二零二四年度智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)與部署合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)與部署合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址第二條定制開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1開(kāi)發(fā)項(xiàng)目概述2.2功能需求列表2.3技術(shù)參數(shù)要求2.4開(kāi)發(fā)周期及里程碑計(jì)劃第三條系統(tǒng)部署與實(shí)施3.1部署環(huán)境要求3.2系統(tǒng)部署流程3.3實(shí)施支持與培訓(xùn)3.4系統(tǒng)上線(xiàn)及驗(yàn)收第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)范圍4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.3響應(yīng)時(shí)間及處理流程4.4維護(hù)服務(wù)期限第五條合同金額與支付方式5.1合同總價(jià)5.2支付條款及付款時(shí)間表5.3發(fā)票開(kāi)具及稅務(wù)事宜第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密義務(wù)及違約責(zé)任第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1開(kāi)發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2乙方對(duì)技術(shù)成果的保護(hù)7.3侵權(quán)責(zé)任及維權(quán)第八條違約責(zé)任8.1雙方違約情形8.2違約責(zé)任認(rèn)定及計(jì)算8.3違約賠償方式第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)9.3法律適用第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止情形10.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十一條一般條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的完整性與可分割性11.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.4第三方受益人第十二條附加條款12.1技術(shù)文檔交付12.2系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展12.3額外服務(wù)與費(fèi)用第十三條附錄13.1開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)13.2系統(tǒng)部署方案13.3培訓(xùn)資料及操作手冊(cè)第十四條其他14.1雙方約定的其他條款14.2附件簽署頁(yè)（合同目錄結(jié)束）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱(chēng)：×××軟件開(kāi)發(fā)有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)第二條定制開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1開(kāi)發(fā)項(xiàng)目概述本項(xiàng)目系甲方委托乙方定制開(kāi)發(fā)一套智能客服系統(tǒng)，系統(tǒng)包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)、工單管理、知識(shí)庫(kù)管理等功能。2.2功能需求列表甲方要求乙方按照附件一《智能客服系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書(shū)》所列明的功能需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。2.3技術(shù)參數(shù)要求乙方應(yīng)按照附件二《智能客服系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)要求》進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.4開(kāi)發(fā)周期及里程碑計(jì)劃整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期為合同簽訂之日起六個(gè)月，具體里程碑計(jì)劃見(jiàn)附件三《智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)里程碑計(jì)劃》。第三條系統(tǒng)部署與實(shí)施3.1部署環(huán)境要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供合適的系統(tǒng)部署環(huán)境，包括服務(wù)器硬件要求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。具體要求見(jiàn)附件四《智能客服系統(tǒng)部署環(huán)境要求》。3.2系統(tǒng)部署流程乙方應(yīng)按照附件五《智能客服系統(tǒng)部署流程》進(jìn)行系統(tǒng)部署，確保系統(tǒng)順利上線(xiàn)。3.3實(shí)施支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后，為甲方提供實(shí)施支持及操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用本系統(tǒng)。具體培訓(xùn)計(jì)劃見(jiàn)附件六《智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃》。3.4系統(tǒng)上線(xiàn)及驗(yàn)收系統(tǒng)上線(xiàn)后，甲方應(yīng)按照附件七《智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，乙方應(yīng)積極配合甲方完成驗(yàn)收工作。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)范圍乙方應(yīng)提供包括但不限于系統(tǒng)故障排查、技術(shù)咨詢(xún)、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)附件八《智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)范圍》。4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供系統(tǒng)日常運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。具體維護(hù)服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)附件九《智能客服系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容》。4.3響應(yīng)時(shí)間及處理流程乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)題排查與處理。具體響應(yīng)時(shí)間及處理流程見(jiàn)附件十《智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間及處理流程》。4.4維護(hù)服務(wù)期限本項(xiàng)目的維護(hù)服務(wù)期限為系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起一年。第五條合同金額與支付方式5.1合同總價(jià)本合同總價(jià)為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），包括但不限于軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)、部署實(shí)施費(fèi)、技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)等。