A建筑工程項目質(zhì)量控制分析

A建筑工程項目質(zhì)量控制分析PAGEPAGEI內(nèi)容摘要在我國的迅速發(fā)展中，建設(shè)工程的質(zhì)量問題日益突出。建設(shè)單位面臨的新的問題也越來越多，為了增強行業(yè)的競爭力，就需要在管理上更加的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)量問題不僅會對公共利益造成嚴(yán)重的損害，還會危及公共安全，因此，建筑工程的質(zhì)量將成為全社會的焦點。文章從建設(shè)工程建設(shè)的質(zhì)量管理角度出發(fā)，對A型建筑工程的質(zhì)量管理和問題進(jìn)行了剖析，并對其進(jìn)行了質(zhì)量管理。社會隨著商的發(fā)展，國第三方物流速，物流也速。中國的物流競爭，能賺更多的遞成為發(fā)展的要因，小轉(zhuǎn)大，于效的服務(wù)。，保益，采的技術(shù)物流。目前國大快遞用傳統(tǒng)方，但成本高、定價難，傳統(tǒng)的成本算方不進(jìn)行成本控制，誤導(dǎo)管理者的決問題有效進(jìn)行控制。本文以天快遞為例問題。關(guān)鍵詞：工程項目質(zhì)量控制風(fēng)險目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、引言 1二、項目質(zhì)量控制的相關(guān)理論 1（一）質(zhì)量控制定義 1（二）項目質(zhì)量控制的特點 1三、A建筑工程項目施工質(zhì)量控制現(xiàn)狀分析 2（一）A建筑工程項目概況 2（二）A建筑工程項目施工質(zhì)量控制現(xiàn)狀 2四、A建筑工程項目施工質(zhì)量控制存在的問題分析 3（一）事前啟動階段質(zhì)量控制工作準(zhǔn)備不足 3（二）事中實施階段質(zhì)量控制不到位 4（三）事后維護(hù)階段缺乏質(zhì)量維護(hù) 4五、A工程項目質(zhì)量控制完善對策 5（一）事前啟動階段創(chuàng)新質(zhì)量控制的體系 5（二）事中實施階段把好質(zhì)量控制的關(guān)口 5（三）事后維護(hù)階段延伸質(zhì)量控制與回訪服務(wù) 6六、結(jié)論 6參考文獻(xiàn) 7A建筑工程項目質(zhì)量控制分析一、引言在這個產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的今天，對于優(yōu)質(zhì)工程的要求越來越高，基礎(chǔ)的使用能力已經(jīng)越來越不能滿足所有的業(yè)主，在新的時代和今后的發(fā)展中，勢必會涌現(xiàn)很多高端的產(chǎn)品，為客戶提供更好的生活體驗。從國內(nèi)目前的實際狀況來看，工程項目的質(zhì)量是公司的核心能力，若不能保證工程的質(zhì)量，就不能保證公司的發(fā)展和市場的競爭力。從這一層次上講，要從影響質(zhì)量的因素著手，找到影響質(zhì)量的因素，然后把這些因素和措施運用到工程質(zhì)量管理中，是每個公司都十分重視的一個實際問題。在實施過程中，要對產(chǎn)品的品質(zhì)管理理念和管理方式進(jìn)行更新，使產(chǎn)品的品質(zhì)管理戰(zhàn)略能夠與產(chǎn)業(yè)發(fā)展保持一致，從而增強企業(yè)的競爭力。加強施工質(zhì)量管理的認(rèn)識，做好各種影響因素的保障，不斷完善的質(zhì)量管理手段，不斷完善對施工質(zhì)量的影響因子進(jìn)行有效的管理，建設(shè)單位的大做強勢必會帶動整個行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這樣會吸引更多的投資與機(jī)會，建筑行業(yè)健康發(fā)展最終促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展。本文從A施工項目的質(zhì)量管理入手，分析了A施工項目的施工管理過程中的諸多問題，期望今后能得到較好的處理，從而使A施工的質(zhì)量管理更加深入。二、項目質(zhì)量控制的相關(guān)理論（一）質(zhì)量控制定義美國首先提出了品質(zhì)管理，但品質(zhì)管理的發(fā)展則是日本。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，日本從美國引進(jìn)一系列的經(jīng)濟(jì)理論，促進(jìn)了其在實際應(yīng)用中的科學(xué)化。