“有效溝通與執(zhí)行力”公司內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)課件

有效溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)課件目錄什么是溝通有效溝通什么是執(zhí)行力123有效執(zhí)行力41什么是溝通溝通的定義溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。語(yǔ)言溝通語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形?？陬^語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、開(kāi)會(huì)等等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語(yǔ)言的溝通。肢體語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。我們?cè)谡f(shuō)每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。2有效溝通01溝通即信息交流，指把某一信息傳遞給溝通對(duì)象，以期溝通對(duì)象做出預(yù)期中回應(yīng)的整個(gè)過(guò)程1。如果這個(gè)過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)，即完成了有效溝通。02權(quán)力關(guān)系可能造成人與人之間的不平等，因而阻礙人與人之間的合理溝通。從組織管理角度來(lái)說(shuō)，溝通會(huì)對(duì)權(quán)力、權(quán)威的作用產(chǎn)生巨大的影響。03組織內(nèi)有效的溝通包括兩個(gè)方面。首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵；其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)，并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。2常見(jiàn)的上下級(jí)溝通場(chǎng)景有八種：分配安排任務(wù)，探討解決問(wèn)題，督促工作進(jìn)度，調(diào)動(dòng)員工情緒，員工之間協(xié)調(diào)，貫徹上級(jí)意圖，建立聯(lián)絡(luò)情感，糾偏思想行為。1在管理架構(gòu)分明的正式組織中（如企業(yè)），有效溝通以工作任務(wù)為主要內(nèi)容，通過(guò)下達(dá)指令、信息交換、達(dá)成共識(shí)，以此保證任務(wù)順利實(shí)施，達(dá)成工作目標(biāo)。3職場(chǎng)溝通有五個(gè)重要的要素：相互信任、提前了解、信息明確、反饋互通、換位思考分享權(quán)力關(guān)系中不滿意的重要來(lái)源之一，就是權(quán)力的不平衡和權(quán)力方面的沖突。給出一致信息一致信息是指語(yǔ)言和非言語(yǔ)行為相配合的行為。如果說(shuō)著“好的，你是對(duì)的”同時(shí)笑著擁抱對(duì)方，就是一致信息。集中在事件本身把話題集中在你們共同關(guān)心的核心事件上，而不是提起其他的無(wú)關(guān)事情。參與者的能力如果有參與者的表達(dá)和理解能力不足，可能造成接收方對(duì)獲取信息的曲解。參與者的態(tài)度以自我為中心、不真誠(chéng)，不給予對(duì)方尊重和理解、表現(xiàn)出消極情感。參與者的價(jià)值觀如果參與者的價(jià)值觀有激烈的碰撞甚至處于對(duì)立的位置，就會(huì)造成爭(zhēng)執(zhí)。參與者所擁有的溝通資源如果參與者在成長(zhǎng)過(guò)程中習(xí)得了不佳的溝通模式，又不主動(dòng)學(xué)習(xí)更優(yōu)的方法，有效溝通將受到阻礙。3什么是執(zhí)行力01指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。02對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對(duì)企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。個(gè)人個(gè)人執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，按時(shí)完成任務(wù)的能力。個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；總裁的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力；高層管理人員的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。01團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反應(yīng)，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。024有效執(zhí)行力執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。有效執(zhí)行力必須在工作中實(shí)踐好"嚴(yán)、實(shí)、快、新"四字要求。將大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，分階段完成最好不要直接挑戰(zhàn)大目標(biāo)，而是將大目標(biāo)細(xì)分為階段性小目標(biāo)。如此一來(lái)，每次達(dá)成小目標(biāo)時(shí)，都能品味成功的喜悅。換言之，即踏踏實(shí)實(shí)地積累小小的成功體驗(yàn)。放棄追求滿分立