04版物業(yè)公司應(yīng)急響應(yīng)及處理服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版物業(yè)公司應(yīng)急響應(yīng)及處理服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同各方1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4緊急情況1.5響應(yīng)時(shí)間2.服務(wù)內(nèi)容2.1應(yīng)急事件分類(lèi)2.2服務(wù)響應(yīng)流程2.3現(xiàn)場(chǎng)處理2.4信息報(bào)告與溝通2.5資源調(diào)配3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)3.2處理結(jié)果評(píng)價(jià)3.3客戶滿意度調(diào)查3.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)4.合同價(jià)格與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2價(jià)格調(diào)整4.3支付方式4.4發(fā)票開(kāi)具5.合同的履行5.1物業(yè)公司的義務(wù)5.2客戶的義務(wù)5.3合同的變更5.4合同的終止與解除6.保密條款6.1保密信息6.2保密期限6.3泄露后果7.責(zé)任與賠償7.1物業(yè)公司的責(zé)任7.2客戶的責(zé)任7.3不可抗力7.4損害賠償8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解8.3仲裁8.4法律適用9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除10.違約責(zé)任10.1物業(yè)公司違約10.2客戶違約10.3違約賠償11.一般條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的完整性與互斥性11.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.4合同的份數(shù)12.特殊條款12.1應(yīng)急事件等級(jí)劃分12.2應(yīng)急物資儲(chǔ)備與管理12.3應(yīng)急預(yù)案的制定與修訂12.4應(yīng)急演練與培訓(xùn)13.附錄13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2應(yīng)急物資清單13.3服務(wù)人員名單13.4其他相關(guān)文件14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人14.4合同正本與副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同各方甲方：（客戶名稱）地址：____________________聯(lián)系電話：__________________聯(lián)系人：____________________乙方：（物業(yè)公司名稱）地址：____________________聯(lián)系電話：__________________聯(lián)系人：____________________1.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）緊急事件預(yù)警與通知（2）緊急事件現(xiàn)場(chǎng)處理（3）緊急事件信息溝通與協(xié)調(diào)（4）緊急事件后期處理與評(píng)估（5）其他與緊急事件相關(guān)的服務(wù)1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4緊急情況緊急情況是指因自然因素、事故或其他突發(fā)事件導(dǎo)致的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或威脅到人員安全的情況。1.5響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方通知后的____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并立即開(kāi)展應(yīng)急處理工作。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1應(yīng)急事件分類(lèi)乙方向甲方提供的應(yīng)急事件分類(lèi)如下：（1）自然災(zāi)害類(lèi)（2）事故災(zāi)難類(lèi)（3）公共衛(wèi)生事件類(lèi)（4）社會(huì)安全事件類(lèi)2.2服務(wù)響應(yīng)流程（1）接到甲方通知后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（2）組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理（3）及時(shí)向甲方報(bào)告處理進(jìn)展和結(jié)果2.3現(xiàn)場(chǎng)處理乙方應(yīng)根據(jù)緊急情況的特點(diǎn)和需要，采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)處理措施，包括但不限于：（1）救援受傷人員（2）控制事故現(xiàn)場(chǎng)（3）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（4）恢復(fù)正常秩序2.4信息報(bào)告與溝通乙方應(yīng)保持與甲方的密切溝通，及時(shí)報(bào)告應(yīng)急事件處理進(jìn)展、結(jié)果及需要甲方配合的事項(xiàng)。2.5資源調(diào)配乙方應(yīng)根據(jù)應(yīng)急事件的性質(zhì)、規(guī)模和需要，合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力等資源。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2處理結(jié)果評(píng)價(jià)甲方應(yīng)對(duì)乙方的應(yīng)急處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：處理效率、處理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。3.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)應(yīng)急響應(yīng)及處理服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。3.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方評(píng)價(jià)、滿意度調(diào)查及其他相關(guān)反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條合同價(jià)格與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整），甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2價(jià)格調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化等原因，乙方可根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)，雙方協(xié)商確定。4.3支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）按月支付：每月5日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。（2）支付周期：每季度為一個(gè)支付周期。4.4發(fā)票開(kāi)具乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具國(guó)家規(guī)定的正規(guī)發(fā)票。第五條合同的履行5.1物業(yè)公司的義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供應(yīng)急響應(yīng)及處理服務(wù)。5.2客戶的義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并協(xié)助乙方開(kāi)展應(yīng)急處理工作。5.3合同的變更合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。5.4合同的終止與解除合同終止或解除的條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)終止或解除合同。第六條保密條款6.1保密信息本合同簽訂過(guò)程中及履行過(guò)程中雙方所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均為保密信息。6.2保密期限保密信息的保密期限為合同終止或解除后____年。6.3泄露后果如有泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條責(zé)任與賠償8.1物業(yè)公司的責(zé)任乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2客戶的責(zé)任甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供相關(guān)條件，如因甲方原因?qū)е乱曳綋p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4損害賠償一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。10.3合同解除合同終止或解除的條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)終止或解除合同。第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司違約乙方違反本合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。11.2客戶違約甲方違反本合同約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。11.3違約賠償一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。第十二條一般條款12.