2024專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同范本版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1軟件1.2維護(hù)服務(wù)1.3維護(hù)期間1.4維護(hù)內(nèi)容1.5維護(hù)工程師1.6客戶反饋2.軟件及版本信息2.1軟件版本2.2軟件數(shù)量2.3軟件交付3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)范圍3.2維護(hù)服務(wù)時間3.3遠(yuǎn)程支持3.4現(xiàn)場支持3.5培訓(xùn)服務(wù)3.6升級服務(wù)4.維護(hù)服務(wù)費用4.1維護(hù)費用4.2維護(hù)費用支付方式4.3維護(hù)費用調(diào)整5.維護(hù)工程師的職責(zé)5.1維護(hù)工程師資質(zhì)5.2維護(hù)工程師行為規(guī)范5.3維護(hù)工程師培訓(xùn)6.客戶反饋與溝通6.1客戶反饋渠道6.2客戶溝通記錄7.軟件維護(hù)與升級7.1維護(hù)計劃7.2升級計劃7.3維護(hù)升級記錄8.技術(shù)支持與服務(wù)8.1技術(shù)支持范圍8.2技術(shù)支持響應(yīng)時間8.3技術(shù)支持聯(lián)系方式9.合同的有效期9.1合同開始日期9.2合同結(jié)束日期9.3合同續(xù)約條款10.違約責(zé)任10.1維護(hù)工程師違約10.2客戶違約11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點11.3爭議解決時效12.解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.一般條款13.1合同轉(zhuǎn)讓13.2合同修訂13.3合同保密13.4法律適用13.5爭議解決14.簽署與生效14.1合同簽署日期14.2合同生效日期14.3合同簽署地點第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1軟件本合同所述的軟件指的是甲方擁有的，由乙方負(fù)責(zé)維護(hù)的，用于甲方業(yè)務(wù)運營的計算機(jī)軟件產(chǎn)品，包括但不限于、目標(biāo)代碼、相關(guān)文檔及配套的硬件設(shè)備。1.2維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)是指乙方按照本合同約定，對甲方的軟件產(chǎn)品在整個維護(hù)期間提供的技術(shù)支持、故障排除、升級等服務(wù)。1.3維護(hù)期間維護(hù)期間是指自本合同簽署之日起至合同約定的維護(hù)期限屆滿之日的期間。1.4維護(hù)內(nèi)容維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：（1）技術(shù)支持：乙方為解決甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題提供電話、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場支持。（2）故障排除：乙方負(fù)責(zé)對軟件進(jìn)行故障排查，并提供相應(yīng)的解決方案。（3）升級服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對軟件進(jìn)行升級，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。（4）培訓(xùn)服務(wù)：乙方提供軟件操作和維護(hù)的培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用和維護(hù)軟件。1.5維護(hù)工程師維護(hù)工程師是指具備相關(guān)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗，由乙方指派負(fù)責(zé)甲方軟件維護(hù)服務(wù)的工作人員。1.6客戶反饋客戶反饋是指甲方在使用維護(hù)服務(wù)過程中，對乙方維護(hù)工程師的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等方面提出的意見和建議。第八條技術(shù)支持與服務(wù)8.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于：（1）軟件操作咨詢；（2）軟件功能疑問解答；（3）軟件故障排查與修復(fù)；（4）軟件性能優(yōu)化建議；（5）軟件升級方案提供。8.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回復(fù)，并在雙方協(xié)商確定的時間內(nèi)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。8.3技術(shù)支持聯(lián)系方式乙方向甲方提供技術(shù)支持的聯(lián)系方式，包括電話、電子郵件、在線客服等。甲方在使用技術(shù)支持服務(wù)時，應(yīng)選擇合適的方式與乙方聯(lián)系。第九條軟件維護(hù)與升級9.1維護(hù)計劃乙方應(yīng)制定詳細(xì)的軟件維護(hù)計劃，包括維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息，并提前通知甲方。9.2升級計劃乙方應(yīng)根據(jù)軟件版本更新情況，制定軟件升級計劃，并在升級前通知甲方。9.3維護(hù)升級記錄乙方應(yīng)記錄軟件的每一次維護(hù)和升級情況，并向甲方提供相關(guān)報告。第十條合同的有效期10.1合同開始日期本合同自雙方簽署之日起生效。10.2合同結(jié)束日期本合同的維護(hù)期限為____年，自合同開始日期算起。10.3合同續(xù)約條款合同到期前____個月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約。第十一條違約責(zé)任11.1維護(hù)工程師違約維護(hù)工程師未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2客戶違約甲方未按照約定支付維護(hù)費用，或違反本合同的其他約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。12.2爭議解決地點本合同爭議解決的地點為合同簽訂地。12.3爭議解決時效雙方應(yīng)在本合同約定的維護(hù)期限內(nèi)解決爭議。第十三條一般條款13.1合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2合同修訂本合同的修訂應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書面形式進(jìn)行。13.3合同保密雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽署過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。13.4法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十四條簽署與生效14.1合同簽署日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本合同的生效日期為合同簽署日期。14.3合同簽署地點本合同的簽署地點為____。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：軟件維護(hù)服務(wù)時間表附件三：技術(shù)支持與服務(wù)記錄表附件四：軟件維護(hù)升級報告附件五：維護(hù)費用支付憑證附件六：違約行為記錄表附件一：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持、故障排除、升級服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等。附件二：軟件維護(hù)服務(wù)時間表詳細(xì)要求和說明：本附件列出軟件維護(hù)服務(wù)的具體時間安排，包括維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。附件三：技術(shù)支持與服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄乙方向甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)的情況，包括支持時間、支持內(nèi)容、支持人員等信息。附件四：軟件維護(hù)升級報告詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄軟件的每一次維護(hù)和升級情況，包括維護(hù)升級時間、維護(hù)升級內(nèi)容、維護(hù)升級人員等信息。附件五：維護(hù)費用支付憑證詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄甲方支付維護(hù)費用的憑證，包括支付時間、支付金額、支付方式等信息。附件六：違約行為記錄表詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄雙方在合作過程中出現(xiàn)的違約行為，包括違約行為描述、違約行為發(fā)生時間、違約責(zé)任認(rèn)定等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未能按照約定時間提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)。2.乙方提供的技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求。3.甲方未能按照約定時間支付維護(hù)費用。4.甲方未按照合同約定使用軟件或違反合同的其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約：乙方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。2.甲方違約：甲方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。示例說明：1.若乙方未能在約定時間內(nèi)提供技術(shù)支持，則應(yīng)支付甲方違約金人民幣1000元。2.若甲方未能在約定時間內(nèi)支付維護(hù)費用，則應(yīng)支付乙方違約金人民幣500元。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件：指甲方擁有的，由乙方負(fù)責(zé)維護(hù)的，用于甲方業(yè)務(wù)運營的計算機(jī)軟件產(chǎn)品，包括但不限于、目標(biāo)代碼、相關(guān)文檔及配套的硬件設(shè)備。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方按照本合同約定，對甲方的軟件產(chǎn)品在整個維護(hù)期間提供的技術(shù)支持、故障排除、升級等服務(wù)。3.