服裝品牌專賣(mài)店店長(zhǎng)管理手冊(cè)范文

第一章專賣(mài)店的架構(gòu)

第一節(jié)管理管控架構(gòu)

店長(zhǎng)

III

主管主管

II

III

資深店員正式店員見(jiàn)習(xí)店員

職能組

___I___

服務(wù)組陳列組貨品組收銀組

第二節(jié)各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

一店長(zhǎng)

1.店鋪貨品管理管控

（1）根據(jù)貨品結(jié)構(gòu)，控制貨品存量，及時(shí)調(diào)整貨品的齊色齊碼，快速流通。

（2）明確每日推廣貨品主題，及時(shí)跟進(jìn)，調(diào)整貨場(chǎng)，根據(jù)銷售走勢(shì)，馬上補(bǔ)貨。

（3）及時(shí)補(bǔ)貨及調(diào)撥，保證貨品齊全，以滿足銷售所需。

2、店鋪貨場(chǎng)管理管控

（1）貨品陳列整潔、充足，配合活動(dòng)主題展示服飾，注意色彩的運(yùn)用及搭配。

（2）根據(jù)銷售走勢(shì)，靈活安排人員，調(diào)整貨場(chǎng)。

（3）維護(hù)、檢查店堂的環(huán)境衛(wèi)生，做到一塵不染，包括門(mén)口、地面、貨架、服飾更

衣室、收銀臺(tái)、燈、天花、風(fēng)幕機(jī)等。

（4）及時(shí)維護(hù)、檢查店堂宣傳品的使用情況（按公司要求標(biāo)準(zhǔn)）

（5）營(yíng)業(yè)氣氛的營(yíng)造，燈光、音樂(lè)、播音的合理控制。

3、店鋪員工管理管控：

（1）指導(dǎo)新員工對(duì)服務(wù)顧客的熱情，調(diào)整員工的精神，嚴(yán)肅專賣(mài)店的紀(jì)律。

（2）激勵(lì)員工士氣，調(diào)整員工的精神，嚴(yán)肅專賣(mài)店的紀(jì)律。

（3）綜合評(píng)估員工的日常工作表現(xiàn)，作good每日評(píng)估。

（4）做good問(wèn)題員工的思想溝通。

（5）檢查員工的儀表。

4、店鋪帳務(wù)管理管控

（1）合理控制小倉(cāng)庫(kù)存，隨時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)每日、每月的進(jìn)銷存貨品的準(zhǔn)確度。

（2）監(jiān)督收銀員的收銀工作，每日每月作到帳般相符。

（3）監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)與店鋪臺(tái)帳必須準(zhǔn)確到五位碼。

（4）每月盤(pán)存做到準(zhǔn)確無(wú)誤，把握遺失貨品的準(zhǔn)確度。

5、店鋪服務(wù)投訴管理管控

（1）妥善處理顧客投訴。

（2）積極配合公司的相關(guān)部門(mén)工作，服從公司部門(mén)主管的工作指揮。

（3）有效處理突發(fā)事件，如工商行政居民糾紛。

（4）指導(dǎo)店員的服務(wù)程序（迎賓、招呼、產(chǎn)品知識(shí)、附加推銷）

6、店鋪資訊管理管控：

（1）每口準(zhǔn)確無(wú)誤的上傳銷但報(bào)表，及時(shí)反饋帝仕:情況.

（2）保密各類商業(yè)信息及數(shù)據(jù)。

（3）每周及時(shí)總結(jié)銷售情況（暢銷、滯銷貨品）。

二、導(dǎo)購(gòu)：

1、營(yíng)業(yè)前：

（1）晨會(huì)。傳達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)；

（2）檢首:儀容儀表（工號(hào)、工作服、化妝）

（3）清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀臺(tái)、更衣室、貨場(chǎng)、休息室、吊頂、燈具、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)、

貨倉(cāng)、電路、燈光等）。

（4）補(bǔ)貨。層板上貨品齊色齊碼，倉(cāng)庫(kù)有的貨品貨場(chǎng)必須有。

（5）盤(pán)點(diǎn)。

2、營(yíng)業(yè)中：

（1）主動(dòng)及時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)候顧客并傳達(dá)信息，主動(dòng)問(wèn)候同事。

（2）熱情親切的服務(wù)態(tài)度，注意顧客，不要不理頑客。

（3）保持貨品陳列的完整性、無(wú)污性、無(wú)損壞，整齊擺放及保持價(jià)格牌、宣傳品的

完整。

（4）熟練掌握貨品的特性、賣(mài)點(diǎn)及搭配，并向顧客推薦。

（5）熟練掌握專業(yè)知識(shí)、銷售技巧并進(jìn)行附加推帶。

（6）保持環(huán)境干凈，及時(shí)清理貨區(qū)衛(wèi)生（尼龍袋、紙屑）。

（7）生意成交時(shí)，要與收銀員作good交接工作，注意工作程序。

（8）注意公司進(jìn)、退、調(diào)貨的程序。

（9）注意場(chǎng)內(nèi)安全，提高警惕，防備小偷。

（10）提供免費(fèi)改褲服務(wù)，主動(dòng)告知顧客。

淡場(chǎng)時(shí)：

收銀員領(lǐng)頭講行播音，內(nèi)外線結(jié)合，活躍店堂氣氛。

整理服飾，打掃衛(wèi)生。

補(bǔ)貨。

旺場(chǎng)時(shí)：

不能忽略客人

及時(shí)補(bǔ)貨

員工及時(shí)補(bǔ)位

控制失貨率

注意團(tuán)隊(duì)精神

作good送客工作

2、營(yíng)業(yè)結(jié)束：

（1）早班結(jié)束時(shí)與對(duì)班作good交接工作。

（2）清點(diǎn)及整理貨品。

（3）清潔貨場(chǎng)。

（4）班后會(huì)。

三、收銀員

1、不允許自備現(xiàn)金。

2、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備期od小面額零鈔，營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)零鈔缺少時(shí)，應(yīng)提前通知店長(zhǎng)。

3、收銀臺(tái)抽屜除收銀必需品外，不得放其他物品。保持收銀臺(tái)面及周圍的環(huán)境衛(wèi)

生，并注意電腦的維護(hù)。

4、營(yíng)業(yè)過(guò)程中收銀人員不得私自進(jìn)入管理管控系統(tǒng)，如有需要店張協(xié)助執(zhí)行，不

得私自開(kāi)發(fā)票。

5、營(yíng)業(yè)過(guò)程中因工作需要或交接班核帳，不得在顧客的視線范圍內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金，

6、生意成交后，幫顧客核對(duì)所有貨品的數(shù)量，并禮貌告知貨品的總值，必須唱收

唱付.

