2024年軟件升級(jí)維護(hù)合同（含服務(wù)內(nèi)容、升級(jí)頻率及費(fèi)用）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件升級(jí)維護(hù)合同（含服務(wù)內(nèi)容、升級(jí)頻率及費(fèi)用）本合同目錄一覽1.軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級(jí)1.2故障排查與修復(fù)1.3技術(shù)支持與咨詢1.4系統(tǒng)優(yōu)化與調(diào)整2.升級(jí)頻率2.1定期升級(jí)2.2緊急升級(jí)2.3升級(jí)時(shí)間安排3.費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付周期3.3支付方式及賬戶信息4.服務(wù)期限4.1合同生效日期4.2合同到期日期4.3續(xù)約條款5.技術(shù)支持與溝通5.1技術(shù)支持聯(lián)系方式5.2問(wèn)題反饋與處理流程5.3溝通會(huì)議安排6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償金額8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3訴訟管轄法院9.法律適用及解釋9.1合同適用的法律法規(guī)9.2合同解釋權(quán)歸屬10.合同的簽訂與生效10.1合同簽訂地點(diǎn)及日期10.2合同生效條件10.3合同副本份數(shù)及持有方11.其他條款11.1技術(shù)培訓(xùn)11.2硬件設(shè)備支持11.3軟件許可使用12.附件12.1軟件升級(jí)維護(hù)詳細(xì)計(jì)劃12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3技術(shù)支持聯(lián)系方式列表13.簽字頁(yè)13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.附件說(shuō)明14.1附件一：軟件升級(jí)維護(hù)詳細(xì)計(jì)劃14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：技術(shù)支持聯(lián)系方式列表第一部分：合同如下：第一條軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級(jí)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的軟件進(jìn)行定期升級(jí)，確保軟件版本的更新與安全性。升級(jí)內(nèi)容包括但不限于：修復(fù)已知漏洞、增加新功能、提高系統(tǒng)性能等。1.2故障排查與修復(fù)乙方應(yīng)在甲方提出故障反饋后，盡快進(jìn)行故障排查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供解決方案。對(duì)于軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)。1.3技術(shù)支持與咨詢乙方提供電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，為甲方提供軟件使用相關(guān)的技術(shù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)。包括但不限于：操作問(wèn)題、功能應(yīng)用、系統(tǒng)配置等。1.4系統(tǒng)優(yōu)化與調(diào)整乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整，以提高系統(tǒng)性能、降低故障率。包括但不限于：內(nèi)存優(yōu)化、資源分配調(diào)整、系統(tǒng)監(jiān)控等。第二條升級(jí)頻率2.1定期升級(jí)乙方按照甲方需求和軟件版本更新情況，制定定期升級(jí)計(jì)劃，并提前通知甲方。定期升級(jí)一般每半年進(jìn)行一次，具體時(shí)間雙方協(xié)商確定。2.2緊急升級(jí)當(dāng)軟件出現(xiàn)重大安全漏洞或故障時(shí)，乙方應(yīng)立即進(jìn)行緊急升級(jí)。緊急升級(jí)不受定期升級(jí)計(jì)劃的限制。2.3升級(jí)時(shí)間安排乙方應(yīng)確保升級(jí)工作在甲方業(yè)務(wù)非高峰時(shí)段進(jìn)行，以減少對(duì)甲方正常業(yè)務(wù)的影響。具體升級(jí)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第三條費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣拾萬(wàn)元整），詳見(jiàn)附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。3.2費(fèi)用支付周期甲方應(yīng)在每個(gè)合同周期結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，按照乙方提供的發(fā)票金額支付服務(wù)費(fèi)用。3.3支付方式及賬戶信息甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用，具體賬戶信息詳見(jiàn)附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。第四條服務(wù)期限4.1合同生效日期本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。4.2合同到期日期合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。4.3續(xù)約條款合同到期前一個(gè)月，甲方應(yīng)向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。乙方應(yīng)在收到甲方續(xù)約申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi)，與甲方協(xié)商確定續(xù)約事宜。第五條技術(shù)支持與溝通5.1技術(shù)支持聯(lián)系方式電話：XQQ：X5.2問(wèn)題反饋與處理流程甲方在使用軟件過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)上述聯(lián)系方式向乙方反饋。乙方接到反饋后，應(yīng)在四個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。5.3溝通會(huì)議安排乙方定期與甲方召開(kāi)溝通會(huì)議，了解甲方需求，介紹軟件升級(jí)計(jì)劃和進(jìn)度。具體會(huì)議安排由雙方協(xié)商確定。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。保密內(nèi)容包括但不限于：客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔等。6.2保密期限乙方的保密義務(wù)自甲方提供保密信息之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。6.3保密泄露責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方的損失。具體賠償金額雙方協(xié)商確定。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁機(jī)構(gòu)如雙方約定通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)共同選擇一個(gè)具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。8.3訴訟管轄法院本合同的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第九條法律適用及解釋9.1合同適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2合同解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，任何一方不得單獨(dú)解釋。第十條合同的簽訂與生效10.1合同簽訂地點(diǎn)及日期本合同于2024年某月某日在市簽訂。10.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同副本份數(shù)及持有方本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。第十一條其他條款11.1技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方指定人員提供軟件使用和維護(hù)方面的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：軟件操作、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等。