認(rèn)識到：學(xué)習(xí)無止境。現(xiàn)代社會，各種新情況、新問題此起彼伏、層出不窮，知識更新大大加快，人們要適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客觀環(huán)境，就必須把學(xué)習(xí)從單純的求知變?yōu)橐环N生活方式，努力使自己活到老、學(xué)到老，即要樹立起終身學(xué)習(xí)的理念。激烈的社會競爭，促使現(xiàn)代社會的人們樹立危機意識。進入知識經(jīng)濟時代以來，信息密集，知識大潮滾滾涌來，各種新科技、新事物、新經(jīng)驗層出不窮，只有做好終身學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備，才能不被甩在時代的背后，才能跟上時代前進的步伐，才能找尋到屬于自己的發(fā)展平臺。不斷吸收新知識與新技能，將成為一個現(xiàn)代人所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。當(dāng)今時代，新知識與新技能幾乎每天都有產(chǎn)生，誰在這種新知識與新技能的沖擊之下還無動于衷，他就會跟不上時代的發(fā)展。大學(xué)階段的所學(xué)在專業(yè)上來說都是基礎(chǔ)性的、理論性的東西，再加上有的學(xué)校教材陳舊，知識老化，而實際工作中則更強調(diào)專業(yè)性、應(yīng)用性的知識，因此，對大學(xué)生來講，踏踏實實地學(xué)習(xí)不僅必要，而且必須。

(2)要理性謹(jǐn)慎地面對跳槽的誘惑，須知跳槽不是目的，它只是搭建自己發(fā)展平臺的一種手段。

由麥可思發(fā)布的《2010年大學(xué)生就業(yè)報告》指出，2009屆大學(xué)畢業(yè)生半年內(nèi)的離職率頗高，“211”院校是22%，非“211”本科院校是33%。有關(guān)資料和報道顯示，初涉職場的大學(xué)生跳槽率和跳槽欲望很高。不能否認(rèn)，跳槽是接近個人職業(yè)目標(biāo)的方法之一，并不是目的?？僧?dāng)你跳槽的時候，首先必須了解，自己想要的究竟是什么？應(yīng)該怎么去追求自己想得到的目標(biāo)？這一次跳槽是不是一塊很好的跳板，跳向你幸福的未來？沒有明確目的就跳來跳去，并在同一平面上的重復(fù)變動，也許會導(dǎo)致你在今后的職業(yè)生涯中停滯不前。在當(dāng)今追求個人價值的市場經(jīng)濟時代,人的商品屬性越來越凸顯,個人流向位高價厚的地方也是無可非議的。人往高處走,古今同理。但如今大學(xué)生跳槽頻率直線上揚的現(xiàn)象還是值得我們關(guān)注和思考。不可否認(rèn)，現(xiàn)在大學(xué)生擇業(yè)還存在這樣一種現(xiàn)象：志大才疏，眼高手低，大事做不來，小事不肯做。大學(xué)生在擇業(yè)時挑肥揀瘦，這山望著那山高。到頭來卻兩手空空，一事無成。因此，求職者在擇業(yè)前，應(yīng)把自己的專業(yè)特長與用人單位的需求實際結(jié)合起來，對照衡量后再去擇業(yè)。還有一些大學(xué)生錯誤地把工作經(jīng)驗當(dāng)成了工作經(jīng)歷。認(rèn)為多進幾家企業(yè)多換幾份工作，那么再找工作時就可以說曾經(jīng)在哪些公司任過職，希望給企業(yè)的感覺就是你工作經(jīng)驗很豐富。殊不知企業(yè)不需要這樣頻頻跳槽的人才，因為你有的只是工作經(jīng)歷而非工作經(jīng)驗，因為你頻頻跳槽學(xué)到的只是表面的不實用的東西。這就像挖井一樣，挖一會換一個地方，永遠(yuǎn)也挖不到水。頻繁盲目的跳槽對自己和企業(yè)的發(fā)展都沒有什么幫助。對于大學(xué)生來說，過多的跳槽，不僅會浪費了自己積累起來的人脈和資源，而且會使用人單位因為害怕而選擇了不使用。頻繁跳槽使得大學(xué)生在用人單位眼里的形象變差，甚至波及以后大學(xué)生的求職。所以，好不容易有了工作的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)慎重地使用跳槽這個動作。員工的流動，對企業(yè)來講既有積極影響也有不利影響。雖然老員工跳槽后，新員工加入，新鮮血液給企業(yè)帶來新的活力；但導(dǎo)致的消極影響卻是顯然易見的，尤其是管理人員的流動弊大于利。主要表現(xiàn)在：員工心理不穩(wěn)，對企業(yè)信心不足，破壞企業(yè)的凝聚力和向心力；服務(wù)質(zhì)量下降，生產(chǎn)效率低；客源流失，商業(yè)機密泄露；替換與培訓(xùn)成本加大等?？陀^地講，大學(xué)生在就業(yè)后短時間內(nèi)頻繁毀約跳槽現(xiàn)象的確有越來越多的趨勢，但造成這一現(xiàn)實問題的原因是多方面的。首先，從學(xué)生本身來講，由于大學(xué)生對社會需求了解不夠、對自我估計過高和對工作想象過于單純等原因，第一次擇業(yè)準(zhǔn)確性很小。其次，盡管高校都有就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，但校方對學(xué)生接觸社會的引導(dǎo)不夠，并沒有很好地為學(xué)生就業(yè)搭建橋梁。再次，從用人單位方面看，由于經(jīng)濟大環(huán)境不景氣，“國”字號企業(yè)要人少，而民營、私企往往在待遇、規(guī)范度、穩(wěn)定性等方面不能盡如人意，提供給畢業(yè)生的“好”機會越來越少。最后，有些企業(yè)不適合大學(xué)生自身的發(fā)展、剛?cè)肼殘龅拇髮W(xué)生在企業(yè)內(nèi)與同事關(guān)系緊張、無法完成預(yù)定任務(wù)、對自己的工作產(chǎn)生疲倦感等因素都是導(dǎo)致跳槽的原因。我們認(rèn)為，大學(xué)生頻繁跳槽現(xiàn)象實質(zhì)上是社會觀念的一種進步。人們以往對跳槽通常抱有很大的心理壓力，即使擇業(yè)失敗也會暫時委屈自己。而現(xiàn)在的大學(xué)生自主意識回歸，把跳槽看做一個逐漸改善生存環(huán)境的過程，表明現(xiàn)在的大學(xué)生規(guī)劃自己職業(yè)發(fā)展的意識很強，主動將自己置于流動的市場化的競爭狀態(tài)。在市場經(jīng)濟的大背景下，個人的職業(yè)生涯，也不是都得死守一處，從一而終。但是我們也要要明白提醒大學(xué)生，要理性謹(jǐn)慎地面對跳槽的誘惑，須知跳槽不是目的，它只是搭建自己發(fā)展平臺的一種手段。職場如戰(zhàn)場，剛畢業(yè)的大學(xué)生如果不懂得忍辱負(fù)重、委曲求全，一不順心就扭頭離去，那只會招來白眼，尤其是辭職后會令自己處于“賦閑”狀態(tài)時更不應(yīng)該意氣用事。相反，遇到挫折的職場新人應(yīng)該鼓勵自己撐下去，過了適應(yīng)期跳槽的心也許就會慢慢地淡下來，要相信踏踏實實上班肯定是會有收獲的。俗語說得好“走一處不如守一處”。人們的職業(yè)實踐活動表明，選擇堅守的人成功的概率大大高于頻繁跳槽的人。發(fā)展好的企業(yè)，會盡量挽留自己的員工，減少員工的流動。比如有些企業(yè)提出的宗旨是：選才、用才、育才和留才。人才是企業(yè)的生存之本，是企業(yè)的最大價值所在，有的企業(yè)能在進程上突飛猛進，長盛不衰。就是他的人事階梯建設(shè)完善，有充足的后備人才庫。并且此公司有完善的薪資制度、福利待遇、發(fā)展空間等。以精神激勵和經(jīng)濟激勵相結(jié)合，實行制度管理和感情管理相配套，讓員工有強烈的歸屬感。大學(xué)生在選擇就業(yè)時不妨睜大眼睛，多關(guān)注這樣優(yōu)秀的企業(yè)。第二節(jié)大學(xué)生就業(yè)后的成功之路

