眉山市東坡宋城景區(qū)保潔服務(wù)方案

眉山市東坡宋城景區(qū)保潔服務(wù)方案眉山岷江東湖物業(yè)服務(wù)有限公司二零一六年一月目錄第一部分項(xiàng)目背景第二部分公司簡(jiǎn)介第三部分項(xiàng)目管理分析第四部分組織架構(gòu)、人員配備、費(fèi)用測(cè)算和崗位職責(zé)第五部分員工儀容儀表、行為規(guī)范第六部分服務(wù)范圍第七部分保潔績(jī)效考核細(xì)則第八部分培訓(xùn)計(jì)劃第九部分清潔工具使用方法、標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)項(xiàng)目背景“東坡宋城”位于眉山市東坡區(qū)老城區(qū)中心位置，以三蘇祠為核心，由南片區(qū)東坡金城、三蘇紀(jì)念館，北片區(qū)東坡區(qū)政府，西片區(qū)中醫(yī)院、二運(yùn)司，東片區(qū)游客中心及停車場(chǎng)組成，規(guī)劃用地面積1200畝。是一個(gè)以文化為主題集文化、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)為一體的旅游集散地。核心區(qū)：以三蘇祠為核心，北至下西街、南至育才街、東至大南街、西至蓬萊路，面積630畝。核心區(qū)主要街道紗縠巷南段構(gòu)成，全段共有商鋪468間。核心區(qū)涉及2個(gè)街道（蘇祠街道、通惠街道），6個(gè)社區(qū)（下西街社區(qū)、下大南街社區(qū)、杭州路社區(qū)、城南社區(qū)、學(xué)道街社區(qū)、大東街社區(qū)），轄區(qū)內(nèi)有居民2396戶，常住人口6872人，暫住人口1462人，總房屋面積約53萬(wàn)平方米。其中：國(guó)有單位土地（東坡區(qū)人民政府、區(qū)老干局、區(qū)檔案局、區(qū)教育局、區(qū)疾控中心、中醫(yī)院）約163畝（含三蘇祠106畝），房屋面積約9.8萬(wàn)平方米?？刂茀^(qū)：北至下西街以北40米，南至育才街以南40米，西至通惠河西岸，東沿大東街和育才街至古城墻，面積570畝?！皷|坡宋城”Ⅰ期：即紗縠行南段和東坡金城形態(tài)改造工程。主要任務(wù)是統(tǒng)一打造“東坡宋城”核心區(qū)風(fēng)貌，恢復(fù)歷史文化街區(qū)，豐富文化內(nèi)涵，提升景觀品質(zhì)。按照“一街一傳奇，百步一故事”的理念進(jìn)行改造設(shè)計(jì)。將紗縠行打造成特色旅游商品展示區(qū)，將東坡金城打造成東坡家宴美食區(qū)。建設(shè)內(nèi)容：一條街道（紗縠行步行街）；兩個(gè)牌坊（西入口牌坊、東入口牌坊），三個(gè)廣場(chǎng)（博學(xué)廣場(chǎng)、啟賢廣場(chǎng)、景蘇廣場(chǎng)）。二、公司簡(jiǎn)介眉山岷江東湖物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2014年9月，在岷江東湖飯店安全保障部基礎(chǔ)上，由眉山宏宇資產(chǎn)管理有限公司和眉山岷江東湖飯店有限公司共同出資組建。公司擁有國(guó)家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，注冊(cè)資本金***萬(wàn)元，員工***余名，***以上管理人員具有大學(xué)學(xué)歷和專業(yè)職稱。公司業(yè)務(wù)以市政公共設(shè)施、高檔住宅、商業(yè)房產(chǎn)等物業(yè)的保潔、綠化、公共秩序、消防管理及房地產(chǎn)營(yíng)銷代理為主，同時(shí)開(kāi)展政府辦公樓、現(xiàn)代科技園區(qū)、商務(wù)寫(xiě)字樓、公共基礎(chǔ)設(shè)施、商廈超市、大型綜合場(chǎng)所及施游設(shè)施的長(zhǎng)期保潔維護(hù)和室內(nèi)外清潔，酒店公樓宇的硬件保養(yǎng)及技術(shù)咨詢，園林綠化、除蟲(chóng)滅鼠等業(yè)務(wù)。公司秉持五星級(jí)服務(wù)理念，依托岷江東湖飯店管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)，高起點(diǎn)介入物業(yè)服務(wù)行業(yè)，致力打造眉山高端物業(yè)服務(wù)品牌?，F(xiàn)入駐項(xiàng)目有眉山市工商局、眉山發(fā)展控股有限公司、眉山市審計(jì)局、眉山市發(fā)展和改革委員會(huì)、眉山東站交通中心商業(yè)服務(wù)樓、啟明星花園等項(xiàng)目。公司立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不計(jì)較短時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，注重企業(yè)信譽(yù)，堅(jiān)持在與客戶的合作中謀求雙贏。公司堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量至上，以客戶滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)方式，以超前的服務(wù)和一流的管理，竭誠(chéng)滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，為客戶創(chuàng)造驚喜、創(chuàng)造價(jià)值。三、項(xiàng)目管理分析景區(qū)物業(yè)管理特點(diǎn)及要素：1、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、旅游、休閑的重要保障，對(duì)環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時(shí)表明物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境的維護(hù)、美化的重要意義。