2024年智能軟件產品售后服務條款2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年智能軟件產品售后服務條款1本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1軟件產品1.2售后服務1.3保修期1.4維修服務1.5技術支持第二條售后服務內容2.1保修服務2.2維修服務2.3技術支持服務2.4培訓服務第三條售后服務期限3.1保修期限3.2維修服務期限3.3技術支持服務期限第四條售后服務響應時間4.1故障響應時間4.2維修響應時間4.3技術支持響應時間第五條售后服務方式5.1遠程服務5.2現場服務5.3郵寄服務第六條售后服務費用6.1保修費用6.2維修費用6.3技術支持費用第七條售后服務配件7.1保修配件7.2維修配件7.3技術支持配件第八條售后服務索賠流程8.1故障報告8.2索賠材料提交8.3索賠處理流程第九條售后服務保修政策9.1保修范圍9.2保修條件9.3保修例外第十條售后服務質量保證10.1服務質量標準10.2服務滿意度保證10.3客戶投訴處理第十一條售后服務變更11.1服務變更條件11.2服務變更流程11.3服務變更費用第十二條售后服務終止12.1服務終止條件12.2服務終止流程12.3服務終止后的權益處理第十三條違約責任13.1違約行為13.2違約責任承擔13.3違約賠償第十四條爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機構14.3適用法律結束第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1軟件產品本合同所稱軟件產品是指由甲方提供的，包括但不限于軟件程序、用戶手冊、相關文檔和附件等。1.2售后服務售后服務是指在本合同有效期內，甲方為乙方提供的軟件產品的安裝、維護、升級、技術支持等服務。1.3保修期保修期是指自軟件產品交付之日起至保修截止日期止的期間。1.4維修服務維修服務是指在本合同有效期內，甲方對軟件產品出現的故障進行修復的服務。1.5技術支持技術支持是指在本合同有效期內，甲方為乙方提供軟件產品的技術咨詢、技術解答等服務。第二條售后服務內容2.1保修服務甲方對軟件產品提供____個月的免費保修服務，保修期自軟件產品交付之日起計算。在保修期內，如軟件產品出現非人為損壞的故障，甲方負責免費維修或更換故障部件。2.2維修服務保修期結束后，如軟件產品出現故障，甲方提供有償維修服務。維修費用根據實際情況另行計算。2.3技術支持服務甲方提供____小時/天的技術支持服務，通過電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供技術咨詢和解答。2.4培訓服務甲方提供一次性的軟件產品培訓服務，培訓內容包括軟件產品的安裝、使用、維護等。培訓形式可以是線上或線下，具體由甲方安排。第三條售后服務期限3.1保修期限軟件產品的保修期限為____個月，自軟件產品交付之日起計算。3.2維修服務期限維修服務的期限為保修期結束后的一年，自保修期結束之日起計算。3.3技術支持服務期限技術支持服務的期限為合同簽訂后的____個月，自技術支持服務開始之日起計算。第四條售后服務響應時間4.1故障響應時間甲方在收到乙方故障報告后，應在____小時內響應，并盡快提供解決方案。4.2維修響應時間甲方在收到乙方維修請求后，應在____小時內安排維修工程師聯系乙方，并盡快進行維修。4.3技術支持響應時間甲方在收到乙方技術支持請求后，應在____小時內響應，并盡快提供技術支持。第五條售后服務方式5.1遠程服務甲方通過電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供遠程技術支持和培訓服務。5.2現場服務甲方根據乙方需求提供現場服務，現場服務的費用另行計算。5.3郵寄服務甲方通過郵寄方式為乙方提供維修配件，郵寄費用由乙方承擔。第六條售后服務費用6.1保修費用軟件產品的保修費用為人民幣____元。6.2維修費用軟件產品的維修費用根據實際情況另行計算，具體費用在維修服務進行前通知乙方。6.3技術支持費用技術支持服務的費用為人民幣____元/月。6.4培訓費用軟件產品培訓服務的費用為人民幣____元。6.5郵寄費用郵寄服務的費用根據實際情況另行計算，具體費用在郵寄服務進行前通知乙方。本部分內容到此結束。第八條售后服務索賠流程8.1故障報告乙方在使用軟件產品過程中發(fā)現故障或問題，應立即通過電話、郵件等方式向甲方報告故障情況，并提供必要的詳細信息。