一、大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)后的角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換

所謂社會角色，顧名思義，就是一個人在社會中“扮演”的角色，簡單地說就是一個人的身份，具體而言是指人們所處的特定社會地位和身份所決定的一整套規(guī)范與行為模式，是人們對具有特定地位的人的行為的一種期望，是社會群體的基礎(chǔ)。

大學(xué)生畢業(yè)后要經(jīng)歷由學(xué)生角色向職業(yè)角色轉(zhuǎn)變的過程。

學(xué)生角色和職業(yè)角色有明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下四個方面。

1.活動方式不同

學(xué)生以學(xué)習(xí)書本知識為主要活動，作為受教育者，其認(rèn)識社會的途徑主要是間接的，認(rèn)識的內(nèi)容主要是理論性的、理想主義的；同時，由于學(xué)生在上學(xué)期間多接受來自家庭和社會的供給和資助，其學(xué)習(xí)生活是一種集體生活，學(xué)校在學(xué)生生活的管理上對學(xué)生提出統(tǒng)一的行為規(guī)范，這樣長期以來，學(xué)生角色使得學(xué)生處在一種接受外界給予的方式下。而社會職業(yè)角色則要求運用自己已掌握的知識和能力，通過具體的工作向外界提供自己的勞動。同時，在遵守法律法規(guī)、社會公德和單位規(guī)章制度的前提下，從業(yè)人員在生活上有較大的自由度。因此，從學(xué)生角色轉(zhuǎn)換為社會職業(yè)角色，就是一個從接受到運用、從輸入到輸出的重大的活動方式的改變。

