DB32T 4142-2021 電子商務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范　

DB32ManagementspecificationofelectroniccommerceplatformI 1 1 1 1 2 3 4 5 6 6 7 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1電子商務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范規(guī)則管理、信息管理、信用管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理GB/T39550-2020《電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者electroniccommer平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者operatorsont4.1一般要求4.2特殊要求24.2.1網(wǎng)絡(luò)食品銷售第三方平臺(tái)提供者4.2.1.1設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)食品安全管理機(jī)構(gòu)，或者指定專職食品安全管理人員。4.2.1.2對(duì)平臺(tái)上的食品經(jīng)營行為及信息進(jìn)行檢查。4.2.2網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者4.2.2.1設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)食品安全管理機(jī)構(gòu)。4.2.2.2配備專門食品安全管理人員，每年對(duì)食品安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并將考核是否合格5.1入駐管理5.1.1.1應(yīng)建立平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者入駐管理制度，依法對(duì)申請(qǐng)入駐經(jīng)營者的登記信息、許可信息、個(gè)人身5.1.1.2對(duì)入駐時(shí)聲稱其屬于個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依內(nèi)經(jīng)營者，應(yīng)要求其提供經(jīng)營活動(dòng)符合依法無需辦理市場主體登記具體情形的自我聲明及實(shí)際經(jīng)營地5.1.2.1網(wǎng)絡(luò)食品銷售第三方平臺(tái)提供者，應(yīng)對(duì)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證、入網(wǎng)食品5.1.2.2網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者，應(yīng)核驗(yàn)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的實(shí)體經(jīng)營門店，重點(diǎn)核驗(yàn)名5.2提供便利5.3監(jiān)測核驗(yàn)35.3.2.1應(yīng)至少每六個(gè)月核驗(yàn)一次平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的登記信息、許可信息、個(gè)人身份、地址、聯(lián)系方式等信息。發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息有變化的，應(yīng)及時(shí)提示變更，并協(xié)助其變更或修改相關(guān)5.3.2.2應(yīng)根據(jù)行業(yè)特征，有針對(duì)性地對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者，增加c)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者因食品安全違法行為被公安機(jī)關(guān)拘留或者給予其他治安管理處罰的；d)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者被食品藥品監(jiān)督管理部門依法作出吊銷許可證、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)等處罰5.4信息報(bào)送應(yīng)在每一個(gè)公歷年度內(nèi)至少每半年向其住所所在地省級(jí)市場監(jiān)督管理部門報(bào)送一次平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者6.2.1應(yīng)制訂實(shí)施禁止銷售商品管理規(guī)則，建立以詳細(xì)類別名錄的方式設(shè)定禁售商品名單，并根據(jù)相6.2.2應(yīng)加強(qiáng)商品監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)禁售商品進(jìn)入平臺(tái)銷售立即采取必要措施，并及時(shí)向相關(guān)主管部門式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)具備的使d)偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；g)煙草制品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品中特定全營養(yǎng)配方食品；h)法律、行政法規(guī)規(guī)定其他不得銷售的商品。6.3.1應(yīng)運(yùn)用消費(fèi)者投訴、相關(guān)部門公布的抽檢結(jié)果等信息，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)銷售商品的質(zhì)量管理。6.3.2對(duì)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要46.3.3應(yīng)依法配合有關(guān)主管部門對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售商品質(zhì)量的抽查檢驗(yàn)工作，針對(duì)商品質(zhì)量不合格的檢驗(yàn)7.1.1應(yīng)建立健全涉及網(wǎng)絡(luò)交易方法、交易秩序、交易安全和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的管理規(guī)則7.1.2應(yīng)設(shè)立規(guī)則管理部門，明確規(guī)則的制定、執(zhí)行、反饋程序，避免規(guī)則之間、條文內(nèi)容之間相互7.1.3應(yīng)建立合規(guī)審查機(jī)制，定期組織檢查各項(xiàng)規(guī)則實(shí)施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)完善，提高平臺(tái)7.2.1應(yīng)在制定規(guī)則時(shí)，遵循公開、公平、公正的原則，主動(dòng)開展公平競爭、合法性7.2.2應(yīng)避免存在免除或者減輕自身責(zé)任e)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任和其他責(zé)7.2.3應(yīng)避免存在加重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者責(zé)任的下a)使消費(fèi)者承擔(dān)違約金或者損害賠償明顯超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；b)使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者承擔(dān)依法應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者承擔(dān)的責(zé)任；c)合同附終止期限的，擅自延長平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者履行合同的期限；7.2.4應(yīng)避免存在排除或者限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者權(quán)利下列a)依法變更、撤銷或者解除合同的權(quán)利；58.1.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)依法履行信息公示義務(wù)，并為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者依法履行信息公示義務(wù)提供應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將變更情況報(bào)送平臺(tái)，平臺(tái)應(yīng)在七8.1.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者需在其首頁顯著位置持續(xù)公示以下信息或鏈接標(biāo)識(shí)：8.1.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者擬終止提供平臺(tái)服務(wù)的，應(yīng)至少提前三個(gè)月予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者和8.1.4電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者除需履行本規(guī)范第8.1.2信息公示a)經(jīng)營者入駐管理制度；止服務(wù)等措施和結(jié)果;8.1.5組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者，需事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式、規(guī)則以及c)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有8.1.7網(wǎng)絡(luò)食品銷售第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)要求入網(wǎng)銷售保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、嬰幼兒8.1.8網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者和入網(wǎng)餐飲經(jīng)營者應(yīng)在餐飲服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)主頁面公示入網(wǎng)餐飲示的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效、畫面清晰、容易辨識(shí)；信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)核驗(yàn)更8.2.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品信息，根據(jù)商品價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品搜索結(jié)果；對(duì)于競價(jià)排名的商品，應(yīng)顯著標(biāo)明“廣68.2.2對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者采用“首頁推介”、“直通車”等經(jīng)過平臺(tái)競價(jià)方式發(fā)布的商品信息，電子8.2.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品信息，告知其注處置措施，并保存有關(guān)信息記錄；依法應(yīng)報(bào)告的，及時(shí)向有關(guān)主8.3.3網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者為經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網(wǎng)絡(luò)交易9信用管理9.1信用評(píng)價(jià)9.2信用激勵(lì)、約束及修復(fù)9.2.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)建立健全信用激勵(lì)、約束、修復(fù)制度和機(jī)制。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的歷史交9.2.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)日常監(jiān)測、相關(guān)主管部門通知，及時(shí)對(duì)平臺(tái)內(nèi)失信經(jīng)營者分類采取9.2.4電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)符合平臺(tái)內(nèi)信用修復(fù)規(guī)則或接到監(jiān)管部門信用修復(fù)通知書后，及時(shí)停止710.1.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則與知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)體系，根據(jù)不同類型的侵權(quán)行10.1.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)通過與c)能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確定位的涉嫌侵權(quán)商品、服務(wù)或內(nèi)容排除明顯不構(gòu)成知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的侵權(quán)通知。采取必要措施應(yīng)當(dāng)遵循比例原則，包括但不限于：貨甄別模型、實(shí)時(shí)攔截體系等，對(duì)疑似知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)鏈接進(jìn)行攔截，防范知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。8制度，在其平臺(tái)上顯著位置明示，并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保11.2.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)生物特征、醫(yī)療健康、金融賬戶、個(gè)人行蹤等敏感信息的，應(yīng)逐項(xiàng)取得消費(fèi)者同意。11.3.1