8.2索賠材料提交乙方在報告故障后，應根據甲方的要求提供相關證明材料，如購買憑證、保修卡等。8.3索賠處理流程甲方在收到乙方故障報告和證明材料后，將在____小時內進行審核，并根據審核結果提供相應的售后服務。第九條售后服務保修政策9.1保修范圍保修范圍包括軟件產品本體和附件。9.2保修條件保修條件為軟件產品在正常使用過程中出現的非人為損壞故障。9.3保修例外保修例外情況包括：軟件產品超出保修期限、軟件產品因人為原因造成的損壞、軟件產品在使用過程中因不可抗力造成的損壞等。第十條售后服務質量保證10.1服務質量標準甲方提供的售后服務應符合行業(yè)標準和甲方的服務承諾。10.2服務滿意度保證甲方保證乙方的售后服務滿意度，如乙方對售后服務不滿意，甲方將及時采取改進措施。10.3客戶投訴處理乙方對售后服務有投訴，可通過電話、郵件等方式向甲方提出，甲方將在____小時內響應并處理投訴。第十一條售后服務變更11.1服務變更條件售后服務變更條件包括：乙方因工作需要擴大服務范圍、延長服務期限等。11.2服務變更流程乙方如需變更售后服務，應向甲方提出書面申請，并經甲方同意后進行變更。11.3服務變更費用售后服務變更費用根據實際情況另行計算，具體費用在變更服務進行前通知乙方。第十二條售后服務終止12.1服務終止條件售后服務終止條件包括：合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同等。12.2服務終止流程售后服務終止時，乙方應向甲方提出書面申請，經甲方同意后，雙方按照合同約定辦理終止手續(xù)。12.3服務終止后的權益處理售后服務終止后，甲方應退還乙方剩余的服務費用（如有），并按照合同約定處理軟件產品的歸屬等事項。第十三條違約責任13.1違約行為違約行為包括：甲方未按照合同約定提供售后服務、甲方提供的售后服務不符合質量標準等。13.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。13.3違約賠償違約方應根據實際情況賠償對方因此遭受的損失。第十四條爭議解決14.1爭議解決方式爭議解決方式包括：協(xié)商解決、調解解決、仲裁解決等。14.2爭議解決機構爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院或雙方約定的仲裁機構。14.3適用法律本合同適用中華人民共和國法律。合同附件：1.軟件產品清單2.保修卡3.技術支持服務內容詳細說明第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義15.1第三方第三方是指除甲方和乙方之外的個體或實體，包括但不限于中介方、鑒定機構、仲裁機構、法院等。第十六條第三方介入的情形16.1中介方介入當甲方和乙方在合同執(zhí)行過程中出現爭議，需通過中介方進行調解時，中介方作為第三方介入。16.2鑒定機構介入當甲方和乙方對軟件產品的故障原因或維修方法存在異議，需由鑒定機構進行鑒定時，鑒定機構作為第三方介入。16.3仲裁機構或法院介入當甲方和乙方無法通過協(xié)商解決爭議，需通過仲裁機構或法院進行爭議解決時，仲裁機構或法院作為第三方介入。第十七條第三方介入后的流程17.1中介方介入中介方介入時，甲方和乙方應提供相關爭議事實和證據，中介方根據提供的信息進行調解，并給出調解結果。17.2鑒定機構介入鑒定機構介入時，甲方和乙方應提供需要鑒定的軟件產品及相關資料，鑒定機構根據提供的資料進行鑒定，并出具鑒定報告。17.3仲裁機構或法院介入仲裁機構或法院介入時，甲方和乙方應按照仲裁規(guī)則或訴訟程序提交爭議材料，仲裁機構或法院根據提交的材料進行審理，并作出裁決。第十八條第三方責任限額18.1第三方責任第三方在介入過程中，應保持中立公正的態(tài)度，按照法律法規(guī)和職責進行調解、鑒定或審理。18.2第三方責任限額第三方對甲方和乙方提供的軟件產品及相關資料負有保密責任，未經甲方和乙方同意，不得泄露給其他個體或實體。18.3第三方賠償責任第三方在履行職務過程中，因故意或過失導致甲方和乙方遭受損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。18.4第三方責任限制第三方對甲方和乙方之間的合同糾紛不承擔任何直接的賠償責任，甲方和乙方不得要求第三方超出其職責范圍的行為。第十九條甲方和乙方的義務19.1配合第三方工作甲方和乙方在第三方介入過程中，應積極配合第三方的工作，提供必要的文件和信息。