基于人工智能的智能客服系統(tǒng)委托開發(fā)合同2024年度3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義1.5智能客服系統(tǒng)定義2.合同標的2.1開發(fā)內(nèi)容2.2技術(shù)要求2.3功能需求2.4系統(tǒng)集成3.合同價格及支付方式3.1合同總價3.2支付方式3.3進度付款3.4驗收付款4.開發(fā)周期及進度4.1開發(fā)周期4.2里程碑計劃4.3進度報告5.技術(shù)支持和培訓5.1技術(shù)支持5.2培訓內(nèi)容5.3培訓時間6.知識產(chǎn)權(quán)6.1專利權(quán)6.2著作權(quán)6.3商標權(quán)7.保密條款7.1保密信息7.2保密期限7.3例外情況8.質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標準8.2驗收標準8.3質(zhì)量問題處理9.風險責任9.1不可抗力9.2甲方責任9.3乙方責任10.違約責任10.1甲方違約10.2乙方違約10.3違約賠償11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律途徑12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.其他條款13.1通知13.2適用法律13.3合同附件14.簽署頁14.1甲方代表簽署14.2乙方代表簽署14.3日期第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方全稱），注冊地址：（甲方注冊地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方全稱），注冊地址：（乙方注冊地址）。1.3甲方定義甲方指根據(jù)本合同規(guī)定，委托乙方進行智能客服系統(tǒng)開發(fā)的委托方。1.4乙方定義乙方指根據(jù)本合同規(guī)定，接受甲方委托，負責智能客服系統(tǒng)開發(fā)的受托方。1.5智能客服系統(tǒng)定義2.合同標的2.1開發(fā)內(nèi)容2.2技術(shù)要求（2）具備自然語言處理能力，能夠準確理解用戶意圖；（3）具備自我學習與優(yōu)化能力，不斷提高回復質(zhì)量；2.3功能需求（1）多渠道接入：支持網(wǎng)頁、手機APP、等多種渠道的用戶咨詢；（2）全天候服務：確保智能客服系統(tǒng)7×24小時不間斷運行，滿足用戶隨時隨地的咨詢需求；（3）個性化回復：根據(jù)用戶提問，提供有針對性的回復和建議；（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：對用戶咨詢數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，為甲方提供優(yōu)化客服質(zhì)量和業(yè)務運營的依據(jù)。2.4系統(tǒng)集成乙方應確保智能客服系統(tǒng)能夠與甲方的現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)進行有效集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互與業(yè)務協(xié)同。3.合同價格及支付方式3.1合同總價本合同總價為一億人民幣（大寫：壹億圓整），幣種為人民幣，單位為元。3.2支付方式甲方支付乙方的款項，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式進行。3.3進度付款本合同支付分為五個階段，每個階段的付款比例為20%。具體付款節(jié)點及金額如下：（1）階段一：合同簽訂后十個工作日內(nèi)，支付人民幣肆佰萬元整（￥4,000,000）；（2）階段二：完成系統(tǒng)設計并經(jīng)過甲方審核合格后十個工作日內(nèi)，支付人民幣肆佰萬元整（￥4,000,000）；（3）階段三：完成系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)過甲方驗收合格后十個工作日內(nèi)，支付人民幣肆佰萬元整（￥4,000,000）；（4）階段四：系統(tǒng)部署上線并經(jīng)過甲方驗收合格后十個工作日內(nèi)，支付人民幣肆佰萬元整（￥4,000,000）；（5）階段五：乙方提供為期一年的技術(shù)支持和培訓服務結(jié)束后十個工作日內(nèi)，支付人民幣肆佰萬元整（￥4,000,000）。3.4驗收付款甲方在乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)、部署和驗收合格后，支付階段的人民幣肆佰萬元整（￥4,000,000）作為驗收付款。8.技術(shù)支持和培訓8.1技術(shù)支持乙方應在合同有效期內(nèi)，為甲方提供必要的技術(shù)支持服務，確保智能客服系統(tǒng)穩(wěn)定運行。技術(shù)支持內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)維護：定期對智能客服系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；（2）故障處理：對于甲方在使用過程中遇到的故障或問題，乙方應在4小時內(nèi)響應，并在8小時內(nèi)提供解決方案；（3）技術(shù)咨詢：提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)咨詢，協(xié)助甲方優(yōu)化業(yè)務流程和提高客服質(zhì)量。8.2培訓內(nèi)容乙方應對甲方指定的操作人員進行系統(tǒng)操作和維護培訓，確保甲方能夠獨立管理和維護智能客服系統(tǒng)。