2024護理服務(wù)工作總結(jié)范文（32篇）

2024優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文（32篇）

2024優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文（精選32篇）

2024優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文篇1

—年通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”及“創(chuàng)建品牌科室”活動，

我科的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了

很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總

結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利

開展。

護士長和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，

及時制定了活動實施方案，明確了職責(zé)和要求。為貫徹落實好通

知精神，我科組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精

神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務(wù)。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的

護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士

必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、

推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)

量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，

著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通

過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強化了全院

護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個

新臺階。

三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁

忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者

的服務(wù)需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到護

士的認可。病房開展了責(zé)任制護理，分工包干，加強了護士的責(zé)

任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見

到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時

為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行

首問負責(zé)制，首迎負責(zé)制，加強護患溝通。注重以病人為中心，

強化基礎(chǔ)護理，全面落實責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理

服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)

護理培訓(xùn)。

四、強化?？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力。

在加強基礎(chǔ)護理的,同時，我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和

要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強

對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病

種，進行?？谱o理知識整合，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)

整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。

五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考

核。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不

斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力

度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交

互進行，定期檢查與不定期檢查互補C

我科為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切

實落實責(zé)任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨

床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切

實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。在

今后的工作中，我科將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立提升護理服務(wù)的

長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進

一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習(xí)，提高護士的業(yè)務(wù)理

論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能；四是

完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去，

為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。

綜合科

年一月一日

2024優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文篇2

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不

斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力

度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交

互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切

實落實責(zé)任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨

床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切

實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研

究，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一

是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論

學(xué)習(xí)，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，

提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患

者滿意，讓社會滿意。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之

心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從嚕上

“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主

動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改

善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者

的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有

什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到

位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外，還每天為

重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮

膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間

護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好

進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相

互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的

行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才

能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)圻在。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們

會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近

在咫尺卻猶如天涯！“，這是一種“心的距離”。的確，授人坦

誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希

望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以

來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工

作進入新的.里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開

了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病

人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭

一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了

一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上

一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)

進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房

病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌

生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候

“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶

給患者們怎樣的感動！輸液了，護士誤細地告訴患者每一瓶藥水

的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢

查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。

貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，

心的距離已經(jīng)不遠了。

同時在護理人員不足的情況下，將以前的四個責(zé)任組合并為

三個責(zé)任組，每組配置2個責(zé)任護士，各選出責(zé)任組長1名，實

行責(zé)任組長負責(zé)制，每天由責(zé)任組長評估當天病人情況和護理人

員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責(zé)。針對

消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上

擺放的問題，我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護士

先推出去輸注，另一名護士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的

液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩

下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證

病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9：15

分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關(guān)

心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液

的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士

都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作

用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們

也實行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液

體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批

評，此2項工作作為護士長每天的質(zhì)控重點，通過近半月的運

行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡

視差的問題了，護士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極

大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調(diào)理，我們專門

制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求

責(zé)任護士必須對每一個出院病人進行出院指導(dǎo)，詳細交代出院注

意事項，復(fù)查時間，出院流程等等，責(zé)任護士必須親自給病人打

電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好

評。

2024優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文篇3

20—年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量

好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨

著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要

意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去

對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從

文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了

解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房

時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會

第一時間為患者及時處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心

和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了

護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。｛二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報｝.

2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及

家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長f責(zé)任組

長一責(zé)任護士一助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力、患者病

情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理

分工制度，每組護理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護理工作真正

做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護

士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確俁基礎(chǔ)護理工作落到實處，

保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排

便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護

理，也增進了護患關(guān)系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨

床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒

標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每

天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理

（1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)

量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護理后，責(zé)任護士

能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療

組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到

位，晨晚間護理比以前好。

（2）臨床護士工作模式。落實責(zé)任制整體護理小組負責(zé)制

或責(zé)任護士負責(zé)制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過

8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情

變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立

護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護

理工作站（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、

護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決

護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。

（3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護士經(jīng)常受到病人及

家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè)立住

院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)

量，確保護理安全。

（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶

并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方

式進行查對。

（2）堅持查對制度，每天下午責(zé)任護士查對當天醫(yī)囑，每

周護士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥

患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

（3）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液

的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1

次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)

療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導(dǎo)不

到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責(zé)任心不強，病房管理不

到位等，科室管理能力有待進

2024優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文篇4

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗

多！我們內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù)”活動中。

在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護理，沒有

深化地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護理”工作

中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)

