醫(yī)院收費處管理制度例文（2篇）

醫(yī)院收費處管理制度例文1.制定本管理制度的初衷與目標(biāo)本規(guī)定旨在規(guī)范和優(yōu)化醫(yī)院收費部門的管理，以確保其工作流程能以高效、透明的方式進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)院的聲譽和提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，同時提高患者滿意度。該制度也著重于保障醫(yī)院的財務(wù)安全，降低收費環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險。2.收費部門的組織架構(gòu)與人員配置2.1組織架構(gòu)2.1.1收費部門由部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)財務(wù)科、票據(jù)管理科、結(jié)算科等各個職能單位。2.1.2部門負(fù)責(zé)人對收費部門的日常運作負(fù)全責(zé)，并與其他部門保持緊密的溝通與協(xié)作關(guān)系。2.2人員配置2.2.1各部門應(yīng)根據(jù)實際工作需求設(shè)置適當(dāng)?shù)娜藛T規(guī)模，招聘具備相應(yīng)專業(yè)技能的員工，以確保人力資源與工作量的匹配。2.2.2每個部門應(yīng)明確各崗位職責(zé)，并在部門內(nèi)部公示，以指導(dǎo)員工工作。3.收費部門的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)3.1患者接待與登記程序3.1.1在接待患者時，收費部門需準(zhǔn)確記錄患者的基本信息，并核實其身份證明。3.1.2在此過程中，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的收費標(biāo)準(zhǔn)向患者明確費用，以避免產(chǎn)生費用誤解。3.2費用結(jié)算程序3.2.1收費部門應(yīng)設(shè)立專門的結(jié)算窗口，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)收取費用，并提供相應(yīng)的結(jié)算憑證。3.2.2加強對費用結(jié)算流程的監(jiān)督，確保其公正、合法、規(guī)范，以保護(hù)患者的權(quán)益。3.3財務(wù)管理程序3.3.1建立健全財務(wù)管理制度，確保費用的收支過程可追溯、可核查，以維護(hù)財務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)性。3.3.2遵循相關(guān)法律法規(guī)和財務(wù)管理規(guī)定，定期編制、審核、匯總財務(wù)報表，并按時上報。4.收費部門的服務(wù)質(zhì)量控制4.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.1.1收費部門員工應(yīng)保持專業(yè)禮貌，積極解答患者的咨詢，提供友善的服務(wù)環(huán)境。4.1.2提供多種支付方式，以方便患者便捷地完成費用結(jié)算。4.2投訴處理4.2.1建立完善的投訴接收和處理機制，明確投訴處理流程，確保患者的問題能夠得到及時解決。4.2.2對患者的投訴采取積極措施，防止侵犯患者權(quán)益的情況發(fā)生。5.收費部門的考核與獎懲制度5.1考核標(biāo)準(zhǔn)5.1.1設(shè)立公正的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋工作效率、服務(wù)質(zhì)量、問題解決能力等多個方面。5.1.2定期評估考核指標(biāo)，并與員工的個人績效掛鉤。5.2獎懲機制5.2.1建立獎懲制度，對表現(xiàn)出色的員工給予獎勵，對工作不力或違規(guī)行為的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。5.2.2獎懲措施應(yīng)公正、公平、透明，并得到管理層的支持和認(rèn)可。6.管理制度的培訓(xùn)與宣傳6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1定期組織員工進(jìn)行管理制度的培訓(xùn)，涵蓋相關(guān)法律法規(guī)、工作流程和行為規(guī)范等。6.1.2根據(jù)不同崗位的需求定制培訓(xùn)內(nèi)容，強化實踐操作的培訓(xùn)環(huán)節(jié)。6.2宣傳途徑6.2.1利用內(nèi)部通訊、宣傳欄、會議等多種方式，廣泛宣傳管理制度，確保員工充分理解和執(zhí)行。6.2.2通過與其他部門合作，舉辦相關(guān)活動，提高管理制度的知名度和執(zhí)行力度，以提升整體管理效果。以上為醫(yī)院收費部門的管理規(guī)定，旨在優(yōu)化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以實現(xiàn)患者滿意度和醫(yī)院聲譽的雙重提升。醫(yī)院收費處管理制度例文（二）醫(yī)院財務(wù)管理部門規(guī)定一、收費部門的職能與責(zé)任1.收費部門作為醫(yī)院的核心財務(wù)部門，承擔(dān)醫(yī)療費用的收取、核算與結(jié)算等任務(wù)。2.該部門負(fù)責(zé)制定及執(zhí)行醫(yī)院的收費政策，設(shè)定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)和費用結(jié)算程序，確保財務(wù)活動的合法性與合規(guī)性。3.收費部門需對醫(yī)療費用結(jié)算單據(jù)進(jìn)行審核，確認(rèn)患者身份、費用項目及金額等信息的準(zhǔn)確性。4.該部門需與醫(yī)保、社保等外部機構(gòu)協(xié)調(diào)，確保醫(yī)療費用的及時結(jié)算與報銷流程的順暢。5.收費部門需與患者溝通費用事宜，提供費用咨詢，指導(dǎo)支付方式，以增強患者滿意度。二、收費流程操作規(guī)程1.患者掛號繳費流程：(1)患者在醫(yī)院掛號處完成掛號；(2)患者持掛號單至收費部門繳納掛號費；(3)收費人員核實費用后開具收據(jù)；(4)患者持收據(jù)前往就診科室等待就診。2.住院費用結(jié)算流程：(1)患者辦理住院手續(xù)，確定押金金額；(2)患者每日預(yù)繳住院費用；(3)收費部門核對并結(jié)算住院費用；(4)患者結(jié)算完成后辦理離院手續(xù)。3.門診費用結(jié)算流程：(1)患者就診結(jié)束后前往收費部門繳納診療費；(2)收費人員確認(rèn)費用后開具收據(jù)；(3)患者支付費用后離開醫(yī)院。三、收費部門管理準(zhǔn)則1.工作時間安排：(1)收費部門正常工作時間為每日8:00-17:00，確保工作日連續(xù)性，避免長時間中斷。(2)需預(yù)先安排人員輪班，保證工作的高效運行。2.接待與咨詢服務(wù)：(1)收費部門需維持有序快速的患者接待，避免患者長時間等待。(2)提供詳細(xì)費用咨詢，解答患者疑問，提升患者滿意度。(3)保持工作環(huán)境整潔，遵守衛(wèi)生與安全規(guī)定。3.收據(jù)管理：(1)按規(guī)定開具詳細(xì)收費收據(jù)，明確費用項目與金額。(2)建立收據(jù)管理記錄，嚴(yán)格核對收據(jù)使用與報廢情況。(3)定期進(jìn)行收據(jù)盤點，確保收據(jù)管理的準(zhǔn)確性。4.費用核算與統(tǒng)計：(1)根據(jù)醫(yī)院財務(wù)制度和法規(guī)進(jìn)行費用核算與統(tǒng)計。(2)定期生成費用報告，為醫(yī)院管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。(3)保障費用數(shù)據(jù)的安全性，不得泄露患者個人信息。四、收費人員素質(zhì)與培訓(xùn)1.收費人員應(yīng)具備醫(yī)療財務(wù)專業(yè)知識，嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費政策與操作流程。2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能有效處理與患者的交流。3.具有高度的責(zé)任心和工作積極性，能應(yīng)對工作壓力