培訓內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)安裝與部署：指導甲方完成智能客服系統(tǒng)的安裝和部署；（2）系統(tǒng)操作：教授甲方操作人員如何使用智能客服系統(tǒng)進行日常業(yè)務；（3）系統(tǒng)維護：教授甲方操作人員如何對智能客服系統(tǒng)進行日常維護和故障處理。8.3培訓時間乙方應在智能客服系統(tǒng)交付甲方后一個月內(nèi)，完成對甲方操作人員的培訓。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1專利權(quán)乙方向甲方提供的智能客服系統(tǒng)，乙方保證不侵犯任何第三方的專利權(quán)。9.2著作權(quán)智能客服系統(tǒng)的著作權(quán)歸乙方所有，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得以任何形式復制、傳播或公開智能客服系統(tǒng)。9.3商標權(quán)乙方保證智能客服系統(tǒng)不含有任何第三方商標，如甲方要求使用特定商標，需由雙方另行協(xié)商確定。10.保密條款10.1保密信息保密信息指本合同簽訂過程中以及合同有效期內(nèi)，甲乙雙方相互提供的、未公開的、具有商業(yè)價值的技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密和其他秘密信息。10.2保密期限雙方對保密信息的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。10.3例外情況（1）雙方書面同意披露的信息；（2）依法應當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供的信息；（3）信息已成為公開信息，且不是因違反保密義務所致。11.質(zhì)量保證11.1質(zhì)量標準乙方保證智能客服系統(tǒng)符合本合同約定的技術(shù)要求和功能需求，達到甲方驗收標準。11.2驗收標準甲方對智能客服系統(tǒng)的驗收標準如下：（1）系統(tǒng)功能完整，符合本合同約定的功能需求；（2）系統(tǒng)穩(wěn)定性良好，無嚴重bug，能夠正常運行；（3）系統(tǒng)性能滿足甲方業(yè)務需求，響應速度符合約定要求。11.3質(zhì)量問題處理如乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方在合同約定的期限內(nèi)進行修復。如乙方未能在規(guī)定期限內(nèi)修復質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。12.風險責任12.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。雙方應協(xié)商決定是否終止或繼續(xù)履行本合同。12.2甲方責任甲方應按照本合同約定履行義務，如甲方未履行或違反本合同，導致乙方損失的，甲方應承擔相應的違約責任。12.3乙方責任乙方應按照本合同約定履行義務，如乙方未履行或違反本合同，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的違約責任。13.爭議解決13.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的爭議。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。13.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。13.4法律途徑如仲裁不成，雙方同意向甲方所在地的人民法院提起訴訟。14.合同的生效、變更和終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同變更合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。14.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導致合同無法履行，另一方解除本合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定應當終止的其他情形。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方指除甲方、乙方之外，參與或涉及到本合同履行過程中的其他各方，包括但不限于中介方、技術(shù)供應商、硬件供應商、咨詢顧問等。15.2第三方責任第三方介入本合同履行過程中，應對其提供的產(chǎn)品或服務承擔相應的責任。如第三方提供的產(chǎn)品或服務存在質(zhì)量問題，導致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任，乙方在承擔違約責任后，有權(quán)向第三方追償。15.3第三方權(quán)益第三方在本合同履行過程中所享有的權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、保密信息等，由第三方自行負責保護。甲方和乙方不承擔第三方權(quán)益的保護責任。16.額外條款及說明16.1第三方選擇甲方和乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方參與本合同履行過程。如甲方和乙方對第三方選擇有爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。16.2第三方合同甲方和乙方與第三方簽訂的合同，應為本合同的附件，并經(jīng)雙方確認。附件合同的簽訂、履行和解除，不影響本合同的效力。16.3第三方履行第三方應按照甲方和乙方與其簽訂的合同約定履行義務。