品質(zhì)控制是一種以方法、計劃、目標(biāo)、計劃、控制和改進(jìn)為手段來確保品質(zhì)的現(xiàn)代化管理。工程質(zhì)量監(jiān)控是工程建設(shè)中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是保證和改善工程建設(shè)的有效措施。但在各工程實施中，存在著諸多影響因子，使得工程質(zhì)量管理工作困難重重。所以要在實施中嚴(yán)格按照流程管理，以防范為主，采用PACA周期的方法，通過計劃、執(zhí)行、檢查和處理來不斷提高產(chǎn)品的品質(zhì)。在此階段，應(yīng)以清晰的品質(zhì)指標(biāo)，規(guī)范的管理，使所有的參加者都知道。（二）項目質(zhì)量控制的特點由于工程項目涉及的范圍比較大，是一種比較復(fù)雜的、綜合性的管理項目，因此，它的管理比普通的產(chǎn)品生產(chǎn)要好，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.質(zhì)量約束條件多由于施工項目自身的特殊性，其制約因素可以從人、機(jī)、料、法、環(huán)四個方面進(jìn)行分析，例如：管理人員能力，操作方法，技術(shù)措施，管理制度，材料采購，機(jī)械租賃，施工工藝方法，以及自然環(huán)境、氣候、社會政治等因素，以及工期計劃、成本預(yù)算、合同管理等都會影響到施工質(zhì)量。2.質(zhì)量波動變化大由于工程項目的質(zhì)量管理屬于一種動態(tài)的管理，因此，在建設(shè)過程中，不可避免地會發(fā)生一些設(shè)計上的變化和施工方式的變化，以及對工程項目中的一些微小的品質(zhì)變化也會導(dǎo)致整個工程的質(zhì)量問題。由于員工的素質(zhì)差異，經(jīng)營上的改變也會導(dǎo)致工程的品質(zhì)發(fā)生改變，而物料和器材的變更也會在某種程度上對工程的品質(zhì)產(chǎn)生影響，而外部的環(huán)境、政策等也往往會制約品質(zhì)的工作，從而使品質(zhì)控制產(chǎn)生諸多的不穩(wěn)定發(fā)展。而各建設(shè)項目又各有其特殊性也會導(dǎo)致其無法掌控的變動。3.質(zhì)量隱蔽性較強工程建設(shè)中有很多的暗管，工種繁多，工序交接錯綜復(fù)雜，中間工序的檢驗收工作十分繁重，整個工程的控制流程十分繁雜，很多重要的問題都會被忽略掉。如果沒有嚴(yán)格的監(jiān)控，或者沒有嚴(yán)格的檢查和收尾，那么對于工程的整體品質(zhì)將會造成多大的影響。三、A建筑工程項目施工質(zhì)量控制現(xiàn)狀分析（一）A建筑工程項目概況A建設(shè)項目坐落在昌平區(qū)，占地52000平方米，地下1層，地上7層，框架式磚混結(jié)構(gòu)。盡管該工程具有較大的工程用地，但工程結(jié)構(gòu)占用面積較大，且工程基坑防護(hù)工程中使用的土釘法護(hù)坡坡角較大，因此可供堆放材料和設(shè)置辦公區(qū)的空間非常小，特別是在地下工程建設(shè)中，工程用地將會非常緊張。所以，在開工之前，要科學(xué)規(guī)劃場地使用情況，合理安排物料堆放和加工場地，以盡可能靠近工地的工作面，以防止由于場地狹窄而造成的工期延誤。圖3-1A工程部分施工圖（二）A建筑工程項目施工質(zhì)量控制現(xiàn)狀1.A項目前期工作中的施工質(zhì)量管理狀況在前期的管理中，對工程建設(shè)前期的質(zhì)量進(jìn)行了有效的管理。(1)在工程建設(shè)開始之前，由項目管理小組對各參加人員進(jìn)行全面的資質(zhì)審核。監(jiān)理部的監(jiān)理師和資料員要有相應(yīng)的工作技能和實踐工作經(jīng)歷，并取得相應(yīng)的資質(zhì)，才可以在監(jiān)理處從事監(jiān)督工作。建筑企業(yè)的項目經(jīng)理和技術(shù)人員也應(yīng)具有相應(yīng)的職業(yè)技能，同時還需要在工地上具有一定的工作經(jīng)驗和較強的體力和精神狀態(tài)。(2)在工程開工之前，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對所需材料和設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的檢驗。