2、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，大家對(duì)人文環(huán)境的要求也越來(lái)越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。岷江東湖物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)優(yōu)勢(shì)1、經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)公司依托岷江東湖飯店物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，有更加專業(yè)、更高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支撐，為業(yè)主提供更到位、更全面的五星級(jí)管理服務(wù)。2、資金優(yōu)勢(shì)依靠眉山宏宇資產(chǎn)管理公司以及岷江東湖飯店強(qiáng)大的資金和品牌實(shí)力做后盾，資金充足，能抵御一般性經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障。3、人才優(yōu)勢(shì)公司建立標(biāo)準(zhǔn)化人員培訓(xùn)體系，SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系，人員具備強(qiáng)烈主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及責(zé)任感。4、政務(wù)接待、臨檢優(yōu)勢(shì)公司現(xiàn)有管理人員全部是由東湖飯店抽選出來(lái)的，對(duì)各類檢查、接待工作都具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。四、管理架構(gòu)、人員配備、費(fèi)用測(cè)算和崗位職責(zé)第一章管理架構(gòu)根據(jù)東坡宋城的實(shí)際情況，從節(jié)省人力、物力的角度出發(fā)，不設(shè)置一些專門(mén)的機(jī)構(gòu)，一人多崗，重在管理。保潔服務(wù)中心實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，與公司簽訂年度管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，實(shí)行年度目標(biāo)責(zé)任考核。保潔服務(wù)中心設(shè)置二個(gè)班組，即：機(jī)動(dòng)保潔、定點(diǎn)保潔，按照各自的分工負(fù)責(zé)本班組的工作。機(jī)構(gòu)設(shè)置圖：保潔服務(wù)中心（項(xiàng)目經(jīng)理）機(jī)動(dòng)保潔班長(zhǎng)定點(diǎn)保潔班長(zhǎng)機(jī)動(dòng)保潔員定點(diǎn)保潔員 保潔服務(wù)中心（項(xiàng)目經(jīng)理）機(jī)動(dòng)保潔班長(zhǎng)定點(diǎn)保潔班長(zhǎng)機(jī)動(dòng)保潔員定點(diǎn)保潔員第二章管理人員配備、費(fèi)用測(cè)算、崗位職責(zé)物業(yè)公司將本著“精干、高效，以崗定人”的原則確定人員編制，建立一支現(xiàn)代化、專業(yè)化，高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，實(shí)施先進(jìn)管理理念，保證各項(xiàng)工作高效、快速的開(kāi)展。在保證各項(xiàng)管理工作有效落實(shí)的基礎(chǔ)上，盡可能的節(jié)省人工開(kāi)支，以使有限的經(jīng)濟(jì)來(lái)源更好的發(fā)揮其效能。一、配備原則1、堅(jiān)持高素質(zhì)、業(yè)務(wù)精的高層次配備原則；2、力求精干、高效、實(shí)用；3、熱愛(ài)保潔工作，有創(chuàng)新、奉獻(xiàn)精神。二、人員的配備：部門(mén)崗位人數(shù)數(shù)職責(zé)保潔服務(wù)經(jīng)理1全面負(fù)責(zé)景區(qū)的保潔管理。班長(zhǎng)2負(fù)責(zé)班組日常事務(wù)管理。保潔員14景區(qū)建筑物、道路、街道清掃等。合計(jì)17備注●具備良好的思想素質(zhì)，講求社會(huì)公德和職業(yè)道德；●熱愛(ài)保潔管理工作，追求卓越，勇于創(chuàng)新，勤奮敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神；●身體條件達(dá)標(biāo)，所錄用人員無(wú)傳染性疾病、無(wú)刑事犯罪記錄、品行端正、有從業(yè)經(jīng)歷和熟練技能。三、費(fèi)用測(cè)算序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)元（元/年）1項(xiàng)目經(jīng)理*人00002保潔人員*人00003服裝費(fèi)、勞保用品00004器具、耗品00005管理費(fèi)%00006稅金%0000合計(jì)****元/年（小寫(xiě)）****（大寫(xiě)）四、崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理是由公司聘任，授權(quán)到項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)綜合管理的責(zé)任人。除帶頭遵守各項(xiàng)法規(guī)、政策法令及公司的各種規(guī)章制度外,還必須履行下列職責(zé)：1、根據(jù)法規(guī)、政策法令、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，實(shí)行“管理目標(biāo)”責(zé)任制，對(duì)管理區(qū)的房屋、公共設(shè)施、交通、車輛、治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護(hù)、等實(shí)施全面管理。