第四章 管理環(huán)境課件

04第四章管理環(huán)境第四章管理環(huán)境教學(xué)目的：了解管理環(huán)境的結(jié)構(gòu)及其對(duì)管理活動(dòng)的影響，掌握構(gòu)建組織微觀管理環(huán)境的基本理論與方法，明確組織的社會(huì)責(zé)任。教學(xué)重點(diǎn)：組織文化環(huán)境、組織社會(huì)責(zé)任?；緝?nèi)容：管理環(huán)境的基本含義，利益相關(guān)者理論與社會(huì)責(zé)任理論，組織文化等方面的內(nèi)容。教學(xué)方法：案例分析與課堂講授相結(jié)合。課時(shí)：504第四章管理環(huán)境第一節(jié)管理的外部環(huán)境一、管理環(huán)境的含義1、概念存在于企業(yè)內(nèi)外，而企業(yè)不能全部控制的影響企業(yè)的有關(guān)因素，包括內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境。它分為微觀外部環(huán)境（具體環(huán)境）--直接影響企業(yè)的活動(dòng)、宏觀外部環(huán)境（一般環(huán)境）--間接地或潛在地對(duì)企業(yè)活動(dòng)發(fā)生作用與影響。04第四章管理環(huán)境2、環(huán)境因素結(jié)構(gòu)示意圖管理環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境經(jīng)營(yíng)環(huán)境：直接影響組織文化：沖撞影響一般環(huán)境因素：間接影響特殊環(huán)境因素：直接影響04第四章管理環(huán)境二、環(huán)境對(duì)管理的可能影響

1、環(huán)境影響的方向：機(jī)會(huì)威脅戰(zhàn)略條件成本：企業(yè)內(nèi)部成本、交易成本，等。

04第四章管理環(huán)境2、環(huán)境對(duì)企業(yè)活動(dòng)影響方式企業(yè)績(jī)效=F(資本、勞力、技術(shù))×F(環(huán)境)

生產(chǎn)函數(shù)績(jī)效系數(shù)環(huán)境要素輸入組織結(jié)果輸出組織活動(dòng)轉(zhuǎn)換組織戰(zhàn)略組織穩(wěn)定制度選擇組織發(fā)展04第四章管理環(huán)境三、管理的外部環(huán)境（以企業(yè)為例）

1、一般環(huán)境政治--法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境與文化環(huán)境科技環(huán)境

產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、政府訂貨及補(bǔ)貼等。具體有政治制度、體制；政府的穩(wěn)定性；特殊經(jīng)濟(jì)政策；反托拉斯立法；環(huán)保立法；外貿(mào)立法；對(duì)外國(guó)企業(yè)態(tài)度；就業(yè)立法

GNP的變化，利率，貨幣供給，通貨膨脹率，工資/物價(jià)控制，可任意支配收入，行業(yè)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)需求等

國(guó)家研究開(kāi)發(fā)支出、行業(yè)R&D支出、科技研究重點(diǎn)、專(zhuān)利保護(hù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)的商品化等

生活方式、就業(yè)預(yù)期、保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)、結(jié)婚率、人中增長(zhǎng)率、人口年齡分布、人口遷移、文化及亞文化等

04第四章管理環(huán)境2、管理外部環(huán)境--具體環(huán)境

資源供應(yīng)者（供應(yīng)商）；服務(wù)對(duì)象（顧客）；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；政府管理部門(mén)；社會(huì)特殊利益團(tuán)體（消協(xié)、工會(huì)、環(huán)保）組織員工工會(huì)股東供應(yīng)商媒體政府協(xié)會(huì)社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)者社會(huì)團(tuán)體顧客04第四章管理環(huán)境第二節(jié)管理的內(nèi)部環(huán)境一、組織文化的含義1、組織文化

組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值體系，包括價(jià)值觀、組織精神、倫理道德準(zhǔn)則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識(shí)等。

2、組織文化的內(nèi)容組織的最高目標(biāo)或宗旨共同的價(jià)值觀組織的作風(fēng)及傳統(tǒng)組織的行為規(guī)范和規(guī)章制度組織價(jià)值觀的物質(zhì)載體04第四章管理環(huán)境3、組織文化的特征指標(biāo)員工的同一性；團(tuán)體的重要性；對(duì)人的關(guān)注；單位的一體化；控制程度；風(fēng)險(xiǎn)承受度；報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；手段---結(jié)果的傾向性；沖突的寬容度；系統(tǒng)的開(kāi)放性組織文化的來(lái)源：創(chuàng)始人的獨(dú)特思想04第四章管理環(huán)境二、組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受能力低高關(guān)注細(xì)節(jié)低高成果導(dǎo)向低高員工導(dǎo)向低高團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向低高進(jìn)取心低高穩(wěn)定性低高鼓勵(lì)員工創(chuàng)新、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度期望員工：精確性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度管理者關(guān)注成果、過(guò)程自由與自主考慮結(jié)果對(duì)員工的影響員工進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的狀況而不是合作性程度鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和集體努力維持現(xiàn)狀的程度04第四章管理環(huán)境三、影響組織文化形成的因素民族文化因素地域文化因素制度文化因素行業(yè)文化因素組織傳統(tǒng)因素個(gè)人文化因素外來(lái)文化因素04第四章管理環(huán)境四、組織文化對(duì)管理的影響

