沐足按摩各管理部門崗位職責

沐足按摩各管理部門崗位職責一、店長崗位職責1.全面管理：在總部的指導下，負責店面的整體運營管理，包括人員培訓、客戶服務(wù)、財務(wù)管理等。2.業(yè)績提升：制定銷售目標與策略，監(jiān)控業(yè)績數(shù)據(jù)，推動業(yè)績提升，確保店面達到預(yù)期的銷售目標。3.團隊建設(shè)：負責招聘、培訓及考核員工，提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，營造和諧的工作氛圍。4.客戶關(guān)系管理：建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期開展客戶回訪活動，了解客戶需求，提升客戶滿意度。5.市場推廣：策劃并執(zhí)行市場推廣活動，提升品牌知名度，吸引新客戶，保持老客戶的忠誠度。二、前臺接待崗位職責1.客戶接待：負責迎接到店客戶，為客戶提供咨詢和預(yù)約服務(wù)，確?？蛻粲辛己玫牡谝挥∠?。2.信息管理：準確記錄客戶信息和預(yù)約情況，確保信息的及時更新與保存。3.收費管理：負責客戶的費用收取，開具發(fā)票，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性和透明度。4.環(huán)境維護：保持前臺及休息區(qū)的整潔與舒適，為客戶創(chuàng)造一個愉悅的環(huán)境。5.客戶反饋：收集客戶反饋信息，及時處理客戶投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。三、按摩技師崗位職責1.專業(yè)服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供專業(yè)的按摩服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.健康評估：在服務(wù)前與客戶溝通，了解其健康狀況，制定適合的按摩方案。3.技術(shù)提升：不斷學習新技術(shù)與手法，參加培訓，提升個人的專業(yè)技能與服務(wù)水平。4.環(huán)境衛(wèi)生：保持按摩房間的清潔與衛(wèi)生，確保所有器械的消毒與安全使用。5.客戶關(guān)系：與客戶建立良好的信任關(guān)系，定期主動詢問客戶的反饋與需求。四、后勤管理崗位職責1.物資采購：根據(jù)店面需求，負責日常物資的采購與管理，確保物資的及時供應(yīng)。2.設(shè)備維護：定期檢查按摩設(shè)備及其他設(shè)施的運行情況，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。3.環(huán)境管理：負責店內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域、按摩房間的清潔與舒適。4.安全保障：制定安全管理制度，定期進行安全檢查，確保員工與客戶的安全。5.記錄維護：做好物資進出、設(shè)備維護等相關(guān)記錄，確保數(shù)據(jù)的準確與完整。五、市場推廣崗位職責1.市場調(diào)研：分析市場趨勢和競爭對手，收集客戶反饋信息，為店面決策提供依據(jù)。2.活動策劃：負責制定市場推廣計劃，組織實施各類促銷活動，吸引新客戶與老客戶回訪。3.品牌宣傳：通過線上線下渠道進行品牌宣傳，提高品牌的知名度與美譽度。4.合作開發(fā)：與其他相關(guān)行業(yè)進行合作，開拓新的客戶渠道，提升市場份額。5.效果評估：對市場活動的效果進行評估，分析數(shù)據(jù)，為后續(xù)活動提供改進建議。六、人事管理崗位職責1.招聘與培訓：負責員工的招聘、入職培訓、技能提升培訓等，確保人員素質(zhì)符合崗位要求。2.績效考核：制定績效考核標準，定期對員工進行考核，激勵優(yōu)秀員工，提升團隊整體素質(zhì)。3.員工關(guān)系：維護良好的員工關(guān)系，處理員工的投訴與建議，營造和諧的工作氛圍。4.制度建設(shè)：負責制定和完善員工手冊及各項規(guī)章制度，確保員工遵守。5.薪酬管理：負責員工薪酬的發(fā)放與管理，確保薪資的準確性與及時性。七、財務(wù)管理崗位職責1.財務(wù)記錄：負責店面的財務(wù)數(shù)據(jù)記錄，確保每一筆收入與支出的準確性。2.報表分析：定期制作財務(wù)報表，分析財務(wù)狀況，為管理層提供決策依據(jù)。3.預(yù)算控制：制定店面年度預(yù)算，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整，確保各項費用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。4.稅務(wù)管理：負責店面的稅務(wù)申報與管理，確保稅務(wù)合規(guī)，降低稅務(wù)風險。5.資金管理：負責現(xiàn)金流管理，確保店面的資金安全與流動性。八、客服專員崗位職責1.客戶咨詢：接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于服務(wù)、價格、預(yù)約等問題，提供專業(yè)的建議。2.客戶回訪：定期對客戶進行回訪，了解客戶的使用體驗與需求，提升客戶滿意度。3.投訴處理：及時處理客戶投訴，妥善解決問題，維護店面的良好形象。4.信息反饋：將客戶的反饋與建議及時反饋給管理層，推動服務(wù)與產(chǎn)品的改進。5.數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶咨詢與投訴情況，為后續(xù)的服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支持。以上職責的制定旨在確保各崗位人員明確其職責，提升工作效率，促進店面的高效運作。每個崗位的職責既相