本項目所需的主要原料及裝備均需具備相關(guān)的產(chǎn)品合格證書、技術(shù)文件及檢驗報告，并由相關(guān)的專業(yè)技術(shù)監(jiān)督及技術(shù)人員驗收合格方可投入使用。2.A工程施工中的質(zhì)量管理狀況分析工程建設(shè)的“事中”管理是指“事中管理”，而A公司“事中”管理則是以“項目自身”和“團(tuán)體“飛行檢查”為主。(1)按相關(guān)規(guī)范，由工程監(jiān)理小組根據(jù)相關(guān)的規(guī)范，對工程的施工情況進(jìn)行自我檢驗，并及時發(fā)現(xiàn)并解決施工中出現(xiàn)的問題。例如，對于某些完成后不能檢驗的暗箱項目，將聯(lián)合監(jiān)控方進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，一旦出現(xiàn)問題，立即進(jìn)行整改，如果出現(xiàn)嚴(yán)重的品質(zhì)問題，立即關(guān)掉電源，避免事故的進(jìn)一步蔓延。工藝檢驗的成果既可用于評價早期的品質(zhì)管理效果，也可用于后期的控制計劃的修改。(2)“飛行檢查”以60日為一次，由集團(tuán)總部直接委派一家專業(yè)的第三方工程檢驗機(jī)構(gòu)對各地公司的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，并通過隨機(jī)抽取的方式，在選定的24個工作日之內(nèi)，對項目進(jìn)行全方位的質(zhì)量風(fēng)險評價。對檢驗點進(jìn)行隨機(jī)抽樣，檢驗結(jié)果及時發(fā)布，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的，將給予嚴(yán)厲處罰。此次航檢以公司A3號工程品質(zhì)規(guī)范為基礎(chǔ)，采用實地測量的方法，是公司工程部對本地公司的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的重要方法。3.A工程建設(shè)中的后處理質(zhì)量管理狀況A工程項目的后期質(zhì)量管理，是指在施工過程中，根據(jù)施工過程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量狀況，對后續(xù)的施工過程進(jìn)行監(jiān)控。若對應(yīng)的品質(zhì)成績?yōu)榧案?、?yōu)良，將會順利地進(jìn)行下一步的工作。若品質(zhì)檢驗為不符合要求，則要對不符合要求的部分或工藝部分采取適當(dāng)?shù)奶幚矸椒右愿恼こ藤|(zhì)量成果的判定，是以建設(shè)與監(jiān)理在建設(shè)中所獲得的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。工程資料是工程質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)，在A項目中，對資料十分重視，應(yīng)由一位專職資料管理人員負(fù)責(zé)整理、分類和存檔。在項目完成后，將從公司調(diào)入專門的資料檔案工作，以保證項目的有關(guān)信息的詳細(xì)和完備。A工程項目在施工過程中，對施工過程中存在的問題進(jìn)行了嚴(yán)格的整改，如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題或者其他問題，項目管理部門的需求是當(dāng)場確定，并馬上進(jìn)行整改。針對不能采用補救辦法處理的問題，次日決定工程的復(fù)工點，并成立專門小組，對復(fù)工點的成因及職責(zé)進(jìn)行剖析。對出現(xiàn)的問題的部分進(jìn)行了處理，并由有關(guān)部門對其進(jìn)行專項檢查，通過后將其記錄在案，并將其歸檔。四、A建筑工程項目施工質(zhì)量控制存在的問題分析（一）事前啟動階段質(zhì)量控制工作準(zhǔn)備不足A項目開工時間很短，政府投資方重視施工進(jìn)度，忽略了前期的準(zhǔn)備工作，對后期的施工產(chǎn)生了負(fù)面的作用。比如，在施工初期，由于設(shè)計和施工圖紙未得到充分的執(zhí)行，實行邊設(shè)計邊施工的思維，對施工現(xiàn)場施工的質(zhì)量管理和施工的影響很大。