如第三方未能按照約定履行義務，導致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任。16.4第三方責任限額如第三方因其提供的產(chǎn)品或服務導致甲方損失，第三方應承擔的責任限額由甲方和乙方在選擇第三方時共同確定。責任限額應在第三方合同中明確。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的合同關(guān)系，由第三方與甲方自行建立、履行和解除。第三方與甲方之間的糾紛，不影響本合同的履行。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的合同關(guān)系，由第三方與乙方自行建立、履行和解除。第三方與乙方之間的糾紛，不影響本合同的履行。17.3第三方與甲乙方的劃分說明第三方在本合同履行過程中與甲乙方的劃分，應以第三方與甲乙雙方簽訂的合同為準。第三方應根據(jù)其與甲乙雙方簽訂的合同約定，向甲方和乙方提供產(chǎn)品或服務。18.第三方介入后的合同變更和終止18.1第三方介入后的合同變更如本合同履行過程中需要第三方介入，且第三方與甲乙雙方簽訂的合同發(fā)生變更，甲方和乙方應協(xié)商一致，對本合同相關(guān)條款進行相應的變更。18.2第三方介入后的合同終止如第三方與甲乙雙方簽訂的合同終止，本合同中涉及第三方的相關(guān)條款亦相應終止。但本合同的其余條款繼續(xù)有效。19.第三方介入后的爭議解決19.1第三方介入后的爭議解決如本合同履行過程中出現(xiàn)涉及第三方的爭議，甲方、乙方和第三方應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。20.第三方介入后的質(zhì)量保證20.1第三方質(zhì)量保證第三方應保證其提供的產(chǎn)品或服務符合本合同的技術(shù)要求和功能需求。如第三方提供的產(chǎn)品或服務存在質(zhì)量問題，導致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任，乙方在承擔違約責任后，有權(quán)向第三方追償。20.2第三方質(zhì)量問題的處理如甲方認為第三方提供的產(chǎn)品或服務存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求第三方在合同約定的期限內(nèi)進行修復。如第三方未能在規(guī)定期限內(nèi)修復質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)需求說明書詳細描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求、技術(shù)要求、性能指標等。2.智能客服系統(tǒng)設計方案包含系統(tǒng)架構(gòu)設計、模塊劃分、關(guān)鍵技術(shù)選型等內(nèi)容的詳細設計文檔。3.智能客服系統(tǒng)開發(fā)計劃明確開發(fā)進度安排、里程碑任務、各階段交付物等。4.技術(shù)支持和培訓方案詳細說明乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容、培訓課程安排、培訓材料等。5.智能客服系統(tǒng)測試方案包含系統(tǒng)測試策略、測試用例、測試環(huán)境設置等詳細信息。6.智能客服系統(tǒng)部署方案描述系統(tǒng)部署流程、環(huán)境配置、實施步驟等。7.智能客服系統(tǒng)維護和升級方案詳細說明系統(tǒng)維護計劃、升級策略、故障處理流程等。8.第三方合同清單列出了與第三方簽訂的所有合同，包括合同名稱、簽訂日期、主要內(nèi)容等。9.第三方提供的產(chǎn)品和服務說明書詳細描述第三方提供的產(chǎn)品或服務的技術(shù)規(guī)格、性能參數(shù)、使用說明等。10.質(zhì)量保證協(xié)議明確乙方對智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量承諾，包括質(zhì)量標準、驗收標準等。11.保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方及第三方在合同履行過程中的保密義務、保密內(nèi)容、保密期限等。12.技術(shù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議如涉及技術(shù)轉(zhuǎn)讓，詳細描述技術(shù)轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容、范圍、條件等。13.知識產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方對智能客服系統(tǒng)所擁有的知識產(chǎn)權(quán)，包括專利、著作權(quán)等。14.違約責任聲明明確雙方在合同履行過程中違約行為的認定及相應的違約責任。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約甲方未按合同約定支付款項、延遲支付款項或支付的款項不符合合同約定的，視為甲方違約。甲方違約時，應支付違約金，違約金為應付款項的10%。示例說明：如果甲方未能在合同約定的期限內(nèi)支付第二階段的款項，乙方有權(quán)暫停后續(xù)開發(fā)工作，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約乙方未按合同約定完成開發(fā)任務、延遲交付成果或交付的成果不符合合同約定的，視為乙方違約。乙方違約時，應支付違約金，違約金為合同總價的5%。示例說明：如果乙方未能在合同約定的期限內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。