愛病人，視病人為親人。僅有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人

家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個病

房墻上都明顯的標示了職責(zé)護士的名字，根據(jù)護理級別巡察病

人，以便病人能夠得到最準時的護理。有一個護理小組，每一天

早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來

真摯的問候，由于住院時間長，私人物品也就特別多，床上床

下、床頭柜、窗臺上處處都是，為此我們幫忙他們整理，堅持病

房干凈，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來

到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做

得更多的是健康訓(xùn)練，從入院直到出院，護士們始終和患者及家

屬們進行溫馨的溝通，仔細傾聽他們的訴說。對病情重且生活不

能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能

自理的病人，我們幫助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能熬

煉，仔細講解功能熬煉的重要性，取得患者協(xié)作。午時我們會為

臥床的病人洗頭，剛開頭時很多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我

們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，

我們會親切急躁地對他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另

外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B

超等。所以，我們會伴隨需要外出檢查的病人，加強病人外出的

陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。

雖然每一天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在干凈的病床

上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人一一能夠想到，

目中有病人一一能夠看到，耳邊有病人一一能夠聽到，手中有病

人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能

夠聞到，健康訓(xùn)練圍繞病人一一能夠說到做到。變被動服務(wù)為主

動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做“，做到準時、到

位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細

心、職責(zé)心、誠意和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)

用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到

在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和伴

侶，我們會真誠的與他們溝通溝通。一個漂亮的微笑，一句簡潔

的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微

笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的.科室氛圍就是我們供應(yīng)優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的細心指導(dǎo)，護士長常常教育我們從

每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。11月為我們實行了人性

化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一

思想，提高熟悉，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人供應(yīng)

創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的贊揚。我們還不斷改善服務(wù)流

程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理平安。進一步深化以患者為

中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展

好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿足的效果。

護士的工作是一般而平凡的，那里沒有鮮花，那里也沒有掌

聲，要得到病人的認可，我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，

我們會親切急躁地對他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另

外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B

超等。所以，我們會伴隨需要外出檢查的病人，加強病人外出的

陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。

雖然每一天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在干凈的病床

上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人一一能夠想到，

目中有病人一一能夠看到，耳邊有病人一一能夠聽到，手中有病

人一一能夠做到，身邊有病人一一始終臨在，鼻中有病人一一能

夠聞到，健康訓(xùn)練圍繞病人一一能夠說到做到。變被動服務(wù)為主

動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做“，做到準時、到

位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細

心、職責(zé)心、誠意。

2024優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文篇5

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)一：

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時

候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)

質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)

經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏

效的，難解決思想認識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當月“換位思

考一一如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)

服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將

改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心，從患

者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正

改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽

患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的

心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使

我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對

患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用

真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著

健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自

己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自

豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。

我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與

未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢

獻！

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)二：

服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術(shù)，只有

精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤

科為提升護理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務(wù)

素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學(xué)

習(xí)“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的

形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)

了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。

針對護理隊伍中的薄弱人群一一三年以下護理人員，除護理

部的低年資護士培訓(xùn)外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨

會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人

員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科

室制定了專門的培訓(xùn)計劃，由專人負責(zé)，在臨床交流溝通，危重

癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低

年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風(fēng)險

的發(fā)生率。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和

查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒

體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大

小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，

然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期

的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人

的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力，占用不少時間，

但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理

能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動積極地

參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，花費時間和精力，我們愿意!

2024優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文篇6

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護理部積

極組織狠抓落實，堅持以加強內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，

扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意

的護理服務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想，全院行動

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，由

護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組

織協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，用全院之

力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)

質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)

動護士工作的積極性，提高護士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)

質(zhì)示范病房”。

二、穩(wěn)步推進，扎實落實

1、有計劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個臨床科室全

部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，

倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手術(shù)過程患者安全笫一；強

化急診護士過硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。

3、完善績效考核體系。結(jié)合實際，護士長根據(jù)護士的服務(wù)

質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，

進行績效考核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績?？己诉^程中，大家相

互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績效考核，找出工

作中存在的差距，進一步完善自我。

三、細化工作流程，明確崗位責(zé)任

完善、健全護理規(guī)章制度、護理技術(shù)操作規(guī)范及工作標準，

對病區(qū)護理人員的工作職責(zé)重新進行修訂，科學(xué)安排各班工作1

職責(zé)，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工。為了

落實管床到人，護理部主任反復(fù)與各科護士長溝通，達成共識。

呼消科護士長率先響應(yīng)，想方設(shè)法落實管床到人的具體措施，首

先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室

護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自

己相對固定的責(zé)任護士對其全程全面負責(zé)，同管床醫(yī)生一樣，熟

悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經(jīng)常

是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務(wù)意識增強，病人滿意度

明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字。當病

人有困難、有需要時責(zé)任護士主動幫助解決。

四、夯實基礎(chǔ)，注重?？?/p>

1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護理工作帶來

很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首

位，很抓基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量不放松，強化管理，關(guān)注細節(jié)，

嚴防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，全年護理零投訴。

2、加強梯隊建設(shè)，發(fā)揮護理骨干作用。今年選派某某5名

護理骨干到市人民醫(yī)院進修，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣

小兒頭皮靜脈留置針技術(shù)，全科護士都熟練掌握了這項技術(shù)，受

到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不

一樣，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加規(guī)范，技術(shù)水平明顯提

高。

3、加強管理，進一步規(guī)范護士行為。護理部帶領(lǐng)各科護士

長反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，對照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查標準找差距，

研究探討如何落實工作方案？此項活動和一直開展的三好一滿意

活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意？大家一致認

為，作為一名護理人員，我們應(yīng)認真履行職責(zé)，以患者為中心，

扎扎實實地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的

護理服務(wù)。

下半年，兒科在某某護士長的帶領(lǐng)下，科室變化很大，以前

病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變?？剖野凑兆o理部的要求，認真落實責(zé)