5.2支付條款及付款時(shí)間表甲方應(yīng)按照本合同約定的付款時(shí)間表向乙方支付合同款項(xiàng)。具體支付條款及付款時(shí)間表見(jiàn)附件十一《合同付款時(shí)間表》。5.3發(fā)票開(kāi)具及稅務(wù)事宜乙方應(yīng)按照我國(guó)稅收法律法規(guī)的規(guī)定，為甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。具體發(fā)票開(kāi)具及稅務(wù)事宜見(jiàn)附件十二《發(fā)票開(kāi)具及稅務(wù)事宜》。第六條保密條款6.1保密信息范圍雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。6.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后兩年內(nèi)有效。6.3保密義務(wù)及違約責(zé)任雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方披露。如有違約，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體保密義務(wù)及違約責(zé)任見(jiàn)附件十三《保密義務(wù)及違約責(zé)任》。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約情形雙方在履行合同過(guò)程中，如出現(xiàn)違約情形，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任認(rèn)定及計(jì)算違約責(zé)任的認(rèn)定及計(jì)算應(yīng)遵循公平、合理的原則，具體違約責(zé)任見(jiàn)附件十四《違約責(zé)任認(rèn)定及計(jì)算》。8.3違約賠償方式違約方應(yīng)按照本合同約定及附件十四《違約責(zé)任認(rèn)定及計(jì)算》的計(jì)算方式，向守約方支付違約金。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為××省××市，仲裁機(jī)構(gòu)為×××仲裁委員會(huì)。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)之日終止。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.3合同終止情形本合同在下列情況下終止：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（3）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定及附件的相關(guān)規(guī)定處理合同終止后的權(quán)利義務(wù)。第十一條一般條款11.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞等方式互相發(fā)送通知和文件，均視為有效送達(dá)。11.2合同的完整性與可分割性本合同各項(xiàng)條款均為整體約定，任何部分無(wú)效不影響其他部分的效力。11.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)不得遺傳、贈(zèng)與或轉(zhuǎn)讓給第三方。11.4第三方受益人本合同中提及的第三方受益人，如有權(quán)利主張，應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)向甲方或乙方主張。第十二條附加條款12.1技術(shù)文檔交付乙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中，向甲方交付相關(guān)技術(shù)文檔，包括設(shè)計(jì)文檔、開(kāi)發(fā)手冊(cè)等。12.2系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展乙方應(yīng)按照甲方的實(shí)際需求，提供系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展服務(wù)，具體事項(xiàng)見(jiàn)附件十五《系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展服務(wù)》。12.3額外服務(wù)與費(fèi)用如甲方需要乙方提供合同約定以外的服務(wù)，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確額外服務(wù)的范圍、內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。第十三條附錄13.1開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)見(jiàn)附件一《智能客服系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書(shū)》。13.2系統(tǒng)部署方案見(jiàn)附件二《智能客服系統(tǒng)部署方案》。13.3培訓(xùn)資料及操作手冊(cè)見(jiàn)附件三《智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)資料及操作手冊(cè)》。第十四條其他14.1雙方約定的其他條款雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他約定，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并作為本合同的附件。14.2附件簽署頁(yè)本合同附件的簽署頁(yè)應(yīng)由雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)顧問(wèn)、技術(shù)支持提供商等。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：（1）協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署的運(yùn)維服務(wù)商；（2）為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；（3）提供技術(shù)支持的服務(wù)商；（4）本合同項(xiàng)下涉及的任何其他第三方。第二條第三方責(zé)任的界定2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。如第三方違約或侵權(quán)，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系屬于獨(dú)立合同關(guān)系。第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)任何合同義務(wù)及法律責(zé)任，除非有明確的約定表明第三方對(duì)甲乙雙方有義務(wù)。第三條第三方介入的程序與條件3.1第三方介入程序當(dāng)甲方或乙方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方、介入的事由及預(yù)期效果。雙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)利等進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。3.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備履行合同所需的專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)；（2）第三方與甲方或乙方無(wú)利益沖突；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)。第四條第三方責(zé)任的限制與限額4.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲方或乙方不承擔(dān)因不可抗力、第三方行為或甲方乙方行為導(dǎo)致的任何損失或損害的責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定賠償限額。