2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、督促員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行，并督促員工堅(jiān)持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀(jì)，維護(hù)集體榮譽(yù)。3、組織員工學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按培訓(xùn)制度培訓(xùn)各類員工，提高管理服務(wù)水平。加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活、福利，調(diào)動(dòng)員工的積極性。4、對(duì)外來(lái)項(xiàng)目參觀，要熱情接待，接受監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理投訴，總結(jié)、推廣管理新經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。5、參加物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度。6、熟悉地方有關(guān)物業(yè)、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作，負(fù)責(zé)處理違法、違章行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火警、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理。7、堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查項(xiàng)目各個(gè)保潔區(qū)域，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時(shí)組織補(bǔ)全。9、定期向公司請(qǐng)示匯報(bào)工作，完成公司交辦的其它任務(wù)。10、積極配合有關(guān)部門(mén)做好項(xiàng)目保潔服務(wù)工作。保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、保潔班長(zhǎng)在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施景區(qū)的保潔工作，美化、凈化工作環(huán)境。2、負(fù)責(zé)保潔工作現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向主任匯報(bào)。3、熟悉景區(qū)分布結(jié)構(gòu)、車行道、人行道、綠化地分布及面積，具有管理保潔的全面技能。4、制訂工作計(jì)劃，加強(qiáng)組織落實(shí)，經(jīng)常檢查督促他們執(zhí)行計(jì)劃及落實(shí)各項(xiàng)工作，每月組織召開(kāi)保潔分析會(huì)，總結(jié)保潔工作。保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)景區(qū)外圍的道路、綠化等共用區(qū)域地面的清潔。2、負(fù)責(zé)景區(qū)周圍墻體、柱、路燈、圍欄、宣傳牌、宣傳窗的清潔。3、負(fù)責(zé)室外明裝的管線和共用設(shè)施設(shè)備的外表清潔、清運(yùn)和消殺工作。4、定期對(duì)室外果皮箱和垃圾中轉(zhuǎn)站（房）的清潔、清運(yùn)和消殺工作。5、定期對(duì)天臺(tái)、明溝、污水池進(jìn)行清理和消殺工作。6、維持責(zé)任區(qū)域清潔衛(wèi)生，勸阻、制止違反清衛(wèi)管理規(guī)定的行為。7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。五、員工的儀表、行為規(guī)范保潔服務(wù)是該景區(qū)的一個(gè)組成部分，員工的儀容儀表，標(biāo)志著物業(yè)公司形象，也是景區(qū)業(yè)主（使用人）開(kāi)展景區(qū)活動(dòng)的對(duì)外窗口。保潔服務(wù)員工的外在表現(xiàn)形式是缺一不可的，要求我們每個(gè)員工對(duì)自己的行為有一個(gè)準(zhǔn)確的任職，將儀表、儀容、言行舉止形象作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)的信譽(yù)度和公司形象。一、著裝所有員工一律穿制服上崗。二、儀表行為規(guī)范1、公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。2、穿西裝制服時(shí)，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。3、制服外不得顯露個(gè)人衣物和物品，制服口袋不要裝過(guò)大的物品以免鼓起。4、上崗時(shí)必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴于左胸。5、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時(shí)刻保持良好形象。三、儀態(tài)行為規(guī)范1、面對(duì)業(yè)主（或客人）應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主（或客人）看臉色，向業(yè)主（或客人）發(fā)脾氣。2、和業(yè)主交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼注視對(duì)方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是。