湖州學院《跨境電商供應鏈管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖州學院

《跨境電商供應鏈管理》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于電商平臺的用戶評價系統(tǒng)，以下哪種設計在保證評價的真實性和可靠性方面最為重要？（）A.實名認證B.后臺審核C.多種評價維度D.鼓勵真實評價的激勵機制2、在電子商務的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)可視化能夠更直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)信息。以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具在電子商務中應用較為廣泛？（）A.Excel圖表B.TableauC.PowerBID.以上都是3、當電商企業(yè)進行市場調研時，以下哪種調研方法在獲取消費者真實需求和意見方面更為準確？（）A.在線問卷調查B.電話訪談C.焦點小組討論D.以上都有局限性4、在移動電子商務領域，以下哪種應用程序更能滿足用戶隨時隨地購物的需求？（）A.原生應用B.移動網頁應用C.混合應用D.以上都一樣5、在電子商務的客戶服務培訓中，以下哪個方面對于提升客服人員的服務質量最為關鍵？（）A.溝通技巧B.產品知識C.問題解決能力D.情緒管理6、在電子商務的供應鏈金融中，以下哪種服務能夠幫助供應商解決資金周轉問題：（）A.應收賬款融資，將未到期的應收賬款提前變現(xiàn)B.訂單融資，根據(jù)訂單金額為供應商提供貸款C.存貨質押融資，以庫存商品作為質押獲取資金D.以上都是7、在電子商務的供應鏈協(xié)同中，以下哪個環(huán)節(jié)對于提高響應速度最為關鍵？（）A.信息共享B.庫存共享C.物流共享D.利潤共享8、電子商務的大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)精準營銷。以下哪種數(shù)據(jù)分析方法更適合預測用戶的購買偏好？（）A.關聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.決策樹分析D.回歸分析9、對于電子商務中的客戶關系維護，以下哪種方式成本較低但效果較好？（）A.定期發(fā)送短信B.舉辦線下活動C.提供定制化服務D.郵寄禮品10、電子商務企業(yè)在拓展市場時，需要考慮不同地區(qū)的消費習慣和文化差異。以下哪個地區(qū)的消費者更注重商品的品牌和質量？（）A.歐美地區(qū)B.亞太地區(qū)C.非洲地區(qū)D.拉美地區(qū)11、對于電商企業(yè)的供應鏈風險管理，以下哪種風險在供應商突然中斷合作方面影響最為嚴重？（）A.供應中斷風險B.質量風險C.交付延遲風險D.成本上漲風險12、對于電商企業(yè)的供應鏈可視化管理，以下哪個方面在提高供應鏈透明度和決策效率方面最為關鍵？（）A.實時庫存監(jiān)控B.物流運輸軌跡跟蹤C.供應商績效評估D.以上都是13、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對法律制度的完善需求？（）A.電子商務法修訂B.消費者權益保護法完善C.知識產權保護法強化D.以上都是14、電子商務模式多種多樣，B2B、B2C、C2C等是常見的模式。B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式，以下關于B2B模式的說法中，正確的是：B2B模式主要涉及企業(yè)之間的交易，能夠提高企業(yè)的采購和銷售效率。那么，在B2B電子商務中，常見的交易方式有哪些呢？（）A.拍賣交易，企業(yè)通過競價方式購買商品B.固定價格交易，企業(yè)以確定的價格進行商品買賣C.團購交易，多個企業(yè)聯(lián)合購買商品以獲得優(yōu)惠D.以上都是15、電子商務中的在線客服需要具備良好的溝通技巧和問題解決能力。以下關于在線客服素質要求的描述，哪一項是錯誤的？（）A.熟悉產品知識，能夠準確回答客戶問題B.保持耐心和熱情，積極解決客戶投訴C.隨意承諾客戶無法實現(xiàn)的要求D.