如第三方因違約或侵權(quán)導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方賠償限額應(yīng)根據(jù)雙方與第三方的具體約定及實(shí)際情況確定。第五條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作5.1第三方與甲乙方的溝通第三方應(yīng)主動(dòng)與甲乙雙方保持溝通，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展、存在的問(wèn)題及需要協(xié)調(diào)的事宜。5.2第三方與甲乙方的協(xié)作第三方應(yīng)配合甲方乙方的要求，提供必要的文件、資料、技術(shù)支持等，確保合同順利履行。第六條第三方違約的處理6.1第三方違約情形第三方如違反合同約定或法律法規(guī)，甲乙雙方應(yīng)按照本合同及書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議的約定處理。6.2第三方違約責(zé)任第三方違約責(zé)任應(yīng)根據(jù)違約性質(zhì)、損失程度等因素確定。第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任，賠償限額按本合同及書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議的約定執(zhí)行。第七條甲方乙方的權(quán)利與義務(wù)7.1甲方乙方的權(quán)利甲方乙方有權(quán)根據(jù)合同約定及法律法規(guī)，要求第三方履行合同義務(wù)，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方乙方的義務(wù)甲方乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，提供必要的配合與協(xié)助，并履行合同約定的其他義務(wù)。第八條第三方介入的合同修改8.1第三方介入的合同修改當(dāng)甲方乙方與第三方簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，應(yīng)對(duì)本合同相關(guān)條款進(jìn)行修改，以明確第三方的權(quán)利義務(wù)及責(zé)任限制。8.2書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議的效力書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。雙方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。第九條附件的補(bǔ)充與修訂9.1附件補(bǔ)充本合同附件應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況進(jìn)行補(bǔ)充與修訂，以明確第三方的具體職責(zé)、權(quán)利及賠償限額等。9.2附件的簽署附件補(bǔ)充與修訂后，應(yīng)由甲乙雙方及第三方共同簽署，并加蓋公章，與本合同具有同等法律效力。第十條違約救濟(jì)10.1違約救濟(jì)方式當(dāng)甲方乙方或第三方違反本合同時(shí)，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.2違約救濟(jì)程序違約救濟(jì)程序應(yīng)按照本合同約定及書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議的約定進(jìn)行。雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能需求，包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)、工單管理、知識(shí)庫(kù)管理等功能。附件二：智能客服系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)要求詳細(xì)列出乙方在開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循的技術(shù)參數(shù)要求。附件三：智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)里程碑計(jì)劃明確項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期內(nèi)的各個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)，包括目標(biāo)、交付物、時(shí)間等。附件四：智能客服系統(tǒng)部署環(huán)境要求詳細(xì)列出乙方在部署智能客服系統(tǒng)時(shí)應(yīng)滿(mǎn)足的環(huán)境要求，包括服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。附件五：智能客服系統(tǒng)部署流程詳細(xì)描述乙方在部署智能客服系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循的流程步驟。附件六：智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、內(nèi)容等，確保甲方人員能夠熟練使用本系統(tǒng)。附件七：智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)列出系統(tǒng)上線(xiàn)后甲方對(duì)系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)滿(mǎn)足合同約定的功能和技術(shù)要求。附件八：智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)描述乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)應(yīng)包含的服務(wù)范圍。附件九：智能客服系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列出乙方在提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)時(shí)應(yīng)包含的服務(wù)內(nèi)容。附件十：智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間及處理流程明確乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的響應(yīng)時(shí)間和處理流程。附件十一：合同付款時(shí)間表詳細(xì)列出本合同的付款條款及付款時(shí)間表。附件十二：發(fā)票開(kāi)具及稅務(wù)事宜詳細(xì)描述發(fā)票開(kāi)具及稅務(wù)事宜的處理方式。附件十三：保密義務(wù)及違約責(zé)任詳細(xì)列出雙方在履行合同過(guò)程中對(duì)保密信息的保護(hù)義務(wù)及違約責(zé)任。附件十四：違約責(zé)任認(rèn)定及計(jì)算詳細(xì)描述違約責(zé)任的認(rèn)定及計(jì)算方式。附件十五：系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展服務(wù)詳細(xì)描述乙方在提供系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展服務(wù)時(shí)應(yīng)包含的服務(wù)內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲方未能按時(shí)支付合同款項(xiàng)；2.乙方未能按照約定時(shí)間交付開(kāi)發(fā)成果；3.乙方交付的開(kāi)發(fā)成果不符合技術(shù)參數(shù)要求；4.乙方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)；5.乙方未能按照約定提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；6.第三方未能按照約定提供相關(guān)服務(wù)；7.甲方未能按照約定提供必要的配合與協(xié)助；8.甲方未能按照約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%；2.