2024年住宅前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2物業(yè)項(xiàng)目概述1.3協(xié)議范圍2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)2.1.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.1.3環(huán)境衛(wèi)生管理2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.3服務(wù)滿意度指標(biāo)3.物業(yè)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)3.1.1費(fèi)率與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2收費(fèi)起始時(shí)間與方式3.1.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.2公共能耗費(fèi)用3.2.1費(fèi)用構(gòu)成3.2.2分?jǐn)偡绞?.2.3結(jié)算周期與方式3.3其他費(fèi)用3.3.1費(fèi)用種類3.3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3.3結(jié)算方式4.物業(yè)公司職責(zé)4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)4.1.1服務(wù)提供4.1.2信息披露4.1.3緊急事件的處理4.2物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)4.2.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2.2服務(wù)人員行為規(guī)范4.2.3服務(wù)人員培訓(xùn)5.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主的權(quán)利5.1.1知情權(quán)5.1.2參與決策權(quán)5.1.3監(jiān)督權(quán)5.2業(yè)主的義務(wù)5.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定5.2.2按時(shí)支付費(fèi)用5.2.3配合物業(yè)服務(wù)6.協(xié)議的變更與終止6.1協(xié)議變更6.1.1變更條件6.1.2變更程序6.1.3變更生效時(shí)間6.2協(xié)議終止6.2.1終止條件6.2.2終止程序6.2.3終止后的處理7.違約責(zé)任7.1物業(yè)公司的違約責(zé)任7.1.1違約情形7.1.2違約責(zé)任7.1.3違約賠償7.2業(yè)主的違約責(zé)任7.2.1違約情形7.2.2違約責(zé)任7.2.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1協(xié)商解決8.1.2調(diào)解解決8.1.3法律途徑8.2爭(zhēng)議解決時(shí)效8.2.1爭(zhēng)議提出時(shí)間8.2.2爭(zhēng)議解決期限9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.合同的生效、終止日期與份數(shù)10.1生效日期10.2終止日期10.3合同份數(shù)與保管11.其他約定11.1公共設(shè)施的使用與管理11.2寵物管理11.3消防安全管理12.附件12.1物業(yè)項(xiàng)目詳細(xì)信息12.2服務(wù)項(xiàng)目與費(fèi)用明細(xì)12.3物業(yè)公司資質(zhì)證明文件13.簽字蓋章頁(yè)13.1物業(yè)公司簽字蓋章13.2業(yè)主委員會(huì)簽字蓋章14.備注頁(yè)14.1雙方特殊約定14.2合同修改記錄第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（物業(yè)公司名稱）乙方：（業(yè)主委員會(huì)名稱）1.2物業(yè)項(xiàng)目概述物業(yè)項(xiàng)目位于：（項(xiàng)目具體地址），占地面積：（項(xiàng)目占地面積），總建筑面積：（項(xiàng)目總建筑面積）。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括：（簡(jiǎn)要描述物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，如物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理等）。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)2.1.1物業(yè)維護(hù)與管理物業(yè)公司將負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行和使用。2.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)公司將負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。2.1.3環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)公司將負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括垃圾收集、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。2.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等需求應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快解決。2.2.3服務(wù)滿意度指標(biāo)物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，確保業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度達(dá)到約定指標(biāo)。第三條物業(yè)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)3.1.1費(fèi)率與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)率等因素，計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)。3.1.2收費(fèi)起始時(shí)間與方式物業(yè)管理費(fèi)自物業(yè)項(xiàng)目交付使用之日起計(jì)算，按月收取。3.1.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)，并提前通知業(yè)主。3.2公共能耗費(fèi)用3.2.1費(fèi)用構(gòu)成公共能耗費(fèi)用包括水、電、暖氣等公共設(shè)施的能耗費(fèi)用。3.2.2分?jǐn)偡绞焦材芎馁M(fèi)用按照業(yè)主的建筑面積進(jìn)行分?jǐn)偂?.2.3結(jié)算周期與方式公共能耗費(fèi)用按月結(jié)算，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主公布費(fèi)用使用情況。3.3其他費(fèi)用3.3.1費(fèi)用種類其他費(fèi)用包括但不限于特約服務(wù)費(fèi)、裝修管理費(fèi)等。3.3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)其他費(fèi)用按照實(shí)際情況制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.3.3結(jié)算方式其他費(fèi)用按月結(jié)算，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主公布費(fèi)用使用情況。第四條物業(yè)公司職責(zé)4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)4.1.1服務(wù)提供物業(yè)公司應(yīng)按照約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.1.2信息披露物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主披露物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，如物業(yè)服務(wù)狀況、費(fèi)用使用情況等。4.1.3緊急事件的處理物業(yè)公司應(yīng)制定緊急事件處理預(yù)案，確保在緊急情況下能及時(shí)有效地處理事件。4.2物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)4.2.1服務(wù)人員資質(zhì)物業(yè)公司應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和培訓(xùn)，具備專業(yè)服務(wù)水平。4.2.2服務(wù)人員行為規(guī)范物業(yè)公司應(yīng)制定服務(wù)人員行為規(guī)范，確保服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。4.2.3服務(wù)人員培訓(xùn)物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主的權(quán)利5.1.1知情權(quán)業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)的相關(guān)信息，如服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用使用情況等。5.1.2參與決策權(quán)業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的決策，如物業(yè)費(fèi)用調(diào)整、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目變更等。