具備快速應變能力，處理突發(fā)情況16、電子商務企業(yè)在選擇商品供應商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪個因素對于注重商品質量的電商企業(yè)來說相對次要？（）A.供應商的生產能力和交貨及時性B.供應商的產品價格C.供應商的質量管理體系D.供應商的創(chuàng)新能力17、電子商務中的電商促銷活動能夠吸引用戶、提高銷售額。電商促銷活動的形式有哪些呢？電商促銷活動包括打折、滿減、贈品等形式。那么，電商企業(yè)在進行促銷活動時需要注意哪些問題呢？（）A.促銷活動的規(guī)則要明確、簡單，避免引起用戶的誤解B.促銷活動的商品質量要有保證，不能以次充好C.促銷活動的時間要合理安排，避免過于頻繁或時間過長D.以上都是18、電子商務中的電商品牌營銷需要注重品牌形象的塑造和傳播。電商品牌營銷的方法有哪些呢？電商品牌營銷可以通過廣告宣傳、公關活動、社交媒體等方式進行。那么，電商品牌營銷的關鍵是什么呢？（）A.明確品牌定位，塑造獨特的品牌形象B.傳播品牌價值，提高品牌知名度和美譽度C.與用戶互動，建立良好的用戶關系D.以上都是19、電子商務中的電商創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。電商創(chuàng)新的方向有哪些呢？電商創(chuàng)新可以在商業(yè)模式、技術應用、服務模式等方面進行。那么，電商企業(yè)如何推動創(chuàng)新呢？（）A.關注市場需求和技術發(fā)展趨勢，積極探索創(chuàng)新機會B.鼓勵員工創(chuàng)新，建立創(chuàng)新激勵機制C.加強與合作伙伴的合作，共同推動創(chuàng)新D.以上都是20、電子商務企業(yè)在進行產品選擇時，需要考慮多個因素。以下哪項不是產品選擇的關鍵因素？（）A.市場需求B.產品利潤C.供應商關系D.企業(yè)老板的個人喜好二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）闡述電子商務中的物流信息化建設，包括物流信息系統(tǒng)的功能、應用、優(yōu)化等，以及如何通過信息化提高物流效率和服務質量。2、（本題5分）論述電子商務企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)進行精準廣告投放，提高營銷效果。3、（本題5分）論述電子商務與金融科技的融合發(fā)展，如電子支付創(chuàng)新、供應鏈金融應用。4、（本題5分）闡述電子商務中的社交電商信任機制建設，如社交關系背書、信用評價體系、售后服務保障等，增強用戶對社交電商的信任。5、（本題5分）論述電子商務企業(yè)如何通過優(yōu)化網站導航和搜索功能，提高用戶查找商品的效率和滿意度？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家經營時尚飾品的電商店鋪，產品款式新穎，但圖片和視頻展示效果不佳，影響了消費者的購買欲望。請分析如何提升產品展示效果，以增加銷量。2、（本題5分）某電商平臺上的一家數(shù)碼產品店鋪，近期銷量下滑明顯。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，競爭對手推出了類似產品，且價格更具優(yōu)勢。請為該店鋪制定應對策略，包括產品差異化、價格調整、服務提升等方面。3、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商直播領域進行嘗試，但直播效果不佳，觀看人數(shù)少，轉化率低。分析該企業(yè)在電商直播運營中可能存在的問題，并提出改進措施。4、（本題5分）某電商企業(yè)在雙11大促期間，訂單量暴增，但出現(xiàn)了系統(tǒng)崩潰、發(fā)貨延遲、客服響應不及時等問題。請分析導致這些問題的關鍵因素，并提出應對類似大規(guī)模促銷活動的改進措施和應急預案。5、（本題5分）一家電商企業(yè)在客戶關系管理方面存在不足，客戶流失率較高。請分析客戶關系管理的重要性，并提出改善客戶關系、降低客戶流失率的方法。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述電子商務中的跨境電商市場的區(qū)域差異與營銷策略，研究不同國家和地區(qū)的市場