不得東張西望、心不在焉。3、在業(yè)主面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、撓頭、挖耳等。4、上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。5、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝等。6、行走時(shí)不要勾肩搭背，與業(yè)主相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。7、上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲說(shuō)話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。8、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。9、員工在工作、打xx或工作與人交談時(shí)，如有業(yè)主走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭同意，表示注意到他（她）的來(lái)臨，不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。10、在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。11、上班時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰。六、服務(wù)范圍一、分類（一）機(jī)動(dòng)保潔1.紗縠行南段（L型街道）、博學(xué)廣場(chǎng)、啟賢廣場(chǎng)、景蘇廣場(chǎng)、東坡商業(yè)城，約2.7萬(wàn)平方米。2.綠化面積約0.15萬(wàn)平方米。（二）全天候保潔1.游客中心、三蘇祠（不含辦公室內(nèi)衛(wèi)生）、三蘇紀(jì)念館1至3樓（不含辦公室內(nèi)衛(wèi)生），約1.2萬(wàn)平方米。其中，室內(nèi)面積約0.9萬(wàn)平方米，室外面積約0.4萬(wàn)平方米。2.綠化面積約3.2萬(wàn)平方米。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）機(jī)動(dòng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以撿拾、擦拭為主、清掃為輔）1.路面做到視線范圍內(nèi)無(wú)白色垃圾、果皮紙屑、無(wú)牛皮癬、無(wú)小廣告。2.外墻立面做到無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)牛皮癬、無(wú)小廣告。3.路燈、石凳、牌坊、景墻、雕塑、交通指示牌、導(dǎo)覽圖、解說(shuō)牌、溫馨提示牌、防腐木花箱等保持外立面干凈整潔；保持噴泉、花壇、樹(shù)池、樹(shù)凳、石墩花缽和防腐木花箱等無(wú)果皮紙屑。（二）全天候保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.建筑類（含構(gòu)筑物）（1）屋面無(wú)枯枝落葉和雜草，配備專業(yè)人員按照落葉堆積情況及時(shí)清掃。（2）梁柱、牌匾、門(mén)窗等干凈、整潔。（3）墻面（內(nèi)外墻）無(wú)污漬、蛛網(wǎng)和非法張貼物。保持西大門(mén)、南大門(mén)及消防通道門(mén)干凈、整潔、無(wú)非法張貼物。（4）亭臺(tái)樓閣、展廳、過(guò)道、走廊、樓梯等地面不得有痰跡、煙頭、紙屑、瓜皮果核、寵物糞便、包裝袋等垃圾和淤泥灰土及非法張貼物。（5）屋面吊頂干凈、整潔。2.設(shè)備設(shè)施類（不含辦公室室內(nèi)）（1）室內(nèi)設(shè)施設(shè)備①展陳、玻璃柜、咨詢臺(tái)、塑像、牌匾、石碑等干凈、整潔，無(wú)積塵、污泥和痰跡。②消防器材（含室內(nèi)消防管道）、空調(diào)、燈具、插座、扶手、桌椅板凳、果皮箱等設(shè)施設(shè)備不得有痰跡、積灰、污物和非法張貼物；設(shè)置點(diǎn)及周圍2～3米內(nèi)應(yīng)無(wú)垃圾、污水、積泥、灰?guī)У任圹E污垢，無(wú)惡臭；果皮箱內(nèi)垃圾無(wú)外溢現(xiàn)象。（2）室外設(shè)施設(shè)備①花缽、花壇、水缸內(nèi)環(huán)境整潔，不得有寵物糞便、煙頭、紙屑、瓜皮果核等垃圾雜物；花缽、花壇內(nèi)植物葉面不得有積灰、痰跡，樹(shù)干不得有污痕和樹(shù)掛。②路燈、果皮箱、桌椅板凳、花缽、花壇、水缸、消防器材（含消防管道）以及各類標(biāo)示標(biāo)牌等公共設(shè)施不得有痰跡、積灰、污物和非法張貼物等；設(shè)置點(diǎn)及周圍2～3米內(nèi)應(yīng)無(wú)垃圾、污水、積泥、灰?guī)У任圹E污垢，無(wú)惡臭；果皮箱內(nèi)垃圾無(wú)外溢現(xiàn)象。3.路面、綠地及其他公共空間（1）做到視線范圍內(nèi)無(wú)白色垃圾、果皮紙屑、無(wú)牛皮癬、無(wú)小廣告。（2）道路、岔口、巷道、支路、橋、廣場(chǎng)等地面及綠化帶內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑、瓜皮果核、枯枝落葉、包裝袋等垃圾雜物。（3）做到石板路面無(wú)積塵、無(wú)污泥。4.公共衛(wèi)生間（1）衛(wèi)生間有專人管理，清掃保潔，確保衛(wèi)生間干凈整潔、無(wú)臭味。（2）衛(wèi)生間做到“七無(wú)七凈”，“七無(wú)”即：無(wú)煙頭紙屑、無(wú)阻塞、無(wú)尿垢、無(wú)積灰蛛網(wǎng)、無(wú)積水、無(wú)蛆蠅、無(wú)臭味；“七凈”：墻壁凈、門(mén)窗凈、隔斷凈、蹲位地面凈、設(shè)施設(shè)備凈、室外環(huán)境凈、管理用房整潔干凈。