3.第三方違約第三方如提供不符合合同約定的產(chǎn)品或服務，或未按約定時間提供產(chǎn)品或服務，視為第三方違約。第三方違約時，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任，乙方在承擔違約責任后，有權(quán)向第三方追償。示例說明：如果第三方提供的硬件設備存在質(zhì)量問題，導致系統(tǒng)無法正常運行，甲方有權(quán)要求乙方修復或更換設備，并有權(quán)要求乙方支付因此產(chǎn)生的費用。4.不可抗力因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。雙方應協(xié)商決定是否終止或繼續(xù)履行本合同。示例說明：如果合同履行過程中發(fā)生自然災害，導致乙方無法正常提供服務，乙方應及時通知甲方，并按照雙方協(xié)商的結(jié)果采取相應措施。5.侵權(quán)行為如乙方提供的智能客服系統(tǒng)侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，導致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任。示例說明：如果乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)侵犯了第三方的專利權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并賠償因此導致的損失。全文完。本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址2.智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能要求2.2系統(tǒng)性能要求2.3系統(tǒng)技術(shù)支持與維護3.合同金額與支付方式3.1合同金額3.2支付方式及時間4.開發(fā)周期與交付時間4.1系統(tǒng)開發(fā)周期4.2系統(tǒng)交付時間及方式5.知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2甲方使用權(quán)限5.3乙方使用權(quán)限6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責任7.技術(shù)支持與培訓7.1乙方提供技術(shù)支持的方式7.2乙方提供培訓的內(nèi)容及時間8.故障處理與維修8.1系統(tǒng)故障處理8.2系統(tǒng)維修與升級9.合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件10.違約責任10.1甲方違約責任10.2乙方違約責任11.爭議解決方式11.1雙方協(xié)商解決11.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁12.合同的生效、終止與解除12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除條件13.其他約定13.1法律法規(guī)規(guī)定的其他事項13.2雙方約定的其他事項14.雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××科技公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能要求（1）多渠道接入：支持電話、短信、郵件、等多種客戶咨詢渠道；（2）智能識別：自動識別客戶問題，并進行分類；（3）知識庫管理：建立完善的知識庫，為客戶提供準確、及時的回答；（4）智能應答：根據(jù)客戶問題，自動應答內(nèi)容；（5）轉(zhuǎn)人工服務：當智能客服無法解決問題時，可自動轉(zhuǎn)接至人工客服；（6）數(shù)據(jù)分析：對客戶咨詢數(shù)據(jù)進行分析，為甲方提供優(yōu)化建議。2.2系統(tǒng)性能要求（1）響應速度：≤300ms；（2）并發(fā)能力：≥1000并發(fā)用戶；（3）數(shù)據(jù)存儲容量：≥100萬條客戶咨詢記錄；（4）系統(tǒng)穩(wěn)定性：24小時不間斷運行，故障率≤0.5%。2.3系統(tǒng)技術(shù)支持與維護乙方應在合同簽訂后，為甲方提供一年的系統(tǒng)技術(shù)支持與維護服務，包括：（1）系統(tǒng)安裝、調(diào)試與升級；（2）解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（3）定期對系統(tǒng)進行巡檢，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（4）按照甲方需求，對系統(tǒng)進行功能優(yōu)化與升級。第三條合同金額與支付方式3.1合同金額本合同總金額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.2支付方式及時間甲方在本合同簽訂后【】個工作日內(nèi)，向乙方支付合同金額的50%作為預付款；剩余的50%在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并交付后支付。第四條開發(fā)周期與交付時間4.1系統(tǒng)開發(fā)周期乙方根據(jù)甲方的需求，保證在【】個月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。4.2系統(tǒng)交付時間及方式乙方應在開發(fā)周期結(jié)束后，將系統(tǒng)交付給甲方。交付方式為：乙方提供系統(tǒng)、安裝說明及相關(guān)技術(shù)文檔，甲方按照說明進行系統(tǒng)安裝與部署。