佳木斯大學(xué)《電子商務(wù)安全》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)佳木斯大學(xué)

《電子商務(wù)安全》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌合作時(shí)，以下哪種合作方式更能實(shí)現(xiàn)雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？（）A.聯(lián)合推廣B.產(chǎn)品定制C.技術(shù)共享D.渠道共建2、在電子商務(wù)的產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的選擇和定位至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品選擇原則的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.選擇熱門、需求量大的產(chǎn)品B.考慮產(chǎn)品的利潤(rùn)空間和競(jìng)爭(zhēng)程度C.只選擇自己熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域D.關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)3、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法最能增強(qiáng)客戶的歸屬感？（）A.建立客戶投訴快速處理機(jī)制B.為客戶提供個(gè)性化的生日祝福和專屬優(yōu)惠C.定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品推廣郵件D.舉辦客戶線下見(jiàn)面會(huì)4、在跨境電子商務(wù)中，貨幣兌換是一個(gè)需要考慮的問(wèn)題。以下哪種方式在進(jìn)行貨幣兌換時(shí)可能產(chǎn)生較高的手續(xù)費(fèi)？（）A.通過(guò)銀行進(jìn)行貨幣兌換B.使用專業(yè)的外匯交易平臺(tái)C.在電商平臺(tái)上直接進(jìn)行貨幣兌換D.在當(dāng)?shù)氐膬稉Q點(diǎn)進(jìn)行貨幣兌換5、電子商務(wù)中的O2O模式將線上和線下相結(jié)合。O2O模式的特點(diǎn)有哪些呢？O2O模式能夠?yàn)橄M(fèi)者提供線上預(yù)訂、線下體驗(yàn)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的互動(dòng)。那么，O2O模式的主要應(yīng)用領(lǐng)域有哪些呢？（）A.餐飲行業(yè)，消費(fèi)者通過(guò)線上平臺(tái)預(yù)訂餐廳座位、點(diǎn)餐B.旅游行業(yè)，消費(fèi)者在線上預(yù)訂旅游產(chǎn)品，線下享受旅游服務(wù)C.美容美發(fā)行業(yè)，消費(fèi)者在線上預(yù)約服務(wù)，線下到店消費(fèi)D.以上都是6、在電子商務(wù)的物流配送中，以下哪種配送方式更適合價(jià)值較高、體積較小的商品？（）A.快遞配送B.同城配送C.冷鏈配送D.郵政配送7、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，線上廣告和線下活動(dòng)都可以選擇。對(duì)于目標(biāo)客戶主要為年輕群體的電商企業(yè)，以下哪種推廣方式可能效果更好？（）A.在電視上投放廣告B.在地鐵站投放廣告C.舉辦線下主題活動(dòng)D.在社交媒體上投放廣告8、電子商務(wù)企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮不同渠道的特點(diǎn)。以下哪個(gè)營(yíng)銷渠道的用戶轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高？（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.電子郵件營(yíng)銷C.內(nèi)容營(yíng)銷D.社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷9、在電子商務(wù)的跨境支付中，匯率波動(dòng)會(huì)對(duì)交易產(chǎn)生影響。以下哪種方式可以降低匯率風(fēng)險(xiǎn)？（）A.選擇穩(wěn)定的貨幣結(jié)算B.使用套期保值工具C.實(shí)時(shí)關(guān)注匯率變化D.以上都是10、電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化（SEO）對(duì)于提高網(wǎng)站的流量至關(guān)重要。以下哪種SEO策略對(duì)于提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名效果最顯著？（）A.頻繁更新網(wǎng)站內(nèi)容B.大量購(gòu)買外部鏈接C.優(yōu)化網(wǎng)站頁(yè)面標(biāo)題和關(guān)鍵詞D.使用隱藏文字和鏈接11、在電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)中，滿減優(yōu)惠是常見(jiàn)的促銷方式之一。以下關(guān)于滿減優(yōu)惠的設(shè)置，哪種方式可能對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生最小的影響？（）A.滿減門檻過(guò)高，大部分消費(fèi)者難以達(dá)到B.滿減金額較小，對(duì)總價(jià)影響不大C.限制滿減商品的種類，可選范圍狹窄D.滿減活動(dòng)時(shí)間過(guò)短，消費(fèi)者來(lái)不及參與12、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，技術(shù)的不斷創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動(dòng)了電子商務(wù)的普及和發(fā)展？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.人工智能技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.以上都是13、在電子商務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分中，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分領(lǐng)域。以下關(guān)于電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.按照消費(fèi)者年齡和性別進(jìn)行細(xì)分B.依據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買頻率和金額細(xì)分C.完全根據(jù)企業(yè)主觀判斷進(jìn)行細(xì)分D.考慮消費(fèi)者的地域和職業(yè)因素細(xì)分14、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種分析方法在預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求變化方面應(yīng)用更為廣泛？（）A.時(shí)間序列分析B.回歸分析C.