7、雙手接服飾并與客人核對(duì)，遞找零錢(qián)和票據(jù)。

8、需打折入帳時(shí)，需要店長(zhǎng)執(zhí)行并記錄。

9、每日下崗前要核帳目，收入貨款須與電腦出庫(kù)單相符，如有差錯(cuò)，由店長(zhǎng)作good

當(dāng)日記錄。

10、過(guò)夜先講必須上交或入保險(xiǎn)柜。

II、非收銀員不得代替收銀，需由店長(zhǎng)替換。

四、倉(cāng)庫(kù)員

1、認(rèn)真清點(diǎn)來(lái)貨，不允許將未點(diǎn)數(shù)的貨品上架。

2、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)除倉(cāng)管與店長(zhǎng)外，其他人未經(jīng)許可不得入內(nèi)。

3、保持貨區(qū)衛(wèi)生，做到干凈整齊，無(wú)用物品及時(shí)清除，做到防盜防火工作。

4、離開(kāi)貨艙隨時(shí)關(guān)燈鎖門(mén).

5、貨品出庫(kù)次序填寫(xiě)三聯(lián)單，注明時(shí)間、款號(hào)、數(shù)最、開(kāi)單人、收貨人。

6、認(rèn)真做good每日的盤(pán)存工作，并做good帳帳相符，帳物相符。

第二章店長(zhǎng)角色定位

第一節(jié)店長(zhǎng)的素質(zhì)要求和工作態(tài)度

一性格

1積極、開(kāi)朗

2勤勉進(jìn)取，擁有忍耐力

3胸襟廣闊，擁有愛(ài)心

二能力

1有良good的銷售技巧與表達(dá)能力

2擁有組織、協(xié)調(diào)能力

3靈活處理社會(huì)及人際關(guān)系

4批有良good的應(yīng)變能力

5敬業(yè)且擁有高度的貨任心

6具有團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)公司具有高度的忠心

三知識(shí)

1熟悉顧客消費(fèi)心理變化的知識(shí)

2行業(yè)的變化及今后演變趨勢(shì)的知識(shí)

3零售經(jīng)營(yíng)及管理管控的知識(shí)

4公司的歷史、經(jīng)營(yíng)理念、組織架構(gòu)

5熟悉所銷售貨品的面料、制作工藝、特性

四工作態(tài)度

1以身作則，樹(shù)立良good的形象與誠(chéng)信

2公平、公正，給予員工信任

3正視自身缺點(diǎn)，經(jīng)常自我反省，及時(shí)改進(jìn)

4謙虛的態(tài)度學(xué)習(xí)新的東西

第二節(jié)人事管理管控技巧的原則

1人事管理管控原則：尊重員工，謙虛不主觀，凡事親力親為，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)、建

議，無(wú)私培養(yǎng)員工，充分發(fā)揮各人特長(zhǎng)，互補(bǔ)互助。

2溝通技巧

?透徹理解公司政策及運(yùn)作程序，清楚自我職責(zé)而切實(shí)執(zhí)行。

?店長(zhǎng)應(yīng)以身作則，激勵(lì)員工士氣，建立店內(nèi)的團(tuán)結(jié)精神，作承上啟下的溝通。

?將員工提出的合理建議、要求、疑難、及時(shí)適當(dāng)?shù)叵蚬痉从场?/p>

?令顧客和員工清楚促銷，推廣活動(dòng)的細(xì)則。

?收集客人對(duì)商品、服務(wù)的要求和意見(jiàn)并向上級(jí)反映。

?搜集市場(chǎng)訊息，作出分析匯總向公司提交信息報(bào)告。

?保持店鋪與公司總部之間的良good溝通。

?及時(shí)報(bào)告工作情況及銷售狀況，并作出相應(yīng)的工作總結(jié)。

?完成有關(guān)報(bào)表、單據(jù)、文件的填寫(xiě)。

第三節(jié)權(quán)力范圍

一人事方面

1店員如違反公司規(guī)定，如實(shí)報(bào)上級(jí)主管并提出處理意見(jiàn)；店員如違反規(guī)定外的事情，可

做彈性處理。

2若員工不服從處分或違反規(guī)定外的重大事故，對(duì)公司造成重大損失，如實(shí)報(bào)上級(jí)主管并提

出處理意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理審批后執(zhí)行。

3按公司規(guī)定審核日常開(kāi)支的是否合理。

4建立嚴(yán)密的保密制度，不允許外泄公司商業(yè)信息

二貨品方面

1有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出建議。

2有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

3對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

第四節(jié)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1店鋪銷售目標(biāo)的達(dá)標(biāo)率

2員，的團(tuán)隊(duì)合作

3營(yíng)造美觀舒適店鋪形象

4及時(shí)執(zhí)行公司的任務(wù)

5維護(hù)公司的聲譽(yù)

6賬目清楚，賬實(shí)相符

第三章人員管理

第一節(jié)管理管控事項(xiàng)

A、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤

B、按排人手分配，編排更表

C、建議人事出人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分及晉升下屬

D、協(xié)助培訓(xùn)員工

E、了解公司資訊，問(wèn)員工加以解釋并落實(shí)執(zhí)行

F、確保員工了解店鋪安全及緊急指示

G、處理員工間的人際關(guān)系，提高團(tuán)體精神，鼓勵(lì)士氣

II、召開(kāi)工作會(huì)議，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜

I、安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成

第二節(jié)班表的編制

編制前要知道：

1.所在店鋪的總?cè)藬?shù)

2.新舊員工的比例

3.每位同事的工作能力

4.每天營(yíng)業(yè)額最高的時(shí)候

5.開(kāi)鋪、收鋪的時(shí)間

6.本周是否有大型的推廣活動(dòng)

7.周六、周日外，本周是否有其它節(jié)假日

8.同事是否有特別申請(qǐng)

編制安排

1、舊員工及能力有差異的同事要編制合理

2、大哥哥/大姐姐要與所帶的新同事同班

3、太相熟的同事不要安排在同一個(gè)班次

4、人手安排要與繁忙時(shí)間配合，有必要可安排特別班次

5、星期六、口盡量不要安排同時(shí)休息

6、避免有同事上急轉(zhuǎn)班

7、每天安排休息時(shí)間人數(shù)為：

8、總?cè)藬?shù)/每周工作天數(shù)=每天休息人數(shù)

備注：貨場(chǎng)人事調(diào)動(dòng)須知

1.店長(zhǎng)必須隨時(shí)留意顧客客流量，適當(dāng)調(diào)動(dòng)人手予以配合，以求：

A.增加銷售機(jī)會(huì)