第五條知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方保證，所開發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2甲方使用權(quán)限甲方在支付合同金額后，獲得智能客服系統(tǒng)的非獨占、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)。5.3乙方使用權(quán)限乙方保留智能客服系統(tǒng)的所有權(quán)，并有權(quán)在合同有效期內(nèi)向其他客戶提供相似或相同的系統(tǒng)。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。6.2保密期限雙方的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后【】年失效。6.3違約責任若一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第八條技術(shù)支持與培訓8.1乙方提供技術(shù)支持的方式乙方通過電話、郵件、遠程桌面等方式，為甲方提供技術(shù)支持。8.2乙方提供培訓的內(nèi)容及時間乙方應在系統(tǒng)交付后【】個工作日內(nèi)，為甲方提供一次系統(tǒng)的操作培訓。培訓內(nèi)容包括：系統(tǒng)安裝、配置、使用及維護。第九條故障處理與維修9.1系統(tǒng)故障處理甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到故障，應及時通知乙方。乙方接到通知后，應在【】小時內(nèi)響應，并盡快解決故障。9.2系統(tǒng)維修與升級乙方定期對系統(tǒng)進行維護與升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。當系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題時，乙方應在【】小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除條件（1）對方嚴重違約，導致合同無法履行；（2）不可抗力因素，導致合同無法履行。第十一條違約責任11.1甲方違約責任甲方違反合同約定，導致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。11.2乙方違約責任乙方違反合同約定，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第十二條爭議解決方式12.1雙方協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。12.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地仲裁委員會仲裁。第十三條其他約定13.1法律法規(guī)規(guī)定的其他事項雙方應遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務。13.2雙方約定的其他事項雙方在合同履行過程中，如有其他約定，應以書面形式補充合同，與本合同具有同等法律效力。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方代表（簽字）：______________甲方蓋章：______________14.2乙方簽字蓋章乙方代表（簽字）：______________乙方蓋章：______________合同簽訂日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義及范圍1.1第三方定義本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個體或組織。1.2第三方介入范圍第三方介入包括但不限于中介方、審計方、評估方、融資方、法律法規(guī)要求介入的機構(gòu)等。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇當合同履行過程中需要第三方介入時，雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方。2.2第三方委托雙方可委托同一第三方執(zhí)行多項任務，但需確保第三方了解并同意其職責與義務。2.3第三方協(xié)調(diào)雙方應協(xié)助第三方進行工作，提供必要的資料與協(xié)助，確保第三方能夠順利履行其職責。第三條第三方責任與義務3.1第三方責任第三方應按照雙方的要求與約定，獨立、公正、誠實、及時地完成所承擔的任務。3.2第三方義務第三方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，保密合同內(nèi)容，不得泄露甲乙方商業(yè)秘密。3.3第三方權(quán)利第三方在合同約定的范圍內(nèi)，享有履行職責所需的權(quán)力，包括但不限于查閱相關(guān)資料、詢問相關(guān)人員等。第四條第三方費用4.1第三方費用第三方所需費用，包括但不限于報酬、差旅費、住宿費等，由雙方協(xié)商承擔。4.2費用支付方式雙方可商定一次性支付或按第三方完成任務進度分階段支付。第五條第三方工作成果5.1工作成果交付第三方完成任務后，應將工作成果交付給雙方。5.2工作成果驗收雙方應對第三方的工作成果進行驗收，確保符合合同約定。第六條第三方責任限額6.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中，因其過失導致甲方或乙方損失的最高賠償限額。6.2第三方責任限額確定第三方責任限額由雙方在合同中約定，并在選擇第三方時明確。