醫(yī)生咨詢服務(wù)管理制度

醫(yī)生咨詢服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)依據(jù)《醫(yī)院管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為提高醫(yī)生咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效益，保障患者合法權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)生咨詢服務(wù)。第三條定義醫(yī)生咨詢服務(wù)：指醫(yī)院內(nèi)醫(yī)生為患者供應(yīng)醫(yī)學(xué)咨詢和健康引導(dǎo)的服務(wù)。患者：指來醫(yī)院就診或需要醫(yī)生咨詢服務(wù)的個(gè)人。醫(yī)生：指具有醫(yī)學(xué)資格，并在本醫(yī)院工作的專業(yè)醫(yī)師。醫(yī)生咨詢記錄：指醫(yī)生依據(jù)患者就診情況、病史等相關(guān)信息進(jìn)行記錄的文字資料。隱私保護(hù)：指對(duì)患者個(gè)人信息的保密和保護(hù)。第二章醫(yī)生咨詢服務(wù)管理流程第四條服務(wù)預(yù)約患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話或線下窗口進(jìn)行醫(yī)生咨詢服務(wù)的預(yù)約?；颊咝韫?yīng)個(gè)人基本信息、重要問題描述和就診時(shí)間等相關(guān)信息。醫(yī)院將依據(jù)患者需求和醫(yī)生資源進(jìn)行咨詢服務(wù)的布置。第五條咨詢服務(wù)實(shí)施醫(yī)生在咨詢服務(wù)前應(yīng)認(rèn)真查閱患者預(yù)約時(shí)供應(yīng)的相關(guān)信息，并做好必需的準(zhǔn)備工作。醫(yī)生應(yīng)遵守醫(yī)學(xué)倫理，對(duì)患者提出的問題進(jìn)行認(rèn)真解答，并予以適當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)建議和引導(dǎo)。醫(yī)生在咨詢服務(wù)過程中應(yīng)保持專業(yè)和友善的態(tài)度，以確保患者的滿意度和安全性。第六條隱私保護(hù)醫(yī)生在咨詢服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)原則，保護(hù)患者的個(gè)人隱私。醫(yī)生不得將患者的個(gè)人信息泄露給任何第三方，除非經(jīng)過患者明確授權(quán)或法律規(guī)定。醫(yī)生咨詢記錄應(yīng)妥當(dāng)保管，保管好相關(guān)文件，防止泄露和丟失。第七條服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋醫(yī)生咨詢服務(wù)結(jié)束后，患者可對(duì)醫(yī)生的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。醫(yī)院將定期對(duì)醫(yī)生的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和引導(dǎo)，以提高醫(yī)生咨詢服務(wù)質(zhì)量。第八條糾紛處理醫(yī)生在咨詢服務(wù)過程中如顯現(xiàn)糾紛，應(yīng)第一時(shí)間向醫(yī)院管理部門匯報(bào)并搭配處理。醫(yī)院管理部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度，進(jìn)行調(diào)查和處理，以保護(hù)患者權(quán)益。第三章醫(yī)生咨詢服務(wù)管理要求第九條醫(yī)生技術(shù)要求醫(yī)生應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和執(zhí)業(yè)本領(lǐng)，能夠?qū)颊咛岢龅膯栴}進(jìn)行準(zhǔn)確解答。醫(yī)生應(yīng)不絕學(xué)習(xí)更新醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)，提高自身的專業(yè)水平。第十條服務(wù)態(tài)度要求醫(yī)生在咨詢服務(wù)過程中應(yīng)保持耐性和友善，樂觀傾聽患者的需求和問題。醫(yī)生應(yīng)盡量用通俗易懂的語言解答患者問題，避開醫(yī)學(xué)術(shù)語的使用。第十一條隱私保護(hù)要求醫(yī)生在咨詢服務(wù)過程中應(yīng)將患者個(gè)人隱私信息視為緊要機(jī)密，嚴(yán)禁私自取得、使用或泄露。醫(yī)生咨詢記錄應(yīng)存儲(chǔ)在安全的數(shù)據(jù)庫中，僅授權(quán)人員可訪問。第十二條工作量管理要求醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定的時(shí)間和預(yù)約數(shù)進(jìn)行咨詢服務(wù)，確保定時(shí)完成工作任務(wù)。如需調(diào)整工作布置，醫(yī)生應(yīng)提前向醫(yī)院管理部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。第四章法律責(zé)任與監(jiān)督第十三條法律責(zé)任醫(yī)生在咨詢服務(wù)過程中如涉嫌違反法律法規(guī)和醫(yī)學(xué)倫理，將依法承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)醫(yī)生的咨詢服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。第十四條監(jiān)督與檢查醫(yī)院將定期進(jìn)行對(duì)醫(yī)生咨詢服務(wù)的監(jiān)督和檢查，評(píng)估醫(yī)生的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。醫(yī)院管理部門將對(duì)醫(yī)生咨詢服務(wù)的整體情況進(jìn)行匯總和分析，提出改進(jìn)看法和措施。第五章附則第十五條本規(guī)章制度的解釋權(quán)本規(guī)章制度由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行。第十六條附加規(guī)定本規(guī)章制度未盡事宜，可依據(jù)需要訂立附加規(guī)定，并報(bào)醫(yī)院管理部門