B.保障貨場(chǎng)內(nèi)貨品安全，慎防店鋪洛竊

例：本店鋪周一到周五的營(yíng)業(yè)額一般是1萬(wàn)一1.2萬(wàn)左右，周六、周日一般是2—3萬(wàn)、

每天營(yíng)業(yè)時(shí)間9：()0—21：0(),每位同事每日工作是8小時(shí)，店鋪現(xiàn)時(shí)有員工8人,

領(lǐng)班2人，店長(zhǎng)1人，合計(jì)11人。

安排班表情形如下：A8：45—16：45B13：00—21:00C10:00—19:00

四五六七

序列備注

4/55/56/57/58/59/510/5

1ABABABA

2ABABABA

3ABABABA

4ABABABA

5ABABABA

6BABABAB

7BABABAB

8BABABAB

9BABABAB

10BABABAB

10:00—

19:00

第三節(jié)人事管理管控

激勵(lì)一一鼓勵(lì)他人達(dá)成目標(biāo)，并在工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)量上不斷進(jìn)步，有效激勵(lì)員工干勁，

發(fā)揮員工最大的潛能讓員工在良good的環(huán)境氛圍下愉快的工作。

發(fā)展一一提供機(jī)會(huì)使他人發(fā)展技能、拓寬知識(shí)面、樹(shù)立自信心。

能夠樂(lè)于傳授新員工的知識(shí)和技能.

肯定一一認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)他人的貢獻(xiàn)

無(wú)論對(duì)自己對(duì)他人都抱有強(qiáng)烈的信賴感

關(guān)心一一尊重，關(guān)心部屬個(gè)人及團(tuán)隊(duì)

1關(guān)心員工身心健康，時(shí)時(shí)留意其情緒變化.

2無(wú)論對(duì)上級(jí)還是對(duì)下級(jí)都誠(chéng)摯的表示自己的關(guān)心.

3在日常生活中對(duì)新員工的處境時(shí)時(shí)表現(xiàn)出關(guān)心和諒解，并經(jīng)常提供幫助和發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)

會(huì).

溝通---加強(qiáng)雙向溝通

1成為一般員工與上級(jí)的橋梁，一方面歸納一般員工意見(jiàn)和問(wèn)題，向上級(jí)申請(qǐng)另一方面

闡明上級(jí)的意圖和目的.

2能夠幫助和指導(dǎo)新員工培養(yǎng)對(duì)公司的親和力，認(rèn)同感.

3耐心聽(tīng)取新員工的意見(jiàn)和合理化部分加以采納使用.

4用合理的方式向同事或下屬提出建議和忠告.

導(dǎo)致員工士氣低落的原因

個(gè)別員工缺點(diǎn)組織氣氛與管理管控因外在因素的影響

素

缺乏自信工作壓力大家庭困擾

懼怕失敗欠缺挑戰(zhàn)財(cái)物問(wèn)題

缺乏積極態(tài)度欠缺發(fā)展的機(jī)會(huì)缺乏足夠資源

訓(xùn)練不足欠缺工作的激勵(lì)轉(zhuǎn)，機(jī)會(huì)不多

焦慮組織機(jī)構(gòu)混亂得不到賞識(shí)

優(yōu)柔寡斷缺乏管理管控階層支持

性格問(wèn)題沒(méi)有明確目標(biāo)

對(duì)工作缺乏性趣有責(zé)無(wú)權(quán)

情緒不穩(wěn)定工作負(fù)荷過(guò)重

有能應(yīng)對(duì)工作壓力改革太多

疾病工作安排妥善

缺乏適當(dāng)溝通渠道

待遇不公平

第四節(jié)激勵(lì)和考核措施

1事項(xiàng)

1）店長(zhǎng)以身作則，為員工作出榜樣；

2）通過(guò)店長(zhǎng)的人格魅力，來(lái)獲得人心；

3）店長(zhǎng)應(yīng)形成自己獨(dú)特的管理管控風(fēng)格，引導(dǎo)員工;

4）店長(zhǎng)應(yīng)培養(yǎng)店內(nèi)特有的文化；

5）給予員工工作權(quán)力與責(zé)任；

6）配合各人能力分配工作；

-7）讓員工有選擇的自由；

8）透過(guò)工作，提升工作能力；

9）引導(dǎo)員工對(duì)工作產(chǎn)生興趣。

2團(tuán)隊(duì)精神是專賣(mài)店運(yùn)作上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不容忽視。

1）.具有目標(biāo)導(dǎo)向作用一一團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力擰成一股繩，

朝著一個(gè)目標(biāo)努力。

2）.凝聚作用一一員工在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文

化心理來(lái)溝通思想，引導(dǎo)并產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，逐漸強(qiáng)

化產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。

3）.激勵(lì)作用一一團(tuán)隊(duì)精神通過(guò)員工一種自覺(jué)的要求進(jìn)步和向團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的

員工看齊，通過(guò)員工間競(jìng)爭(zhēng)來(lái)達(dá)到激勵(lì)，

4）.控制作用一一通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響去約束規(guī)

范，控制員工的個(gè)體行為。

3團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

?讓員工集合起來(lái)，形成團(tuán)隊(duì)，組織他們學(xué)習(xí)些東西，讓彼此間互相幫助、互相交流、互

相關(guān)懷。

?讓全體員工去意識(shí)并了解店里的活動(dòng)目標(biāo)：

——比如：達(dá)成本店的每月預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)等。

?明示對(duì)團(tuán)隊(duì)設(shè)定的問(wèn)題及期待：

——設(shè)定需改善及克服的問(wèn)題，共同去解決。

專賣(mài)店店員考核表

考核評(píng)分

評(píng)

考核合適的內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)記分公司總公司

員工評(píng)分語(yǔ)

