保定市物業(yè)投訴處理策略

保定市物業(yè)投訴處理策略合同編號：__________合同各方信息：甲方：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）乙方：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）鑒于甲方為物業(yè)服務(wù)提供方，乙方為物業(yè)服務(wù)需求方，雙方為物業(yè)服務(wù)合同的當事人，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就物業(yè)投訴處理策略達成如下協(xié)議：一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照合同約定向乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，包括物業(yè)設(shè)施的管理、維護、保養(yǎng)及物業(yè)公共區(qū)域的管理等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，合理使用物業(yè)設(shè)施，維護物業(yè)公共秩序，共同營造和諧居住環(huán)境。二、物業(yè)投訴處理流程2.1乙方如對甲方的物業(yè)服務(wù)有任何不滿或建議，可以向甲方提出投訴。2.2甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，與乙方溝通了解情況，并在7個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。2.3甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理小組，負責投訴的接收、登記、分類、處理及反饋。2.4甲方應(yīng)對投訴處理情況進行記錄，并定期對投訴情況進行匯總、分析，改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。三、物業(yè)投訴處理原則3.1甲方應(yīng)尊重乙方合法權(quán)益，公正、公平、公開處理投訴事項。3.2甲方在處理投訴時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和物業(yè)管理規(guī)定。3.3甲方應(yīng)保護乙方個人信息，不得泄露給無關(guān)第三方。四、物業(yè)投訴處理方式4.1甲方收到投訴后，應(yīng)立即進行調(diào)查核實，根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。4.2甲方應(yīng)與乙方進行溝通，了解乙方訴求，提出解決方案。4.3甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)整改落實，確保問題得到妥善解決。五、違約責任5.1甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并可要求甲方支付違約金。5.2乙方未按照約定使用物業(yè)設(shè)施，或違反物業(yè)管理規(guī)定，造成物業(yè)設(shè)施損壞或損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單2.物業(yè)投訴處理流程圖3.投訴處理記錄表4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準5.違約金計算公式6.法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：包括但不限于物業(yè)設(shè)施維護不當、安保措施不力、清潔服務(wù)不到位等。2.乙方未按約定使用物業(yè)設(shè)施或違反物業(yè)管理規(guī)定：如擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、損害公共設(shè)施、違規(guī)飼養(yǎng)寵物等。3.雙方未履行合同約定的溝通、協(xié)商義務(wù)：如未按時響應(yīng)投訴、未及時解決問題等。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理等活動，維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。2.物業(yè)服務(wù)合同：甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）與乙方（業(yè)主或住戶）之間簽訂的，約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，乙方支付服務(wù)費用的合同。3.違約金：指甲方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定時，應(yīng)支付給乙方的賠償金。4.投訴處理：指業(yè)主或住戶對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)提出不滿或建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行接收、調(diào)查、處理和反饋的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對乙方投訴處理不及時或處理結(jié)果不滿意。解決辦法：乙方可以要求甲方重新處理，或向相關(guān)部門投訴甲方。2.問題：乙方在使用物業(yè)設(shè)施時違反規(guī)定，甲方難以制止。解決辦法：甲方可以依據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，采取措施限制乙方的行為。3.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議，雙方無法協(xié)商解決。解決辦法：雙方可以尋求第三方調(diào)解或仲裁，或