計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度

計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是群體制定管理者參與環(huán)境掃描的程度員工工作中應(yīng)有的自主權(quán)組織任務(wù)由個(gè)人還是小組來(lái)完成部門(mén)經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度員工滿(mǎn)意度被關(guān)心的程度領(lǐng)導(dǎo)哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更適宜是否所有分歧都應(yīng)當(dāng)消除允許員工自控還是外部控制控制績(jī)效評(píng)價(jià)中強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人預(yù)算超支可能產(chǎn)生的反響04第四章管理環(huán)境五、組織文化的培養(yǎng)組織文化的培養(yǎng)過(guò)程包括：(1)分析與診斷(2)整理文化內(nèi)容，使之條理化(3)自我設(shè)計(jì)：?jiǎn)T工個(gè)人的設(shè)計(jì)、組織的具體設(shè)計(jì)(4)倡導(dǎo)與強(qiáng)化(6)實(shí)踐與提高04第四章管理環(huán)境六、培育組織文化的方式輿論宣傳英雄人物儀式、器物規(guī)章制度典型故事04第四章管理環(huán)境七、獨(dú)特作用領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的締造者領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的宣傳者領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的踐行者領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的管理者領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的變革者04第四章管理環(huán)境八、找到適配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（1）

1、命令型注重結(jié)果通過(guò)指示來(lái)說(shuō)服迅速行動(dòng)通過(guò)實(shí)干來(lái)學(xué)習(xí)

2、鼓動(dòng)型注重機(jī)遇通過(guò)建立信任來(lái)說(shuō)服發(fā)動(dòng)大家一起行動(dòng)通過(guò)質(zhì)疑來(lái)學(xué)習(xí)04第四章管理環(huán)境八、找到適配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）

3、邏輯型注重基于理論的創(chuàng)新通過(guò)解釋來(lái)說(shuō)服謹(jǐn)慎行動(dòng)通過(guò)研究來(lái)學(xué)習(xí)

4、支持型注重為工作提供便利通過(guò)參與來(lái)說(shuō)服穩(wěn)扎穩(wěn)打地行動(dòng)通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)學(xué)習(xí)04第四章管理環(huán)境九、組織文化培養(yǎng)的重點(diǎn)

(1)故事：講述組織中發(fā)生的重大事件和對(duì)組織產(chǎn)生過(guò)重要影響的人物，并以此詮釋組織所倡導(dǎo)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則、慣例，提供員工模仿或行為導(dǎo)向。

(2)儀式：通過(guò)重復(fù)的活動(dòng)，表明組織所要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，以達(dá)到強(qiáng)化員工對(duì)組織的認(rèn)同。如海爾公司的“日清日高”儀式。

(3)有形的信條：表明組織應(yīng)鼓勵(lì)的方向，如口號(hào)、著裝、行為規(guī)范、組織標(biāo)識(shí)與形象、對(duì)某些關(guān)鍵人物的特殊待遇等。如“千金買(mǎi)骨”的典故。

(4)語(yǔ)言：用某些組織所具有的特定術(shù)語(yǔ)來(lái)描述組織中關(guān)鍵人物、重要活動(dòng)、供應(yīng)商、顧客或組織的產(chǎn)品的特征。04第四章管理環(huán)境活力創(chuàng)造力組織力有生氣、有理想有熱情、有行動(dòng)下決心達(dá)到目標(biāo)預(yù)見(jiàn)未來(lái)悉心鉆研每天都有新想法在革新上下功夫樹(shù)立目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)愛(ài)企業(yè)之心團(tuán)結(jié)一致協(xié)力工作“山之內(nèi)社員形象”圖案04第四章管理環(huán)境十、組織文化建設(shè)應(yīng)注意的問(wèn)題