分評(píng)分評(píng)分

營(yíng)業(yè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)記滿分，差10%扣兩分（最

（1）個(gè)人銷售業(yè)績(jī)（收

多扣兩分），收銀員差錯(cuò)1次扣4分（扣20

銀員為差錯(cuò)率）

完為止）

（2）理貨能力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)記滿分，能力一般扣2分5

按標(biāo)準(zhǔn)要求并熟練記滿分，不熟練扣1

（3）盤(pán)存作業(yè)5

分

達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)記滿分，1次未達(dá)標(biāo)扣1分（扣

（4）個(gè)人儀容儀表5

完為止）

按標(biāo)準(zhǔn)要求并熟練記滿分，不熟練扣2

（5）禮儀接待規(guī)范5

分（扣完為止）

遵守良good記滿分，違犯一次扣1分

（6）營(yíng)業(yè)工作紀(jì)律5

（扣完為止）

無(wú)爭(zhēng)執(zhí)出現(xiàn)記滿分，出現(xiàn)1次扣兩分，

（7）對(duì)顧客的態(tài)度3

兩次以上（含兩次）不記分

滿勤記滿分，請(qǐng)事假1次扣兩分，病假

（8）滿勤率15

1次扣1分

達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)記滿分，1次過(guò)失記錄扣1分

（9）清潔衛(wèi)生5

（只扣兩分）

達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)記滿分，1次未達(dá)標(biāo)扣兩分（扣

（10）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)服務(wù)4

完為止）

處理良good記滿分，對(duì)應(yīng)不佳扣1分

（11）抱怨與投訴對(duì)應(yīng)4

（只扣兩分）

了解記滿分，一般扣1分，差扣兩分（只

（12）對(duì)商圈的了解4

扣分）

（13）商品知識(shí)掌握良good記滿分，一般扣1分4

（14）3s標(biāo)準(zhǔn)掌握掌握滿分，掌握不佳不記分10

無(wú)安全事故記滿分，掌握良good記滿

（15）安全與消防常識(shí)分，店內(nèi)出現(xiàn)1次事故不記分，不會(huì)使6

用火火器扣分

總分：100分；員工評(píng)分：分；分公司評(píng)分：分；總公司評(píng)分：分。

平均得分：分；

考評(píng)人：受評(píng)人：

專賣(mài)店店長(zhǎng)考核表

考核評(píng)分

評(píng)

考核合適的內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)員工分公司總公司

記分語(yǔ)

評(píng)分評(píng)分評(píng)分

(1)月銷售任務(wù)完成記滿分，超10%加分30

未出現(xiàn)差錯(cuò)記滿分，出現(xiàn)1筆扣1分

(2)營(yíng)業(yè)總差錯(cuò)率2

(扣完為止)

未出現(xiàn)記滿分，出現(xiàn)1筆扣1分(扣

(3)收銀差錯(cuò)率4

完為止)

完全及時(shí)記滿分，1次不及時(shí)扣1分

(4)營(yíng)業(yè)收入存行及時(shí)率4

(扣完為止)

按要求實(shí)施記滿分，缺1次不及時(shí)扣

(5)員工培訓(xùn)4

1分，兩次以上扣完

全店滿勤無(wú)遲到早退記滿分，綜合遲

(6)考勤管理管控至IJ、早退兩次扣1分(按兩次累扣，5

有1人次曠工扣完)

(7)商品管理管控達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)記滿分，出現(xiàn)差錯(cuò)扣兩分4

(8)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)記滿分，出現(xiàn)差錯(cuò)扣分5

(9)社會(huì)美譽(yù)度標(biāo)準(zhǔn)滿分，一般扣兩分，差扣完4

及時(shí)記滿分，1次延誤扣兩分，兩次

(10)抱怨與投訴處理4

以上扣完

(11)店面形象標(biāo)準(zhǔn)滿分，一般扣兩分，差扣完4

(12)環(huán)境衛(wèi)生合格記滿分，1次抽查不合格扣完4

無(wú)投訴記滿分，出現(xiàn)1人1次顧客投

(13)店員儀容儀表服務(wù)質(zhì)量4

訴扣1分(扣完為止)

(14)與物業(yè)管理管控部good記滿分,一般扣1分3

(15)與工商等管理管控部門(mén)good記滿分，一般扣1分4

good與全面記滿分，一般與不全面扣

(16)對(duì)商圈的了解與關(guān)系4

兩分

(17)安全工作無(wú)安全事故記滿分，出現(xiàn)1次扣完10

總分：100分；員工評(píng)分：分：分公司評(píng)分：分；總公司評(píng)分：分。

平均得分：分；

考評(píng)人：受評(píng)人：

專賣(mài)店獎(jiǎng)懲條例

為了確保營(yíng)業(yè)行為的規(guī)范，我們列舉出以下一些公司不希望出現(xiàn)的舉止行為,

并根據(jù)行為可能產(chǎn)生的影響，制訂了不同級(jí)別的處罰標(biāo)準(zhǔn)，希望員工認(rèn)真對(duì)待。

A類過(guò)失,

員工犯有下列行為之一者，給予口頭警告一次，并處罰人民幣2()元。

1、工作時(shí)間在專柜看書(shū)、報(bào)、雜志等與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。

2、工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話。

3、遲到或早退一次。

4、未經(jīng)批準(zhǔn)私自換休、換班。

5、用餐時(shí)間超過(guò)30分鐘。

6、在專柜內(nèi)存放私人物品。

7、手機(jī)、尋呼機(jī)未放置隱蔽處，聲音未放置震動(dòng)。

8、未按公司規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊或行為不合禮儀。

9、在賣(mài)場(chǎng)大聲講話。

10、未按公司要求迎賓和送賓。

11、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)講粗話或出現(xiàn)勾肩搭背、嬉笑追逐等不檢點(diǎn)行為。

12、未經(jīng)管理管控人員允許，私自使用或?qū)b用品送人。

13、其他輕微影響公司形象及銷售的過(guò)失。

B類過(guò)失：

員工犯有下列行為之一或連續(xù)30日內(nèi)重復(fù)A類過(guò)失者，給予書(shū)面(警告信)

記過(guò)一次，并處罰人民幣50元。

1、脫崗未超過(guò)10分鐘。

2、未按規(guī)定請(qǐng)假。

3、遲到或早退超過(guò)20分鐘。

4、員工之間在賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)吵或其他不尊重同事的行為。

5、違反公司退換貨規(guī)定。

6、未按規(guī)定清潔賣(mài)場(chǎng)或衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)。

7、未按規(guī)定做交接班。

8、未按規(guī)定填寫(xiě)表格、記賬或未按規(guī)定時(shí)間及要求報(bào)考勤。

9、擅自在賣(mài)場(chǎng)議論銷售、貨品及發(fā)表對(duì)公司的評(píng)論。

1()、其他影響公司形象及銷售的過(guò)失。

C類過(guò)失：

員工犯有下列行為之一或連續(xù)30日內(nèi)重復(fù)B類過(guò)失者，將給予書(shū)面重大過(guò)

失一次，處罰人民幣100元，并取消參加公司各項(xiàng)考評(píng)的資格。

1、故意推脫、冷落、發(fā)難顧客。

2、對(duì)待顧客服務(wù)惡劣被投訴一次。

3、不服從管埋管控人員的安排和指示。

4、遺失公司資料、單據(jù)或文件等。

5、用侮辱性語(yǔ)言辱罵、誹謗或威脅其他員工。

6、私自外借或挪用公司貨品。(并處按貨品銷售價(jià)賠償。)