任護士管床到病人，嚴格執(zhí)行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液

卡，液體配制好及時標注配制時間和簽名，各項工作都嚴格按照

標準去做，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)該做到

的。在某某的帶領(lǐng)下，醫(yī)護人員團結(jié)一心，互幫互助，共同完成

各項任務(wù)。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719

人,床位使用率124.8%。

4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了

解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，結(jié)合科室特點，制定了專科健康教育手冊。外

婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo)，椎間盤突出健康

指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預(yù)防小兒感

冒？留取尿標本時應(yīng)注意什么？等等，內(nèi)容通俗易懂、易記，懸掛

在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病

人，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距

離。

五、合理配置護理人力資源

1、結(jié)合醫(yī)院實際，合理調(diào)配護士。在個別科室病人多、護

士相對不足的情況下，積極抽調(diào)勞力，加強科室護理力量，確保

醫(yī)療安全。

2、落實支持保障措施。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的

工作條件，20_年醫(yī)院進行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一

新，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治

療車等，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工

作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。

六、加大宣傳力度，弘揚先進

定期召開護士大會和護士長會議，及時總結(jié)好的經(jīng)驗相互交

流，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程。年終呼消科

和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”，科室評選出某某

等10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950

人,病床使用率82.3%。

一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護

理工作的良好氛圍，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人

物，同時也使優(yōu)質(zhì)護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受

益，讓政府滿意，群眾放心。

護理工作總結(jié)11

畢業(yè)實習(xí)是每個即將踏出校門，步入社會學(xué)生來說是至關(guān)至

要的，特別是我們護理專業(yè)的畢業(yè)生，面對著的是現(xiàn)代社會激烈

的競爭市場，新的醫(yī)學(xué)護理模式和社會對健康育服務(wù)意識日益增

強的趨勢。所有這些，都對我們畢業(yè)生提出了新的，更高的要

求。我們畢業(yè)實習(xí)就是要實干，要到實際工作中去感受，去學(xué)

習(xí)，去把學(xué)到的理論知識與實踐結(jié)合起來。去吸收課本以外新的

知識，總之，實習(xí)就是在實踐中鍛煉自己，不斷地去充實和完善

自己，使自己得到不斷地進步和提高，成為一個社會和人夫需要

的，合格的護士。下面，我就自己八個月的畢業(yè)實習(xí)得到的收獲

和體會總結(jié)如下：

一、思想收獲方面

1、樹立為人民服務(wù)的思想和良好的工作作風(fēng)

對于我們即將走上工作崗位的護士來說，為人民服務(wù)最好的

體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護士工作，為病人服務(wù)C首先，我們

應(yīng)該樹立愛職業(yè)，愛醫(yī)院，愛護理工作的正確思想，以做護理工

作為樂，以做護理工作為榮。只有這樣我們才能全心全意投入到

無限的護理工作中去發(fā)揚好的醫(yī)風(fēng)，醫(yī)德。在畢業(yè)實習(xí)前，我對

為病人服務(wù)的體會還不夠深，還只是停留在概念上，通過實習(xí)，

通過做實際的護理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病

體走向康復(fù)，并者以健康的體魄回到工作崗位，真真切切的情

況，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在，因為我們所做的

一切都是人們生活中不可缺少的部份，它是一項有益于人類健康

生存和不斷發(fā)展的崇高的工作。基于此因，更加深了我更好為病

人服務(wù)的思想。

2、樹立“以人為本”的人性化服務(wù)理念

作為一名護生，我們的護理工作都是圍繞病人入院到出院來

展開，人是一個生物體，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會

需求。病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護理的要求，護理工作除

執(zhí)行醫(yī)囑和護理操作有嚴格的操作規(guī)程外，其他大量工作都是根

據(jù)病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當需求，就囊

括了我們所有的工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之

所難。都是我們的職責(zé)所在，為病人營造一個良好的治療環(huán)境和

舒適的住院環(huán)境，耐心細致的入院宣教，溫馨和藹的語言溝通，

體貼入微地生活護理，高度負責(zé)的人文關(guān)懷等等，都是我們護理

工作的具體體現(xiàn)。護理工作質(zhì)量的高低均會在日常的點點滴滴反

映出來，總之，一切以病人為中心，病人滿足了，說明我們的工

作就做好了。

二、工作方面收獲

1、要嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護理的工作制度中，有“查對制度”，“值班制度”，