6.3第三方超過責任限額的責任若第三方的過失導致甲方或乙方損失超過責任限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)合同約定承擔。第七條第三方違約處理7.1第三方違約第三方未能履行合同約定，導致甲方或乙方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。7.2第三方糾紛解決第三方與甲方或乙方發(fā)生糾紛，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地仲裁委員會仲裁。第八條第三方退出8.1第三方退出條件（1）不可抗力因素，導致第三方無法履行合同；（2）雙方協(xié)商一致，要求第三方退出。8.2第三方退出程序第三方退出合同，應提前【】天通知雙方，并協(xié)助雙方處理后續(xù)事宜。第九條甲方乙方的權(quán)利與義務9.1甲方義務甲方應按照合同約定，向第三方支付費用，并協(xié)助第三方履行其職責。9.2乙方義務乙方應按照合同約定，向第三方支付費用，并協(xié)助第三方履行其職責。9.3甲方乙方權(quán)利甲方乙方有權(quán)對第三方的工作成果進行驗收，并提出合理的意見和建議。第十條合同的變更與解除10.1合同變更合同履行過程中，如需變更第三方職責與義務，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力因素，導致無法繼續(xù)履行第三方職責的，雙方有權(quán)解除合同。第十一條違約責任11.1甲方違約甲方違反合同約定，導致第三方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。11.2乙方違約乙方違反合同約定，導致第三方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第十二條爭議解決方式12.1雙方協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。12.2提交甲方所在地仲裁委員會仲裁如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地仲裁委員會仲裁。第十三條其他約定13.1法律法規(guī)規(guī)定的其他事項雙方應遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務。13.2雙方約定的其他事項雙方在合同履行過程中，如有其他約定，應以書面形式補充合同，與本合同具有同等法律效力。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)開發(fā)需求書詳細描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能、性能、界面等方面的具體需求。附件2：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書詳細列出乙方應提供的智能客服系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格，包括但不限于硬件設備、軟件版本、接口規(guī)范等。附件3：智能客服系統(tǒng)界面設計稿提供智能客服系統(tǒng)的界面設計稿，包括登錄界面、咨詢界面、知識庫界面等。附件4：智能客服系統(tǒng)操作手冊詳細說明智能客服系統(tǒng)的操作步驟，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、使用及維護等。附件5：智能客服系統(tǒng)培訓資料提供乙方對甲方進行智能客服系統(tǒng)培訓所需的資料，包括但不限于培訓教材、演示視頻等。附件6：智能客服系統(tǒng)維護服務協(xié)議詳細描述乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供智能客服系統(tǒng)維護服務的具體內(nèi)容、響應時間、維修次數(shù)等。附件7：第三方介入?yún)f(xié)議當合同履行過程中需要第三方介入時，明確第三方的職責、權(quán)利、義務、費用等內(nèi)容。附件8：知識產(chǎn)權(quán)聲明聲明甲方對智能客服系統(tǒng)中所包含的知識產(chǎn)權(quán)的要求，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)等。附件9：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中的保密義務，包括但不限于保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等。附件10：技術(shù)支持與培訓服務協(xié)議詳細描述乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供技術(shù)支持與培訓服務的具體內(nèi)容、服務方式、服務時間等。附件11：系統(tǒng)故障處理與維修服務協(xié)議明確乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供系統(tǒng)故障處理與維修服務的具體內(nèi)容、響應時間、維修次數(shù)等。附件12：合同變更與解除協(xié)議當合同履行過程中發(fā)生變更或解除時，明確變更或解除的條件、程序、違約責任等。附件13：爭議解決協(xié)議明確雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括但不限于協(xié)商解決、仲裁解決等。附件14：違約行為及責任認定協(xié)議詳細羅列合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定（1）未按約定時間支付預付款或尾款；（2）未按約定提供必要的資料與協(xié)助；（3）未按約定使用第三方服務；（4）未按約定履行合同其他義務。