（3）衛(wèi)生間化糞池及時(shí)疏掏清理，遇險(xiǎn)及時(shí)排除，做到衛(wèi)生間化糞池?zé)o滿溢。（4）衛(wèi)生間每天全天候保潔。（5）管理間干凈整潔、工具擺放整齊。七、保潔績(jī)效考核細(xì)則一、目的為進(jìn)一步提高保潔員工作質(zhì)量和效率，調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極性、主動(dòng)性，為創(chuàng)造一個(gè)文明衛(wèi)生、整潔舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本工作考核細(xì)則。二、考核辦法按照《員工守則》、《保潔員管理制度》，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，嚴(yán)格考核。考核分為獎(jiǎng)勵(lì)分(加分)和處罰分(扣分)制度，得分作為其評(píng)優(yōu)、年終獎(jiǎng)金及繼續(xù)聘任的主要依據(jù)。分區(qū)包干，職責(zé)分明；在考核中，堅(jiān)持公平、公正、實(shí)事求是的原則。項(xiàng)目領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的日?？荚u(píng),項(xiàng)目經(jīng)理抽查、考評(píng)?？己藢?shí)施采取不定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，由考核人員填寫(xiě)扣分、并由被查人、領(lǐng)班簽名確認(rèn),并做到有記錄。5、考核實(shí)行基礎(chǔ)分扣除制度，每人原始基礎(chǔ)分100分，由項(xiàng)目部根據(jù)考核內(nèi)容，填寫(xiě)考核扣分記錄。6、保潔員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按《員工守則》及《保潔員管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定處理。序號(hào)工作要求規(guī)定分值考核標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)分值備注1每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清潔，不留衛(wèi)生死角和盲區(qū)。地面清潔，無(wú)顯眼的痰跡、雜物、白色垃圾等，如不能及時(shí)清理的（一般不得超過(guò)一小時(shí)）。10每項(xiàng)不符合扣2分2保潔員被投訴工作不到位的，經(jīng)查屬實(shí)。5不符合扣5分3保潔員被投訴偷拿物品，情節(jié)輕者。10不符合扣10分出現(xiàn)兩次予以辭退；情節(jié)嚴(yán)重者，立即開(kāi)除并追究其刑事責(zé)任。4統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，保持工裝衛(wèi)生整潔，如有不著工裝、不戴工牌或工裝較臟者。5不符合扣5分5綠化帶內(nèi)要保持清潔，定時(shí)或不定時(shí)清理綠化帶內(nèi)雜物。花壇、草坪無(wú)枯枝敗葉、無(wú)白色污染、無(wú)廢紙煙頭等。5不符合扣5分6所轄區(qū)域內(nèi)的垃圾箱（桶）要及時(shí)清理，垃圾不外溢，并保證垃圾桶（箱）外表干凈。5不符合扣5分7樓梯欄桿要每日擦拭，樓梯地面每日拖洗，無(wú)明顯污垢，樓梯道墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。5不符合扣5分8衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施、設(shè)備保持清潔完好，無(wú)異味，地面無(wú)積水。清潔工具擺放有序。5不符合扣5分9保潔員在管理項(xiàng)目?jī)?nèi)清運(yùn)垃圾的過(guò)程中，必須覆蓋住垃圾，避免拋撒及有礙觀矚，且垃圾桶不準(zhǔn)出現(xiàn)污水亂流。5不符合扣5分10嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,無(wú)遲到早退現(xiàn)象，不無(wú)故曠工，有事需提前請(qǐng)假；5不符合扣5分11在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)理取鬧，挑撥離間、影響正常工作開(kāi)展的。5不符合扣5分出現(xiàn)兩次者予以辭退。12所轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施（水管、路沿、排水管、房屋漏水、綠化帶、廁所便道、化糞池、垃圾桶等）損壞或有異常情況，沒(méi)在第一時(shí)間向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的。10每項(xiàng)不符合扣2分如有舉報(bào)破壞者，經(jīng)查屬實(shí)的，每項(xiàng)獎(jiǎng)加2分。13發(fā)現(xiàn)有人為踐踏、攀折管理項(xiàng)目?jī)?nèi)花草樹(shù)木行為，區(qū)域保潔員未予以制止的。5不符合扣5分14在重大活動(dòng)或檢查中表現(xiàn)好，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。5獎(jiǎng)加5分15工作時(shí)間不干私活,不擅自無(wú)故脫崗。5不符合扣5分累計(jì)脫崗3次以上者予以辭退。16愛(ài)護(hù)清潔用具，不得故意損壞或丟失。10不符合扣10分惡意損壞清潔用具者，應(yīng)照價(jià)賠償總分值100分備注1、以上內(nèi)容由領(lǐng)班或項(xiàng)目經(jīng)理按工作流程不定時(shí)隨機(jī)考核，存在的問(wèn)題及時(shí)糾正，并限期整改。