“交接班制度”，“執(zhí)行醫(yī)囑制度''"消毒隔離制度”，“分級

護理制度”等等，各項操作規(guī)程都有明確地規(guī)定。護理工作中，

如果沒有嚴格的紀律和制度，就會一盤散沙，工作無序，正常的

工作就無法準確地保證和完成。規(guī)章制度，操作規(guī)程都是我們的

醫(yī)學(xué)前輩在數(shù)百年的護理實踐中總結(jié)出來的，凝結(jié)了他們寶貴的

經(jīng)念和教訓(xùn)，這些都是血和淚，甚至用生命換來的，違反了這些

制度和規(guī)程，輕則延誤病人的檢查和治療，重則可能給病人造成

功能障礙。甚至失去生命。所以，我們一定要嚴格遵守，細心謹

慎避免少犯和不犯這樣的錯誤，最大限度地地確保醫(yī)療質(zhì)量。在

這方面，實習(xí)中，我就有深刻的體會，醫(yī)院中，一天最忙的有時

要數(shù)注射室，特別是季節(jié)發(fā)病高峰，來打針的的病人流量很高，

群如蟻涌，醫(yī)院增派了護士仍然忙不過來，在這樣一個工作場

面，如果我們不嚴格地遵守和認真執(zhí)行“三查七對”制度，“張

冠李戴”的錯誤都可能發(fā)生。

2、工作中要做到“四勤”

(1)、我們是“初出茅廬”的實習(xí)生，很多知識都停留在理

論上，特別在護理的實際操作上，我們還不很熟練，有些東西我

們甚至沒有接觸過，是我們知識中的盲區(qū)，因此，我們工作中必

須做到“四勤”，即“勤觀察”，“勤開口”，“勤走動”，

“勤動手”，克服生活中的惰性行為。俗話說：“勤能補拙”，

工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識，

“勤奮”給我們爭取到更多的學(xué)習(xí)和實踐機會，“勤奮”能使我

們掌握的護理技能更嫻熟。

⑵、勤觀察

a、認真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排和

周密性，計劃性。

b、認真觀察各項護理操作流程和。而我們只要在實踐中把

握機會，認真觀察，就會悟出真諦這樣，我們的工作就會很快得

到提高，例如：在幫病人打針這點上，我的帶教老師做的既快又

好，經(jīng)常得到病人的夸獎，我經(jīng)常反復(fù)觀察，其絕招有二：其一

是她進針的角度把握好，且進針快，其二是她采用主動和病人交

談，分散了病人對打針的注意力，故病人不感到疼痛，她進針的

“妙法”我實踐了幾次，果有成效。

C、勤觀察病情：對病區(qū)的病人要做到心中有數(shù)，重點在要

密切觀察。如：手術(shù)病人在術(shù)前術(shù)后的病情觀察，心腦血管病人

各項生命體征的觀察，各項特殊治療和用藥療效或不良反應(yīng)的觀

察等等，通過觀察才能掌握病人的病情變化，及時地采取有效的

治療和護理手段和措施，把突發(fā)事件控制在萌芽中，例如：我在

婦產(chǎn)科實習(xí)，有一孕婦人流后，情緒波動很大，經(jīng)常表現(xiàn)出很痛

苦的樣子，經(jīng)過我們多次觀察，其孕婦的生命體征各項檢查值都

在正常范圍內(nèi)，如是我們判斷可能是由于焦慮和恐懼心理引起

的，經(jīng)過我們進行思想上的交流和疏導(dǎo)，其孕婦克服了心理障

礙,順產(chǎn)出院。

⑶、勤問

在我們實習(xí)過程中，有不懂的地方，還要勤問，敢于問，不

要不懂裝懂，只要我們謙虛好學(xué)，勤開口，不恥下問，老師都愿

意把好的操作方法，好的操作經(jīng)念傳授給我們，此外：對同學(xué)，

對同事，我們也要勤開口，彼此交談，作言語溝通，做到互相幫

助，另外對病人我們也需笑口常開，慰語安撫，宣傳科普知識，

拉近醫(yī)患關(guān)系，只有這樣，我們的工作才有進步，漸入佳境。

(4)、勤走動

常言道：動一動，全身輕，勤走動，不僅有利于人的身心健

康，勤走動也有利于我們做好護理工作。；我們每天手上工作完

畢后，不妨多在病區(qū)多走走，其好處有三，其一，有利于我們觀

察病人的病情，做到心中有數(shù)，其二可以知道病人需要什么及時

可以給予必要的，正常的幫助，其三，由于天氣，醫(yī)療設(shè)備和某

些病人特殊的原因，在護理工作上會出現(xiàn)了一些不盡人意的地

方，這時我們可以及時糾正和補上，總之，勤走動便于了解情

況，發(fā)現(xiàn)問題，便我們的工作做得更好。

(5)、勤動手

護理工作是一項技術(shù)性很強的工作，而且大多數(shù)工作都需要

用手來完成，例如：給病人打針，抽血，量體溫，血壓，作心肺

復(fù)等等，這些工作操作都講究方法，手法和熟悉程度。另外，還

有些操作不是一兩天能做好的，還需“百日之功"。所以我們必

須不怕麻煩，持之以恒，多做，反復(fù)練，常言道：“熟能生巧”