乙方違約：乙方應(yīng)按照合同約定向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%；3.第三方違約：第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)違約責(zé)任，甲方乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；4.甲方未能履行配合與協(xié)助義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%；5.甲方未能履行其他義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%。示例說(shuō)明：1.甲方未能按時(shí)支付合同款項(xiàng)：按照合同約定，甲方應(yīng)于【】日前支付合同款項(xiàng)，但甲方在【】日仍未支付，根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%；全文完。二零二四年度智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)與部署合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址第二條合同標(biāo)的2.1乙方根據(jù)甲方需求定制開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)2.2乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署及實(shí)施第三條合同價(jià)格與支付3.1合同總金額3.2甲方支付合同款項(xiàng)的期限和方式3.3乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票第四條開(kāi)發(fā)與實(shí)施時(shí)間表4.1乙方按照甲方要求制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃4.2雙方確認(rèn)并簽字的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃4.3乙方按照進(jìn)度計(jì)劃完成開(kāi)發(fā)與部署工作第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1乙方提供系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.2技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間5.3維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容及期限第六條系統(tǒng)所有權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方保證對(duì)提供的智能客服系統(tǒng)擁有完整所有權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2甲方不得對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的修改、復(fù)制、傳播或公開(kāi)第七條保密條款7.1雙方對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密7.2保密期限第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反合同條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任8.2違約金的計(jì)算方式第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟第十條合同的生效、變更與解除10.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同的變更需雙方協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)10.3合同解除的條件及后果第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方11.2雙方根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行合同或部分免除責(zé)任第十二條合同的終止12.1合同終止的條件12.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十三條附則13.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十四條其他約定14.1雙方的其他特殊約定第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：×××公司，地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)。1.2乙方名稱(chēng)：×××科技公司，地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)。第二條合同標(biāo)的2.1.1客戶(hù)咨詢(xún)與回復(fù)；2.1.2客戶(hù)信息管理；2.1.3工單管理與派單；2.1.4數(shù)據(jù)分析與報(bào)表；2.1.5其他雙方約定的功能。2.2.1系統(tǒng)安裝與配置；2.2.2系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試；2.2.3系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持；2.2.4系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；2.2.5其他雙方約定的工作。第三條合同價(jià)格與支付3.1合同總金額為人民幣××萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣玖拾玖萬(wàn)捌仟元整），幣種為人民幣。3.2甲方支付合同款項(xiàng)的期限為合同簽訂之日起×日內(nèi)，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票金額與合同金額一致。第四條開(kāi)發(fā)與實(shí)施時(shí)間表4.1乙方按照甲方要求制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并提交甲方確認(rèn)。4.2雙方確認(rèn)并簽字的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃如下：4.2.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期為×個(gè)月，自合同簽訂之日起計(jì)算；4.2.2系統(tǒng)部署及實(shí)施周期為×個(gè)月，自甲方提供部署環(huán)境之日起計(jì)算；4.2.3系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，乙方提供×個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。4.3乙方按照進(jìn)度計(jì)劃完成開(kāi)發(fā)與部署工作。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1乙方提供系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：5.1.1系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題解答；5.1.2系統(tǒng)故障的排查與修復(fù)；5.1.3系統(tǒng)功能的升級(jí)與優(yōu)化；5.1.4系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)。5.2技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)×個(gè)工作日。