聚類分析D.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘15、在電子商務(wù)的品牌形象塑造中，品牌故事能夠增強(qiáng)品牌的吸引力和感染力。以下哪個(gè)品牌故事更能打動(dòng)消費(fèi)者？（）A.創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行D.以上都是16、電子商務(wù)企業(yè)在拓展市場(chǎng)時(shí)，需要考慮不同地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣和文化差異。以下哪個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者更注重商品的品牌和質(zhì)量？（）A.歐美地區(qū)B.亞太地區(qū)C.非洲地區(qū)D.拉美地區(qū)17、在電商平臺(tái)的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)推薦的準(zhǔn)確性貢獻(xiàn)最??？（）A.用戶的購(gòu)買歷史B.用戶的瀏覽行為C.用戶的社交關(guān)系D.用戶的地理位置18、對(duì)于電子商務(wù)中的品牌營(yíng)銷策略，以下哪種方式不能有效提升品牌知名度？（）A.舉辦促銷活動(dòng)B.減少?gòu)V告投放C.與知名品牌合作D.參與公益活動(dòng)19、在電子商務(wù)的品牌推廣中，口碑營(yíng)銷具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進(jìn)口碑傳播？（）A.提供超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)B.鼓勵(lì)客戶在社交媒體上分享購(gòu)物體驗(yàn)C.舉辦用戶評(píng)價(jià)和曬單活動(dòng)D.以上都是20、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶的參與度，會(huì)舉辦各種線上活動(dòng)。以下哪種線上活動(dòng)更能吸引用戶積極參與？（）A.知識(shí)競(jìng)賽B.抽獎(jiǎng)活動(dòng)C.團(tuán)購(gòu)活動(dòng)D.直播帶貨21、電子商務(wù)中的移動(dòng)應(yīng)用需要考慮不同設(shè)備的兼容性。以下哪種開發(fā)方式更能確保應(yīng)用在多種移動(dòng)設(shè)備上的正常運(yùn)行？（）A.原生開發(fā)B.混合開發(fā)C.Web應(yīng)用開發(fā)D.跨平臺(tái)開發(fā)22、電子商務(wù)中的社群營(yíng)銷通過(guò)建立用戶社群來(lái)增強(qiáng)用戶粘性和促進(jìn)銷售。以下哪種社群營(yíng)銷方式最能激發(fā)用戶的參與熱情？（）A.舉辦線上主題活動(dòng)B.提供獨(dú)家優(yōu)惠和福利C.開展用戶互動(dòng)和交流D.以上都是23、在電子商務(wù)的商品定價(jià)策略中，以下哪種定價(jià)方法更適合具有獨(dú)特賣點(diǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品？（）A.價(jià)值定價(jià)法B.成本導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.需求導(dǎo)向定價(jià)法24、在電子商務(wù)的商品評(píng)價(jià)管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？（）A.及時(shí)回復(fù)用戶評(píng)價(jià)B.刪除負(fù)面評(píng)價(jià)C.對(duì)好評(píng)進(jìn)行展示D.針對(duì)差評(píng)改進(jìn)產(chǎn)品25、在電子商務(wù)的市場(chǎng)拓展中，開拓新的銷售渠道有助于增加銷售額。以下關(guān)于新銷售渠道選擇的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.入駐新興的電商平臺(tái)B.開展線下實(shí)體店C.選擇與企業(yè)定位不相符的渠道D.利用社交媒體進(jìn)行直銷二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌口碑維護(hù)機(jī)制，保持良好的品牌聲譽(yù)。2、（本題5分）分析電子商務(wù)在運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，如運(yùn)動(dòng)裝備電商、健身課程在線銷售、智能運(yùn)動(dòng)設(shè)備連接等，并探討運(yùn)動(dòng)健身電商的市場(chǎng)潛力和發(fā)展趨勢(shì)。3、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何利用人工智能優(yōu)化客戶服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。4、（本題5分）探討電子商務(wù)中的售后服務(wù)體系建設(shè)，如退換貨政策、客戶投訴處理、售后跟蹤服務(wù)等，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)品分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在客戶服務(wù)方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。分析如何提升自身的客戶服務(wù)水平，包括培訓(xùn)、技術(shù)支持、反饋處理等。2、（本題5分）一個(gè)以家居裝飾品為主的電商平臺(tái)，為了提高用戶粘性，推出了會(huì)員專屬折扣和優(yōu)先購(gòu)買權(quán)等服務(wù)。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)這些服務(wù)的感知度不高。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)方案。3、（本題5分）一家經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品的電商企業(yè)，在網(wǎng)站搜索功能和導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)上存在不足，影響用戶體驗(yàn)。分析如何優(yōu)化網(wǎng)站的搜索功能和導(dǎo)航欄，提高用戶查找產(chǎn)品的效率。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上有一家食品店鋪，店主為了增加用戶粘性，決定推出定期新品推薦活動(dòng)。請(qǐng)分析在定期新品推薦活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題。5、（本題5分）一家電子產(chǎn)品電商企業(yè)，主要銷售智能手機(jī)、平板電腦等。為了提高市場(chǎng)份額，該企業(yè)決定推出一款新的高端智能手機(jī)，并進(jìn)行大規(guī)模的線上推廣。然而，在產(chǎn)品發(fā)布后，銷量并未達(dá)到預(yù)期。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。四、論述題（