1、水煮青蛙－－組織慣性問(wèn)題可能很多人聽(tīng)過(guò)煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺(jué)外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒(méi)有立即必要的動(dòng)力往外跳，最后被熱水煮熟而不自知。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對(duì)環(huán)境之變化沒(méi)有疼痛的感覺(jué)，企業(yè)最后就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。04第四章管理環(huán)境2、猴子與食物－－組織行為培養(yǎng)與組織遺傳提到組織變革，另外有一個(gè)四只猴子的寓言?？茖W(xué)家將四只猴子關(guān)在一個(gè)密閉房間里，每天喂食很少食物，讓猴子餓的吱吱叫。幾天后，實(shí)驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一只餓得頭昏眼花的大猴子一個(gè)箭步?jīng)_向前，可是當(dāng)牠還沒(méi)拿到香蕉時(shí)，就被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當(dāng)后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時(shí)，一樣被熱水燙傷。于是眾猴只好望「蕉」興嘆。幾天后，實(shí)驗(yàn)者換進(jìn)一只新猴子進(jìn)入房?jī)?nèi)，當(dāng)新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時(shí)，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危險(xiǎn)，千萬(wàn)不可嘗試。實(shí)驗(yàn)者再換一只猴子進(jìn)入，當(dāng)這只新猴子想吃香蕉時(shí)，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的二只猴子制止?fàn)B沒(méi)被燙過(guò)的半新猴子也極力阻止?fàn)?。?shí)驗(yàn)繼續(xù)，當(dāng)所有猴子都已換新之后，沒(méi)有一只猴子曾經(jīng)被燙過(guò)，上頭的熱水機(jī)關(guān)也取消了，香蕉唾手可得，卻沒(méi)人敢前去享用。企業(yè)禁忌經(jīng)常故老相傳，雖然事過(guò)境遷、環(huán)境改變，大多數(shù)的組織仍然恪遵前人的失敗經(jīng)驗(yàn)，平白錯(cuò)失大好機(jī)會(huì)。04第四章管理環(huán)境3、老鷹的故事－－組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

老鷹是所有鳥(niǎo)類(lèi)中最強(qiáng)壯的種族，根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于牠們的巢穴很高，所以獵捕回來(lái)的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰(shuí)吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來(lái)，代代相傳，老鷹一族愈來(lái)愈強(qiáng)壯。這個(gè)故事告訴我們，「公平」不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無(wú)適當(dāng)?shù)奶蕴贫?，常?huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。04第四章管理環(huán)境4、螃蟹的故事－－組織文化內(nèi)耗的消除

組織中也應(yīng)該留意與去除所謂的「螃蟹文化」。釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便?huì)紛紛攀附在牠的身上，結(jié)果是把牠拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只出得去。企業(yè)里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹。04第四章管理環(huán)境5、魚(yú)虱與魚(yú)－－組織亞文化互補(bǔ)問(wèn)題

相反的，為了增加組織的戰(zhàn)斗活力、延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者可以在組織中安排一些「魚(yú)虱」。喜歡釣魚(yú)者都曉得，如果把魚(yú)釣上來(lái)超過(guò)個(gè)把個(gè)小時(shí)，放在簍子里的魚(yú)兒往往奄奄一息，所以擅長(zhǎng)釣魚(yú)者經(jīng)常在魚(yú)簍里放一尾魚(yú)虱，由于魚(yú)虱生性喜歡攻擊身邊的魚(yú)，魚(yú)群必須持續(xù)跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)小時(shí)，釣上來(lái)的魚(yú)還是活得很新鮮。組織里一片和諧也不見(jiàn)得是一件好事，若有人能適當(dāng)?shù)匕缪蒴~(yú)虱，刺激組織成員的生存力，也未嘗不是一件好事。只不過(guò)魚(yú)與魚(yú)虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。04第四章管理環(huán)境第三節(jié)社會(huì)道德與責(zé)任04第四章管理環(huán)境一、管理的社會(huì)責(zé)任

社會(huì)責(zé)任是一種為追求有利于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，它超越了經(jīng)濟(jì)、法律所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任加入一種道德要求。社會(huì)責(zé)任：組織追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)社會(huì)義務(wù)：組織符合了經(jīng)濟(jì)和法律的要求社會(huì)響應(yīng)：企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力（達(dá)到政府排污標(biāo)準(zhǔn)是履行了社會(huì)義務(wù)；更進(jìn)一步用可循環(huán)包裝是社會(huì)響應(yīng)）

案例：富春江集團(tuán)投資九億搞環(huán)保熱電，每天可吞八百?lài)嵆鞘欣啃r(shí)可以發(fā)電7.4萬(wàn)千瓦。焚燒5噸垃圾產(chǎn)生的熱量能抵上1噸煤，這樣每年可以為國(guó)家節(jié)約30萬(wàn)噸煤，同時(shí)為當(dāng)?shù)?20家造紙企業(yè)供熱后，可拆除158臺(tái)小鍋爐?！逗贾萑?qǐng)?bào)》2005.10.1704第四章管理環(huán)境二、SA8000標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