19.2遵守第三方決定甲方和乙方應遵守第三方作出的決定，包括但不限于調解結果、鑒定報告和裁決結果。19.3承擔第三方費用甲方和乙方應按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，承擔相應的第三方費用，包括但不限于中介費、鑒定費、仲裁費或訴訟費。第二十條第三方介入的終止20.1第三方介入終止當甲方和乙方通過協(xié)商或其他方式解決爭議，或第三方作出決定后，第三方介入終止。20.2終止后的權益處理第三方介入終止后，甲方和乙方應按照合同約定或第三方決定進行權益處理，包括但不限于賠償、維修、更換等。第二十一條違約責任21.1違約行為甲方和乙方在第三方介入過程中，如有違約行為，應承擔相應的違約責任。21.2違約責任承擔違約方應根據實際情況賠償因此遭受的損失。第二十二條爭議解決22.1爭議解決方式第三方介入的爭議解決方式包括但不限于協(xié)商解決、調解解決、仲裁解決等。22.2爭議解決機構第三方介入的爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院或雙方約定的仲裁機構。22.3適用法律本合同適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件產品清單詳細列出甲方提供的軟件產品名稱、版本號、序列號等信息。附件2：保修卡保修卡應包含保修期限、保修條款、保修服務聯系方式等信息。附件3：技術支持服務內容詳細說明詳細說明甲方提供技術支持的種類、服務時間、服務方式等信息。附件4：培訓資料包括培訓課程安排、培訓教材、培訓師信息等。附件5：中介服務協(xié)議如涉及中介服務，應提供中介服務的協(xié)議副本。附件6：鑒定報告如涉及產品故障鑒定，應提供鑒定機構的鑒定報告。附件7：仲裁裁決書或法院判決書如涉及爭議解決，應提供仲裁機構或法院的裁決書或判決書副本。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務。2.甲方提供的售后服務不符合質量標準。3.乙方未按照合同約定支付服務費用。4.乙方在使用軟件產品過程中故意損壞或不當使用導致故障。5.乙方未按照合同約定提供必要的故障信息或材料。違約責任認定標準：1.甲方違約甲方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體違約金數額和賠償金額根據違約情況另行計算。2.乙方違約乙方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體違約金數額和賠償金額根據違約情況另行計算。示例說明：如甲方未按照合同約定提供售后服務，甲方應支付違約金人民幣1000元。如甲方提供的售后服務不符合質量標準，甲方應賠償乙方因此遭受的損失，損失金額根據實際情況計算。如乙方未按照合同約定支付服務費用，乙方應支付違約金人民幣500元。如乙方在使用軟件產品過程中故意損壞或不當使用導致故障，乙方應承擔維修費用。如乙方未按照合同約定提供必要的故障信息或材料，乙方應承擔因此導致的維修時間延遲所產生的額外費用。全文完。2024年智能軟件產品售后服務條款2本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1軟件產品1.2售后服務1.3保修期1.4故障1.5維修1.6技術支持第二條保修政策2.1保修范圍2.2保修期限2.3保修條件2.4保修不包括的項目第三條售后服務內容3.1軟件升級與更新3.2技術咨詢與指導3.3遠程故障診斷與解決3.4現場維修服務3.5備件供應第四條售后服務響應時間4.1技術支持響應時間4.2現場維修服務響應時間4.3備件供應響應時間第五條維修服務流程5.1故障申報5.2故障確認5.3維修方案制定5.4維修實施5.5故障解決反饋第六條技術支持服務流程6.1技術咨詢與指導流程6.2遠程故障診斷與解決流程6.3軟件升級與更新流程第七條服務費用7.1保修期內服務費用7.2保修期外服務費用7.3維修材料費用7.4現場維修服務費用第八條服務期限延長8.1延長服務期限的條件8.2服務期限延長的費用第九條客戶責任9.1維護軟件產品的正常運行9.2及時提供故障信息9.3配合售后服務工作的開展第十條保密條款10.1保密內容10.2保密期限10.3泄露保密信息的處理第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調解解決11.3仲裁解決11.4法律訴訟第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同解除條件第十三條違約責任13.1供應商的違約行為13.2客戶的違約行為13.3違約責任的計算方式第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的解釋權14.3合同的適用法律14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1軟件產品本合同所稱軟件產品是指由供應商提供的，包含所有權和使用權，能夠在用戶的計算機或其他設備上運行的計算機程序及其相關文檔。