2、每月4次以上不定時(shí)考核，月考核平均總分90-100分,當(dāng)月A等；80-89分,當(dāng)月B等；低于80分，當(dāng)月C等，并嚴(yán)重警告或考慮辭退；低于60分，當(dāng)月D等，辭退。A等：績(jī)效工資=崗位工資*40%*1.1B等：績(jī)效工資=崗位工資*40%*1C等：績(jī)效工資=崗位工資*40%*0.9D等：績(jī)效工資=崗位工資*40%*0.5八、培訓(xùn)計(jì)劃一、保潔員工作職責(zé)1、熱愛(ài)本職工作，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不怕苦，不怕累，任勞任怨地工作。2、遵守《員工手冊(cè)》、公司各項(xiàng)制度，遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不曠工。3、聽(tīng)從上級(jí)的安排，保質(zhì)保量的完成自己負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，嚴(yán)格按照程序和標(biāo)準(zhǔn)做好清潔工作，上班不準(zhǔn)嬉戲，不借故休息，不私自離崗，要注重自身安全。4、待人接物要熱情大方，在工作中要是有客人通過(guò)時(shí)，要馬上撿開(kāi)清潔用具，人靠墻站立，并用手勢(shì)請(qǐng)客人通過(guò)。5、認(rèn)真學(xué)習(xí)部門(mén)安排的每次培訓(xùn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施工作，不得隨意改變公司的各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。6、愛(ài)護(hù)設(shè)施、設(shè)備、公共財(cái)務(wù)、節(jié)約用水、電，在工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞要及時(shí)報(bào)修。7、愛(ài)護(hù)使用的工具和物品，工作完畢要及時(shí)清潔并整齊放在規(guī)定存放的部位。8、完成上級(jí)交代的其它工作。二、操作要領(lǐng)1、辦公室保潔注意事項(xiàng)a)進(jìn)入客戶室內(nèi)辦公室不得帶包、口袋等物品,離開(kāi)客戶辦公室時(shí)不得攜帶客戶辦公室物品；b)不得隨意翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；c)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；d)吸塵時(shí)注意電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾或清潔膏；e)嚴(yán)禁使用室內(nèi)xx；f)注意有無(wú)損壞的設(shè)施，如有應(yīng)及時(shí)報(bào)修。2、瓷磚、噴涂、石材墻面清潔先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約50ml）洗潔精；把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來(lái)回擦拭，再用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；用拖把拖干凈地面；對(duì)樓道、辦公室墻面的痰跡等即時(shí)處理；清潔時(shí)應(yīng)注意：嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。3、乳膠漆墻面的清潔先用塵撣輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；然后用半干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕砂掉；最后掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；清潔時(shí)應(yīng)注意：使用砂布時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁；注意不要污染其它地方。4、大廳保潔：a)用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；b)保潔每日擦試茶幾、及茶幾上的擺設(shè)、沙發(fā)、報(bào)架、傘架及指示牌等公共設(shè)施；接待每日擦拭接待臺(tái)、休閑桌、休閑桌上的擺設(shè)、休閑椅、咖啡機(jī)等公共設(shè)施；c)及時(shí)更換有煙頭的煙灰桶并清洗干凈；d)下雨天要增加拖擦次數(shù)；e)下班前用地拖把大堂門(mén)口及地面拖洗干凈；并把垃圾清倒掉；f)每周擦墻面（墻角線）一次；g)每周對(duì)大廳門(mén)框進(jìn)行不銹鋼上油一次。5、樓梯間通道的保潔a)每天清掃各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；b)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的消防栓柜、玻璃窗窗槽、樓梯扶手、護(hù)欄、等公共設(shè)施，應(yīng)保證每天循環(huán)一次；防火門(mén)、墻面、墻角線（干毛巾）、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)二次；c)清理通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭，將垃圾收集運(yùn)到各樓層指定地點(diǎn)；d)各樓梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵，夏天隔天一次，冬天一周一次撣蛛網(wǎng)。6、垃圾筒、果皮箱的清潔(外圍)a）垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)一次。