此外，由于前期的籌備工作不足，也會對各參與方的質(zhì)量控制架構(gòu)、質(zhì)量保證體系產(chǎn)生負(fù)面的沖擊。由于項目倉促開工，設(shè)計方案是邊設(shè)計邊交付使用，施工方未能及時進(jìn)行設(shè)計交底和設(shè)計審查，導(dǎo)致設(shè)計方案的理解出現(xiàn)了偏差，導(dǎo)致設(shè)計問題未能在施工中得到有效的解答，對項目的質(zhì)量造成了一定的沖擊。此外，施工企業(yè)在施工前期的工作不明晰、不徹底，對該項目的施工質(zhì)量管理沒有明確規(guī)定。由于監(jiān)理部門是在工程開始之前，由監(jiān)理人組成的，因此，在工程開始之前，監(jiān)理工程師必須在了解工程進(jìn)度的同時，無法在工程開始之前，根據(jù)工程的特性，制定出相應(yīng)的監(jiān)理實施計劃。施工企業(yè)在匆忙籌備的過程中，已形成了工程質(zhì)量管理體系，但由于專業(yè)的質(zhì)管人員配置不夠，管理體系不夠健全，沒有形成質(zhì)量問題檔案，如焊工、防水工等特殊工作人員無法持有效證書上崗，編制的專項施工方案沒有針對性，質(zhì)量保障措施部分有待完善，在施工作業(yè)前沒有組織班組進(jìn)行安全技術(shù)交底，對于重大的工序、特殊工藝，沒有提前組織相關(guān)人員進(jìn)行施工技術(shù)培訓(xùn)，反映出施工前期的準(zhǔn)備工作不足。（二）事中實施階段質(zhì)量控制不到位施工企業(yè)是A工程的主要負(fù)責(zé)人，在工程質(zhì)量管理中沒有起到關(guān)鍵的作用。一方面，企業(yè)的管理層素質(zhì)不高，專業(yè)技術(shù)含量低，職位變動頻繁，員工離任時的工作移交不嚴(yán)格，以及對員工的質(zhì)控工作的銜接不到位。此外，一些主管部門對監(jiān)督制度和程序不熟悉，對生產(chǎn)過程不了解，將監(jiān)督工作交給了監(jiān)督部門，沒有起到應(yīng)有的效果。而施工單位則把施工進(jìn)度視為第一要務(wù)，而忽視了項目的統(tǒng)籌管理。由于工程質(zhì)量的控制太過寬松，導(dǎo)致了對項目的品質(zhì)控制，如對進(jìn)場物料的驗收、有關(guān)的儀器、對作業(yè)工人的技術(shù)掌握、對重點產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督、對重點部位進(jìn)行監(jiān)督等方面的管理，都采取了一種放任自流的態(tài)度，允許工地以質(zhì)量為代價來保證工期。A工程監(jiān)理部門沒有按照規(guī)定的流程組織檢驗批、分項、分部工程的質(zhì)量檢查，而是放任工程方進(jìn)行下一步的工程，整體的質(zhì)量監(jiān)督工作并不完善。在工程建設(shè)進(jìn)入實施期后，建設(shè)方將是工程建設(shè)中的主要角色，其重要性不言而喻。然而，由于參與工程的工程人員素質(zhì)不高，質(zhì)量管理意識薄弱，甚至在工程中偷工減料、偷偷地采用低質(zhì)的材料以增加經(jīng)濟(jì)效益，造成工程現(xiàn)場的工程質(zhì)量普遍很低。首先是人員和設(shè)備的配備，部分建筑公司將工程承包到了幾個階段，造成了團(tuán)隊的不穩(wěn)定、人員質(zhì)量不高、部分人員只靠自己的工作，對圖紙的理解不夠透徹，沒有認(rèn)真的去學(xué)。其次，在工地上，工地工人的工作管理比較散漫，一些工地工人不聽指揮，對工地負(fù)責(zé)人的工作壓力很大。此外，一些外包方和有關(guān)設(shè)備配備也明顯不夠，無法適應(yīng)工程需求。最終，由于管理者的素質(zhì)觀念較差，缺乏專業(yè)的質(zhì)檢員，在工程建設(shè)中各個環(huán)節(jié)自我檢查，即使有問題也沒有立即進(jìn)行處理，有些工地的管理者還存有僥幸的想法。因而，工程項目的品質(zhì)管理狀況往往會出現(xiàn)不可控的情況，從而危及工程的安全。（三）事后維護(hù)階段缺乏質(zhì)量維護(hù)A建筑工程竣工后，在運行和維修期間（在保證期間），由于對出現(xiàn)的問題，施工方的反映遲緩，沒有緊密合作，未能及時處理，造成了很大的不良后果。