1.2售后服務本合同所稱售后服務是指供應商在軟件產品購買后，根據保修政策對產品提供的維護、技術支持、維修等服務。1.3保修期保修期是指供應商對軟件產品提供的免費維修或更換的期限，自購買之日起計算。1.4故障故障是指軟件產品在正常使用過程中出現的性能問題，導致產品不能按照說明書或供應商承諾的方式正常運行。1.5維修維修是指供應商對出現故障的軟件產品進行修復，使其恢復到正常使用的狀態(tài)。1.6技術支持技術支持是指供應商提供的，旨在幫助用戶正確使用軟件產品，解決使用過程中遇到的技術問題的服務。第二條保修政策2.1保修范圍保修范圍包括軟件產品本身及與產品直接相關的附件。2.2保修期限保修期限為自購買之日起一年。2.3保修條件保修條件包括：（1）軟件產品在正常使用過程中出現故障；（2）用戶在保修期內提交故障申報，并提供購買憑證。2.4保修不包括的項目（1）用戶自行修改、拆卸、損壞的產品；（2）非正常使用導致的產品損壞；（3）保修期已過的產品；（4）產品說明書或供應商明確聲明不保修的項目。第三條售后服務內容3.1軟件升級與更新供應商提供軟件產品的升級和更新服務，使用戶能夠享受最新的功能和性能。3.2技術咨詢與指導用戶在使用軟件產品過程中遇到問題，可以隨時向供應商尋求技術咨詢與指導。3.3遠程故障診斷與解決供應商通過遠程技術支持，對用戶遇到的故障進行診斷和解決。3.4現場維修服務對于無法通過遠程技術解決的問題，供應商提供現場維修服務。3.5備件供應供應商為產品提供備件供應，確保用戶在產品出現故障時能夠及時更換。第四條售后服務響應時間4.1技術支持響應時間供應商在收到用戶的技術支持請求后，應在4小時內給予回復，并提供解決方案。4.2現場維修服務響應時間供應商在收到用戶的現場維修請求后，應在24小時內安排技術人員到達現場。4.3備件供應響應時間供應商在收到用戶的備件供應請求后，應在48小時內提供所需的備件。第五條維修服務流程5.1故障申報用戶在發(fā)現產品出現故障時，應及時通過電話、電子郵件等方式向供應商申報故障。5.2故障確認供應商在收到故障申報后，應及時與用戶聯系，確認故障的存在和性質。5.3維修方案制定供應商根據故障的性質，制定相應的維修方案。5.4維修實施供應商按照維修方案對產品進行維修。5.5故障解決反饋供應商在維修完成后，向用戶反饋故障解決情況。第六條技術支持服務流程6.1技術咨詢與指導流程用戶在遇到問題時，通過電話、電子郵件等方式向供應商提出咨詢，供應商及時給予解答。6.2遠程故障診斷與解決流程供應商在收到用戶故障申報后，通過遠程技術支持，對故障進行診斷，并提供解決方案。6.3軟件升級與更新流程第七條服務費用7.1保修期內服務費用在保修期內，供應商提供免費的軟件升級、技術支持和現場維修服務。7.2保修期外服務費用保修期外，供應商提供軟件升級、技術支持和現場維修服務，并收取相應的費用。7.3維修材料費用保修期內外的維修材料費用，按照供應商的定價向用戶收取。7.4現場維修服務費用現場維修服務費用按照供應商的定價向用戶收取。第八條服務期限延長8.1延長服務期限的條件用戶可以在保修期屆滿前，向供應商提出延長保修期限的申請。供應商在審核通過后，與用戶簽訂延長保修期限的協(xié)議。8.2服務期限延長的費用服務期限延長部分的費用，按照供應商的定價向用戶收取。第九條客戶責任9.1維護軟件產品的正常運行用戶應按照說明書的要求使用軟件產品，不得故意或者過失導致軟件產品損壞。9.2及時提供故障信息用戶在發(fā)現軟件產品出現故障時，應及時向供應商申報故障，并配合供應商進行故障排查。9.3配合售后服務工作的開展用戶應配合供應商的售后服務工作，提供必要的信息和便利條件。第十條保密條款10.1保密內容供應商和用戶在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密和技術秘密，構成保密內容。