2.社會責(zé)任不同

社會角色的義務(wù)就是指角色的社會責(zé)任。學(xué)生角色的主要責(zé)任是學(xué)好科學(xué)文化知識，掌握社會生活的基本技能，逐步完善自己，以便將來為社會服務(wù)、實現(xiàn)自己的人生價值。而職業(yè)角色的責(zé)任是用自己所掌握的知識，通過具體的工作為社會做出貢獻，以自己行為來承擔(dān)責(zé)任的過程。兩種不同角色分別承擔(dān)著兩種不同的責(zé)任。學(xué)生角色責(zé)任的履行主要關(guān)系到學(xué)生本人掌握知識和培養(yǎng)能力的程度，而職業(yè)角色責(zé)任履行的影響則非常大，不僅影響個人價值的實現(xiàn)，還會影響到單位、行業(yè)的聲譽。例如，作為一名醫(yī)生，如果醫(yī)術(shù)精湛，醫(yī)德高尚，能認(rèn)真履行自己的職責(zé)，不僅能為醫(yī)生樹立風(fēng)范，而且會為所在的醫(yī)院帶來聲譽，反之，如果醫(yī)務(wù)人員由于疏漏出了醫(yī)療事故，人們就會從職業(yè)道德的角度加以責(zé)備，甚至追究其法律責(zé)任，這樣既影響到個人，也會有損醫(yī)院和醫(yī)療工作者的形象。由此可見，從學(xué)生到職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變，角色所擔(dān)任的社會責(zé)任增強，社會對職業(yè)人員的責(zé)任心有著更高的要求。剛剛走出校門的大學(xué)生往往不能馬上適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，或是對工廠嚴(yán)格的紀(jì)律和管理制度難以適從，或是對功過的要求感到過于苛刻，這都反映了他們還沒有認(rèn)識到自己的角色已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，沒有意識到自己所負(fù)的社會責(zé)任增強了。

3.社會權(quán)利不同

學(xué)生角色的權(quán)利是依法接受教育，并取得家庭或社會的經(jīng)濟資助。而職業(yè)角色的權(quán)利則是在開展工作的過程中依法行使職權(quán)，并在履行義務(wù)的同時取得報酬及其他相應(yīng)的社會福利待遇。

4.社會規(guī)范不同

學(xué)生角色是從教育和培養(yǎng)的角度出發(fā)規(guī)范學(xué)生的行為，如通過制定學(xué)籍管理條例、學(xué)生生活管理條例等規(guī)章制度，對學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活做出相應(yīng)的要求，目的是為了引導(dǎo)學(xué)生健康成長為社會主義合格的建設(shè)者和接班人。而社會職業(yè)角色對從業(yè)者行為模式的規(guī)范則因為職業(yè)的不同而相應(yīng)地非常具體，而且要求嚴(yán)格執(zhí)行，一旦違背就必須承擔(dān)責(zé)任，甚至追究法律責(zé)任。從學(xué)生到職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換，對其獨立性要求也相應(yīng)有了提高。在學(xué)生時代，學(xué)生在經(jīng)濟上主要是依靠家庭的資助，生活上依賴家長的關(guān)心和照顧，學(xué)業(yè)上習(xí)慣了老師的指導(dǎo)，總是處在一種被人扶助的環(huán)境之中。畢業(yè)生進入職業(yè)生涯以后，全面獨立的要求主要表現(xiàn)在：有了工作報酬，經(jīng)濟上應(yīng)該逐步成為獨立者；工作上要求能夠獨當(dāng)一面；學(xué)習(xí)上要會自我安排，在自己日常的工作生活中通過自身的體驗來了解和認(rèn)知社會；生活上要會自己照顧自己。這種全面獨立的要求，對青年提出了依靠自身力量，加強自我管理的新課題，也為青年的發(fā)展和自身完善提供了更廣闊的空間和自由度。大學(xué)生角色轉(zhuǎn)換過程中容易出現(xiàn)的問題：大學(xué)生剛走向職場，在角色轉(zhuǎn)換過程中一時難以適應(yīng)，容易產(chǎn)生對學(xué)生角色的依戀心理，觀望等待的依賴心理，消極退縮的自卑心理，苦悶壓抑的孤獨心理，眼高手低的自傲心理，見異思遷的浮躁心理，企盼高薪的非分心理，渴望大展身手的急躁心理。

解決大學(xué)生角色轉(zhuǎn)換過程中容易出現(xiàn)問題的對策：擺正位置，正確認(rèn)識自己；調(diào)整期望值，珍惜首次就業(yè)機會；從小事做起，增強責(zé)任意識；放下架子，虛心學(xué)習(xí)；全面認(rèn)識新環(huán)境，培養(yǎng)堅強意志，勇于吃苦；愛崗敬業(yè)，干一行、愛一行、專一行。二、大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)后的職業(yè)適應(yīng)與社會適應(yīng)

職業(yè)只有分工不同，沒有高低貴賤之分。大學(xué)生應(yīng)根據(jù)社會的需要，選擇適合自己的職業(yè)，在最大限度的發(fā)揮才能的過程中逐步適應(yīng)全新的職業(yè)。