5.3維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容及期限為：5.3.1系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，乙方提供×個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)；5.3.2免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期滿(mǎn)后，雙方可根據(jù)實(shí)際情況簽訂續(xù)保協(xié)議。第六條系統(tǒng)所有權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方保證對(duì)提供的智能客服系統(tǒng)擁有完整所有權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2甲方不得對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的修改、復(fù)制、傳播或公開(kāi)。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反合同條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約金的計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付給對(duì)方合同總價(jià)款的×%作為違約金。8.3若一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付合同總價(jià)款的×%作為賠償金。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的變更需雙方協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)。10.3.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并明確解除后的權(quán)利義務(wù)處理。10.3.2一方單方面解除合同的，應(yīng)提前×個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除理由。10.3.3合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)，并互相承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方。11.2雙方根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行合同或部分免除責(zé)任。第十二條合同的終止12.1合同終止的條件如下：12.1.1雙方履行完合同約定的義務(wù)；12.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；12.1.3依法應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。12.2.1雙方立即停止合同的履行；12.2.2雙方按照合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)；12.2.3雙方互相承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；12.2.4合同終止后，乙方應(yīng)將所有的開(kāi)發(fā)資料、等相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)交付給甲方。第十三條附則13.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方代表簽字后生效。第十四條其他約定14.1雙方的其他特殊約定如下：14.1.1雙方同意在合同履行過(guò)程中，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法行為。14.1.2雙方同意在合同履行過(guò)程中，保守對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。14.1.3雙方同意在合同履行過(guò)程中，發(fā)生的稅務(wù)、審計(jì)等事項(xiàng)，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過(guò)程中可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等，雙方特此約定如下：第一條第三方介入的定義與范圍1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行過(guò)程的各方。1.2第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等，第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。1.3第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍由甲乙雙方在合同中約定，并明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲乙雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)提前×個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。2.2第三方介入應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得違反甲乙雙方的合法權(quán)益。2.3甲乙雙方應(yīng)審慎選擇第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以保證合同的順利履行。第三條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)3.1第三方根據(jù)甲乙雙方的約定，享有合同約定的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。3.2第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任界限。3.3第三方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督和管理。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2甲乙雙方約定，第三方的賠償責(zé)任限額為合同總價(jià)款的×%。4.3第三方同意接受甲乙雙方的約定，并在書(shū)面協(xié)議中予以明確。第五條第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方之間建立的是委托合同關(guān)系，第三方并非甲乙雙方的雇員或代理。5.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同義務(wù)，甲乙雙方不承擔(dān)第三方履行合同過(guò)程中的任何責(zé)任。5.3第三方對(duì)甲乙雙方不具有法律約束力，甲乙雙方無(wú)需對(duì)第三方承擔(dān)法律責(zé)任。第六條第三方介入的變更與解除6.1甲乙雙方同意，第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍可以根據(jù)合同履行情況予以變更。6.2甲乙雙方約定，第三方介入的解除應(yīng)提前×個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除理由。6.3第三方介入解除后，甲乙雙方應(yīng)重新分配合同義務(wù)，并互相承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1雙方與第三方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約金的計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付給對(duì)方合同總價(jià)款的×%作為違約金。8.3若第三方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方支付合同總價(jià)款的×%作為賠償金。第九條甲乙雙方與第三方的其他約定9.1甲乙雙方與第三方其他特殊約定的內(nèi)容，詳見(jiàn)附件《第三方介入特殊約定》。第十條附則10.1本合同未盡事宜，甲乙雙方與第三方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)甲乙雙方與第三方代表簽字后生效。