基于人工智能的智能客服系統(tǒng)研發(fā)與部署合同（2024版）

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4合同相關(guān)術(shù)語定義2.合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)研發(fā)內(nèi)容2.2智能客服系統(tǒng)部署范圍2.3技術(shù)指標(biāo)和性能要求3.合同價格及支付方式3.1合同總價3.2支付方式3.3發(fā)票開具及報銷4.合同履行期限4.1研發(fā)階段期限4.2部署階段期限4.3系統(tǒng)驗收及交付期限5.技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍5.2售后服務(wù)內(nèi)容5.3響應(yīng)時間及處理方式6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬及使用6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2使用許可范圍6.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3泄露后果及責(zé)任8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3丙方違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點及機構(gòu)9.3仲裁結(jié)果執(zhí)行10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止情形11.其他條款11.1通知和送達(dá)11.2合同的完整性和單一性11.3法律適用及解釋權(quán)12.附件12.1技術(shù)方案概述12.2系統(tǒng)部署方案12.3價格明細(xì)表12.4知識產(chǎn)權(quán)證明文件13.簽署頁13.1甲方簽署頁13.2乙方簽署頁13.3丙方簽署頁14.合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4合同相關(guān)術(shù)語定義（2）研發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、編碼、測試等過程。（3）部署：指乙方將研發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)安裝、配置到甲方的服務(wù)器上，使其正常運行的過程。（4）驗收：指甲方對乙方研發(fā)并部署的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行測試、評估，以確認(rèn)系統(tǒng)滿足合同約定技術(shù)指標(biāo)和性能要求的過程。第二條合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)研發(fā)內(nèi)容（1）自動回答客戶常見問題；（2）識別客戶意圖，并提供相應(yīng)的服務(wù)建議；（3）支持客戶工單創(chuàng)建、跟進(jìn)和回復(fù)；（4）提供客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計分析功能；（5）其他雙方約定的功能。2.2智能客服系統(tǒng)部署范圍乙方負(fù)責(zé)將智能客服系統(tǒng)部署到甲方的服務(wù)器上，并確保系統(tǒng)在甲方服務(wù)器上正常運行。2.3技術(shù)指標(biāo)和性能要求（1）響應(yīng)時間：不超過3秒；（2）準(zhǔn)確率：不低于85%；（3）并發(fā)用戶數(shù)：支持至少1000個并發(fā)用戶；（4）系統(tǒng)穩(wěn)定性：24小時在線運行，故障率不超過0.5%；（5）其他雙方約定的技術(shù)指標(biāo)和性能要求。第三條合同價格及支付方式3.1合同總價3.2支付方式甲方支付合同總價的方式如下：（1）合同簽署后【支付比例】天內(nèi)，支付【人民幣金額】作為預(yù)付款；（2）研發(fā)和部署完成后，支付剩余的【支付比例】金額。3.3發(fā)票開具及報銷乙方應(yīng)按照甲方的要求，開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間報銷。第四條合同履行期限4.1研發(fā)階段期限乙方應(yīng)在合同簽署后【期限】天內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)工作。4.2部署階段期限乙方應(yīng)在研發(fā)完成后【期限】天內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的部署工作。4.3系統(tǒng)驗收及交付期限甲方應(yīng)在乙方完成部署后【期限】天內(nèi)對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗收，確認(rèn)系統(tǒng)滿足合同約定技術(shù)指標(biāo)和性能要求后，乙方將系統(tǒng)交付給甲方。第五條技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍（1）系統(tǒng)安裝、配置和調(diào)試；（2）系統(tǒng)升級和優(yōu)化；（3）解決系統(tǒng)運行中的問題；（4）提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。5.2售后服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)維護(hù)：確保系統(tǒng)24小時正常運行，及時處理故障；（2）客戶服務(wù)：解答客戶在使用過程中的問題，提供必要的幫助；（3）定期檢查：定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能。5.3響應(yīng)時間及處理方式乙方在接到甲方報修后，應(yīng)在【響應(yīng)時間】小時內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快解決故障或提供解決方案。第六條知識產(chǎn)權(quán)歸屬及使用6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方保證，智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2使用許可范圍乙方授權(quán)甲方使用智能客服系統(tǒng)，并允許甲方將智能客服系統(tǒng)作為自己的產(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶。6.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)如智能客服系統(tǒng)侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法按照約定完成研發(fā)、部署或驗收的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總價的【百分比】。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按照約定完成研發(fā)、部署或驗收的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價的【百分比】。8.3丙方違約責(zé)任如丙方未按照約定提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方無法按照約定完成研發(fā)、部署或驗收的，丙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價的【百分比】。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點及機構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為【城市名稱】，仲裁機構(gòu)為【仲裁機構(gòu)名稱】。9.3仲裁結(jié)果執(zhí)行仲裁裁決生效后，敗訴方應(yīng)按照裁決結(jié)果履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容的，應(yīng)向另一方提出書面變更請求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。10.3合同終止情形（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十一條其他條款11.1通知和送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向另一方發(fā)出通知，通知地址為合同中約定的地址。11.2合同的完整性和單一性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)研發(fā)與部署的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.3法律適用及解釋權(quán)本合同適用中華人民共和國法律，合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十二條附件12.1技術(shù)方案概述詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)參數(shù)等。12.2系統(tǒng)部署方案詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的部署方案，包括部署流程、硬件要求、網(wǎng)絡(luò)配置等。12.3價格明細(xì)表詳細(xì)列出合同總價、各項費用及價格計算依據(jù)。12.4知識產(chǎn)權(quán)證明文件提供乙方擁有智能客服系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)的證明文件。第十三條簽署頁13.1甲方簽署頁（簽字）______________（蓋章）______________（日期）______________13.2乙方簽署頁（簽字）______________（蓋章）______________（日期）______________13.3丙方簽署頁（簽字）______________（蓋章）______________（日期）______________第十四條合同簽署日期本合同于【日期】由甲、乙、丙三方簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”是指除甲方、乙方和丙方之外的其他個人或?qū)嶓w。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項下的研發(fā)、部署、驗收等過程時，應(yīng)遵守合同約定的條款和條件。第三方應(yīng)對其行為產(chǎn)生的后果承擔(dān)全部責(zé)任。1.3第三方權(quán)利第三方根據(jù)合同約定享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于獲得報酬、使用甲方提供的資源等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方選擇甲方、乙方和丙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同的履行。2.2第三方資質(zhì)審核甲方、乙方和丙方應(yīng)審核第三方的資質(zhì)和能力，確保其具備履行合同約定的條件。2.3第三方介入?yún)f(xié)議甲方、乙方和丙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同所稱的“第三方責(zé)任限額”是指第三方對甲方、乙方和丙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償額度。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同約定的項目、范圍和金額進(jìn)行確定。甲方、乙方和丙方應(yīng)協(xié)商確定第三方責(zé)任限額，并在書面介入?yún)f(xié)議中明確。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲方、乙方和丙方可根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。調(diào)整后的第三方責(zé)任限額應(yīng)在書面介入?yún)f(xié)議中予以明確。第四條第三方違約處理4.1第三方違約第三方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方或丙方損失的，甲方、乙方和丙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2違約金計算違約金的計算按照合同約定的違約金計算方式進(jìn)行，違約金不足以彌補損失的，甲方、乙方和丙方有權(quán)要求第三方繼續(xù)履行合同或賠償剩余損失。4.3違約責(zé)任轉(zhuǎn)移如第三方因違約導(dǎo)致甲方、乙方或丙方承擔(dān)違約責(zé)任，甲方、乙方和丙方有權(quán)向第三方追償。