每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)；b）清洗時(shí)先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭干凈后用清水沖洗，抹干，套好垃圾袋；c）保持路面于凈,無(wú)垃圾、無(wú)落葉、路縫無(wú)雜草、無(wú)痕水；d)每周應(yīng)對(duì)戶外燈箱燈柱及各種廣告牌清潔(1-2)次。7、如何抹塵1、準(zhǔn)備用具：抹布干濕各一條、水桶、全能清潔劑；2、將適量的全能清潔劑加入盛清水的桶中攪拌均勻，用于清洗抹布；3、將抹布清洗干凈并折疊整齊；4、母指和食指夾住折疊后的抹布一邊，用手掌平按在抹布上面。此方法能避免手受到木刺、釘子、金屬邊的傷害，并使抹布均勻受力，防止抹花；5、抹塵順序?yàn)椋簭纳系较?、從里到外、先濕（抹布）后干（抹布）?、要訣：勤洗抹布勤換水；7、對(duì)電器、電源要用干抹布抹塵，濕抹布會(huì)觸電或損毀電器；8、抹塵時(shí)要檢查周邊家具是否穩(wěn)固，防止倒下傷人；9、注意防止釘子、金屬邊、木刺等傷手，如有這些情況要及時(shí)報(bào)告維修；10、長(zhǎng)時(shí)間下蹲抹塵后站立起來(lái)時(shí)要手扶家具，防止頭部供血不足而摔倒；11、下蹲抹塵時(shí)頭抬起不要太快，防止撞上家具受傷；12、抹塵完畢，清潔所有用具。8、如何拖地1、準(zhǔn)備用具：拖布、水桶或榨水車、全能清潔劑或餐具洗潔精或堿水。2、將適量的全能清潔劑加入盛清水的水桶中攪拌均勻，用于清洗拖布。對(duì)于油污重的地面加堿水或餐具洗潔精。3、公共區(qū)域先將“小心地滑”告示牌放在顯眼又不擋路的通道路口。4、用拖布沾配兌好的清潔液并擰去多余的水份或用榨水器榨水。5、拖地順序?yàn)椋簭倪h(yuǎn)離入口的地方倒著向外拖，防止自己弄臟已拖過(guò)的地面。6、對(duì)通道拖洗要先拖一半，當(dāng)?shù)馗珊笤偻狭硪话耄苑奖阈腥送ㄐ小?、注意要勤洗拖布勤換水，防止水臟弄花地面。8、地干后收回告示牌并清潔用具。9、注意拖布桿不要碰倒花瓶、電腦等家具。9、如何推塵1、工具準(zhǔn)備：已上塵推油的塵推布至少1個(gè)、塵推架1個(gè)、潤(rùn)抹布1張、干鏡布1張、掃帚和撮箕1套。2、把塵推布絨須向下，推桿向上安好塵推。3、將塵推帶綁好固定塵推。4、推塵前先清除地面的水跡、油污及大垃圾。5、推塵時(shí)手里拿一塊潤(rùn)抹布，以便地面有水和油污時(shí)先摖去再推塵，工服口袋內(nèi)帶一塊干鏡布。6、推塵時(shí)塵推不可離開(kāi)地面（塵推靠塵推液靜電吸附灰塵顆粒，而離地15-20公分處空氣流動(dòng)較大，會(huì)吹落塵埃）。7、轉(zhuǎn)彎時(shí)有細(xì)小垃圾的一面始終在前。8、避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域等客人走后再補(bǔ)推。9、客人進(jìn)出頻繁和易臟區(qū)域重點(diǎn)推塵并增加推塵次數(shù)。10、推至終點(diǎn)后輕輕抖清依附在塵推上的灰塵并用掃把和撮箕清走。11、對(duì)不能推塵的邊角用干凈拖布拖洗清潔。10、如何撣塵1、準(zhǔn)備用具：撣子、伸縮桿、大垃圾袋。2、用撣子（高空加在伸縮桿上）從上到下?lián)蹓m。3、撣塵完畢將撣子伸在大垃圾袋內(nèi)，捏住垃圾袋口和撣子把用力抖動(dòng)，抖落吸附在撣子上的灰塵。4、如果灰塵多影響客人活動(dòng)，則選擇在客少或無(wú)客的時(shí)段撣塵。5、注意伸縮桿防止打壞噴淋頭、玻璃、燈具、電腦等設(shè)施，防止奪上他人受傷。11、如何清潔面臺(tái)及面盆（使用藥水名稱：全能水或浴盆清潔劑）需用物品：刮水器、白棉布或面盆刷、白毛巾、牙膏、全能水或浴盆清潔劑。清潔流程a)先用濕毛巾或毛頭將鏡子上的污跡進(jìn)行擦拭，再用刮玻器將水分刮干凈；鏡子下方的水分用毛巾抹掉；b)用玻器將臺(tái)面上多余的水刮到面盆內(nèi)，要求刮3刮就把刮子上的水用毛巾抹掉；c)用毛巾將水籠頭上的污跡擦拭干凈，再用白布將水籠頭上的水跡擦拭干凈，保持不銹鋼的亮度；d)用白潔布蘸少許牙膏或相關(guān)藥水擦拭面盆邊沿；并從上至下到整個(gè)面盆，盆底接水處著重清潔；e)放水，用毛巾清潔整個(gè)面盆；f)用擰干的毛巾擦拭整個(gè)面盆直至無(wú)水珠在盆中，檢查盆內(nèi)是否有沒(méi)有清潔干凈的位置，如有則再次用牙膏清潔。12、如何清潔小便池（使用藥水名稱：除垢劑）1、抽水：如果可以，將小便池的自動(dòng)抽水系統(tǒng)關(guān)掉。2、如果小便池內(nèi)有垃圾，應(yīng)戴上膠手套將其清除。3、用噴壺將小便池內(nèi)噴上清潔劑。4、用紅色抹布沾上清潔液，扭干后，將小便池外面抹干凈并過(guò)水。5、用馬桶刷或小刷子將小便池內(nèi)刷洗干凈。6、抽水或?qū)⒆詣?dòng)抽水系統(tǒng)打開(kāi)，同時(shí)檢查自動(dòng)抽水系統(tǒng)是否操作正常。7、將所有用具收齊，洗干凈放回工具柜。13、蹲便池清洗程序（使用藥水名稱：除垢劑）a)清潔時(shí)用白潔布或馬桶刷在先出水處開(kāi)始至四周便池壁再由上至下最后到下水處，蹲便池積水處水垢比較清洗時(shí)要特別注意；b)清潔下水彎管處要注意，手握白潔布或馬桶刷用手指用勁擦拭管壁，管道結(jié)合處著重；c)便池與地面接觸處的地縫要著重清潔，使便池四周邊緣干凈；d)便池踩腳處是防滑條，表面凹凸不平，清潔時(shí)要用白潔布或馬桶刷著重處理防滑條的槽內(nèi)；e)放入清水對(duì)蹲便池進(jìn)行沖洗；14、清潔衛(wèi)生間隔斷、門(mén)、壁畫(huà)等附屬物（使用藥水名稱：全能水）a)用1蓋去污粉，3蓋洗衣粉，按照1：20的分量?jī)端♂?