電商平臺(tái)服務(wù)臺(tái)管理規(guī)定

電商平臺(tái)服務(wù)臺(tái)管理規(guī)定合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲乙雙方就電商平臺(tái)服務(wù)臺(tái)管理達(dá)成一致，為確保雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本規(guī)定。第一條服務(wù)臺(tái)設(shè)立1.1甲方設(shè)立電商平臺(tái)服務(wù)臺(tái)，為乙方提供在線咨詢、投訴、建議等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，通過服務(wù)臺(tái)進(jìn)行咨詢、投訴、建議等行為。第二條服務(wù)臺(tái)服務(wù)內(nèi)容(1)商品信息查詢；(2)訂單處理與跟蹤；(3)售后服務(wù)；(4)投訴與糾紛解決；(5)建議與意見收集；(6)其他相關(guān)服務(wù)。第三條服務(wù)臺(tái)服務(wù)時(shí)間3.1甲方服務(wù)臺(tái)正常工作時(shí)間如下：(1)每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；(2)法定節(jié)假日及特殊情況提前公告。第四條服務(wù)臺(tái)服務(wù)質(zhì)量4.1甲方應(yīng)確保服務(wù)臺(tái)工作人員具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。4.2甲方應(yīng)建立健全服務(wù)臺(tái)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。4.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)臺(tái)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第五條乙方行為規(guī)范5.1乙方在使用服務(wù)臺(tái)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，不得發(fā)布違法和不良信息。5.2乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，如有變更，應(yīng)及時(shí)更新。5.3乙方在使用服務(wù)臺(tái)時(shí)，應(yīng)尊重甲方工作人員，保持文明禮貌，不得惡意騷擾、侮辱或誹謗。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本規(guī)定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。6.2乙方未按照本規(guī)定使用服務(wù)臺(tái)，或違反國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本規(guī)定過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條附則8.1本規(guī)定自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本規(guī)定的修改和解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。8.3本規(guī)定一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電商平臺(tái)服務(wù)臺(tái)管理規(guī)定合同2.甲方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.雙方聯(lián)系人身份證復(fù)印件5.服務(wù)臺(tái)工作人員培訓(xùn)資料6.服務(wù)臺(tái)管理制度7.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本規(guī)定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為甲方違約。2.乙方未按照本規(guī)定使用服務(wù)臺(tái)或違反國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德，視為乙方違約。3.雙方在履行本規(guī)定過程中發(fā)生的其他違約行為，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可予以認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.電商平臺(tái)：指甲方提供的在線購物平臺(tái)。2.服務(wù)臺(tái)：指甲方設(shè)立的為乙方提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)的渠道。4.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.賠償：指違約方對(duì)受損方進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)臺(tái)工作人員不足：增加工作人員，進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)臺(tái)工作時(shí)間不合理：調(diào)整服務(wù)臺(tái)工作時(shí)間，滿足乙方需求。3.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：建立考核制度，對(duì)工作人員進(jìn)行定期評(píng)估，提高服務(wù)水平。4.乙方惡意騷擾工作人員：加強(qiáng)乙方面臨的約束，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。5.法律法規(guī)變更：及時(shí)更新合同內(nèi)容，確保合同合法有效。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電商平臺(tái)為乙方提供在線咨詢、投訴、建議等服務(wù)。2.乙方通過服務(wù)臺(tái)進(jìn)行商品信息查詢、訂單處理與跟蹤、售后服務(wù)、投訴與糾紛解決等行為。3.甲方對(duì)服務(wù)臺(tái)工作人