第五條第三方與甲方、乙方、丙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入本合同項下的研發(fā)、部署、驗收等過程，并不改變甲方與乙方、丙方的合同關(guān)系。甲方仍應(yīng)按照合同約定向乙方、丙方支付報酬。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方介入本合同項下的研發(fā)、部署、驗收等過程，并不改變乙方與甲方、丙方的合同關(guān)系。乙方仍應(yīng)按照合同約定向甲方、丙方提供服務(wù)。5.3第三方與丙方關(guān)系第三方介入本合同項下的研發(fā)、部署、驗收等過程，并不改變丙方與甲方、乙方的合同關(guān)系。丙方仍應(yīng)按照合同約定向甲方、乙方提供服務(wù)。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同變更如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲方、乙方和丙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。6.2變更協(xié)議生效書面變更協(xié)議經(jīng)甲方、乙方和丙方簽署后生效，并對各方具有約束力。6.3變更協(xié)議的副本甲方、乙方和丙方應(yīng)各自保留一份書面變更協(xié)議的副本，并按照變更協(xié)議約定的方式履行合同。第七條第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2訴訟地點訴訟地點為合同簽訂地人民法院。7.3訴訟費用訴訟費用按照法律規(guī)定由敗訴方承擔(dān)。第八條第三方介入后的合同終止8.1合同終止條件（1）第三方完全履行合同約定的義務(wù)；（2）甲方、乙方和丙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，甲方、乙方和丙方協(xié)商一致解除合同。8.2終止協(xié)議合同終止前，甲方、乙方和丙方應(yīng)與第三方簽署終止協(xié)議，明確合同終止日期和相關(guān)責(zé)任。8.3終止后的義務(wù)合同終止后，第三方應(yīng)按照終止協(xié)議約定，協(xié)助甲方、乙方和丙方處理合同終止后的相關(guān)事項。第九條第三方介入后的違約責(zé)任9.1第三方違約第三方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方或丙方損失的，甲方、乙方和丙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)方案概述詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)參數(shù)等。附件2：系統(tǒng)部署方案詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的部署方案，包括部署流程、硬件要求、網(wǎng)絡(luò)配置等。附件3：價格明細(xì)表詳細(xì)列出合同總價、各項費用及價格計算依據(jù)。附件4：知識產(chǎn)權(quán)證明文件提供乙方擁有智能客服系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)的證明文件。附件5：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等。附件6：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方與甲方、乙方和丙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。附件7：違約金計算公式詳細(xì)列出違約金的計算公式和計算方式。附件8：技術(shù)培訓(xùn)材料提供乙方對甲方員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的相關(guān)材料，包括培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材等。附件9：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)手冊詳細(xì)描述乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括維護(hù)范圍、響應(yīng)時間等。附件10：客戶服務(wù)指南詳細(xì)描述乙方提供的客戶服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)流程等。附件11：驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法明確甲方對乙方研發(fā)和部署的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗收的標(biāo)準(zhǔn)和方法。附件12：爭議解決協(xié)議明確雙方在發(fā)生爭議時選擇的爭議解決方式、訴訟地點等。附件13：合同變更協(xié)議明確雙方在合同履行過程中發(fā)生變更時，需簽署的變更協(xié)議。附件14：合同終止協(xié)議明確雙方在合同終止時，需簽署的終止協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為1：第三方未按照合同約定履行義務(wù)示例說明：第三方未能在約定的時間內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)工作。違約責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)合同約定的違約金計算公式，計算違約金金額，并從甲方應(yīng)支付的款項中扣除。違約行為2：第三方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定示例說明：第三方在接到甲方報修后，未能在約定的時間內(nèi)作出響應(yīng)。違約責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)合同約定的違約金計算公式，計算違約金金額，并從甲方應(yīng)支付的款項中扣除。違約行為3：第三方侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)示例說明：第三方提供的智能客服系統(tǒng)侵犯了其他公司的知識產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，向甲方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的損失賠償責(zé)任。違約行為4：合同變更未簽署書面變更