；b)用搓洗過(guò)的毛巾進(jìn)行擦拭工作，用衛(wèi)生間毛巾從門(mén)開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、開(kāi)關(guān)、壁畫(huà)、小心地滑提示牌、小便池臺(tái)面、窗槽、窗框、衛(wèi)生間隔斷、衛(wèi)生間門(mén)把手、卷紙盒、沖水開(kāi)關(guān)、水管、隔斷座、門(mén)等抹一遍；c)清潔過(guò)程中要隨時(shí)清洗毛巾，衛(wèi)生間隔板有玻璃時(shí)，先用毛巾清潔，等水分干后再用白棉布擦拭，保證玻璃的亮度；d)清潔小便池臺(tái)面時(shí)會(huì)將墻面抹臟，每周用手刷對(duì)墻面進(jìn)行清潔。15、拖衛(wèi)生間地面（使用藥水名稱：全能水）a)從衛(wèi)生間進(jìn)門(mén)第一隔開(kāi)始，先移開(kāi)隔斷內(nèi)的紙簍，用拖布先對(duì)大便池釉面防滑條從里向外濕拖，再對(duì)蹲位地磚面進(jìn)行濕拖；逐一進(jìn)行清潔；b)衛(wèi)生間地面從里至外沿著地磚紋路對(duì)整個(gè)衛(wèi)生間地面分成幾段完成，要求拖布重合10cm,濕拖過(guò)程中按照拖布的正確使用法，將衛(wèi)生間地面垃圾拖到衛(wèi)生間門(mén)口角落并清掃；墻角、門(mén)角處不方便拖布使用，要求用手拿拖布條著重清潔；c)濕拖完成后用干拖布將地面存留的水分吸收干，防止客戶滑倒。16、玻璃清洗程序（使用藥水名稱：玻璃清洗劑）準(zhǔn)備工具：手套、玻璃刮、玻璃鏟刀、伸縮桿、抹布、告示牌、玻璃水等1、清洗前先檢查玻璃及玻璃筐是否完好牢固；2、觀察玻璃上是否有污漬，如有及時(shí)清除；3、玻璃初使用應(yīng)開(kāi)荒、除漬、鏟出玻璃上硬物；4、玻璃水按廠商正確對(duì)配好1：40；5、用配好的涂水器浸入對(duì)配好的清潔劑內(nèi)，提出時(shí)用手將涂水器多于的水?dāng)Q掉；6、將涂水器在要清洗的玻璃表面來(lái)回涂到位；7、用刮水器成45度的角度從‘上從到下、或從左到右’來(lái)回刮掉涂于玻璃表面的水；8、刮洗玻璃時(shí)，應(yīng)將大毛巾鋪于地面以防清潔劑流于地面。九、清潔工具使用方法、標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)1、清潔工具的操作要領(lǐng)及使用流程清潔工具操作要領(lǐng)使用流程掃把1.掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握住。另一只手則在下方30—40工分處握住。這種握法便于用力，又可防止掃把碰撞硬物。2.姿勢(shì)：上身向前微傾，但不可太彎曲，要用不易疲勞的姿勢(shì)。3.掃法：掃把不離地面，掃動(dòng)掃把時(shí)，手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時(shí)，每掃一下，應(yīng)在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。1.為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。2.從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。4.將垃圾向?qū)拸V的地方清掃。5.清掃道路時(shí)，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾灰塵四濺。6.若垃圾、灰塵較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟，不要總是推著垃圾、灰塵往前推。抹布1.干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹擦拭。操作時(shí)要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。2.半干擦：對(duì)于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。3.油處理抹布法：用少許油類浸濕抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。4.濕抹：去除建筑表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛用濕抹布可將污垢溶于是中，去污除塵效果好。使用時(shí)要經(jīng)常清洗臟了的抹布，保持抹布潔凈。另外，抹布不可漬是過(guò)多。5.加清潔劑擦拭：對(duì)于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。1.抹布以選用柔軟、吸是力強(qiáng)、較厚的棉制毛巾。使用時(shí)將毛巾折三次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一點(diǎn)。2.折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。3.擦拭抹布必須嚴(yán)格分開(kāi)專用。4.擦拭時(shí)應(yīng)從左到右（或從右到左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角、不要漏擦。5.有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。地拖1.干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面的是跡。2.半干拖：用半濕半干的地拖擦拭地面，用這種方法，既可以去除地上的灰塵、污垢，又可不使地面留下是跡，使地面失去光澤。如在打蠟地面，要用半干拖。3.推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。使用時(shí)為增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質(zhì)）。使用塵推簡(jiǎn)單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮。但推塵時(shí)要注意塵推不要離地。4.是