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)均以書(shū)面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為合同中雙方約定的地址。12.2合同的完整性與互斥性本合同是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的口頭協(xié)議和書(shū)面協(xié)議。12.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，一方不得將本合同的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.4合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十三條附錄13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳見(jiàn)附件一。13.2應(yīng)急物資清單應(yīng)急物資清單詳見(jiàn)附件二。13.3服務(wù)人員名單服務(wù)人員名單詳見(jiàn)附件三。13.4其他相關(guān)文件其他相關(guān)文件詳見(jiàn)附件四。第十四條合同簽署14.1簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同于____（地點(diǎn)）簽署。14.3簽署人甲方代表：（姓名）乙方代表：（姓名）14.4合同正本與副本份數(shù)本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。副本份數(shù)及其它附件詳見(jiàn)附件五。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關(guān)的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，因第三方的原因?qū)е录追交蛞曳嚼媸軗p，需要甲方或乙方協(xié)助解決的情況。第二條第三方介入的處理2.1甲方或乙方如發(fā)現(xiàn)第三方介入的情況，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并共同協(xié)商解決。2.2甲方或乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡最大努力保護(hù)自身及對(duì)方的合法權(quán)益。2.3甲方或乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，不得違反本合同的約定，損害對(duì)方利益。第三條第三方責(zé)任界定3.1第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2甲方或乙方在履行合同過(guò)程中，如因遵守法律法規(guī)、政策規(guī)定等原因需要第三方協(xié)助，第三方應(yīng)按照約定履行協(xié)助義務(wù)。3.3第三方未按照約定履行協(xié)助義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方介入的額外條款4.1甲方或乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，如需支付額外費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商確定費(fèi)用的承擔(dān)方。4.2甲方或乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，如需延長(zhǎng)合同履行期限，雙方應(yīng)協(xié)商確定延長(zhǎng)期限。4.3甲方或乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，如無(wú)法協(xié)商解決，雙方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失，其責(zé)任限額為本合同約定的服務(wù)費(fèi)用的一定比例，具體比例由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。5.2甲方或乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，如第三方拒絕承擔(dān)責(zé)任或第三方無(wú)法承擔(dān)責(zé)任，甲方或乙方有權(quán)向乙方索賠。5.3甲方或乙方在向乙方索賠時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，證明損失的發(fā)生與第三方介入有直接關(guān)聯(lián)。第六條第三方協(xié)助義務(wù)6.1第三方在合同履行過(guò)程中，如有協(xié)助義務(wù)，第三方應(yīng)按照約定履行協(xié)助義務(wù)。6.2第三方未按照約定履行協(xié)助義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3第三方在履行協(xié)助義務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)、政策規(guī)定，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。第七條第三方介入的解決7.1甲方或乙方在發(fā)現(xiàn)第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與第三方溝通，爭(zhēng)取第三方配合解決問(wèn)題。7.2甲方或乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡最大努力維護(hù)合同的履行，減少損失的發(fā)生。7.3甲方或乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，如需甲方或乙方提供協(xié)助，甲方或乙方應(yīng)盡最大努力提供協(xié)助。第八條第三方介入的記錄與報(bào)告8.1甲方或乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄問(wèn)題的發(fā)生、處理過(guò)程及結(jié)果。8.2甲方或乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ綀?bào)告問(wèn)題的處理情況。第九條第三方介入的保密9.1甲方或乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)對(duì)涉及第三方隱私的信息予以保密。9.2甲方或乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，未經(jīng)第三方同意，不得向第三方以外的第三方透露相關(guān)信息。9.3甲方或乙方在處理第三方介入問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)第三方及雙方的合法權(quán)益。第十條第三方介入的終止10.1第三方介入問(wèn)題得到解決后，甲方或乙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。10.2第三方介入問(wèn)題得到解決后，甲方或乙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同的約定履行合同義務(wù)。10.3第三方介入問(wèn)題得到解決后，甲方或乙方應(yīng)對(duì)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。第十一條第三方介入的解除11.1在本合同履行過(guò)程中，如第三方不再介入，甲方或乙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。11.2在本合同履行過(guò)程中，如第三方不再介入，甲方或乙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同的約定履行合同義務(wù)。11.3在本合同履行過(guò)程中，如第三方不再介入，甲方或乙方應(yīng)對(duì)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。第十二條第三方介入的效力12.1本合同第三方介入的修正條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2本合同第三方第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件二：應(yīng)急物資清單附件三：服務(wù)人員名單附件四：其他相關(guān)文件附件五：第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列明乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。應(yīng)急物資清單應(yīng)詳細(xì)列明乙方提供的應(yīng)急物資的種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格、存放地點(diǎn)等。服務(wù)人員名單應(yīng)詳細(xì)列明乙方提供服務(wù)的人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。其他相關(guān)文件應(yīng)包括與本合同履行相關(guān)的其他文件，如乙方資質(zhì)證明、甲方授權(quán)書(shū)等。第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)包括第三方介入的定義、處理方式、責(zé)任界定、額外條款、責(zé)任限額等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。（2）甲方未按約定提供相關(guān)條件，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的損失。（3）甲方未按約定配合乙方進(jìn)行應(yīng)急處理，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。（2）乙方未按約定履行應(yīng)急處理義務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）第三方未按約定履行協(xié)助義務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）第三方泄露甲方或乙方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：