就是這個道理?？傊?，我們護理實習(xí)工作，只要我們堅持“四

勤”，就會學(xué)到很多東西。例如：在內(nèi)科實習(xí)，我基本掌握了各

種鋪床法，各種注射法，口服藥法和霧化吸入操作，懂得了常見

疾?。何覆。詽?，肝硬化，上消化道出血等的護理，懂

得了常用藥物的劑量，給藥途徑，藥物的作用及副作用及用藥的

注意事項，在外科和手術(shù)室，我了解了危重病人的搶救及配合護

理，懂得了外科系統(tǒng)常見疾病，多發(fā)病和臨床表現(xiàn)，懂得了術(shù)前

術(shù)后護理，學(xué)會手術(shù)物品的準備，手術(shù)人員的準備，病人護理和

手術(shù)無菌操作，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因，臨

床表現(xiàn)及治療原則，懂得了沐浴法，更換尿布和配奶的操作，懂

得了兒科常見病，多發(fā)病等的護理，在急診科，我們熟悉了急診

科和ICU的布局，設(shè)置和管理制度，懂得了值班護士的職責(zé)以及

藥品怎樣消毒，使用和設(shè)置?；臼煜ち藢π菘耍蟪鲅?，急性

中毒，一些病情的評估，另外也得到了如何使用監(jiān)護儀，呼吸機

等醫(yī)療設(shè)備。

(6)、做好護理文書的書寫

護理文書書寫質(zhì)量的高低，可以反映一個護士的的綜合素

質(zhì)。在護理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看

到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度：看到你根據(jù)病情運用你所學(xué)到的

知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所

發(fā)揮主觀能動性和規(guī)范性。同樣，護理文書也是病人住院過程的

文字檔案和法律依據(jù)。因此，護理文書一定要容觀，實事求是，

規(guī)范的書寫，做到楣欄，內(nèi)容填寫完整，字跡工整清晰，文字，

語言流暢，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語正確，記錄真實準確。

畢業(yè)實習(xí)是短暫的，也是珍貴的，它為我們走上工作崗位奠

定了基礎(chǔ)，和準備階段，但這只仍我們起跑線上邁出的第一步，

在今后的的工作中，我們還需謙虛謹慎，戒驕戒躁，勤奮學(xué)習(xí)，

吐故納新，我們所做的工作才能更大進步。

護理工作總結(jié)12

一年以來，在醫(yī)院院長和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全體護理人員認

真貫徹執(zhí)行了20_年醫(yī)院的工作計劃和目標。大家共同努力，

盡職盡責(zé)，完成本年度的護理工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

與一般外科相比較，整形美容外科的專業(yè)性更強、更細。

如：對醫(yī)者道德修養(yǎng)、對美、對手術(shù)安全、對保護隱私的特殊需

求更需要護士全面了解相關(guān)整形美容知識。我們通過組織學(xué)習(xí)培

訓(xùn)、知識講座、觀看錄像等加強護士的職業(yè)道德。

一、加強主動服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識。在完善各項

護理制度基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作，提高護患溝通技能，從

而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全有效秩序有效率地運

轉(zhuǎn)。通過回訪能及時了解顧客當時情況，并發(fā)放滿意度調(diào)查表，

準確、及時獲取顧客的需求和反饋信息：經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及

時提出改進措施，同時對護士工作給于鼓勵，調(diào)動她們的工作積

極性，從思想上、行動上做到真正的主動服務(wù)。

二、加強護理人員培訓(xùn)，提高護理人員專業(yè)技能水平。整形

美容外科更需突出其的專業(yè)性。我們每個月組織學(xué)習(xí)有效整形外

科術(shù)前、術(shù)后的護理。每季度業(yè)務(wù)考核和技能考核一次，并實行

獎罰制度。

三、加強醫(yī)院的院感管理。

派人參加廣東省湛江市醫(yī)院協(xié)會舉辦的《醫(yī)院感染管理》和

《病案管理》學(xué)習(xí)，并組織護理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》

《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院感染爆發(fā)報

告標準及處理管理規(guī)范》《新舊病歷書寫規(guī)范的異同》《醫(yī)療糾紛

病案的處理》等等。

四、定期與不定期進行護理安全隱患檢查，出現(xiàn)問題、解決

問題，分析發(fā)生的原因，吸取教訓(xùn)，提出防范與改進措施，杜絕

了嚴重差錯及事故的發(fā)生。

五、加強各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查、并

及時補充，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴格分開放置，對毒麻限制

藥專人專柜上鎖保管。

全年未發(fā)生重大護理差錯和糾紛，患者滿意度達96虹

一人一針一管---滅菌執(zhí)行率達100%o

急救藥品完好率100%。

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%e

一次性注射期、輸液器焚燒100虬

護理事故發(fā)生次數(shù)為0。

存在問題：

一、手術(shù)室、清洗室布局不合理。只要是條件所限，缺少應(yīng)

