美食廣場顧客投訴處理流程

美食廣場顧客投訴處理流程合同編號：__________甲方（投訴方）：【全稱】地址：【詳細地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】乙方（被投訴方）：【全稱】地址：【詳細地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】鑒于甲乙雙方在美食廣場的消費與服務(wù)過程中，可能發(fā)生一些爭議和投訴，為了維護雙方的合法權(quán)益，確保美食廣場的正常經(jīng)營秩序，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本投訴處理流程，以便雙方共同遵守。第一條投訴范圍本流程適用于甲乙雙方在美食廣場的消費過程中，因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格問題、食品安全等問題所引起的投訴。第二條投訴途徑1.直接向乙方現(xiàn)場提出；2.撥打乙方的客服電話進行電話投訴；3.書面形式郵寄至乙方地址；4.通過電子郵件或其他在線聯(lián)系方式向乙方提出。第三條投訴處理程序1.甲方提出投訴后，乙方應(yīng)及時響應(yīng)，并在接到投訴后的24小時內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并向甲方表示歉意。2.乙方應(yīng)認真記錄甲方的投訴內(nèi)容，并根據(jù)投訴性質(zhì)，由相關(guān)部門進行調(diào)查核實。3.乙方應(yīng)在接到投訴后的7個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書面形式通知甲方，并向甲方解釋原因和改進措施。4.如甲方對乙方的處理結(jié)果不滿意，甲方有權(quán)向相關(guān)政府部門或消費者協(xié)會投訴，乙方應(yīng)積極配合調(diào)查，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條保密條款1.除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。2.甲乙雙方在處理投訴過程中，獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應(yīng)予以嚴格保密，不得泄露給第三方。第六條法律適用及爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【有效期】。3.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（投訴方）：【全稱】乙方（被投訴方）：【全稱】授權(quán)代表：【授權(quán)代表姓名】授權(quán)代表：【授權(quán)代表姓名】簽訂日期：【簽訂日期】一、附件列表：1.美食廣場顧客投訴處理流程合同2.投訴證據(jù)材料3.投訴處理結(jié)果反饋4.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提出投訴2.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)投訴3.乙方未按照約定處理投訴4.乙方未按照約定保密投訴信息5.乙方未按照約定解決爭議三、法律名詞及解釋：1.甲方：指消費者或客戶，提出投訴的一方。2.乙方：指美食廣場或服務(wù)提供方，被投訴的一方。3.投訴：指甲方對乙方在美食廣場的消費過程中，因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格問題、食品安全等問題提出的異議或申訴。4.處理結(jié)果：指乙方對投訴進行核實、調(diào)查后，采取的措施和答復(fù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提出投訴后，乙方未及時響應(yīng)解決辦法：乙方應(yīng)加強客服團隊的管理，確保投訴能夠及時得到響應(yīng)和處理。2.乙方未按照約定處理投訴解決辦法：乙方應(yīng)明確投訴處理流程和責(zé)任人，確保按照約定處理投訴。3.乙方未按照約定保密投訴信息解決辦法：乙方應(yīng)加強信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，確保投訴信息不被泄露。4.甲方對乙方的處理結(jié)果不滿意解決辦法：雙方可以協(xié)商解決，如協(xié)商不成，甲方可以向相關(guān)政府部門或消費者協(xié)會投訴。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方在美食廣場消費過程中，遇到商品質(zhì)量問題2.甲方在美食