比如，房子里有幾道縫隙，縫隙的長度超過了國家規(guī)定的極限，業(yè)主先去找A建設(shè)單位，結(jié)果物業(yè)公司以建筑單位的問題推到建設(shè)單位，而建設(shè)單位以房屋是施工單位建成的，應(yīng)屬于施工單位的保修責(zé)任而推給施工單位，施工單位則以建設(shè)單位拖欠部分工程款不予配合解決，各個單位之間互相推諉，這樣反映的問題遲遲得不到解決，導(dǎo)致住戶對于小區(qū)物業(yè)公司、建設(shè)開發(fā)單位、施工單位投訴率高。五、A工程項目質(zhì)量控制完善對策要確保A施工項目的順利進(jìn)行，全面提升工程質(zhì)量，不僅要實現(xiàn)質(zhì)量控制的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，建立多元主體協(xié)作的質(zhì)量控制系統(tǒng)，還要解決起步階段質(zhì)量控制缺失、運營階段管理主體缺位以及各個階段質(zhì)量控制工作相互脫節(jié)、銜接不夠等問題建立全生命周期質(zhì)量控制體系，將全生命周期管理思想貫穿始終，充分發(fā)揮多元主體共同治理作用。（一）事前啟動階段創(chuàng)新質(zhì)量控制的體系推進(jìn)項目規(guī)范化是保證項目施工質(zhì)量的一個關(guān)鍵舉措。A施工項目起步時，重點突出了建筑施工的安全設(shè)施的規(guī)范化，但由于施工單位對施工過程中的各方面的管理人員缺乏足夠的關(guān)注，導(dǎo)致施工過程中存在著質(zhì)量控制重點不明確、方法不適用、思路不清晰、效果不理想的問題。本文提出了A建筑項目要加強和革新，拓寬其范圍，把質(zhì)量管理規(guī)范化建設(shè)列為保證工程質(zhì)量的重要內(nèi)容，并對其進(jìn)行規(guī)范管理，以提高其管理水平。同時，根據(jù)本章第1節(jié)所述，施工企業(yè)在制訂了一個統(tǒng)一的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，還應(yīng)進(jìn)一步推進(jìn)各投標(biāo)人的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化，使其在質(zhì)量控制體系、質(zhì)量控制程序、質(zhì)量控制體系和質(zhì)量驗收和評定標(biāo)準(zhǔn)等方面得到全面的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，從而減少質(zhì)量控制的難度，提高總體質(zhì)量控制的效果。A工程項目要健全和改革工程質(zhì)量管理責(zé)任制，加強責(zé)任意識，形成完善的工程質(zhì)量管理鏈。作為一個工程的總指揮員，作為一個重要的宏觀控制力量，政府要負(fù)起很大的責(zé)任，從一開始就做好質(zhì)量的檢查，為后續(xù)的工程建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。在工程施工中，應(yīng)充分認(rèn)識到工程施工過程中存在的問題，要充分認(rèn)識到工程施工的特殊性和參與方的利害，建立工程施工過程中的質(zhì)量管理制度。在此基礎(chǔ)上，充分利用牽頭人的統(tǒng)籌與管理職能，督促參與方在工程建設(shè)中，不斷改進(jìn)其工程的組織結(jié)構(gòu)及質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，營造出一個較好的工程建設(shè)及質(zhì)量控制氣氛。作為項目協(xié)調(diào)中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，監(jiān)督機(jī)構(gòu)和施工企業(yè)共同承擔(dān)著各個部門的協(xié)調(diào)和管理功能。監(jiān)理人在法律、合同和標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，按照質(zhì)量第一、用戶至上的方針進(jìn)行施工監(jiān)督。建設(shè)單位是建設(shè)質(zhì)量的真正創(chuàng)造者，要服從建設(shè)監(jiān)理單位的監(jiān)督，并在工作中聽取質(zhì)量控制的建議和指導(dǎo)。