辦公樓保潔服務(wù)方案

高起點(diǎn)規(guī)劃物業(yè)服務(wù)與管理，保證服務(wù)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)②導(dǎo)入先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)，量身定做與根據(jù)物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，靈活安排清潔作息時(shí)間和方式，采用日常、定選用身高年齡相近、形象良好的清潔管理人員，統(tǒng)一工作著裝，佩帶工牌，統(tǒng)一規(guī)范員工的行為方式、言談舉止。在服務(wù)工作中做到①采用多重服務(wù)保障策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員、技術(shù)、措施、物資的②實(shí)行三級(jí)檢查（主管抽查、班長(zhǎng)定檢、員工自檢）和品質(zhì)管理員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)作業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)⑤嚴(yán)格按確定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序開(kāi)展工作。對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)和程序根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和要求，采用“專(zhuān)業(yè)分類(lèi)”作業(yè)方式，劃分間、并配置人員和物資。操作人員按程序要求，在確定的時(shí)間內(nèi)有規(guī)性，作業(yè)的無(wú)序化，還可以降低管理和作業(yè)難度，減少人、材、物的快捷的方式予以安排落實(shí)，用最短的時(shí)間予以解決；成立“應(yīng)急處理人員：著裝統(tǒng)一，遵守崗位職責(zé)、規(guī)章制度、員工手冊(cè)，人員分配合理物料設(shè)備：根據(jù)營(yíng)業(yè)廳實(shí)際情況配備標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施設(shè)備流程化：1、制定相對(duì)應(yīng)的會(huì)議流程（如領(lǐng)班晨會(huì)流程、每日班后會(huì)總結(jié)工流程化：1、制定相對(duì)應(yīng)的會(huì)議流程（如領(lǐng)班晨會(huì)流程、每日班后會(huì)總結(jié)工2、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程（如病房工作流程、衛(wèi)生間工作流程等）表格化：以表格化來(lái)管理人員，制定領(lǐng)班每日巡檢表、衛(wèi)生間巡檢表等制度化：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求制定相關(guān)規(guī)章制度（如請(qǐng)銷(xiāo)假制度、會(huì)議制度等）制度化：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求制定相關(guān)規(guī)章制度（如請(qǐng)銷(xiāo)假制度、會(huì)議制度等）定期修正，將6S納入日常管理進(jìn)行考核檢查監(jiān)督：檢查方式分為定時(shí)檢查、不定時(shí)檢查、單項(xiàng)檢察（檢查時(shí)內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）為充分展現(xiàn)各分公司潔凈、和諧的環(huán)境，體現(xiàn)出凈化、綠化、美大廳部分樓梯公共走廊電梯衛(wèi)生 室外庭院部分辦公全員保潔：在項(xiàng)目部，上至項(xiàng)目經(jīng)理，下至操作人員，樹(shù)立全員2）公共綠地1次/月集中清理，內(nèi)有紙屑、塑料袋等雜物要隨時(shí)2）清掃人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源4）保潔員在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)滑軟底鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)，2米以上清潔作業(yè)必須有人在8）調(diào)配酸溶液時(shí)，應(yīng)注意將酸緩慢注入水中，攪拌均勻9）儲(chǔ)存酸液的容器應(yīng)加蓋，并設(shè)有明顯標(biāo)志乘人員必須佩帶安全帶，地面有人員協(xié)助看護(hù)，操作區(qū)域處“工作進(jìn)9）未經(jīng)分管人員同意，不準(zhǔn)私自關(guān)鎖洗刷間門(mén)和小廁所門(mén)，地頂棚等邊角不能有蛛網(wǎng)灰。洗刷間、廁所內(nèi)玻璃潔凈透亮，門(mén)面、門(mén)飲水設(shè)施、消防器材、電器開(kāi)關(guān)等應(yīng)每日擦拭，及時(shí)清除墻壁上的踏內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾箱內(nèi)，不得沖入廁所（洗刷間）下水針對(duì)本項(xiàng)目保潔管理服務(wù)工作的各個(gè)要素，充分把握各個(gè)項(xiàng)目的保潔規(guī)范化、科學(xué)化管理，一手抓人性化服務(wù)”的模式，樹(shù)立客戶良好的社會(huì)環(huán)境衛(wèi)生是本項(xiàng)目管理服務(wù)工作主要內(nèi)容，清潔管理不到位將直接影材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)日常性檢查巡視、靈活調(diào)動(dòng)和管理控制分為三個(gè)階段：事先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制，服務(wù)的過(guò)對(duì)管理者而言，只有在服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題，“沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”——細(xì)節(jié)造成了差距。細(xì)節(jié)的處理能力，就是企業(yè)“專(zhuān)業(yè)能力”的表現(xiàn)。