在校時期，學(xué)生往往適應(yīng)了“講師制”的方式，即知識和技能的學(xué)習(xí)往往是依賴課堂講解、做實驗、復(fù)習(xí)、考試等方式來完成學(xué)習(xí)過程的，多數(shù)學(xué)生也養(yǎng)成了老師指派學(xué)習(xí)任務(wù)的習(xí)慣，這讓學(xué)生進入企業(yè)后經(jīng)常面臨這樣的難題：如何學(xué)會“獨立學(xué)習(xí)”和“職業(yè)學(xué)習(xí)”。職場中，新人一般交由有經(jīng)驗的人員帶，可有經(jīng)驗的人員的薪酬里一般都沒有帶新人的考核指標(biāo)，多數(shù)的工作或溝通的主動權(quán)是要新人自己來把握的，如果沒有一定的主動性和責(zé)任心會顯得你難以勝任工作，就算你是千里馬也無法讓伯樂來相中你。因此，要注意觀察和學(xué)習(xí)有經(jīng)驗員工的工作方式和方法，利用機會多向他們請教，且請教問題之前最好經(jīng)過深思熟慮，以免浪費他人時間。記住，要提高你的學(xué)習(xí)能力和處事能力，就要學(xué)會“從工作過程中學(xué)習(xí)”以及“從行動中學(xué)習(xí)”。剛走向職業(yè)崗位的大學(xué)生，一般會對自己從事的職業(yè)有以下幾方面的不適應(yīng)：

(1)不滿意工作單位，產(chǎn)生失落感。剛剛進入職場的大學(xué)生。每個人都有很高的理想抱負(fù)，期望一開始就脫穎而出，但真正開始工作后，由于種種原因，部分畢業(yè)生認(rèn)為自己所落實的工作崗位不夠理想，與原來設(shè)想中的崗位相差甚遠(yuǎn)，不甘于平庸，卻又無法改變現(xiàn)狀，因而容易產(chǎn)生失落心理。

(2)不適應(yīng)新的環(huán)境而產(chǎn)生畏難心理。有的大學(xué)生在進入新的工作單位后，縮手縮腳，不敢大膽開展工作，究其原因，很大程度上是因為面對新的環(huán)境，不知道如何著手開展工作，另一方面是因為現(xiàn)在的大學(xué)生多是獨生子女，從小到大的人生軌跡均由父母設(shè)計，獨立處理問題的經(jīng)驗較少，又擔(dān)心自己做錯了事，會造成不好的印象，因而難以進入狀態(tài)，總覺得不適應(yīng)，這樣往往就產(chǎn)生了急躁、畏難心理。

(3)自以為是，過高估計自己而表現(xiàn)出自傲心理。有些大學(xué)生自視甚高，認(rèn)為自己接受過高等教育，肚子里裝了很多高層知識，在工作中不去認(rèn)真地了解、熟悉工作單位的情況，卻常常對一些管理方式隨意發(fā)表高論，或者輕視實踐，不愿意到基層去鍛煉，認(rèn)為自己從事低層工作是大材小用，這種心理產(chǎn)生的后果就是眼高手低，在實際工作中表現(xiàn)為大事做不了，小事又不做，從而很難完成角色轉(zhuǎn)換。

但是只要大學(xué)生能端正心態(tài)，腳踏實地地開展工作，一般都能在很短的時間內(nèi)適應(yīng)并干好自己從事的職業(yè)。

職場是個小天地，社會才是大舞臺。社會高速發(fā)展，變化日新月異，象牙塔里走出來的大學(xué)生，能夠很好地適應(yīng)社會嗎？當(dāng)前的中國整體處在社會轉(zhuǎn)型期，中國社會轉(zhuǎn)型有以下四種主要趨勢：

(1)從計劃社會向市場社會轉(zhuǎn)變。在計劃經(jīng)濟體制下形成的各種社會體制已經(jīng)發(fā)生了重大變化，并且正在繼續(xù)發(fā)生變化。人們的思想觀念、社會政策走向、社會規(guī)范與制度都以市場化為軸心轉(zhuǎn)變。市場社會的特征日益顯著，主要表現(xiàn)為社會競爭機制逐步替代少數(shù)人決定機制、審批型政府逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府。

(2)從農(nóng)村社會向城市社會轉(zhuǎn)變。也就是從農(nóng)民社會轉(zhuǎn)向市民社會。越來越多的農(nóng)民變?yōu)槭忻?，人口的城市化率不斷提高，是這一趨勢的主要潮流。

(3)從工業(yè)社會向信息社會轉(zhuǎn)變。

(4)從貧困社會向富裕社會轉(zhuǎn)變。

社會轉(zhuǎn)型期最為顯著的特征就是新舊體制的轉(zhuǎn)換和更替，而這一特征使得這個“過渡階段”被指稱為社會轉(zhuǎn)型期。然而，新舊體制的轉(zhuǎn)換和更替是不可能在一夜之間得以實現(xiàn)的，所以在社會轉(zhuǎn)型期中，必然發(fā)生一種“傳統(tǒng)”與“現(xiàn)代”兩種體制并存和交織的狀態(tài)，這就是學(xué)界稱謂的二元社會結(jié)構(gòu)。在社會發(fā)展的進程中，轉(zhuǎn)型期是社會安全問題的易發(fā)期、社會矛盾的凸顯期、價值觀念的蛻變和重塑期。初出校園的學(xué)生，面對社會轉(zhuǎn)型期的種種挑戰(zhàn)與機遇，我們要做到：