10.2保密期限保密期限自雙方簽署保密協(xié)議之日起計算，期限為五年。10.3泄露保密信息的處理如一方泄露了對方的保密信息，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。11.2調解解決協(xié)商不成時，可以申請第三方調解機構進行調解。11.3仲裁解決調解不成時，任何一方都可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.4法律訴訟如雙方同意仲裁，任何一方都可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。12.2合同變更條件合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.3合同解除條件合同解除應由雙方協(xié)商一致，并書面確認。第十三條違約責任13.1供應商的違約行為供應商未按照合同約定提供服務或者提供的服務不符合質量要求的，應承擔違約責任。13.2客戶的違約行為客戶未按照合同約定支付費用或者違反合同約定的其他條款的，應承擔違約責任。13.3違約責任的計算方式違約責任的具體計算方式，按照雙方約定或者法律規(guī)定計算。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致合同無法履行或者造成損失的，雙方均不承擔責任。14.2合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。14.3合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.4合同的附件本合同附件包括：軟件產品說明書、保修政策、服務收費標準等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1甲乙雙方在合同履行過程中，如遇到無法協(xié)商解決的爭議，可以協(xié)商選擇第三方介入。1.2第三方介入的情形包括但不限于：技術鑒定、法律咨詢、調解仲裁等。第二條第三方選擇2.1甲乙雙方應共同選擇合適的第三方機構或個人進行介入。2.2第三方應具備相應的資質和能力，以確保介入的公正性和專業(yè)性。第三條第三方責任3.1第三方介入的目的是協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的爭議。3.2第三方應保持中立立場，公正、客觀地評估爭議，并提出解決方案。3.3第三方應對甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術秘密保密，不得泄露。第四條第三方介入程序4.1甲乙雙方在選擇第三方后，應與第三方簽訂介入協(xié)議，明確介入的范圍、期限、費用等。4.2第三方在接到甲乙雙方的請求后，應在5個工作日內開始介入。4.3第三方應在約定的期限內完成介入工作，并向甲乙雙方提交介入報告。第五條第三方費用5.1甲乙雙方應按照約定的比例承擔第三方的費用。5.2如果第三方的工作超出了約定的范圍或期限，甲乙雙方應另行協(xié)商承擔相應的費用。第六條第三方與其他方的關系6.1第三方介入時，仍應尊重甲乙雙方的權利和義務。6.2第三方不應取代甲乙雙方的管理地位，不得干預甲乙雙方的正常經營活動。第七條第三方責任限額7.1第三方在介入過程中的行為，應嚴格按照介入協(xié)議的約定執(zhí)行。7.2如果第三方因過失導致甲乙雙方的損失，第三方應承擔相應的賠償責任。7.3甲乙雙方應充分了解第三方的介入結果，并自行承擔因采納第三方建議而產生的風險。第八條甲乙雙方的義務8.1甲乙雙方應向第三方提供真實、準確的信息，以便第三方進行評估和提出建議。8.2甲乙雙方應按照第三方提出的解決方案，積極配合進行整改或調整。第九條第三方退出9.1如果第三方認為無法繼續(xù)履行介入職責，可以退出介入。9.2甲乙雙方或第三方在任何一方提出退出請求后，均可終止第三方介入。第十條第三方介入結果的效力10.1第三方介入的結果，對甲乙雙方具有約束力。10.2甲乙雙方應按照第三方介入的結果履行合同約定的義務。第十一條爭議解決后的權益分配11.1如果第三方介入后，甲乙雙方的爭議得到解決，應按照合同約定分配相應的權益。11.2如果第三方介入后，甲乙雙方的爭議仍無法解決，可以按照合同約定的其他爭議解決方式處理。第十二條第三方介入的記錄和檔案12.1甲乙雙方應將第三方介入的過程記錄和檔案保存至少五年。12.2第三方介入的記錄和檔案，不得用于任何