2024年品牌電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年品牌電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2電子產(chǎn)品1.3售后服務(wù)1.4保修期1.5維修服務(wù)1.6更換產(chǎn)品1.7索賠第二條售后服務(wù)范圍2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3技術(shù)支持2.4配件供應(yīng)第三條售后服務(wù)承諾3.1保修期限3.2維修質(zhì)量3.3服務(wù)響應(yīng)時間3.4配件質(zhì)量第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.2故障診斷4.3維修或更換4.4服務(wù)完成與交付第五條保修條款5.1保修條件5.2保修范圍5.3保修不包括的項(xiàng)目5.4延長保修服務(wù)第六條維修服務(wù)條款6.1維修條件6.2維修費(fèi)用6.3維修配件價(jià)格6.4維修質(zhì)量保證第七條更換產(chǎn)品條款7.1更換條件7.2更換流程7.3更換產(chǎn)品型號與配置7.4更換產(chǎn)品保修期限第八條索賠與投訴8.1索賠條件8.2索賠流程8.3投訴渠道8.4索賠與投訴的處理時間第九條服務(wù)費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用支付9.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整9.3特殊服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用9.4費(fèi)用支付方式第十條雙方責(zé)任與義務(wù)10.1賣方責(zé)任10.2買方責(zé)任10.3不履行義務(wù)的后果第十一條保密條款11.1保密信息11.2保密義務(wù)11.3保密期限11.4保密泄露的處理第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的后果12.3不可抗力事件的證明第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用法律13.2爭議解決方式13.3訴訟管轄法院第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同的變更14.3合同的終止14.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方本合同雙方分別為：甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）1.2電子產(chǎn)品本合同涉及的電子產(chǎn)品包括但不限于：（列舉具體產(chǎn)品型號和范圍）1.3售后服務(wù)售后服務(wù)包括保修服務(wù)、維修服務(wù)、技術(shù)支持和配件供應(yīng)等，具體內(nèi)容見本合同第二條至第四條。1.4保修期保修期自產(chǎn)品購買之日起計(jì)算，具體保修期限見本合同第五條。1.5維修服務(wù)維修服務(wù)包括對產(chǎn)品進(jìn)行檢測、維修或更換故障部件等，具體內(nèi)容見本合同第六條。1.6更換產(chǎn)品更換產(chǎn)品指在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障無法修復(fù)時，乙方按照本合同規(guī)定為客戶提供新產(chǎn)品。具體更換條件見本合同第七條。1.7索賠索賠指甲方在保修期內(nèi)因產(chǎn)品故障造成損失時，向乙方提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或更換產(chǎn)品的權(quán)利。具體索賠條件見本合同第八條。第二條售后服務(wù)范圍2.1保修服務(wù)保修服務(wù)包括：（1）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件；（2）產(chǎn)品在保修期內(nèi)，因故障無法使用，乙方負(fù)責(zé)提供備用產(chǎn)品（如有）。2.2維修服務(wù)維修服務(wù)指對產(chǎn)品進(jìn)行檢測、維修或更換故障部件等，維修費(fèi)用見本合同第六條。2.3技術(shù)支持技術(shù)支持包括：（1）產(chǎn)品使用咨詢；（2）產(chǎn)品操作培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除指導(dǎo)。2.4配件供應(yīng)配件供應(yīng)指在保修期內(nèi)，甲方因產(chǎn)品故障需要更換配件時，乙方負(fù)責(zé)提供原裝配件。第三條售后服務(wù)承諾3.1保修期限保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型和型號不同，具體保修期限見本合同第五條。3.2維修質(zhì)量乙方承諾維修服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維修配件為原裝正品。3.3服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在：（具體時間）小時內(nèi)響應(yīng)，并在：（具體時間）小時內(nèi)完成維修或更換服務(wù)。3.4配件質(zhì)量乙方提供的配件為原裝正品，質(zhì)保期自配件安裝之日起計(jì)算。第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求甲方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到乙方實(shí)體店提出服務(wù)請求。4.2故障診斷乙方接到服務(wù)請求后，應(yīng)及時對產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷。4.3維修或更換根據(jù)故障診斷結(jié)果，乙方應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換故障部件。4.4服務(wù)完成與交付維修或更換完成后，乙方應(yīng)將產(chǎn)品恢復(fù)正常使用狀態(tài)，并交付給甲方。第五條保修條款5.1保修條件保修條件如下：（1）產(chǎn)品在保修期內(nèi)；（2）產(chǎn)品出現(xiàn)非人為故障；（3）甲方按照說明書正確使用產(chǎn)品。5.2保修范圍保修范圍包括產(chǎn)品本體、隨機(jī)配件及安裝費(fèi)用。5.3保修不包括的項(xiàng)目（1）正常磨損導(dǎo)致的損壞；（2）非正常使用、操作不當(dāng)或人為破壞導(dǎo)致的損壞；（3）未經(jīng)授權(quán)的維修或改裝導(dǎo)致的損壞；（4）其他不符合保修條件的情況。5.4延長保修服務(wù)甲方如需延長保修服務(wù)，可向乙方申請延長保修期。延長保修服務(wù)的費(fèi)用及期限見本合同第九條。第六條維修服務(wù)條款6.1維修條件維修條件如下：（1）產(chǎn)品在保修期內(nèi)或已購買延長保修服務(wù)；（2）產(chǎn)品出現(xiàn)非人為故障；（3）甲方按照說明書正確使用產(chǎn)品。6.2維修費(fèi)用維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、配件價(jià)格和工時費(fèi)等確定。具體費(fèi)用見本合同第九條。6.3維修配件價(jià)格維修配件價(jià)格為市場價(jià)，具體價(jià)格見本合同第九條。6.4維修質(zhì)量保證乙方承諾維修服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維修完成后，產(chǎn)品恢復(fù)正常使用狀態(tài)。