附件：《第三方介入特殊約定》第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)》詳細(xì)說(shuō)明甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的具體需求，包括但不限于功能需求、性能指標(biāo)、系統(tǒng)架構(gòu)等。附件二：《智能客服系統(tǒng)部署實(shí)施計(jì)劃》詳細(xì)闡述乙方如何進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的部署實(shí)施，包括部署流程、時(shí)間表、人員配置等。附件三：《技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議》明確乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)期限等。附件四：《第三方介入特殊約定》詳細(xì)約定第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。附件五：《系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》明確系統(tǒng)驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、用戶(hù)體驗(yàn)等。附件六：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定》詳細(xì)列舉合作中可能出現(xiàn)的違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)。2.乙方未按約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)或部署工作。3.乙方提供的系統(tǒng)不符合需求說(shuō)明書(shū)中的規(guī)定。4.甲方未按約定使用乙方提供的系統(tǒng)。5.第三方未按約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算方式：違約方應(yīng)支付給對(duì)方合同總價(jià)款的×%作為違約金。2.賠償金計(jì)算方式：違約方應(yīng)支付給對(duì)方合同總價(jià)款的×%作為賠償金。3.違約方需承擔(dān)因違約造成的對(duì)方直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停開(kāi)發(fā)與部署工作，并通知甲方。若甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。全文完。二零二四年度智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)與部署合同2本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1智能客服系統(tǒng)1.2定制開(kāi)發(fā)1.3部署1.4合同期限第二條甲方義務(wù)2.1甲方需求提供2.2甲方資源提供2.3甲方技術(shù)支持第三條乙方義務(wù)3.1定制開(kāi)發(fā)義務(wù)3.2系統(tǒng)部署義務(wù)3.3培訓(xùn)義務(wù)第四條系統(tǒng)功能與性能要求4.1功能要求4.2性能要求第五條項(xiàng)目進(jìn)度與時(shí)間安排5.1開(kāi)發(fā)階段時(shí)間安排5.2部署階段時(shí)間安排5.3培訓(xùn)階段時(shí)間安排第六條費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用總額6.2支付方式6.3支付時(shí)間第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密期限第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2訴訟地點(diǎn)第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性13.3強(qiáng)制性法律規(guī)定第十四條簽署14.1甲方代表14.2乙方代表14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1智能客服系統(tǒng)：指乙方根據(jù)甲方需求，定制開(kāi)發(fā)并部署的，用于甲方提供客戶(hù)服務(wù)支持的信息化系統(tǒng)。1.2定制開(kāi)發(fā)：指乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)甲方所需的智能客服系統(tǒng)功能。1.3部署：指乙方將定制開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)安裝、配置到甲方的信息系統(tǒng)環(huán)境中，使其能夠正常運(yùn)行的過(guò)程。1.4合同期限：指本合同雙方約定的合同開(kāi)始日期至合同結(jié)束日期之間的期限。第二條甲方義務(wù)2.1甲方需求提供：甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供智能客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，包括但不限于功能需求、性能需求、界面需求等。2.2甲方資源提供：甲方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)與部署所需的資源，包括但不限于人員支持、硬件設(shè)備、軟件環(huán)境等。2.3甲方技術(shù)支持：甲方應(yīng)派員參與智能客服系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)、部署和培訓(xùn)過(guò)程，協(xié)助乙方完成相關(guān)工作。第三條乙方義務(wù)3.1定制開(kāi)發(fā)義務(wù)：乙方應(yīng)按照甲方的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)，并保證系統(tǒng)的功能完整、性能穩(wěn)定。3.2系統(tǒng)部署義務(wù)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署工作，包括系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試等，確保系統(tǒng)在甲方信息系統(tǒng)環(huán)境中正常運(yùn)行。3.3培訓(xùn)義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用該系統(tǒng)。第四條系統(tǒng)功能與性能要求4.1.1客戶(hù)咨詢(xún)應(yīng)答：系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容，并進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)答。4.1.2客戶(hù)信息管理：系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理，包括客戶(hù)資料的錄入、查詢(xún)、修改等。4.1.3工單管理：系統(tǒng)應(yīng)能創(chuàng)建、查詢(xún)、修改和管理工單，以記錄和跟蹤客戶(hù)問(wèn)題處理過(guò)程。4.1.4數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以幫助甲方改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)水平。4.2.1響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在500毫秒以?xún)?nèi)。4.2.2并發(fā)處理能力：系統(tǒng)應(yīng)能支持至少1000個(gè)并發(fā)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。4.2.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量：系統(tǒng)應(yīng)能存儲(chǔ)至少100萬(wàn)條客戶(hù)咨詢(xún)記錄。