甲方違約責任認定：（1）甲方應支付違約金，違約金為合同金額的【】%；（2）甲方應承擔因違約導致的乙方損失，包括但不限于乙方費用支出、利潤損失等。2.乙方違約行為及責任認定（1）未按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)；（2）未按約定提供技術(shù)支持與培訓服務；（3）未按約定提供系統(tǒng)維護服務；（4）未按約定履行合同其他義務。乙方違約責任認定：（1）乙方應支付違約金，違約金為合同金額的【】%；（2）乙方應承擔因違約導致的甲方損失，包括但不限于甲方費用支出、利潤損失等。3.第三方違約行為及責任認定（1）未按約定完成任務；（2）未按約定交付工作成果；（3）未按約定保密合同內(nèi)容；（4）未按約定履行合同其他義務。第三方違約責任認定：（1）第三方應支付違約金，違約金為合同金額的【】%；（2）第三方應承擔因違約導致的甲方或乙方損失，包括但不限于甲方或乙方費用支出、利潤損失等。全文完。本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址2.智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能要求2.2系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)2.3系統(tǒng)交付時間及驗收標準3.技術(shù)支持與服務3.1乙方提供的技術(shù)支持3.2乙方提供的培訓服務3.3系統(tǒng)維護與升級4.合同價款及支付方式4.1合同總價款4.2支付方式及支付時間5.知識產(chǎn)權(quán)5.1系統(tǒng)開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2乙方對甲方提供的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)的保密義務6.違約責任6.1雙方違約的情形6.2違約責任的具體處理方式7.爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更程序8.3合同的終止條件9.保密條款9.1雙方對合同內(nèi)容及雙方之間的商業(yè)秘密均負有保密義務9.2保密義務的期限及具體要求10.法律適用及爭議解決10.1本合同適用中華人民共和國法律10.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決10.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟11.其他條款11.1雙方認為需要約定的其他事項12.附件12.1系統(tǒng)功能需求說明書12.2技術(shù)參數(shù)表12.3其他相關(guān)文件13.簽署頁13.1甲方簽署頁13.2乙方簽署頁14.合同簽署日期14.1甲方簽署日期14.2乙方簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××科技有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能要求（1）多渠道接入：支持電話、短信、郵件、等多種客戶咨詢渠道；（2）智能識別：通過自然語言處理技術(shù)，自動識別客戶問題并分類；（3）知識庫管理：建立完善的知識庫，為客戶提供準確、及時的回答；（4）工單系統(tǒng)：針對無法即時解決的問題，自動工單并進行派單；（5）數(shù)據(jù)分析：對客戶咨詢數(shù)據(jù)進行分析，為甲方提供優(yōu)化業(yè)務的建議；（6）用戶管理：對用戶信息進行管理，實現(xiàn)個性化服務。2.2系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)如下：（1）服務器要求：采用高性能服務器，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（2）數(shù)據(jù)庫要求：采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，保障數(shù)據(jù)安全可靠；（4）接口要求：提供完善的接口，支持與其他系統(tǒng)進行集成；（5）系統(tǒng)安全性：保證系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。2.3系統(tǒng)交付時間及驗收標準乙方應在合同簽訂后的120個工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，并交付甲方進行驗收。系統(tǒng)驗收標準如下：（1）系統(tǒng)功能完整，滿足本合同第二條所述功能要求；（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無嚴重bug，性能滿足技術(shù)參數(shù)要求；（3）甲方對系統(tǒng)進行測試，測試合格后視為系統(tǒng)驗收合格。第三條技術(shù)支持與服務3.1乙方提供的技術(shù)支持乙方應在系統(tǒng)交付后，為甲方提供為期一年的技術(shù)支持服務，包括：（1）系統(tǒng)使用培訓：為甲方提供系統(tǒng)操作培訓，確保甲方人員能熟練使用系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)維護：確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，對出現(xiàn)的問題及時進行解決；（3）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行功能升級和技術(shù)優(yōu)化。