客戶投訴采納規(guī)定

客戶投訴采納規(guī)定合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，為維護雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就客戶投訴采納事項達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1本協(xié)議所稱投訴，是指甲方客戶在購買乙方產(chǎn)品或接受乙方服務(wù)過程中，對乙方產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等方面提出的異議、不滿或建議。二、投訴渠道（1）電話：__________（2）郵箱：__________（3）郵寄：__________（4）現(xiàn)場：__________三、投訴處理3.1乙方收到投訴后，應(yīng)在____小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解并核實投訴事項。3.2乙方應(yīng)在收到投訴后的____小時內(nèi)，根據(jù)實際情況向客戶提出解決方案，并告知客戶處理進度及結(jié)果。3.3對于客戶投訴事項，乙方應(yīng)認真調(diào)查，客觀分析，確屬乙方責任的，應(yīng)及時采取補救措施，并承擔相應(yīng)責任。3.4乙方應(yīng)建立健全投訴檔案，對客戶投訴情況進行記錄和分析，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。四、投訴保密4.1除非法律法規(guī)另有規(guī)定，否則雙方應(yīng)對投訴過程中獲取的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2乙方應(yīng)對投訴處理過程中了解到的甲方商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。五、投訴采納5.1乙方應(yīng)對客戶投訴意見給予充分重視，對具有普遍性和代表性的投訴意見，應(yīng)納入產(chǎn)品和服務(wù)改進計劃。5.2乙方應(yīng)定期對投訴采納情況進行通報，并向客戶提供投訴采納結(jié)果。六、違約責任6.1如乙方未按本協(xié)議約定處理投訴，甲方有權(quán)要求乙方改正，并可視情況向乙方追償損失。6.2如甲方未按本協(xié)議約定提供投訴渠道，乙方有權(quán)要求甲方改正，并可視情況向甲方追償損失。七、爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶投訴采納規(guī)定合同2.投訴處理流程圖3.投訴渠道聯(lián)系方式4.投訴檔案記錄表5.投訴采納反饋表6.產(chǎn)品和服務(wù)改進計劃7.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間與客戶聯(lián)系，認定違約。2.乙方未按約定時間提出解決方案，認定違約。3.乙方未按約定處理投訴，認定違約。4.乙方泄露客戶信息或甲方商業(yè)秘密，認定違約。5.甲方未按約定提供投訴渠道，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的合同方。2.乙方：指接受產(chǎn)品或服務(wù)的合同方。3.客戶：指購買甲方產(chǎn)品或接受甲方服務(wù)的個人或單位。4.投訴：指客戶對乙方產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等方面提出的異議、不滿或建議。5.投訴處理：指乙方對客戶投訴事項進行調(diào)查、核實、提出解決方案并告知客戶處理進度及結(jié)果的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶投訴未得到及時處理：解決辦法：乙方應(yīng)加強投訴處理人員培訓，提高工作效率，確保按時與客戶聯(lián)系并解決問題。2.投訴渠道不暢：解決辦法：甲方應(yīng)確保提供暢通的投訴渠道，包括電話、郵箱、郵寄和現(xiàn)場等方式，以便客戶順利提出投訴。3.投訴事項調(diào)查難度大：解決辦法：乙方應(yīng)建立健全投訴處理機制，提高調(diào)查和分析能力，確保客觀、公正地處理投訴。4.投訴保密泄露：解決辦法：雙方應(yīng)嚴格遵守保密協(xié)議，加強信息安全管理，防止投訴過程中泄露客戶信息和商業(yè)秘密。五、所有應(yīng)用場景：1.