7、營(yíng)業(yè)終止前催趕顧客或其他停止?fàn)I業(yè)的行為。

8、營(yíng)業(yè)中其他忽視、冷落顧客的行為。

9、模仿、議論、譏笑顧客的行為。

1()、未按規(guī)定及時(shí)抽告事故。

11、無(wú)故不參加公司會(huì)議、培訓(xùn)或其他活動(dòng)。

12、脫崗超過(guò)10分鐘。

13、不接受公司規(guī)定的各項(xiàng)檢查。

14、上崗前飲酒或食用蔥、蒜、韭等異味食品。

15、隱瞞丟貨或其他應(yīng)報(bào)未報(bào)的行為。

16、其他較嚴(yán)重影響公司形象及銷售的行為。

D類過(guò)失：

員工犯有下列行為之一或連續(xù)3()日內(nèi)重復(fù)C類過(guò)失者，將給予免職，予以

辭退(解聘信)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的依法追究其賠償責(zé)仟。

1、因未按公司規(guī)定流程操作而造成公司經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)5000元。

2、員工之間相互毆打或指示他人毆打、威脅員工。

3、散布謠言，詆毀公司形象或其他影響團(tuán)結(jié)的行為。

4、使用侮辱性語(yǔ)言辱罵、諷刺、恐嚇顧客或與顧客爭(zhēng)吵。

5、拒不接受管理管控人員的管理管控或當(dāng)眾頂撞管理管控人員。

6、任何盜竊公司財(cái)產(chǎn)的行為。

7、曾出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，經(jīng)公司警告、處罰拒不改過(guò)者。

8、經(jīng)公司培訓(xùn)不能達(dá)標(biāo)者。

第三章貨品管理管控

第一節(jié)貨品的數(shù)量控制和調(diào)整的因素

一根據(jù)以下因素及時(shí)控制貨品的數(shù)量

1店鋪的使用面積

2歷史銷售資料的分析

3購(gòu)買(mǎi)的群體

4貨品的庫(kù)存

5未來(lái)的銷售時(shí)期

二根據(jù)以下因素部分貨品要及時(shí)調(diào)整

1價(jià)格的因素

2面料、材質(zhì)方面的因素

3品質(zhì)制作工藝因素

4季節(jié)因素

第二節(jié)進(jìn)貨注意事項(xiàng)

1貨物到后必須于當(dāng)天點(diǎn)數(shù)，檢查來(lái)貨的質(zhì)量，包括產(chǎn)品的紐扣、拉鏈、吊牌。

2點(diǎn)貨時(shí)必須有兩人以上在場(chǎng)共同參予點(diǎn)數(shù)，核對(duì)單據(jù)與來(lái)貨是否相符，如有差異第二天必

須反饋至公司。

3對(duì)上報(bào)的差異必須追蹤結(jié)果

4進(jìn)貨檢驗(yàn)流程

點(diǎn)數(shù)及檢查配備物品

核對(duì)單據(jù)與實(shí)來(lái)貨

確認(rèn)單據(jù)或提出差異

簽字留存

第三節(jié)銷貨時(shí)注意事項(xiàng)

1檢查貨品的清潔，避免把有污跡的貨品賣(mài)給顧客

2面料出現(xiàn)殘次的貨品不上架，不展示在模特上

3熟悉貨場(chǎng)上貨品的顏色、尺碼是否齊全，及時(shí)補(bǔ)貨

4顧客調(diào)換貨品需根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行調(diào)貨手續(xù)

第四節(jié)庫(kù)存貨品的管理管控

1保證暢銷款足夠的庫(kù)存，根據(jù)庫(kù)存應(yīng)時(shí)補(bǔ)充貨品

2存、取貨品應(yīng)整齊有序

3倉(cāng)庫(kù)貨品搜放整齊有序

4滯銷貨品及時(shí)作推廣處理或返回公司

完善的貨品管理管控可以減速少貨品流失的機(jī)會(huì)及提高補(bǔ)貨質(zhì)量，令貨品的出入得以平衡。

而有效的存貨管理管控就在于出數(shù)與入數(shù)的有效管理管控。

第五節(jié)補(bǔ)貨管理管控

(1)補(bǔ)貨：一般會(huì)把貨品分為兩類，十天以內(nèi)與十天以外兩鐘，而補(bǔ)貨也要分開(kāi)方法

十天以內(nèi)貨品的補(bǔ)貨：

預(yù)估每天銷售X周轉(zhuǎn)天數(shù)+鋪場(chǎng)數(shù)量一現(xiàn)庫(kù)存一途中貨

abcde

a、預(yù)估銷售;過(guò)去7天的平銷售計(jì)

b、周轉(zhuǎn)天數(shù):兩個(gè)補(bǔ)貨周期計(jì)，如一星期補(bǔ)貨兩次，周期天數(shù)為7天

c、鋪場(chǎng)數(shù)量=所擺位置的貨品需求量例：要放一流水臺(tái)每棟25件擺9棟，即是要225件

例：以ETB4401為例，過(guò)去7天銷售為210件，平均每天30件，現(xiàn)在庫(kù)存貨176件，

沒(méi)有途中貨

即：30件X7天+225件-176件;259件

十天以外的貨品

此類貨品只需預(yù)留約兩星期俏售量，不需另加周轉(zhuǎn)貨數(shù)量。

備注：決定貨品是否暢銷要以俏售報(bào)告為依據(jù)

(2)庫(kù)存管理管控

要有正確無(wú)誤的庫(kù)存數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入貨記錄，庫(kù)存才有正確的反映，所以每

次公司返貨都要將來(lái)貨進(jìn)行確認(rèn)，以確保電腦數(shù)據(jù)無(wú)誤，而當(dāng)我們的店員鋪已發(fā)展到不

止一間的時(shí)候，我們的出入數(shù)據(jù)就更難掌握，這時(shí)我們建議應(yīng)用存貨帳的方法記帳。

貨品的流轉(zhuǎn)

總代理退次店鋪BUFFER倉(cāng)貨場(chǎng)

補(bǔ)貨

分店貨場(chǎng)

第六節(jié)退貨要求與流程

1所有退貨必須保持掛牌和包裝完整有質(zhì)量問(wèn)題的殘次品和公司規(guī)定范圍內(nèi)的季節(jié)性

退貨可以退回公司

2退貨必須提前向公司提出申請(qǐng)，獲得同意后方可退貨。

3退貨流程

寫(xiě)退貨清單，注明所退貨品款號(hào),

顏色，尺碼，件數(shù)，退貨原因。

次貨注明次品原因

主管審核簽字

公司審核同意

店鋪整理退貨

店長(zhǎng)或收銀員登記入帳

第七節(jié)樣品出樣管理管控

1店鋪所有貨品必須出樣（包括顏色）

2樣品服裝的定期更換：淺色樣品三天更換一次，其他色系一個(gè)星期換一次。

3帶污跡、殘次貨品不能出樣

第八節(jié)商品折價(jià)規(guī)定與售后服務(wù)