3.2乙方提供的培訓服務乙方應在系統(tǒng)交付前，為甲方提供免費的專業(yè)培訓，培訓內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)功能及操作流程；（2）常見問題解答；（3）系統(tǒng)維護與升級。3.3系統(tǒng)維護與升級在技術(shù)支持服務期內(nèi)，乙方負責系統(tǒng)的維護與升級工作。對于因系統(tǒng)故障導致的服務中斷，乙方應在4小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)解決。第四條合同價款及支付方式4.1合同總價款本合同總價款為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬捌仟元整），包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、技術(shù)支持與服務、培訓等費用。4.2支付方式及支付時間甲方應在本合同簽訂后的7個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價款的50%作為預付款。剩余的50%在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并交付驗收合格后支付。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1系統(tǒng)開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2乙方對甲方提供的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)的保密義務乙方應對甲方提供的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方。第六條違約責任6.1雙方違約的情形雙方在履行合同過程中，如出現(xiàn)違約行為，應承擔違約責任。6.2違約責任的具體處理方式違約方應承擔守約方的損失賠償責任，具體賠償金額由雙方協(xié)商確定。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。8.2合同的變更程序合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認后生效。8.3合同的終止條件本合同在下列情況下可以終止：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約，守約方依法解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第九條保密條款9.1雙方對合同內(nèi)容及雙方之間的商業(yè)秘密均負有保密義務。9.2保密義務的期限及具體要求雙方在合同履行期間及合同終止后，仍應承擔保密義務，保密期限為五年。未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露合同內(nèi)容及商業(yè)秘密。第十條法律適用及爭議解決10.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1雙方認為需要約定的其他事項，可在本合同附件中予以明確。第十二條附件12.1系統(tǒng)功能需求說明書12.2技術(shù)參數(shù)表12.3其他相關(guān)文件第十三條簽署頁13.1甲方簽署頁13.2乙方簽署頁第十四條合同簽署日期14.1甲方簽署日期14.2乙方簽署日期第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方介入指的是除甲方和乙方之外，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務的個體或機構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)咨詢方、驗收評估方等。1.2第三方介入的范圍（1）中介方協(xié)助雙方進行合同洽談、促成合同簽訂；（2）技術(shù)咨詢方為甲方提供技術(shù)咨詢意見；（3）驗收評估方對乙方完成的項目進行驗收評估；（4）其他經(jīng)雙方同意的第三方介入情形。第二條第三方介入的義務及責任2.1第三方介入的義務第三方介入應嚴格遵守甲乙雙方的合同約定，按照甲乙雙方的要求履行相關(guān)義務，確保合同的順利履行。2.2第三方介入的責任第三方介入應對其介入行為產(chǎn)生的后果承擔責任。如因第三方介入的原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成一方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。第三條第三方介入的權(quán)益保護3.1第三方介入的權(quán)益第三方介入有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的合同約定獲得相應的權(quán)益，包括但不限于費用支付、報酬結(jié)算等。3.2第三方介入的權(quán)益保障甲乙雙方應保障第三方介入的合法權(quán)益，如第三方介入的權(quán)益受到侵害，甲乙雙方有義務協(xié)助第三方介入維護其權(quán)益。第四條第三方介入的費用及支付4.1第三方介入的費用第三方介入所需費用包括但不限于咨詢費、評估費等，具體費用根據(jù)雙方合同約定確定。4.2第三方介入費用的支付甲乙雙方可根據(jù)合同約定，向第三方介入支付相關(guān)費用。支付方式、支付時間等事項由甲乙雙方與第三方介入?yún)f(xié)商確定。第五條第三方介入的責任限額5.1第三方介入的責任限額除非甲乙雙方在合同中明確第三方介入的責任