2024景區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范

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景區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范

目錄

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16091

景區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范

1

14282

景區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范

4

1270

1范圍

4

13882

2崗位規(guī)范

4

22026

3服務(wù)要求

4

8693

3.1時刻保持姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。

4

10639

3.3微笑服務(wù)，樹立“顧客就是上帝”的意識。

4

18531

4工作要求

4

9201

4.1總體要求

4

7765

4.2保潔分類

4

10353

4.2.1景區(qū)公路保潔應(yīng)達(dá)到以下要求：

4

31989

4.2.2廁所保潔應(yīng)達(dá)到以下要求：

4

19152

4.2.3游步道保潔應(yīng)達(dá)到以下要求：

5

21306

4.2.4公共區(qū)域保潔應(yīng)達(dá)到以下要求：

5

10109

4.2.5停車場保潔應(yīng)達(dá)到以下要求：

5

I

景區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保潔員的崗位規(guī)范、服務(wù)要求、工作要求等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于景區(qū)保潔服務(wù)工作。

崗位規(guī)范

行為規(guī)范應(yīng)符合以下要求：

——上班期間不聚眾聊天，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，不吸煙，不喝酒上班；

——員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗；

——聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)；

——不人為的損壞清潔工具，并把所有備用清潔工具整齊地放在隱蔽處。

服務(wù)要求

時刻保持姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。

主動為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不與顧客爭執(zhí)，盡力平復(fù)游客情緒。

微笑服務(wù)，樹立“顧客就是上帝”的意識。

工作期間應(yīng)使用“您好、對不起，打擾一下”等使用服務(wù)用語并且語速平穩(wěn)有親和力。

工作要求

總體要求

保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的地面無積水、污漬，門窗、潔具清潔無污垢，垃圾桶、標(biāo)識標(biāo)牌等清潔無污垢，垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過垃圾桶的2/3，做到日產(chǎn)日清。

保潔分類

景區(qū)公路保潔應(yīng)達(dá)到以下要求：

——對自己所管轄公路區(qū)域可視范圍內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清掃和檢查；

——遇到游客需要咨詢的，應(yīng)使用服務(wù)用語進(jìn)行解答；

——發(fā)現(xiàn)景區(qū)公路設(shè)施遭受損壞時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場并立即上報部門領(lǐng)導(dǎo)；

——及時清理路邊溝渠的污泥及雜物，保持溝渠通暢，如自己無力清理應(yīng)及時向主管匯報；

——公路兩旁的雜草不應(yīng)超過邊溝和路肩。

廁所保潔應(yīng)達(dá)到以下要求：

——負(fù)責(zé)自己所在責(zé)任區(qū)域廁所衛(wèi)生的清掃與檢查。

——檢查廁所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（烘手器、水龍頭、面鏡等）是否正常，若存在問題，則立即上報部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人；

1

——查看廁所的除臭球、檀香等是否配備；

——保持自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的廁所清潔、無異味。

游步道保潔應(yīng)達(dá)到以下要求：

——對負(fù)責(zé)的區(qū)域可視范圍內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清掃與檢查；

——在對游步道進(jìn)行清掃時，應(yīng)經(jīng)常觀察檢查游步道及護(hù)欄是否安全，如存在隱患或其他設(shè)施設(shè)備有損壞的，應(yīng)立即上報部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人。

公共區(qū)域保潔應(yīng)達(dá)到以下要求：

——負(fù)責(zé)對景區(qū)游客中心內(nèi)、游客中心廣場、游客中心梯步、花壇及可視范圍內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清掃與檢查；

——若遇到游客咨詢的，應(yīng)作禮貌回答；

——及時清理路邊溝渠的污泥及雜物，保持溝渠通暢