一折價(jià)范圍與規(guī)定

I范圍

①經(jīng)公司同意折價(jià)的斷色斷碼、滯銷貨品

②公司統(tǒng)一折價(jià)的庫(kù)存貨

③公司統(tǒng)一推廣的特惠貨品

④季末清貨

⑤殘次、受損貨品應(yīng)退回公司，不能臬到賣(mài)場(chǎng)上銷售

2規(guī)定

①不得擅自折價(jià)銷售或當(dāng)場(chǎng)打折給客戶

②必須將此類商品歸類擺放，統(tǒng)一標(biāo)明原零售價(jià)與折扣價(jià)

③VIP卡、贈(zèng)送禮品應(yīng)請(qǐng)顧客在銷售小票上簽名

二商品更換售后服務(wù)

1凡于購(gòu)物后七天內(nèi)，如遇質(zhì)量問(wèn)題或尺碼不適合穿著，可憑銷售小票進(jìn)行更換。

2顧客必須到原購(gòu)物處進(jìn)行更換。

3更換時(shí)請(qǐng)保持原購(gòu)物包裝完good,并只限更換同款商品一次

4凡已穿著，或經(jīng)修改，或因人為疏忽或不按洗滌說(shuō)明規(guī)定等原因?qū)е碌膿p壞，不能更換。

5貨品的鑒定權(quán)屬本公司所有

6以下情況，不能退換*無(wú)銷售發(fā)票或銷售小票*消費(fèi)者自行毀壞或拆除處理

第九節(jié)建立存貨帳

a、開(kāi)帳、用一次實(shí)盤(pán)數(shù)作為存貨帳的起始數(shù)據(jù)

b、收集并整理good報(bào)有單據(jù)（公司出貨單、轉(zhuǎn)貨憑證、銷售數(shù)據(jù)、盤(pán)點(diǎn)表等）

c、記帳，使用三欄式頁(yè)。

將進(jìn)貨記入收貨欄，將銷售記放發(fā)出欄，將非銷售出貨記入收貨欄（用紅筆寫(xiě)）

d、充分使用摘要，注明每一筆數(shù)據(jù)來(lái)龍去脈

例：款號(hào)：EGK—T4401單位：條單價(jià)：220元

日期單號(hào)摘要收入數(shù)量發(fā)出數(shù)量結(jié)存數(shù)量

04.08.01上月盤(pán)存150

08.0201001公司來(lái)貨40190

08.030330031分鋪來(lái)貨60250

08.0701008公司來(lái)貨200450

08.1501031公司來(lái)貨175625

08.250330040轉(zhuǎn)給分鋪20605

08.260330041退次公司3602

08.30本月銷售443159

08.30本月實(shí)存2157

08.30本月累計(jì)450443157

第十節(jié)盤(pán)點(diǎn)

要有正確的存貨數(shù)據(jù)產(chǎn)生就要有正確的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)。

1）分款盤(pán)點(diǎn)：

只盤(pán)存款中的其中一段

a、收鋪后進(jìn)行，將該款在倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)、公仔、櫥窗、次貨及箱頭貨一一盤(pán)清，確保所

有存貨都盤(pán)點(diǎn)。

b、盤(pán)點(diǎn)完后，店長(zhǎng)必須抽查。確保盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)正確。

c、將盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)輸放入電腦并更新數(shù)據(jù)。

2）全場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)

一般2個(gè)月一次或1個(gè)月一次，而全場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)要準(zhǔn)備工作就比較多

a、準(zhǔn)備人手：更表要編排指定盤(pán)點(diǎn)人員、分工負(fù)責(zé)

文具：盤(pán)點(diǎn)紙、木板、紙板、計(jì)算器、筆等。

電腦：出放貨最后確認(rèn)、設(shè)置盤(pán)點(diǎn)日期。

其它：場(chǎng)區(qū)圖、LOCATION紙、復(fù)查表。

b、開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)將次貨、公仔、櫥窗、箱頭、后倉(cāng)及貨場(chǎng)貨品點(diǎn)算清楚，已盤(pán)的位置貼上

有盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的盤(pán)點(diǎn)紙，方便復(fù)查。

C、復(fù)查找同事交換復(fù)查并在復(fù)查過(guò)的貨品盤(pán)點(diǎn)紙上簽名（方便更進(jìn)），把已復(fù)查

的貨入電腦

D、更新檢杳已入機(jī)的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，是否有差異較大的數(shù)據(jù)或還有沒(méi)有入機(jī)的

LOCATION,如有就需重盤(pán)，以確保數(shù)據(jù)正確。如沒(méi)問(wèn)題就可以更新數(shù)據(jù)。

圖表設(shè)置場(chǎng)區(qū)圖：將所有貨場(chǎng)上的貨架用代號(hào)編goodLOCATION

例：

A高架B中島架C流水臺(tái)D配襯架

自：查表

復(fù)查表的作用：確保盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的正確

復(fù)查表的設(shè)置：可以分為四欄，分別有LOCATION（位置）、盤(pán)點(diǎn)人、盤(pán)點(diǎn)數(shù)及入機(jī)數(shù)

復(fù)查表的使用：將已定good的的LOCATION預(yù)先寫(xiě)在LOCATION一欄里，然后在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，

當(dāng)盤(pán)號(hào)每一個(gè)LOCATION就有盤(pán)點(diǎn)人報(bào)上所點(diǎn)區(qū)位的盤(pán)點(diǎn)數(shù)，分別記錄在盤(pán)

點(diǎn)數(shù)與盤(pán)點(diǎn)人那一欄里，再由另一位同事負(fù)責(zé)復(fù)查一遍，如果復(fù)查正確由

復(fù)查的同事把該區(qū)的盤(pán)點(diǎn)紙收下來(lái)給入機(jī)同事入機(jī)；入機(jī)同事把一個(gè)區(qū)域

入機(jī)完后，再將入機(jī)數(shù)和盤(pán)點(diǎn)數(shù)核對(duì)一下。確保數(shù)據(jù)正確。

復(fù)查表

LOCATION盤(pán)點(diǎn)人盤(pán)點(diǎn)數(shù)入機(jī)數(shù)