有的清洗消毒設(shè)備C

二、護理人員是一支年輕的團隊，專業(yè)水平有待提高。

護理工作總結(jié)13

20—年度，根據(jù)院部整體安排及護理部工作計劃，在全院護

理人員的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了以下護理任務(wù)：

一、護理安全方面：

20_年，護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重

中之重去抓，通過組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式，強化安全意

識、規(guī)范工作流程、加強護理質(zhì)控、改變護理排班，對護理工作

量大的幾個科室：呼吸內(nèi)科、普外科、神經(jīng)外科實行了雙夜班、

雙副班工作制，還在普外科實行了小組負責(zé)制，加強了中午及晚

上的護理力量，加大安全管理力度，杜絕護理安全事故及差錯的

發(fā)生。截止到目前，全院未發(fā)生護理事故及重大護理差錯。

二、護理質(zhì)控方面：

20—年，全院護理質(zhì)控工作的重點是病房管理、病人管理、

護士儀表、規(guī)范操作、護理核心制度執(zhí)行、護理文書、醫(yī)院廢物

管理、門診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門診抽查或全

面檢查1—2次，每月初召開護士長會議進行質(zhì)量反饋。友各科

室發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、整改。20_年度，全院護理工作質(zhì)量穩(wěn)

步提高，保證了醫(yī)療各項工作的順利進行。

三、職工崗位培訓(xùn)方面：

20_年度，護理部在職工崗位培訓(xùn)方面做了大量的工作，取

得了一定的成績。年初派出新上任的5位護士長赴晉中一院短期

進修，回來之后，護理部召開護士長專題會議，請5位護士長交

流學(xué)習(xí)心得體會。20_年派出6位護士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉

辦的護士長管理學(xué)習(xí)班。全年全院還有7人次參加了全國和山西

省衛(wèi)生部門組織的護理學(xué)術(shù)交流會及護理短期學(xué)習(xí)班。從5月—

日開始，對近兩年來新上崗的53名護士進行每周一次的培訓(xùn)學(xué)

習(xí)，至今已堅持了7個月，按照教學(xué)計劃，這個培訓(xùn)要到20_

年一月份結(jié)束。培訓(xùn)內(nèi)容全部是臨床最常用的護理理論和護理技

術(shù)，講課老師全部為護理部和臨床一線的護士長及有豐富臨床經(jīng)

驗的護師以上職稱的護理人員。要求學(xué)生要認真記筆記，護理部

定期對學(xué)生的筆記進行檢查點評。通過7個月的學(xué)習(xí)，對新護士

的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高。另外每月護理部要組織一次護理業(yè)

務(wù)學(xué)習(xí)、一次護理業(yè)務(wù)查房。各科室每月至少組織2次護理業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)、2次護理業(yè)務(wù)查房。

四、護理競賽

20__年，護理部共進行了2項護理項目的競賽。7月份進行

了護理技術(shù)比武，比武項目為：電動吸引器吸痰、心電監(jiān)護儀的

使用，參賽人員為全院40歲以下的護理人員，共90人，競賽歷

時2周，賽后還舉行了全院護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由裁判老師對這兩項

護理競賽項目進行了點評。8月份進行了護理教學(xué)競賽。競賽范

圍為全院14個護理站。

五、“5.12”護士節(jié)活動

“5.12”護士節(jié)期間，在全院范圍內(nèi)開展了評選了“優(yōu)秀護

士”活動，共評選出70名“優(yōu)秀護士”并進行了表彰，為全院

護士贈送了節(jié)日禮物。董翠萍、徐素琴2位護士長被評為晉中市

“優(yōu)秀護士”。

六、其他工作：

1、為全院43名新來院護士及臨聘護士進行了護士執(zhí)業(yè)變更

注冊。

2、從5月份開始，由護理部牽頭對中青家政保潔員進行每

日質(zhì)量抽查或全面檢查，并于月終匯總考核結(jié)果打分，與中青家

政管理費用掛鉤。

3、從20__年一月份開始，護理部負責(zé)對洗衣房的管理，并

與行政科合作，對全院的床單、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使

我院的病房管理質(zhì)量有了很大的改觀。

護理工作總結(jié)14

20_年在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，我院護理工作取得質(zhì)的變

化，順利通過等級醫(yī)院的驗收。

1、依照等級醫(yī)院評審要求重新修定各項護理工作制度，各

科常見病多發(fā)病護理常規(guī)，護理質(zhì)量目標，護理質(zhì)量標準，并全

面開展護理質(zhì)量控制。

⑴首先組織護士認真學(xué)習(xí)護理質(zhì)量標準,護理質(zhì)量目標，讓各

科制定詳細的達標措施

⑵確立護理質(zhì)量控制小組成員，每月對各科護理質(zhì)量進行檢

查，每季對護理質(zhì)量進行全面總結(jié)、反饋、并提出改進措施。

2、依照年初制定的培訓(xùn)計劃，考核計劃加強護士三基的培

訓(xùn)與考核，每月培訓(xùn)一項護理操作，尹進行考核，考核不及格者

進行補考。還通過講課形式對各科常見病、多發(fā)病的護理常規(guī)、

分級護理常規(guī)、基礎(chǔ)護理、一級護理內(nèi)容進行培訓(xùn)。通過一年的

培訓(xùn)，護理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高，我院

護理人員三基考核合格率達100%,技術(shù)操作考核合格率達

100%o

3、加強繼續(xù)教育，提高護士身素質(zhì)。我院護士參加自考本

科1人，自考?？?,參加函授專科9人，其中7人已取得專科

畢業(yè)證。今年有1名護士通過注冊考試，我院護士取得?？飘厴I(yè)