11.2硬件設(shè)備支持如甲方在使用軟件過(guò)程中出現(xiàn)硬件設(shè)備問(wèn)題，乙方應(yīng)提供必要的設(shè)備支持或協(xié)助甲方解決。11.3軟件許可使用甲方應(yīng)遵守軟件許可協(xié)議，合法使用軟件。乙方有權(quán)監(jiān)督甲方使用情況，確保甲方合規(guī)使用軟件。第十二條附件12.1軟件升級(jí)維護(hù)詳細(xì)計(jì)劃12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3技術(shù)支持聯(lián)系方式列表第十三條簽字頁(yè)13.1甲方簽字13.2乙方簽字第十四條附件說(shuō)明14.1附件一：軟件升級(jí)維護(hù)詳細(xì)計(jì)劃14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：技術(shù)支持聯(lián)系方式列表第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同所述服務(wù)、貨物或義務(wù)有關(guān)聯(lián)的其他主體。1.2第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法正常履行，需要甲乙雙方協(xié)商解決的情況。第二條第三方介入的處理2.1甲乙雙方應(yīng)盡力避免第三方介入對(duì)合同履行產(chǎn)生影響。如第三方介入不可避免，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并共同尋求解決方案。2.2甲乙雙方在第三方介入情況下，應(yīng)繼續(xù)保持溝通，協(xié)調(diào)各自的權(quán)益，確保合同的順利履行。第三條第三方責(zé)任限定3.1甲乙雙方與第三方之間的糾紛，由甲乙雙方自行解決，不影響本合同的履行。3.2第三方因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。3.3第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行或產(chǎn)生額外費(fèi)用的，甲乙雙方應(yīng)按本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方義務(wù)4.1第三方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，確保其行為不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。4.2第三方應(yīng)配合甲乙雙方的管理，按照甲乙雙方的要求提供相關(guān)資料和服務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，按照本合同約定的金額或比例進(jìn)行限制。5.2第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額或比例，由甲乙雙方在合同中明確約定。第六條第三方支付保障6.1如第三方未能履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方支付違約金或其他賠償。6.2第三方支付的違約金或賠償金，不免除甲乙雙方按照本合同約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第七條第三方合規(guī)性7.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。7.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供合規(guī)性的證明文件。第八條第三方信息披露8.1第三方應(yīng)如實(shí)向甲乙雙方披露與合同履行有關(guān)的信息。8.2第三方提供的信息，甲乙雙方應(yīng)保密，不得泄露給第三方以外的其他主體。第九條第三方退出9.1第三方因故退出本合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方。9.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，且第三方不再承擔(dān)任何合同義務(wù)。第十條第三方變更10.1第三方如發(fā)生變更，應(yīng)立即通知甲乙雙方。10.2第三方變更后，本合同對(duì)變更后的第三方繼續(xù)有效，除非甲乙雙方另有約定。第十一條第三方違約處理11.1第三方違約，甲乙雙方有權(quán)要求其履行合同義務(wù)或承擔(dān)違約責(zé)任。11.2第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第十二條第三方與甲乙雙方的關(guān)系12.1第三方與甲乙雙方之間的合同，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。12.2第三方與甲乙雙方之間的糾紛，不影響甲乙雙方履行本合同的義務(wù)。第十三條第三方介入的合同修正13.1如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容需要修正，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂修正案。13.2修正案與本合同具有同等法律效力，視為本合同的一部分。第十四條第三方介入的爭(zhēng)議解決14.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，甲乙雙方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟或仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件升級(jí)維護(hù)詳細(xì)計(jì)劃詳細(xì)描述軟件升級(jí)的內(nèi)容、時(shí)間、頻率以及升級(jí)后的效果等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出軟件升級(jí)維護(hù)的服務(wù)費(fèi)用，包括各項(xiàng)費(fèi)用的金額、支付周期、支付方式等。附件三：技術(shù)支持聯(lián)系方式列表提供乙方的技術(shù)支持聯(lián)系方式，包括電話、郵箱、QQ等，以便甲方在軟件使用過(guò)程中進(jìn)行咨詢和反饋。附件四：軟件許可使用協(xié)議詳細(xì)描述軟件的許可使用范圍、許可條件、許可期限等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)描述甲乙雙方的保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限等。附件六：違約金計(jì)算公式提供計(jì)算違約金的公式，明確違約行為與違約金之間的關(guān)系。附件七：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決的方式，包括仲裁和訴訟的途徑、選擇的仲裁機(jī)構(gòu)、管轄法院等。附件八：第三方介入情況說(shuō)明詳細(xì)描述第三方介入的情況、處理方式以及第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定的時(shí)間、頻率進(jìn)行軟件升級(jí)，導(dǎo)致甲方利益受損。2.乙方提供的技術(shù)支持不符合約定的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方利益受損。3.乙方未按照約定提供保密信息，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露。4.乙方未按照約定履行第三方義務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：根據(jù)附件六中的違約金計(jì)算公式，計(jì)算甲方因乙方違約所造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。2.賠償金：如果乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失超過(guò)違約金計(jì)算范圍，乙方還需支付相應(yīng)的賠償金。3.繼續(xù)履行：乙方在違約行為發(fā)生后，應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，確保甲方利益不受損失。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未按照約定的時(shí)間進(jìn)行軟件升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。根據(jù)違約金計(jì)算公式，甲方可以要求乙方支付一定的違約金。同時(shí)，如果甲方因此遭受了實(shí)際損失，乙方還需支付相應(yīng)的賠償金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件