AlAMY234234

A2

A3

A4

Bl

B2

B2

B4

C1

C2

第五章店鋪管理管控

第一節(jié)日常銷售

一營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

早會(huì)流程

☆點(diǎn)名、檢查儀容、儀表、制服；

☆總結(jié)昨天的生意及工作；

☆訂立今天的銷售額（全店/個(gè)人）；

☆講MEMO-,

☆安排當(dāng)天需要跟進(jìn)的各個(gè)事項(xiàng)：

☆介紹/游戲/角色扮演；

☆小結(jié)、開(kāi)鋪。

準(zhǔn)備早會(huì)合適的內(nèi)容

☆清楚昨天的銷售情況；

☆傳達(dá)公司MEMO-,

☆總結(jié)和指出在顧客服務(wù)方面做得good與不足的地方；

☆安排在貨品、貨場(chǎng)陳列、櫥窗擺設(shè)方面需要跟進(jìn)的各個(gè)事項(xiàng):

☆安排當(dāng)天需要跟進(jìn)的其它事項(xiàng)；

☆游戲；角色扮演。

早會(huì)目的：

----鼓勵(lì)士氣

——傳達(dá)公司政策

一一了解員工思想

組織早會(huì):

☆準(zhǔn)備合適的內(nèi)容:

☆清楚昨天的銷售情況，生意額（參考每日銷售日?qǐng)?bào)表）；

☆如有新的MEM。，把重要事項(xiàng)列出，然后夾在記錄本待用；

☆安排員工提前準(zhǔn)備資料

☆關(guān)于顧客服務(wù)方面做得good與不足的地方；

☆關(guān)于貨品、貨場(chǎng)陳列需跟進(jìn)的事項(xiàng)

☆當(dāng)天需跟進(jìn)的事項(xiàng)（價(jià)錢(qián)牌、合格證、維修）

☆角色扮演（主要看站位選擇，靈活走位）；

☆游戲（對(duì)答游戲/軍事游戲）如：挑戰(zhàn)對(duì)方。在一定時(shí)間內(nèi)，達(dá)成所定目標(biāo)，則可以

獲得獎(jiǎng)賞I（由店長(zhǎng)定奪），如挑戰(zhàn)失敗則有懲罰（由店長(zhǎng)定奪）。此游戲適用于班或個(gè)人挑

戰(zhàn)對(duì)方，目的為了激發(fā)潛能和士氣，活躍賣(mài)場(chǎng)，提高業(yè)績(jī)。

定時(shí)編排：

一二三四五六日

MEMO游戲角色扮演MEMO游戲角色扮演游戲

需留意事項(xiàng)：

☆早會(huì)合適的內(nèi)容需預(yù)先唯備good,并寫(xiě)在內(nèi)部交更簿；

☆營(yíng)造輕松、活躍的氣氛；

☆不要把早會(huì)變成“批判大會(huì)”；

☆早會(huì)上未能解決的問(wèn)題先記下，下次討論

☆如果是個(gè)別人的問(wèn)題在開(kāi)鋪后個(gè)別解決；

☆控制時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)開(kāi)鋪。

以下是某次早會(huì)全過(guò)程，時(shí)間是星期一，主持：BOYZONE.

/、“早上good,各位同事，今天有六位同事上班，我們先點(diǎn)名：BEBE、JACKY.BEBE、

STENDY、SUQ/到齊了，檢查一下大家的儀容，制服穿good沒(méi)有？BEBE、STENDY放了

兩日假，看上去精神不錯(cuò)」

］、昨天我們的生意做了22000元，生意比前一天提高了，昨天的情況怎樣？JACKY你講

一下，“昨天是第二期減價(jià)的第一天又是星期天，所以客流較多…”?！安诲e(cuò)，昨天能夠做到

這個(gè)生意額，全靠每?位同事的齊心合作，象那樣，她做倉(cāng)庫(kù)，跑上跑下幫同事拿

貨，我們給點(diǎn)掌聲昨天的同事。

&今日我們訂的目標(biāo)是多少呀？

（然后把今天的mKGET寫(xiě)下，包括全店/個(gè)人）

叢剛剛收到公司培訓(xùn)部通知，以后凡是更換制服都是穿XXXXX,如果要更換的（女同事）

可以事先試試個(gè)Size,通常要預(yù)大一個(gè)碼。

V.昨天由于比較旺，貨場(chǎng)會(huì)比較亂，開(kāi)鋪后各區(qū)位同事應(yīng)快速回到自己區(qū)位，檢查價(jià)錢(qián)牌、

合格證是否齊全，然后由一個(gè)人專門(mén)負(fù)責(zé)跟價(jià)錢(qián)牌、合格證，有誰(shuí)自愿去做呀？

邊、今日和大家復(fù)習(xí)本月測(cè)試的合適的內(nèi)容：

奴g小常識(shí)幾種洗滌方法

復(fù)習(xí)（口頭抽問(wèn)）以上答案由每人輪流講。

陷總結(jié)：今日我們的TARGET是二萬(wàn)，大家有沒(méi)有信心？good,謝謝大家，測(cè)密婚國(guó)！

二營(yíng)業(yè)中?…接待顧客

1迎賓

?保持心情開(kāi)朗、微笑歡迎

?保持正確姿勢(shì)站立，身體自然挺直，雙腳并立，雙手自然放前

?先用眼神接觸，然后禮貌的打招呼

?迎賓語(yǔ)“早上/上午/下午good!歡迎光臨…!+活動(dòng)的主題”

2留意顧客（分析顧客類型）

3介紹商品

介紹顧客合適的商品

盡量讓顧客了解商品的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)

合理回答顧客問(wèn)題

顧客一般疑問(wèn)：商品、品牌、來(lái)源、顏色、尺碼、款式、特性、價(jià)格及折扣、保養(yǎng)方法

4鼓勵(lì)試衣

5該褲服務(wù)

6附加推銷

7交付貨款（收銀時(shí)的步驟）

8送客致謝

二營(yíng)業(yè)后

1打掃貨場(chǎng)衛(wèi)生

2清點(diǎn)帳目，制做統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并交由負(fù)責(zé)人或者指定人員點(diǎn)收good

3收B,總結(jié)當(dāng)日員工的表現(xiàn)并指出跟進(jìn)事項(xiàng)及店鋪的俏售情況

4檢查店內(nèi)安全設(shè)施

5凡店員下班或離開(kāi)店鋪，須由店長(zhǎng)（負(fù)責(zé)人）檢查員工的手提包

6關(guān)鋪前須安排店員整理貨場(chǎng)補(bǔ)貨第四章賬目管理管控一店鋪的日常報(bào)表建立手工賬

目：H銷售報(bào)表、周銷售報(bào)表、月銷售報(bào)表、周盤(pán)點(diǎn)表、月盤(pán)點(diǎn)表、其他報(bào)表各銷售報(bào)表