(1)要正確地認(rèn)識自己，并給自己客觀地定位，要清楚地認(rèn)識到自己在社會上的位置；

(2)要放低姿態(tài)，放平心態(tài)，能吃苦耐勞，虛心向別人請教(因為是初出校園的大學(xué)生很多事情我們并不真的了解與懂得)；

(3)要樹立正確的擇業(yè)觀與創(chuàng)業(yè)觀。

除此之外還有幾點建議給大家分享：

(1)畢業(yè)生要擁有敢于拼搏的勇氣和與之相媲美的智慧；

(2)大學(xué)生在大學(xué)主要學(xué)的是理論知識，然后需要在社會上去實踐，剛步入社會肯定會有用不上知識的感覺，這就需要先從最基本做起，腳踏實地地，總會有用得到知識的

地方；

(3)要樹立長期學(xué)習(xí)、隨時隨地學(xué)習(xí)的理念(在這個知識更新速度飛快的社會里很快會被知識所淘汰；這就需要我們隨時隨地學(xué)習(xí)、長期學(xué)習(xí))；

(4)剛步入社會，先不要太注重工資，要不斷增強自己能力，隨著自己能力的提升，工資和自身素質(zhì)總會成正比；

(5)最重要的是要具有轉(zhuǎn)換知識的能力，書本上的東西很多都需要轉(zhuǎn)換，如果一個人只知道讀死書，只能在學(xué)生生涯優(yōu)秀，卻不能在以后的生活工作中大放異彩；

(6)每個人都有自己的特長，并不是某一方面好就一定都好，我認(rèn)為聰明人是能夠合理利用自己的特長的人；

(7)求真務(wù)實、腳踏實地，干好自己的事，對社會不了解的東西少作主觀評價。

最后，也是最重要的一點，在社會轉(zhuǎn)型期，會伴生很多不健康的東西，大學(xué)生要具有高度的社會責(zé)任感和使命感，在適應(yīng)社會的同時，也要敢于和社會上一些不正之風(fēng)作斗爭，帶著我們的自信與智慧，用熱情與實力向社會展示新一代大學(xué)畢業(yè)生的風(fēng)采。三、建立和諧的職場人際關(guān)系

職場人際關(guān)系十分微妙復(fù)雜，稍有不慎，就會陷于被動，可以說每個在職場上摸爬滾打過的人都會對此深有感觸。而及時檢討，反省自己的行為，進行積極有效的心理調(diào)整，讓自己適應(yīng)多變的人際關(guān)系，不失為一個增強生存能力的好辦法。

對于剛進入職場的大學(xué)生來講，和諧的人際關(guān)系對他們意義更加重大：

(1)和諧的人際關(guān)系能消除孤獨和陌生感；

(2)和諧的人際關(guān)系能保持心情愉快；

(3)和諧的人際關(guān)系能確保工作順心；

(4)和諧的人際關(guān)系能增進團結(jié)友誼。

大學(xué)生離開學(xué)校后進入了新的工作環(huán)境，遇到了新的人際關(guān)系，必須注意的是社會中的人際關(guān)系要遠(yuǎn)比校園中的人際關(guān)系復(fù)雜。要做到正確處理好人際關(guān)系，既要遵循一般人際關(guān)系的處理原則，也要看到不同的組織文化有著不同的人際關(guān)系特點，如有的單位嚴(yán)格正統(tǒng)些，有的單位自由寬松些，要有入鄉(xiāng)隨俗的意識，主動地適應(yīng)環(huán)境，而不是讓環(huán)境來適應(yīng)你。要想建立良好的人際關(guān)系，應(yīng)該注意以下幾個方面：

(1)主動隨和，誠實守信。謙虛隨和、平易近人，容易給人一種較親近的感覺。大學(xué)生到了新單位后要主動與領(lǐng)導(dǎo)、同事進行交往，樂于與大家打成一片，不能故步自封。平等對人，不卑不亢，無論是上級還是下級，既不過于謙卑，也不能盛氣凌人。要遠(yuǎn)離是非，不參與議論，更不要散布傳言，卷入是非漩渦。還應(yīng)恪守信用，言行一致，不做說話的巨人，行動的矮子。說到做到，這種作風(fēng)既表現(xiàn)出自己對工作、對生活的嚴(yán)肅態(tài)度，又表現(xiàn)出在交往中對別人的尊重，容易贏得別人的好感。