（二）事中實施階段把好質(zhì)量控制的關(guān)口A工程施工必須從工程的生產(chǎn)源頭入手，對工程的整個生產(chǎn)全程進(jìn)行品質(zhì)控制，而非只對建材進(jìn)行“源頭控制”。一是要有一個合格的供貨商，不管是采購的，都要有一個合格的供貨商，并進(jìn)行定期的檢查，保證所用的原材料符合要求。二是A建設(shè)工程還必須建立起由政府部門牽頭，施工單位組織，監(jiān)理單位負(fù)責(zé)，施工單位實施，監(jiān)督機(jī)構(gòu)把關(guān)的施工安全管理制度，并在這一制度的指導(dǎo)下，加強和實施各種質(zhì)量管理。比如，建筑企業(yè)可以將項目中的常見的質(zhì)量控制問題和預(yù)防問題的預(yù)防措施列入項目的具體內(nèi)容，并將其作為項目投標(biāo)的實質(zhì)條件。設(shè)計方應(yīng)在圖紙上增設(shè)一項質(zhì)量控制專題，并對項目的指標(biāo)進(jìn)行成本保證。按照項目的規(guī)定，各項目的質(zhì)量控制指標(biāo)必須嚴(yán)格執(zhí)行。在A建筑工程中，工地是一個很關(guān)鍵的地方，也是一個很容易被忽視的地方。本文提出了改善措施：第一，對產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)現(xiàn)場作業(yè)工人的作業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，通過考試合格的，持牌上崗；實行過程品質(zhì)規(guī)范化的管理，實行每一條生產(chǎn)流程的示范引領(lǐng)，并根據(jù)工程樣板的品質(zhì)規(guī)范，對工地進(jìn)行指導(dǎo)。二是檢測與測試的管理。A項目實行工程監(jiān)理取樣檢驗，并請有資格的第三方對實物結(jié)構(gòu)進(jìn)行抽查；建筑企業(yè)要制定物料促銷清單和退出機(jī)制，建筑工地要設(shè)立物料樣本庫，監(jiān)督部門要加大對鋼筋、預(yù)拌混凝土、砂石等的檢查。三是過程質(zhì)量的監(jiān)控。對過程的交接性進(jìn)行嚴(yán)格的管控，包括班組、項目、公司級三級的品質(zhì)管理；在沒有檢查或檢查的情況下，不能進(jìn)行下一步的建設(shè)；組織工程質(zhì)量工作的組織和協(xié)調(diào)，及時分析和通報工程質(zhì)量狀況，及時了解工程質(zhì)量狀況。四是對不合格產(chǎn)品的處置和管理。根據(jù)《不合格品控制管理流程》，設(shè)立了生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，并對其進(jìn)行了整改。比如，對不符合的物料，要進(jìn)行退廠，對不符合的工藝和部分，要出具技術(shù)方案，返工，修復(fù)，重新組織驗收。（三）事后維護(hù)階段延伸質(zhì)量控制與回訪服務(wù)應(yīng)采取以下幾項具體的管理和維修工作，督促相關(guān)部門做好對設(shè)備的質(zhì)量跟蹤和維修工作，并主動完成維修工作。首先，各有關(guān)部門要發(fā)揮牽頭的作用，在保證期內(nèi)更加重視本區(qū)域的安全，并定時走訪A施工項目，了解業(yè)主入住后的具體狀況，開展?jié)M意度調(diào)研，從中發(fā)現(xiàn)存在的問題，督促建設(shè)單位及時解決處理。其次，為了避免物業(yè)公司、施工單位之間的互相推讓，可以組建一個政府專業(yè)機(jī)構(gòu)，對同類產(chǎn)品進(jìn)行全面的管理。此外，接到有關(guān)的問題后，要立即要求工程和施工方提供相應(yīng)的解決辦法，并盡快進(jìn)行修復(fù)，以免引起業(yè)主向信訪機(jī)構(gòu)投訴，從而損害國家的形象。第三，施工企業(yè)和業(yè)主方要做好后續(xù)的管理和服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，對業(yè)主提出的問題一一進(jìn)行登記，并查找出問題所在的相關(guān)部門進(jìn)行修復(fù)和改進(jìn)。建立與施工方的定期質(zhì)詢聯(lián)系，以掌握業(yè)主的實際需要和項目交付后的滿意程度，并主動跟進(jìn)項目在保修期間的后續(xù)工作，并在保證期間安排專人進(jìn)行維修，以確保項目的整