目前，關(guān)于社會(huì)責(zé)任，國(guó)際通根據(jù)SA8000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)加以規(guī)范。SA8000標(biāo)準(zhǔn)由于它得到代表全球廣泛利益的公司和組織的支持，加上公眾和消費(fèi)者對(duì)全球社會(huì)責(zé)任的壓力，SA8000認(rèn)證得到高度的認(rèn)可。

1.有關(guān)核心勞工標(biāo)準(zhǔn)：童工、強(qiáng)迫性勞動(dòng)、自由權(quán)、歧視、懲戒性措施；

2.工時(shí)與工資；

3.健康與安全；

4.管理系統(tǒng)。04第四章管理環(huán)境三、社會(huì)責(zé)任的基本理論

關(guān)于社會(huì)責(zé)任，有兩個(gè)典型的理論：古典觀點(diǎn)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)。古典觀點(diǎn)認(rèn)為組織的最大社會(huì)責(zé)任是利潤(rùn)最大化，通過(guò)利潤(rùn)最大化吸引投資者擴(kuò)大投資、增加就業(yè)、提供稅收，間接促進(jìn)社會(huì)福利的提高；任何將組織資源用于“社會(huì)利益”的做法，都只能增加經(jīng)營(yíng)成本，抑制投資行為，最終導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)發(fā)展放慢。社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，組織的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。

04第四章管理環(huán)境四、管理者的管理道德個(gè)人道德體系

道德認(rèn)知：個(gè)人對(duì)道德的認(rèn)知與理解道德情感：個(gè)人對(duì)道德規(guī)則的感情認(rèn)同道德意志：個(gè)人踐行道德規(guī)則的信念與行為傾向

推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)商品時(shí)賄賂客戶(hù)是道德的嗎？如果推銷(xiāo)員用自己的傭金進(jìn)行賄賂呢？壓低自己的學(xué)歷找工作、朋友是道德嗎？不排隊(duì)現(xiàn)象是道德問(wèn)題嗎？如何認(rèn)識(shí)大學(xué)生（教師）科研道德問(wèn)題？04第四章管理環(huán)境五、提高管理者道德的途徑甄選管理者制定完善的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則高層管理的領(lǐng)導(dǎo)：以身作則；獎(jiǎng)賞高道德標(biāo)準(zhǔn)的人工作目標(biāo)合理化，防止不擇手段道德培訓(xùn)設(shè)立綜合績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，內(nèi)容包含道德行為方面設(shè)立獨(dú)立的審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立正式的保護(hù)機(jī)構(gòu)（咨詢(xún)、處置、舉報(bào)）04第四章管理環(huán)境六、全球環(huán)境下的管理

國(guó)際化的三個(gè)階段：國(guó)際公司：指將產(chǎn)品出口到另一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的公司。跨國(guó)公司：指除在本國(guó)投資外，至少還在另一個(gè)國(guó)家進(jìn)行投資，建立自己下屬分公司的企業(yè)，即除了在本國(guó)進(jìn)行生產(chǎn)外還在其他國(guó)家生產(chǎn)，并在世界市場(chǎng)上從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的大公司。海爾、TCL、中國(guó)銀行、中信公司、首鋼集團(tuán)。全球公司：指具有全球性品牌的產(chǎn)品與服務(wù)，將世界作為一個(gè)統(tǒng)一的市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)幾乎遍布世界各國(guó)的國(guó)際性公司?？煽诳蓸?lè)、本田、通用、松下、摩托羅拉、微軟、麥當(dāng)勞、菲利浦、IBM、AT&T。04第四章管理環(huán)境七、全球公司時(shí)代的到來(lái)

全球跨國(guó)公司絕大多數(shù)是美國(guó)、日本、德國(guó)、英國(guó)的公司。據(jù)聯(lián)合國(guó)《2000年世界投資報(bào)告》，截至1999年底，跨國(guó)公司為載體的世界對(duì)外直接投資存量達(dá)到50000億美元，跨國(guó)公司的數(shù)量達(dá)到63000家，其附屬公司至少達(dá)69萬(wàn)家，對(duì)東道國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響越來(lái)越突出。而且全球500家最大的跨國(guó)公司占全球外國(guó)直接投資的80%左右，年銷(xiāo)售額總計(jì)達(dá)到5萬(wàn)億美元，在全球雇用了近3500萬(wàn)雇員。據(jù)聯(lián)合國(guó)跨