需要記錄實(shí)際銷售貨品的數(shù)量、款式、尺碼、折扣、金額及推廣贈(zèng)送品

第二節(jié)促銷活動(dòng)的規(guī)劃和實(shí)施

推廣

推廣是有效銷售管理管控貨品的一種方法。

A、推廣的種類

推廣主要分減價(jià)折扣、HIGHLIGHT（重點(diǎn)推介），贈(zèng)送或換購(gòu)禮品等方式

（一）、減價(jià)（折扣）

做法：將部分或全部貨品用減價(jià)（折扣）的方法進(jìn)行銷售

1.由于價(jià)格下降，所以可以吸引大量的顧客

2.當(dāng)果樣貨品的存貨過(guò)多或季節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)，可用此法進(jìn)行清貨

（二）、HIGHLIGHT（重點(diǎn)推介）

做法：有部分款式會(huì)有大量貨品推出并有貨品推出并有海報(bào)配合宣傳作重點(diǎn)推介銷售,

但此類貨品的價(jià)格會(huì)保持原價(jià)。

作用：1、由于有海報(bào)配合及有大量貨品推出，還作出比較大的銷售氣勢(shì)，容易吸引

人購(gòu)買(mǎi)。

2、可以吸引顧客之余，更能再不影響利潤(rùn)的情況下提高銷售

（三）、換購(gòu)禮品

方法：1、在本公司購(gòu)買(mǎi)任何貨品加一定的金額可以獲得禮品一份。

2、在本公司購(gòu)買(mǎi)滿一定金額加一定金額可以獲得禮品一份。

作用：由r有換購(gòu)禮物作宣傳，對(duì)顧客有一定的吸引作用，可以幫助提高貨品銷售量

（四）、贈(zèng)送禮品

方法：1、免費(fèi)贈(zèng)送2、購(gòu)買(mǎi)任何貨品免費(fèi)贈(zèng)送3、購(gòu)買(mǎi)滿指定金額免費(fèi)贈(zèng)送

作用：1、由于有禮品贈(zèng)送，會(huì)吸引大量的客人，酒加客流量

2、此推廣有效地刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，提高行業(yè)額

作推廣要注意以下事項(xiàng)：

1.推廣前

（1）要知道：推廣的目的、季節(jié)氣候、時(shí)間跨度、款式、價(jià)格、貨品存量及返貨情

況

（2）要準(zhǔn)備：貨品一貨場(chǎng)、貨倉(cāng)的擺位

陳列一陳列貨品要配合推廣主題，加強(qiáng)推廣的信息讓顧客清晰我們的

推廣。

人手一在推廣期間要安排足夠的人員，以準(zhǔn)備迎接突增的客流

價(jià)格一價(jià)格要在推廣前推廣前改good,以免造成誤會(huì)。

預(yù)測(cè)一推廣前要先計(jì)算出預(yù)計(jì)銷售量，讓推廣有目標(biāo)進(jìn)行和讓推廣有

目標(biāo)進(jìn)行和讓推廣完畢之后評(píng)估推廣成效。

2.推廣期間

貨品一所做的推廣貨品的銷售情況要每時(shí)留意與預(yù)測(cè)的銷售量作對(duì)比，如有差異要馬上

找出問(wèn)題（例：是否供應(yīng)量不足、貨品擺放的位置不當(dāng)或貨場(chǎng)氣氛不號(hào)等）

人手一人手安排要得當(dāng)，分工要合理（例：收款要找有經(jīng)驗(yàn)的同事的負(fù)責(zé)）

氣氛一推廣活動(dòng)是否成功，很大一部分的原因在于我們所營(yíng)造的推廣氣氛是否足

夠，所以在推廣期間除了陳列的配合之外，貨場(chǎng)同事也要多向顧客作推介，

營(yíng)造推廣氣氛。

保安一由于推廣原因貨場(chǎng)的人流量會(huì)比平常增多，所以保安工作一定要做good,

以免造成不必要的損失。

3推廣后

推廣要相關(guān)計(jì)劃進(jìn)行完之后，我們一定要做事后檢討，檢討一下推廣是否有效，檢

討方法可以有二種：

1）跟上周同時(shí)間銷售對(duì)比

2）占當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)額的百分比升跌

第三節(jié)店鋪資訊管理管控

主要是指本店內(nèi)信息收集整理和“競(jìng)爭(zhēng)店”之“情報(bào)收集工

本店信息：

1、店容店貌狀況；

2、服務(wù)水準(zhǔn)/質(zhì)量；

3、商品之優(yōu)劣勢(shì)分析；

4、銷售資料（業(yè)績(jī)）;

5、平時(shí)/節(jié)假日之客流分析；

6、促銷活動(dòng)的評(píng)估；

7、陳列展示效果、方式；

8、貨品資料分析；

競(jìng)爭(zhēng)店信息：

1、商品結(jié)構(gòu)；

2、價(jià)格定位；

3、經(jīng)營(yíng)理念、方針；

4、陳列效果、方式；

5、店面形象評(píng)估；

6、平時(shí)/節(jié)假日客流分析；

7、促銷合適的內(nèi)容及效果評(píng)估；

8、銷售業(yè)績(jī)。

通過(guò)收集和整理上述之各種信息，及時(shí)真實(shí)地向總部匯報(bào)和反饋，以便總部的同事能

了解和綜合全國(guó)各地的情況，以最快的速度制定出應(yīng)對(duì)措施/合適的方案，落實(shí)到各店/分

公司實(shí)施，這樣能更有效地在市場(chǎng)運(yùn)作和競(jìng)爭(zhēng)中快人一步。

第四節(jié)合理分配銷售目標(biāo)

1月銷售目標(biāo)不能按每月30天平分為日1=1標(biāo)

2在開(kāi)B、收B里總結(jié)當(dāng)日目標(biāo)的完成情況，如有異常即進(jìn)行調(diào)整，以提高業(yè)績(jī)。

3按客流量和地區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)分配時(shí)間占比

第一步4188

第二步13%60%27%

第三步40%90%160%

第四步5%54%43%

第五步按比例分?jǐn)倶I(yè)績(jī)

舉例：本月A店的銷售目標(biāo)20萬(wàn)每星期一的目標(biāo)為(2()萬(wàn)*5%)/4=2500元星期二至星

期五每天的目標(biāo)為(20萬(wàn)*54%)/18=6000元周六日每天的銷售目標(biāo)為(20萬(wàn)*43%)

/8=10750元

第五節(jié)客戶投訴

常言道：智者千慮必有一失。不論專賣(mài)店如何注意本身的服務(wù)，貨品