證的有8人，占全院護士的50%。

忙忙碌碌地一年時間很快過去，護士在緊張和忙碌中揮灑著

寶貴的青春，展示著人生的價值，凝聚著辛勤的汗水和淚水，體

現(xiàn)著崇高的敬業(yè)精神和奉獻的高尚品德，工作在一線的護士，他

們十幾年來每天都在加班加點工作，由于護士短缺，她們不可能

象大醫(yī)院的護士一樣正常輪休，也只是在短暫的休息后馬上工作

To可即使這樣，也沒人叫苦叫累，任勞任怨地工作著、奮斗

著。我院護士苗霞同志工作細心認真，除完成本質(zhì)工作，還承擔(dān)

著操作的培訓(xùn)，是一位值得表揚的好同志，婦科護士長王雪梅，

內(nèi)科護士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著，他們擔(dān)任護士長，

卻和護士一樣倒班。正是有了這樣的一個個群體，才支撐起我院

護理的一片天空。

護理工作總結(jié)15

20_年度已經(jīng)過去了，我在此年度中在兩個項目中工作與學(xué)

習(xí)，下面我對此年度的工作情況做以下總結(jié)：

一，20__年度上半年我在哈拉海農(nóng)場盛世嘉園項目的工程部

工作學(xué)習(xí)，工程部負責(zé)一期的園林和道路施工和對二期的管理工

作。

1,現(xiàn)場的原始建筑的拆除工作

(1),認真熟悉圖紙和工作流程，主動和部門領(lǐng)導(dǎo)探農(nóng)工作

內(nèi)容；

(2),安排好工人的工作內(nèi)容，做好工人的日常考勤；

(3),合理安排機械的工作內(nèi)容，做好機械的工作時間和車

輛的車數(shù)或方量；

(4),認真記錄好施工日記，做到及時、不忘記、不漏記。

2,合理規(guī)劃現(xiàn)場的場地和現(xiàn)有的有利資源，做到不反復(fù)的

工作。

3,山上的規(guī)劃和操作

(1),參于規(guī)劃的制定，做好完美宏圖；

(2),對山上的規(guī)劃項目進行放樣工作，得到部門領(lǐng)導(dǎo)的認

可后方可施工；

(3),對山上的規(guī)劃項目進行細致放線，為進一步的施工做

好準備工作；

(4),對山體進行修坡整型，分別對山體操作三個造型，主

動于領(lǐng)導(dǎo)溝通，通過領(lǐng)導(dǎo)認可后，按照采納的方案進行施。同時

做好工作記錄。

4,對小區(qū)標志性建筑的改造工程。(鐘樓)

(1),對原始建筑的實測工作，包括長、寬、高等；

(2),對鐘樓擬建效果進行討論以及圖紙的編制；

(3),對原始建筑上沒有利用價值的部分拆除；

(4),進行鐘樓的增高和增型工作。認真安排好各項工作內(nèi)

容，全日負責(zé)鐘樓的安全、質(zhì)量和進度工作。

5,一期的外網(wǎng)工作，包括供暖、給水和排水。

(1),認真熟悉圖紙和工作流程，安排好工作內(nèi)容；

(2),組織實施對管道溝的放線工作；

(3),安排機械車輛對管道溝的開槽工作，合理安排施工現(xiàn)

場的有利資源，同時做好機械的工作時間的記錄；

(4),認真做好對溝基的檢測工作，確保管道的穩(wěn)定性；

(5),全日制監(jiān)管所有管道的施工安全、質(zhì)量和進度工作，

做到施工后一次性驗收通過；

(6),合理安排機械的回填工作，做好管道的防砸措施。

6,對一期部分道路的施工

(1),認真熟悉圖紙和工作流程；

(2),組織和安排人員對施工道路的放線工作；

(3),安排機械車輛對路基的開槽和整型，以及對換填部位

的施工，做好路基的碾壓工作;

(4),遵守道路施工的操作規(guī)程，進行路基施工，嚴把質(zhì)量

關(guān)，做到路基要分層碾壓并振實，處理好路基的平整度；

(5),水穩(wěn)層的施工，控制好配合比，工作人員要配合好施

工隊伍，控制好平整度，碾壓和養(yǎng)護。

7,確定山體苴坪綠化區(qū)域，配合好草坪施工人員的工作，

養(yǎng)護草坪水系的走向以及水系的安裝工作。

8,努力配合二期，并對二期的施工安全，質(zhì)量，進度的監(jiān)

督c我在此項目中學(xué)習(xí)到了很多知識并加以實踐,，為此我深表感

謝！

二，20_年度下半年我調(diào)到八五三農(nóng)場工路管理站項目工

作，任材料員一職。材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如

何加強與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟效益，是企業(yè)管

理中的一項重要任務(wù)。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)