我將通過(guò)精細(xì)化的管理，使服微笑、首問(wèn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，事務(wù)清晰的處理能力”為客戶和業(yè)主帶來(lái)愉悅的（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，提高員工的技術(shù)水（5）建立良好的采購(gòu)機(jī)制，確保保潔所需機(jī)械物可以提高員工業(yè)務(wù)技能、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、增強(qiáng)工培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)工作無(wú)疑是一句空話。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)以身作則，可共同努力：領(lǐng)導(dǎo)的能力越強(qiáng)，給員工的任務(wù)就越清晰，對(duì)員工的指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)中運(yùn)用靈活、便捷的現(xiàn)代化手段，可以提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效率。我們更注重“體驗(yàn)式”培訓(xùn)，如小組討論、現(xiàn)場(chǎng)操作和角xx注重人才的培養(yǎng)，對(duì)員工進(jìn)行轉(zhuǎn)變觀念的教育，要使員工明白，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，惟有不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)、多渠道提高員工的綜合素質(zhì)，在本項(xiàng)對(duì)員工的具體要求，包括技術(shù)及種類(lèi)、范圍和熟悉程度；學(xué)習(xí)、工作屬感，進(jìn)而激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造性，提高組織效益。讓員工在公是員工晉升、接受獎(jiǎng)懲、發(fā)放工資、接受培訓(xùn)等的有效依據(jù)，作為績(jī)它主要包括政府規(guī)定各項(xiàng)保險(xiǎn)，并且為了保障員工的工作安全衛(wèi)生，常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工工資福利企業(yè)文化企業(yè)文化培訓(xùn)提升效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“趕”著員工朝前人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專(zhuān)多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，為人才的脫聚力和向心力，增?qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引服務(wù)中心服務(wù)中心科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中根據(jù)物業(yè)管理作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見(jiàn)或建議來(lái)調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改；通過(guò)《保潔質(zhì)量征詢表》來(lái)主動(dòng)征監(jiān)督、自覺(jué)處理問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上A.系統(tǒng)性：?jiǎn)T工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)B.制度性：建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度E.效益性：?jiǎn)T工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過(guò)程，是價(jià)值增值的過(guò)培訓(xùn)種類(lèi)包括：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、公授課式、實(shí)操式、觀摩、案例分析、討論、自學(xué)后互相交流、外大組長(zhǎng)級(jí)以上的管理人員根據(jù)保潔部提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)織人員收回簽到表。培訓(xùn)結(jié)束后，組織人員在簽到表上標(biāo)注遲到（注C.無(wú)故缺席培訓(xùn)課程，罰款100元；遲到罰款50情況，評(píng)估培訓(xùn)效果，促進(jìn)參訓(xùn)人員行為改變，提高工作績(jī)效，并與B.考核可采取筆試、口試、書(shū)寫(xiě)心得體會(huì)、實(shí)際操作技能、溝通C.考核評(píng)定工作要公平、公正、公開(kāi)，員工對(duì)考核的結(jié)果或過(guò)程有疑義，可到公司人力資源部申訴，人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查、落實(shí)和公和成績(jī)?nèi)霗n，作為員工晉職、調(diào)薪、定級(jí)、評(píng)選先進(jìn)和績(jī)效考核的重培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織A.第一階段階段目標(biāo)：了解掌握保潔基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握職業(yè)道德知識(shí)關(guān)內(nèi)容，熟練掌握我國(guó)《城市道路和公共場(chǎng)所清掃保潔管理辦法》、業(yè)管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，掌握保潔禮儀知識(shí)，掌握清潔工具、清潔藥件容容8圍3327314B.第二階段階段目標(biāo)：熟記常用清潔藥劑分類(lèi)、使用方法、使用范圍，法4度4度4466件5D.第四階段階段目標(biāo)：熟悉保潔管理，掌握保潔管理、制度和操作規(guī)程核核綜合運(yùn)用本階段所學(xué)內(nèi)