(2)處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。在工作中重要的人際關(guān)系主要是同領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系和同事之間的關(guān)系。上下級之間的關(guān)系，在工作上是管理與被管理的關(guān)系。在職場生涯中，畢業(yè)生要學(xué)會尊重與服從領(lǐng)導(dǎo)。受雇于他人，為他人工作的人假如總是與上司的意見相左，他的工作就不可能順利做好。上司之所以是上司一定會有他的優(yōu)勢，他必須為他的所有命令承擔(dān)責(zé)任，因此你要相信他的命令有一定的理由。因為領(lǐng)導(dǎo)往往并不了解你的才能，開始不會委以重任，只會讓你做些比較瑣碎的雜事、小事。除了力爭在最短的時間內(nèi)盡善盡美地把它完成，你別無選擇。這是取得領(lǐng)導(dǎo)信任的最有效的途徑。不要自視清高，以為大材小用；或者幾天沒達(dá)到自己的目標(biāo)，就開始懷疑是不是選錯了單位。你應(yīng)該擺正心態(tài)，從小事做起。并在適當(dāng)?shù)膱龊献匀坏乇憩F(xiàn)自己，贏得領(lǐng)導(dǎo)的最佳印象。比如說開會時不妨做到能讓領(lǐng)導(dǎo)很容易就能看到的地方。如果讓大家發(fā)言，就勇敢地把自己平時積累的幾條合理化建議井井有條地講出來，你的表現(xiàn)自然會讓可能一直沒太在意你的領(lǐng)導(dǎo)刮目相看。但注意別顯出急不可耐的樣子，更不可夸夸其談，喧賓奪主，否則，還不如做個認(rèn)真的聽眾。下級與上級的溝通過程中，畢業(yè)生一定要積極、主動，這是一個基本的做事法則。你不應(yīng)當(dāng)因為害羞或膽怯而延誤工作，“早請示，晚匯報”適合于任何企業(yè)與時代。畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成非常好的職業(yè)習(xí)慣：工作每進行到一個階段，都需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報；在遇到問題或有不同見解時，都應(yīng)當(dāng)主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通和探討，以免延誤工作；對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)你應(yīng)當(dāng)快速反應(yīng)并完成。每個人都有自己的行為風(fēng)格與個性，這會充分體現(xiàn)在他的工作風(fēng)格上。注意領(lǐng)導(dǎo)的類型，你將會更好地預(yù)測他的情緒，理解他的價值觀，并按他的期望去做事，你應(yīng)該有針對性的溝通。例如，面對一個關(guān)注細(xì)節(jié)、重視條理與規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該有充分的思想準(zhǔn)備去接受他對于你在匯報方案中的所有細(xì)節(jié)的質(zhì)問與探討；而面對一個思維活躍、重視整體的領(lǐng)導(dǎo)，你也應(yīng)當(dāng)有充分的準(zhǔn)備，因為你要不停地應(yīng)付他們各種突如其來的創(chuàng)意，他們也很少會告訴你該如何具體去做。我們認(rèn)為，處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系不等同于刻意巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，只要做到以下幾點，就一定能夠處理好上下級關(guān)系：

①虛心請教；②擁護尊重；

③要有主見；④任勞任怨；

⑤謙虛謹(jǐn)慎；⑥愛崗敬業(yè)。

(3)處理好與同事之間的關(guān)系。對同事要坦誠相待、一視同仁，要不卑不亢，既不自慚形穢，自己看不起自己，也不傲慢無禮，自以為是。要培養(yǎng)自己的“歸屬感”。在思想上、感情上、行動上想集體之所想，主動熱情地為同事排憂解難。要善于主動和同事打成一片，多參加一些集體活動，這樣不僅能使你了解到公眾場合難以獲得的信息，還使你更自然地與同事們?nèi)跒橐惑w。不以個人好惡去親近一部分人，疏遠(yuǎn)一部分人；不拉幫結(jié)伙，不參與派別之爭。與同事發(fā)生矛盾，最好當(dāng)面交談解決，不留下后遺癥。在原則問題上不應(yīng)一味退讓，非原則問題則應(yīng)盡量寬容、忍讓。

正確處理與同事之間的關(guān)系，應(yīng)做到：①真誠；②相互尊重；③距離產(chǎn)生美；④善解人意；⑤對同事的困難表示關(guān)心；⑥對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明；⑦低調(diào)做人；⑧積極參加集體的娛樂活動。第三節(jié)職場必備的禮儀與道德

一、職場必備的禮儀

職場有職場的規(guī)則，單純的講禮貌是不夠的。身處其中，一言一行，一舉一動都要符合職場規(guī)范。禮儀是構(gòu)成形象的一個廣泛的概念，包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等。簡單地講，禮儀是指人們在社會交往中，為表示、表現(xiàn)相互尊敬、友好而實施禮貌、禮節(jié)活動的程式和規(guī)范。相信沒有人愿意自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從人際交往的角度來看，禮儀體現(xiàn)的是約定俗成的、對人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

1．職業(yè)人的儀表

職業(yè)人必須儀表端莊、整潔。工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，著裝顏色全身一般在三種以內(nèi)。