復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題，通過我這幾年的材料工作，我總結(jié)了

以下經(jīng)驗。

1,健全管理制度。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作，對施工全過程

加強管理，做到事前預(yù)測分析，事中檢查落實，事后評估總結(jié)，

及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失。

2,要選配具有一定文化水平、較高覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì)、

較強事業(yè)心的人員參加材料管理工作。

明確責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動積極性和主觀能動性，對外打好

交道，對內(nèi)當好家。

3,建立一套完整的材料管理制度。

包括材料的目標管理制度、材料的供應(yīng)和使用制度。以便組

織材料的采購、加工、運輸、儲備、供應(yīng)、回收和利廢，并進行

有效的控制、監(jiān)督和考核。

4,加強材料計劃管理°

施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預(yù)測和安排，是

指導(dǎo)和組織施工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應(yīng)的依

據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個重要因素。材

料計劃應(yīng)提前做好，約在工程項目開工前必須拿出整個項目的材

料用量計劃，它是直接供料和控制用料的依據(jù)，是項目材料計劃

中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時、準確。

5,把好材料買購關(guān)。

對采購物資實行三對比的辦法，即比材料質(zhì)量、比運距、比

價格，堅持質(zhì)量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買、路途挨近而運的原

則，原則歸原則，一定要進行一個綜合的性價比，特殊情況特殊

對待，要靈活的處理工作。采購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴

勤，熟悉市場行情，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向

供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列

各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認真審查，將證明單、合格證送交

驗收人員和資料員。

6,嚴格材料進場驗收制度。

對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格，驗品種、驗質(zhì)量、驗數(shù)

量。7,加強周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率。

周轉(zhuǎn)材料價值高、用量大、使用期長。對周轉(zhuǎn)材料管理的要

求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉(zhuǎn)，延長使用

壽命，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由施工隊或項目部統(tǒng)一管理，及時

做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，包干到人，堆放整

齊，對于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人，以壞換新。對丟失或保護

不善給予照價賠償。

我在今后的工作中，一定要更加努力學(xué)習(xí)，增強自己的業(yè)務(wù)

水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為嘉隆的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，做出應(yīng)

有的貢獻。作一名合格的嘉隆人。加泊！

2024優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文篇7

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護

理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提

高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保建立活動順利

開展。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了

以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案，召

開了建立活動動員會，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再

部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認

真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動

目標，細化工作任務(wù)C

二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。

建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的

護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士

務(wù)必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、

推廣禮貌術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)

量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，

著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通

過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院

護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個

新臺階。

三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。

在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁

忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者

的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，

得到院長和護士的認可。各病房開展了職責(zé)制護理，分工包干，

加強了護士的職責(zé)心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或

患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視

病房，主動及時為患者帶給服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模

式。護理人員實行首問負責(zé)制，首迎負責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知

卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人

為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實職責(zé)制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，

提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理

人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。

四、強化?？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力。

在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方句和要

求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對

護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病

種，進行專科護理知識整合，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)

整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改

變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健

康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特

色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。

五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考

核。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不

斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力

度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交

互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員用心性，切

實落實職責(zé)制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨

床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切

實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研

究，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化。

一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象；

二是加強理論學(xué)習(xí)，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；

三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能；

四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)

展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿

，導(dǎo)、O

2024優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文篇8

20_年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，

我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”

活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工

作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“試點病

房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供

滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病

區(qū)”，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護

理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在比期

間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索C

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召

開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活

動中。

3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)

護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護

理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長

及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好

的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)

院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病

區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)工作。

二、確定示范病房

1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病

區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病

區(qū)”O(jiān)

2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作

模式，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

三、加強管理，強化措施

1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并

考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。

2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及

具體工作計劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)

查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整

改。

4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護

理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標

準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護

理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的‘護理服務(wù)。

6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配

置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。

四、突出重點，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分

配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等

考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制，

人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任

護理。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分

組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。

5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記

錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件

書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到

護理服務(wù)中。

6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理

職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責(zé)、落實崗位

責(zé)任制。

7、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)

項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)

工具，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基

礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提

高了護理服務(wù)滿意度。

五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)

調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護理支持

系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行

《護士條例》的培訓(xùn)及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實

落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2、進一步完善重點科室（內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科）各項

護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技

術(shù)準入制度，從而保障護理安全。

七、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加

規(guī)范、專業(yè)。

2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講,

提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心。

3、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護理核

心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，

有效降低了護理風(fēng)險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護

理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵?/p>

專科操作技能的培訓(xùn)及考核，達到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運

用，限度保障護理安全。

八、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量

1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)

避風(fēng)險。完善毒、居1］、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制

度。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護

士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，

新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人

要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注

射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有

效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教

訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措施。

九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病

人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全。

2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理

預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對

高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進行急救演練及停電、火災(zāi)演

練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者

住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)

急預(yù)案及程序。演練之后，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問

題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情

況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件

時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和

裝備，做到規(guī)范處置，及時化解危機。

十、初步取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護理工作落實到

人，增加了責(zé)任意識。

3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施

全程無縫隙護理。

5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工

作氛圍。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有

序。

7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了

護理服務(wù)滿意度。

十一、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工

作的理