公共危機(jī)管理：危機(jī)公共關(guān)系的機(jī)制

公共危機(jī)管理危機(jī)公共關(guān)系的原則和架構(gòu)危機(jī)公共關(guān)系的“責(zé)任模型”危機(jī)公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)理危機(jī)公共關(guān)系的機(jī)制知識(shí)結(jié)構(gòu)圖重點(diǎn)問(wèn)題●危機(jī)公共關(guān)系的“雙SPACE”原則●危機(jī)公共關(guān)系的“兩場(chǎng)三維”機(jī)理簡(jiǎn)述●危機(jī)公共關(guān)系的“信息管道”原理●危機(jī)公共關(guān)系的“利益相關(guān)”模型●危機(jī)公共關(guān)系的“責(zé)任模型”準(zhǔn)則概述●應(yīng)對(duì)輿情來(lái)源的“181”議題設(shè)置法●應(yīng)對(duì)輿情加工的“還原全貌”模型●應(yīng)對(duì)輿論報(bào)道的“常態(tài)清理&危態(tài)止損”法危機(jī)公共關(guān)系的原則和架構(gòu)7.1.1危機(jī)公共關(guān)系的“雙SPACE”原則原則縮寫原則要素雙S原則系統(tǒng)原則(system)速度原則(speed)雙P原則制度原則(policy)政治原則(politics)雙A原則態(tài)度原則(attitude)權(quán)威原則(authority)雙C原則群眾中心原則(citizen-centred)謹(jǐn)慎操作原則(care)雙E原則平等原則(equity)效益原則(efficiency)7.1.2危機(jī)公共關(guān)系的“兩場(chǎng)三維”機(jī)理7.1.3危機(jī)公共關(guān)系的“信息管道”原理7.1.4危機(jī)公共關(guān)系的“利益相關(guān)”模型

危機(jī)公共關(guān)系的“責(zé)任模型”7.2.1危機(jī)公共關(guān)系“責(zé)任模型”的機(jī)理7.2.2單一責(zé)任的危機(jī)公共關(guān)系模式無(wú)責(zé)任的速戰(zhàn)速?zèng)Q模式完全責(zé)任的以退為進(jìn)模式部分責(zé)任的社會(huì)協(xié)商模式7.2.3復(fù)雜責(zé)任的危機(jī)公共關(guān)系方案復(fù)合情況下的切割責(zé)任方案交融情境下的厘清責(zé)任方案

危機(jī)公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)理7.3.1應(yīng)對(duì)輿情來(lái)源的“181”議題設(shè)置法輿情來(lái)源的多元化特征基于“181”模型的議題設(shè)置7.3.2應(yīng)對(duì)輿情加工的“還原全貌”模型輿情加工的“同類合并、對(duì)比差距”特征輿情易被“同類合并”輿情易被“對(duì)比差距”“還原全貌”模型7.3.3應(yīng)對(duì)輿論報(bào)道的“常態(tài)清理&危態(tài)止損”法輿論報(bào)道的“深度挖掘、追蹤報(bào)道”特征基于“冰山效應(yīng)”的“常態(tài)清理&危態(tài)止損”法危機(jī)公共關(guān)系是指,在突發(fā)事件新聞發(fā)布基礎(chǔ)上,公關(guān)主體通過(guò)官方發(fā)布、媒體報(bào)道、記者采訪、專家解讀、公眾互動(dòng)、危機(jī)溝通等工作,以降低或規(guī)避負(fù)面影響、維護(hù)公信力為目標(biāo),以處理好與媒體、公眾的關(guān)系為核心,策劃并實(shí)施的公共關(guān)系。危機(jī)公共關(guān)系遵循“雙SPACE”原則和“兩場(chǎng)三維”的操作機(jī)理。其中,“兩場(chǎng)”是指“現(xiàn)場(chǎng)”和“輿論場(chǎng)”。“三維”是指“事件進(jìn)展”“信息管道”“群眾態(tài)度”。責(zé)任狀況是危機(jī)公關(guān)需考量的最重要因素,對(duì)此危機(jī)公關(guān)應(yīng)遵循“責(zé)任模型”準(zhǔn)則。在單一責(zé)任情況下,應(yīng)用危機(jī)公關(guān)“三模式”迅速開展公關(guān):一是無(wú)責(zé)任的速戰(zhàn)速?zèng)Q模式,二是完全責(zé)任的以退為進(jìn)模式,三是部分責(zé)任的社會(huì)協(xié)商模式。在復(fù)雜責(zé)任情況下,綜合應(yīng)用切割責(zé)任、厘清責(zé)任等策略,妥善應(yīng)對(duì)“現(xiàn)場(chǎng)+輿論場(chǎng)”的復(fù)雜情形。危機(jī)公關(guān)的運(yùn)行機(jī)理有三:一是應(yīng)對(duì)輿情來(lái)源的“181”議題設(shè)置法,二是應(yīng)