1)著正規(guī)西服套裝，平整、清潔西服

以深色的為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，特別要注意，系扣子的時候，一般兩?？圩拥?，只系上面的一粒，如果是三?？圩游鞣?，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系，穿著雙排扣西服的時候，則應(yīng)該系好所有的紐扣。西服上口袋不要插筆，兩側(cè)口袋不要因放東西而鼓出來。襯衫。領(lǐng)口、袖口無污跡，顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)。襯衫不宜過薄或過透，穿著淺色襯衫的時候，在襯衫的里面不要穿深色的內(nèi)衣，或者是保暖防寒服，特別要注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。如果在襯衫上打領(lǐng)帶，襯衫上所有的紐扣，包括領(lǐng)口、袖口的紐扣，都應(yīng)該系好。

領(lǐng)帶。顏色要與襯衫、西服顏色相互配合，要注意緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)帶的長度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方，或者有一兩厘米的距離，最為適宜。鞋襪。一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種工作著裝時，要配以皮鞋，杜絕配穿運動鞋、涼鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整潔。在選擇襪子的時候要注意襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協(xié)調(diào)。如果是穿深色的皮鞋，襪子的顏色也應(yīng)該以深色為主，同時避免出現(xiàn)比較花哨的圖案。

2)著正規(guī)套裝或套裙，干凈整潔、大方得體

女士在著正規(guī)的商務(wù)套裝的時候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，裙子長度超短的服飾應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，不宜穿過緊過長過大的服裝，衣服不宜過分華麗，以利于活動。

選擇絲襪以及皮鞋時，注意最好選擇與膚色相同的絲襪，無破洞，長度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時候應(yīng)該盡量避免鞋跟過高、過細(xì)。

2．職業(yè)人的儀態(tài)

1)站姿

古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場，正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、身體重心放到兩腳中間，雙手交叉，放在體前或體后。男士主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于雙腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和與輕盈，丁字步站立。

站著談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站，雙手抱肘、叉腰或放在口袋，雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯得心不在焉，是不禮貌的行為。

2)坐姿

男士，入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏，也可略分開，不能抖腳。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

女士，一般從位置的左側(cè)入座，走到位置前，然后再轉(zhuǎn)身，動作應(yīng)保持自然輕巧。入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，大腿、膝蓋、腳跟都不分開，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。保持上半身的正直。

3)行走

保持上身和脖子的挺直，目視前方，靠道路的右側(cè)行走，遇到同事要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、唱歌或整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)讓尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

3．日常禮儀

1)乘車

身為男士，與女士、長輩一起乘車時，要繞到另一邊為其開門，如果車門鎖了，應(yīng)該從車內(nèi)替其開門。

如果車輛由司機駕駛，后座右側(cè)為首位，左側(cè)為次位，中間為再次之；由自己駕駛，前座右側(cè)為首位，后座右側(cè)為次位，左側(cè)為再次之，中間為最次。

2)接待

在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。見面后立刻向客人進行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向上司介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時，順手將名片遞給上司，或放在上司看得見的桌面。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”、“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣。

來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。

對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住常來的客戶。

接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

結(jié)束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。

3)介紹

直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

每個人對自己的名字都很敏感，切忌講錯對方的名字。最容易破壞禮貌的行為是，以自己喜歡的方式或名字來稱呼對方，而不是用對方喜歡的稱呼。

自我介紹或被介紹時，應(yīng)起立并與對方握手。

4)握手

正確的握手姿勢：握手時用普通站姿，身體稍微前傾，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。面帶微笑，眼睛注視對方，保持右手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。不要用左手與對方握手，不能在握手時表示過分的親昵。

雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方。

5)交換名片

名片應(yīng)整齊干凈地擺放在上衣口袋或包里備用。名片應(yīng)先遞給長輩或上級。向?qū)Ψ竭f名片時應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ?。要避免事先缺乏?zhǔn)備，需要交換名片時沒帶；或各個口袋掏、包里亂找，取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；或一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方面前的桌上等情況發(fā)生。

當(dāng)接取對方名片時，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過名片。接過名片后應(yīng)仔細(xì)閱讀，必要時可讀出聲來。如有不認(rèn)識的字應(yīng)向?qū)Ψ皆儐?。把接過的名片保存好，放進名片盒或包里。應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞或往桌上一扔；或名片上壓東西，弄污名片；或離開時將名片遺忘在桌上。

6)接聽電話

電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒，以示禮貌。

通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。對別人講話必須有反應(yīng)，以示我方正在聆聽。如果必須分神來照顧其他事，請向通話者解釋并請對方稍候，同時按電話保留鍵，千萬不要用手握住聽筒，以免粗魯之嫌。

接聽電話時，語調(diào)、語言應(yīng)謙恭有禮、友善、專業(yè)、熱心而柔和，避免粗話、臟話。對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。

結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。掛電話時，以按插簧為佳，嚴(yán)禁摔聽筒。

通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。

工作時間內(nèi)，不要打私人電話。

7)遞交物件

遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，遞交文具類，包括鋼筆、剪刀等，要把尖的那頭朝向自己，使對方容易接著，以免誤傷對方。