5.1.3監(jiān)督權(quán)業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。5.2業(yè)主的義務(wù)5.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，配合物業(yè)公司的管理工作。5.2.2按時(shí)支付費(fèi)用業(yè)主應(yīng)按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。5.2.3配合物業(yè)服務(wù)業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)公司的服務(wù)工作，如報(bào)修、投訴等。第六條協(xié)議的變更與終止6.1協(xié)議變更6.1.1變更條件協(xié)議變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.1.2變更程序協(xié)議變更程序如下：（1）雙方協(xié)商一致，確定變更內(nèi)容；（2）簽訂書(shū)面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議生效。6.1.3變更生效時(shí)間變更協(xié)議第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任8.1.1違約情形物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。8.1.2違約責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)按照違約情況向業(yè)主支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=違約金額×違約天數(shù)×違約利率。8.1.3違約賠償物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)因違約給業(yè)主造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。8.2業(yè)主的違約責(zé)任8.2.1違約情形業(yè)主未按照約定支付費(fèi)用或者違反物業(yè)管理的規(guī)定的，視為違約。8.2.2違約責(zé)任業(yè)主應(yīng)按照違約情況向物業(yè)公司支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=違約金額×違約天數(shù)×違約利率。8.2.3違約賠償業(yè)主應(yīng)承擔(dān)因違約給物業(yè)公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解解決或者法律途徑。9.2爭(zhēng)議解決時(shí)效業(yè)主應(yīng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害之日起3個(gè)月內(nèi)提出爭(zhēng)議。第十條法律適用與管轄10.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)（具體省份）法律。10.2管轄法院雙方同意提交至（具體法院）管轄。第十一條合同的生效、終止日期與份數(shù)11.1生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2終止日期（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）合同期限屆滿；（3）法律法規(guī)規(guī)定的情形。11.3合同份數(shù)與保管本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條其他約定12.1公共設(shè)施的使用與管理公共設(shè)施的使用和管理按照雙方約定的規(guī)定執(zhí)行。12.2寵物管理寵物管理按照雙方約定的規(guī)定執(zhí)行。12.3消防安全管理消防安全管理按照雙方約定的規(guī)定執(zhí)行。第十三條簽字蓋章頁(yè)甲方：（物業(yè)公司名稱）簽字蓋章乙方：（業(yè)主委員會(huì)名稱）簽字蓋章第十四條備注頁(yè)14.1雙方特殊約定14.2合同修改記錄第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)項(xiàng)目詳細(xì)信息物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃許可證物業(yè)項(xiàng)目的建筑許可證物業(yè)項(xiàng)目的施工圖紙物業(yè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備清單2.附件二：服務(wù)項(xiàng)目與費(fèi)用明細(xì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)明細(xì)表公共能耗費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)表其他費(fèi)用明細(xì)表3.附件三：物業(yè)公司資質(zhì)證明文件物業(yè)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本物業(yè)公司的組織機(jī)構(gòu)代碼證物業(yè)公司的稅務(wù)登記證物業(yè)公司的資質(zhì)證書(shū)4.附件四：業(yè)主委員會(huì)成員名單及聯(lián)系方式業(yè)主委員會(huì)成員的身份證復(fù)印件業(yè)主委員會(huì)成員的聯(lián)系方式5.附件五：物業(yè)服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明物業(yè)服務(wù)人員的身份證復(fù)印件物業(yè)服務(wù)人員的職稱證書(shū)或職業(yè)資格證書(shū)6.附件六：物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充條款物業(yè)服務(wù)合同的變更記錄7.附件七：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷模板物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司的違約行為及責(zé)任認(rèn)定未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，需支付違約金并賠償業(yè)主因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或完成工作，需支付違約金并賠償業(yè)主因此產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)損失。未能按照約定保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全，需支付違約金并賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例說(shuō)明：如果物業(yè)公司未能在約定時(shí)間內(nèi)完成物業(yè)項(xiàng)目的維修工作，導(dǎo)致業(yè)主無(wú)法正常使用物業(yè)設(shè)施，業(yè)主因此產(chǎn)生了額外的人工成本和時(shí)間成本，物業(yè)公司應(yīng)按照違約金計(jì)算方式向業(yè)主支付違約金，并賠償業(yè)主因此產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)損失。2.業(yè)主的違約行為及責(zé)任認(rèn)定未能按照約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用，需支付違約金并賠償物業(yè)公司因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。未能遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致物業(yè)公司無(wú)法正常提供服務(wù)，需支付違約金并賠償物業(yè)公司因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。未能按照約定使用公共設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞或無(wú)法正常使用，需支付違約金并賠償物業(yè)公司因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說(shuō)明：如果業(yè)主未能按照約定的時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司因此無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)物業(yè)項(xiàng)目，導(dǎo)致其他業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量受到影響，業(yè)主應(yīng)按照違約金計(jì)算方式向物業(yè)公司支付違約金，并賠償物業(yè)公司因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.中華人民共和國(guó)：指中華人民共和國(guó)國(guó)家法律體系，包括憲法、法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例等。2.物業(yè)公司：指專業(yè)從事物業(yè)管理的企業(yè)，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的維護(hù)、管理和提供相關(guān)服務(wù)。3.業(yè)主委員會(huì)：指由業(yè)主選舉產(chǎn)生的、代表業(yè)主利益的組織，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系，監(jiān)