第八條索賠與投訴8.1索賠條件甲方在保修期內(nèi)因產(chǎn)品故障造成損失時，有權(quán)向乙方提出索賠。索賠條件如下：（1）產(chǎn)品在保修期內(nèi)；（2）產(chǎn)品出現(xiàn)非人為故障；（3）甲方按照說明書正確使用產(chǎn)品。8.2索賠流程索賠流程如下：（1）甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障后，應(yīng)及時向乙方提出書面索賠申請；（2）乙方在接到索賠申請后，應(yīng)在（具體時間）小時內(nèi)進(jìn)行答復(fù)；（3）乙方確認(rèn)索賠條件符合后，按照本合同約定進(jìn)行賠償或更換產(chǎn)品。8.3投訴渠道（1）電話：（電話號碼）；（2）郵箱：（郵箱地址）；（3）官方網(wǎng)站：（網(wǎng)站地址）。8.4索賠與投訴的處理時間乙方在接到索賠或投訴申請后，應(yīng)在（具體時間）小時內(nèi)作出答復(fù)，并在（具體時間）小時內(nèi)完成賠償或整改措施。第九條服務(wù)費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。9.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整服務(wù)費(fèi)用如有調(diào)整，乙方應(yīng)提前（具體時間）天通知甲方。9.3特殊服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用特殊服務(wù)項(xiàng)目（如遠(yuǎn)程服務(wù)、加急服務(wù)等）的費(fèi)用見附件。9.4費(fèi)用支付方式（1）現(xiàn)金；（2）轉(zhuǎn)賬；（3）；（4）支付。第十條雙方責(zé)任與義務(wù)10.1賣方責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同約定提供售后服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。10.2買方責(zé)任甲方應(yīng)按照說明書正確使用產(chǎn)品，并按時支付服務(wù)費(fèi)用。10.3不履行義務(wù)的后果雙方未履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條保密條款11.1保密信息合同雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。11.2保密義務(wù)雙方在合同有效期內(nèi)和合同終止后，應(yīng)對保密信息予以保密。11.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止后（具體時間）年。11.4保密泄露的處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。12.2不可抗力事件的后果由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行困難，雙方可協(xié)商解除或變更合同。12.3不可抗力事件的證明雙方應(yīng)提供相關(guān)政府部門或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的不可抗力事件證明。第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過調(diào)解或仲裁解決。13.3訴訟管轄法院如通過訴訟解決爭議，雙方同意提交（具體法院）管轄。第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同的變更雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。14.3合同的終止（1）合同有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）依法應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。14.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行合同終止前的義務(wù)，并對保密信息予以保密。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修政策詳細(xì)說明產(chǎn)品保修的條款，包括保修期限、保修范圍、保修不包括的項(xiàng)目、延長保修服務(wù)的費(fèi)用及期限等。附件二：維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出維修服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及配件價(jià)格。附件三：售后服務(wù)流程圖清晰展示售后服務(wù)流程，包括服務(wù)請求、故障診斷、維修或更換、服務(wù)完成與交付等環(huán)節(jié)。附件四：投訴與索賠流程圖詳細(xì)描述投訴與索賠的流程，包括投訴渠道、索賠條件、索賠流程、索賠與投訴的處理時間等。附件五：保密協(xié)議明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限及保密泄露的處理方式。附件六：不可抗力事件證明文件提供政府部門或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的不可抗力事件證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照說明書正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障。2.甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未按照約定提供售后服務(wù)。4.乙方提供的維修配件非原裝正品。5.乙方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)服務(wù)請求或完成維修、更換服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照說明書正確使用產(chǎn)品導(dǎo)致的故障，乙方不承擔(dān)維修責(zé)任。2.甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)或終止合同。3.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方履行合同或索賠損失。4.乙方提供的維修配件非原裝正品，甲方有權(quán)要求乙方更換原裝配件或索賠損失。5.乙方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)服務(wù)請求或完成維修、更換服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方盡快履行義務(wù)或索賠損失。示例說明：如果甲方未按照說明書正確使用產(chǎn)品導(dǎo)致產(chǎn)品故障，乙方在檢測后確認(rèn)故障原因不符合保修條件，乙方將告知甲方原因并拒絕提供免費(fèi)維修服務(wù)。甲方如對乙方的維修服務(wù)不滿意，可以向乙方提出投訴。乙方在接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的整改措施。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.保修期：自產(chǎn)品購買之日起計(jì)算的保修期限。3.維修服務(wù)：對產(chǎn)品進(jìn)行檢測、維修或更換故障部件等服務(wù)。4.索賠：甲方在保修期內(nèi)因產(chǎn)品故障造成損失時，向乙方提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償