納稅人投訴快速響應(yīng)指南

納稅人投訴快速響應(yīng)指南合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就納稅人投訴快速響應(yīng)指南事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1本合同中的“納稅人”是指依法應(yīng)當(dāng)向乙方繳納稅款的個(gè)人或者單位。1.2本合同中的“投訴”是指納稅人對(duì)于甲方提供的稅務(wù)服務(wù)或者稅務(wù)管理行為提出的異議或者不滿。1.3本合同中的“快速響應(yīng)”是指乙方在收到納稅人投訴后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)，并采取有效措施解決問(wèn)題。二、納稅人投訴的渠道與程序（1）電話投訴：__________（2）書(shū)面投訴：__________（3）網(wǎng)絡(luò)投訴：__________（1）納稅人的姓名或者名稱、聯(lián)系方式；（2）投訴的具體內(nèi)容，包括投訴事項(xiàng)、投訴對(duì)象、投訴理由等；（3）投訴的相關(guān)證據(jù)材料。2.3乙方收到納稅人投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，并在48小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。對(duì)于屬于乙方職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施予以解決；對(duì)于不屬于乙方職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知納稅人，并引導(dǎo)納稅人通過(guò)適當(dāng)?shù)耐緩浇鉀Q問(wèn)題。三、乙方義務(wù)與責(zé)任3.1乙方應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)制，確保納稅人提出的投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理。3.2乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)納稅人的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。3.3乙方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，公正、公平、公開(kāi)地處理投訴事項(xiàng)。四、甲方義務(wù)與責(zé)任4.1甲方提出投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供相關(guān)信息和材料。4.2甲方在投訴過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得惡意投訴、誹謗、侮辱乙方或者其他納稅人。五、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)按照__________計(jì)算。5.2因本合同的簽訂、履行等引起的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自甲乙雙方簽字（或者蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.納稅人投訴快速響應(yīng)指南2.投訴處理流程圖3.投訴表格4.證據(jù)材料清單5.投訴回復(fù)模板6.投訴處理記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供投訴信息或材料不真實(shí)、不完整。2.甲方惡意投訴、誹謗、侮辱乙方或其他納稅人。3.乙方未按約定時(shí)間回應(yīng)投訴或未采取有效措施解決問(wèn)題。4.乙方泄露納稅人個(gè)人信息給第三方。5.乙方在處理投訴過(guò)程中未遵守法律法規(guī)，處理不公正、不公平、不公開(kāi)。三、法律名詞及解釋：1.納稅人：依法應(yīng)當(dāng)向乙方繳納稅款的個(gè)人或者單位。2.投訴：納稅人對(duì)于甲方提供的稅務(wù)服務(wù)或者稅務(wù)管理行為提出的異議或者不滿。3.快速響應(yīng)：乙方在收到納稅人投訴后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)，并采取有效措施解決問(wèn)題。4.違約金：違反本合同的約定，向守約方支付的賠償金。5.爭(zhēng)議解決：因本合同的簽訂、履行等引起的任何爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.納稅人提出投訴但無(wú)法提供有效證據(jù)材料。解決辦法：乙方可以要求納稅人補(bǔ)充證據(jù)材料，或者通過(guò)其他途徑收集相關(guān)證據(jù)。2.納稅人投訴事項(xiàng)不屬于乙方職責(zé)范圍內(nèi)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)告知納稅人，并引導(dǎo)納稅人通過(guò)適當(dāng)?shù)耐緩浇鉀Q問(wèn)題。3.乙方在處理投訴過(guò)程中遇到法律法規(guī)限制。解決辦法：乙方應(yīng)當(dāng)尋求法律咨詢，并按照法律法規(guī)的規(guī)定處理投訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為納稅人提供稅務(wù)服務(wù)或稅務(wù)管理行為。2.甲方未按約定時(shí)間提供投訴信息或材料不真實(shí)、不完整。3.甲方惡意投訴、誹謗、侮辱乙方或其他納稅人。4.乙方在