8)用餐

(1)中餐。

座次。中餐大致上都使用圓桌。在用餐的時候，一般會牽扯到座次的問題。在這里教大家一個最簡單的方法：你可以從餐巾的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。一般主賓位的餐巾紙的桌花和其他人的是不太一樣的。如果沒有桌花的話，我們主要是以門為基準(zhǔn)點，圓桌離入口處最遠(yuǎn)處屬于上座，接著就是此座的左邊，再來是右邊，依序而下，接近入口的座位是下座。餐具。中餐桌上大多有旋轉(zhuǎn)桌，使用時注意旋轉(zhuǎn)桌的旋轉(zhuǎn)方向由上座向左轉(zhuǎn)，即順時針方向轉(zhuǎn)動，不要把自己的餐具放在旋轉(zhuǎn)桌上，旋轉(zhuǎn)時，要小心別太用力，不要碰倒旁邊的餐具。用餐時，不能用手拿著盤子。給其他人夾菜的時候，要特別注意使用一雙公筷夾菜。

敬酒。在商務(wù)用餐中，主辦方非常熱情，但應(yīng)該盡量避免不停夾菜、不停勸酒這種情況的出現(xiàn)。作為參與者要客隨主便。作為主辦方，要特別注意其他人的習(xí)慣，對方有可能不勝酒力，或者某道菜他并不喜歡吃，勸酒讓菜的時候，應(yīng)該盡量為他人著想，尊重他人的習(xí)慣。

用餐習(xí)慣。喝湯時，不可將裝有湯的碗端起來直接喝，喝時聲音盡量要小，不要影響他人；用面時，用筷子夾面條，放在調(diào)羹中再享用，看起來比較優(yōu)雅。

(2)西餐。

刀叉的使用與擺放。刀叉的使用方法：拿刀叉的手是固定的，右手拿刀，左手拿叉；切食物時，叉子用來壓住食物，拿刀的手，食指壓著刀叉的背柄才能使力切割；叉子不僅用來壓食物，還可以叉東西、舀豆子和米飯，如果用左手拿叉不方便，也可以使用右手。用餐中，有事而短暫離席時，必須把刀叉擺成“八字型”放在餐盤上；用餐結(jié)束后，則是平行斜放在一側(cè)。

用餐方法：

主菜：主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用。

面條：面條用叉子卷食。喝湯：食用裝在有雙耳的湯杯中時，為了測試湯的冷熱程度，可以使用小湯匙先試一口。使用后的小湯匙可以放在靠近身體這一邊的底盤上，不能置于湯杯中。試過湯的溫度后，可以用雙手拿著湯杯耳，把湯杯端到口邊直接飲用。湯中的食物則可以用湯匙來舀食。沒有湯耳的湯盤，要用大湯匙來舀食。使用完畢后，將沒有殘留物的湯匙放在靠自己身前的底盤上，或是放在湯盤中。注意，一定要把湯匙的柄放在右邊，湯匙凹陷的部分必須向上。喝湯時，不可發(fā)出聲音，不可噘起嘴來用力把湯吹涼。面包：不可直接用嘴啃食，要用左手拿面包，再用右手把面包撕成小塊，然后用左手拿著面包小塊，用右手涂抹奶油。涂抹奶油時，要使用個人的奶油刀，如果沒附上奶油刀，則可使用料理用刀。必須注意不可獨占共用的奶油刀。

水果：用叉子取用。

(3)自助餐酒會。

座次。自助餐沒有座次的安排，大家可以來回走動。

自助餐酒會不像中餐或者西餐的宴會那樣，賓主直接入席、用餐，而是先由嘉賓或者主辦方即席發(fā)言，這時候應(yīng)該盡量停止手中的一切活動。

在和他人進行交談的時候，應(yīng)該盡量停止咀嚼食物。

用餐時，要特別注意避免浪費，這是自助餐酒會中突出的一個特點。二、職場必備的道德——職業(yè)道德

所謂職業(yè)道德，是指人們在一定的職業(yè)活動中所遵循的具有自身職業(yè)特征的道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)。

在中國，歷朝歷代都在造就優(yōu)秀的職業(yè)品德，諸如“天行健，君子以自強不息”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”、“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”等，盡管表達(dá)方式各不相同，但其精神實質(zhì)都是一樣的，即都是要以自己的努力工作為國家和民族做出最大的貢獻。在西方，從清教革命以后，職業(yè)開始帶上了特殊的宗教倫理色彩，職業(yè)被理解為上帝安排的任務(wù)。今天，雖然已經(jīng)很少有人再用這種眼光來看待職業(yè)了，但新教倫理賦予職業(yè)活動的神圣性、道德價值以及按照職業(yè)道德規(guī)范來從事職業(yè)活動的觀念，卻被保留下來，融入了職業(yè)角色之中，并在世界范圍內(nèi)得到了不同程度的認(rèn)同。在當(dāng)今中國，作為一名職業(yè)人，應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)道德呢?我國在加強社會主義精神文明建設(shè)的決議中，將職業(yè)道德概括為：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

(1)愛崗敬業(yè)。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，亦稱熱愛本職。所謂敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)。

(2)誠實守信。所謂誠實，就是忠誠老實，不講假話。所謂守信，就是信守諾言，說話算數(shù)，講信譽，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。誠實守信就是忠誠老實，信守諾言，是為人處世的一種美德。

(3)辦事公道。所謂辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標(biāo)