4.2.4系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的故障率應(yīng)不超過(guò)0.1%。第五條項(xiàng)目進(jìn)度與時(shí)間安排5.1開(kāi)發(fā)階段時(shí)間安排：自合同簽訂之日起，乙方應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)工作。5.2部署階段時(shí)間安排：自開(kāi)發(fā)完成后，乙方應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的部署工作。5.3培訓(xùn)階段時(shí)間安排：自部署完成后，乙方應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)完成甲方人員的使用培訓(xùn)工作。第六條費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用總額：本合同的總費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），包括但不限于定制開(kāi)發(fā)費(fèi)、部署費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。6.2支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同費(fèi)用。6.3支付時(shí)間：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；剩余的50%待乙方完成定制開(kāi)發(fā)和部署工作后，甲方應(yīng)予以支付。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：本合同項(xiàng)下所開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：乙方應(yīng)保證其提供給甲方的定制開(kāi)發(fā)服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)事件，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第九條保密條款9.1保密信息范圍：本合同簽訂過(guò)程中及合同履行過(guò)程中，雙方泄露的包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等在內(nèi)的所有信息，均屬于保密信息。9.2保密期限：雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后三年內(nèi)有效。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按合同約定履行其義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同總費(fèi)用的10%。10.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按合同約定履行其義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總費(fèi)用的20%。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更：合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同終止：合同終止的情形包括合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導(dǎo)致合同解除等。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)：任何一方行使合同項(xiàng)下的權(quán)利、履行合同項(xiàng)下的義務(wù)，均應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式通知對(duì)方，通知送達(dá)到對(duì)方指定的地址和聯(lián)系方式即視為送達(dá)。13.2合同的完整性：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，取代了雙方之前所有的談判記錄、意向書(shū)和其他書(shū)面或口頭協(xié)議，為本合同不可分割的一部分。13.3強(qiáng)制性法律規(guī)定：如果本合同的任何條款與中華人民共和國(guó)法律、行政法規(guī)相抵觸，該條款將自始無(wú)效，但不影響本合同其他條款的效力。第十四條簽署14.1甲方代表：【甲方代表姓名】14.2乙方代表：【乙方代表姓名】14.3簽署日期：【簽署日期】本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方：指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙雙方外，參與項(xiàng)目實(shí)施或與項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的任何個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織或其他法律主體。1.2第三方責(zé)任：第三方介入本合同項(xiàng)下的項(xiàng)目實(shí)施，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對(duì)其行為產(chǎn)生的后果承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第二條第三方介入情形2.1中介方介入：如本項(xiàng)目需要中介方提供服務(wù)，中介方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并按照甲乙雙方的約定履行合同義務(wù)。2.2技術(shù)支持方介入：如本項(xiàng)目需要技術(shù)支持方提供技術(shù)服務(wù)，技術(shù)支持方應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，并按照甲乙雙方的約定履行合同義務(wù)。2.3其他第三方介入：如本項(xiàng)目需要其他第三方提供服務(wù)或協(xié)助，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定：第三方介入本項(xiàng)目，應(yīng)承擔(dān)與其介入范圍和職責(zé)相對(duì)應(yīng)的法律責(zé)任。對(duì)于因第三方原因?qū)е碌膿p失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方賠償責(zé)任：第三方因違約、侵權(quán)或違法行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方賠償責(zé)任不應(yīng)超過(guò)其收取甲乙雙方的費(fèi)用總額。3.3第三方責(zé)任保險(xiǎn)：如第三方介入本項(xiàng)目，建議第三方購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障甲乙雙方的利益。第四條第三方選擇與審批4.1第三方選擇：甲乙雙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分考慮第三方的資質(zhì)、能力、信譽(yù)等因素，并有權(quán)要求第三方提供相應(yīng)的證明材料。4.2第三方審批：甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)或協(xié)助進(jìn)行審批，確保第三方符合項(xiàng)目實(shí)施的要求。第五條第三方協(xié)調(diào)與管理5.2第三方管理：甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第六條第三方退出與替代6.1第三方退出：如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方退出項(xiàng)目實(shí)施，并尋找替代方。6.2第三方替代：甲乙雙方應(yīng)在第三方退出后盡快找到替代方，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施。第