UR國金中心店冬季服裝促銷活動策劃方案設計

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計目錄1企業(yè)簡介 12活動背景 13具體執(zhí)行方案 13.1活動主題 13.2活動目標 13.3促銷時間 13.4促銷地點 23.5促銷商品與促銷對象 23.6促銷方式 23.6.1折扣促銷 23.6.2會員制促銷 23.6.3POP和DM促銷 23.6.4主題促銷 33.6.5直播促銷 43.6.6有獎積分促銷 43.7實施安排 43.7.1促銷前期準備 53.7.2促銷中期操作 53.7.3促銷后期延續(xù) 53.8費用預算 63.9意外防范 63.9.1火災事件應急預案 63.9.2發(fā)現(xiàn)偷盜事件 63.9.3促銷商品不足應急預案 74效果評估 7參考資料 8UR國金中心店冬季服裝促銷活動策劃方案設計1企業(yè)簡介URBANREVIVO原名URBANRENEWAL，是URLIMITED旗下的服裝連鎖零售品牌，現(xiàn)于上海、北京、廣州、成都、大連等重點城市都有開設品牌專店，現(xiàn)在全國擁有30多家店鋪。UR希望所提供的是大眾可輕松擁有的高品質的時尚產(chǎn)品：致力將有趣的、新鮮的當代時尚新思維與消費者共同分享，讓每個人都能創(chuàng)造屬于自己的時尚風格。同時以最實惠的價格提供超值的時尚要素：其產(chǎn)品較快的更新?lián)Q代速度，給顧客提供零度新鮮感的時尚體驗。UR國金中心店位于解放西路188號九龍倉長沙國金中心B2層，因為它保持著最新的潮流，稀有的數(shù)量，優(yōu)良的品質，獨特的品位,吸引大批年輕人喜愛，所以主要客戶針對20-35歲之間的消費者為主。2活動背景在這個服裝品牌占據(jù)主導的形勢下，許多服裝品牌為迎接這個寒冷的冬季發(fā)揮了各自的優(yōu)勢，冬季是一年當中最后的一個季節(jié)，也是最寒冷的季節(jié)，冬季雖然是一個寒冷的季節(jié)，但也是服裝銷售的旺季，在這個即是換季又是年底的需求非常大的時候我們將進行秋季商品的清倉以及冬季新品的促銷，因此我們將在冬季舉行促銷活動，刺激消費者購買欲望。3具體執(zhí)行方案3.1活動主題“寒冬臘月，讓UR為你雪中送炭”3.2活動目標（1）秋季商品進行清倉處理，提高庫存周轉率；（2）引進冬季新品，增加冬季商品的銷售量，為即將到來的冬季打下良好的銷量基礎，為冬季商品帶來一批新的引流；（3）爭取讓潛在顧客嘗試第一次的購買成為我們的老顧客，吸引競爭對手的顧客來店進行購買，降低庫存積壓；（4）給顧客帶來良好的購物體驗，維護好老顧客，提升品牌知名度以及品牌形象，提高顧客的人均銷售額，以及在顧客心中的滿意度；（5）嘗試線上的促銷方式，提高線上的成交率以及好評率，吸引消費者能夠成為我們的老客戶，引導消費者能來店消費體驗。3.3促銷時間2021年12月22日-2021年12月31日3.4促銷地點解放西路188號九龍倉長沙國金中心B2層3.5促銷商品與促銷對象促銷商品：秋季男裝衛(wèi)衣，外套，毛衣，褲子；秋季女裝衛(wèi)衣，連衣裙，襯衫，外套，毛衣，針織衫，褲子；冬季女裝棉服，羽絨服，羊羔毛，毛呢外套；冬季男裝棉服，羽絨服，羊羔毛，毛呢外套；秋季女鞋，男鞋，女包，配飾促銷對象：新顧客，老顧客，潛在顧客3.6促銷方式3.6.1折扣促銷（1）秋季男裝衛(wèi)衣，外套，毛衣，褲子；秋季女裝衛(wèi)衣，連衣裙，襯衫，外套，毛衣，針織衫，褲子；秋季女鞋，男鞋，女包，配飾等產(chǎn)品一律一件8折，兩件7折，三件6折；（2）冬季女裝棉服，羽絨服，羊羔毛，毛呢外套；冬季男裝棉服，羽絨服，羊羔毛，毛呢外套商品全部8.8折3.6.2會員制促銷（1）會員積分送福利會員積分1000即可兌換圣誕襪一雙；會員積分2000即可兌換50元優(yōu)惠券一張（優(yōu)惠券當天即可使用并與其他折扣同享）；會員積分3000即可兌換100元優(yōu)惠券一張（優(yōu)惠券當天即可使用并與其他折扣同享）；（2）會員充值有驚喜會員充值1000送150，充值2000送400，充值3000送500，充值5000送800，多充多送，機不可失時不再來，購買當場充值當場即可兌換和贈送。3.6.3POP和DM促銷（1）在門店門口以及商場告示上張貼海報，海報標識必須醒目，能夠保證讓路過國金的每一個顧客都能非常容易的看到我們本次活動的海報，吸引路過的消費者進店；（2）在國金中心入口處設置展示牌引導顧客進店，在看到顧客進來時，安排工作人員主動去詢問顧客今天的購物需求以及向他們介紹我們的活動以及介紹我們的品牌，能夠保證讓顧客在聽完我們的描述之后有非常大的進店欲望；（3）通過DM宣傳單的形式告知顧客我們的此次活動，在單頁上要畫一些能夠讓顧客感興趣的圖畫并安排兩名人員在商場外面進行DM單派發(fā)并向顧客介紹我們的此次活動，在宣傳單上要將我們這次的活動進行合理的描述，要能夠吸引到顧客，要讓顧客有看到宣傳單就迫不及待的想要來店的效果，如果遇到比較猶豫的顧客及時向他們描述門店的位置，要讓顧客覺得非常近，再引導顧客進店。圖13.6.4主題促銷在12月25日進行圣誕節(jié)主題促銷，在圣誕節(jié)當天店內將進行圣誕主題的裝飾，圍繞圣誕節(jié)布置門店；整個門店都要布置成紅色的主題，整個門店的氛圍感要有圣誕節(jié)的氣息，包括圣誕樹，鈴鐺這些都要有，在門店外面安排一名工作人員穿上圣誕老人的裝飾服，吸引帶小朋友的家長來店體驗，安排工作人員在門店門口進行糖果的派發(fā)，起到一個引流的作用。凡是在圣誕活動期間與圣誕相關的商品都可以享受五折優(yōu)惠，要明確標識該優(yōu)惠不能與秋季冬季促銷商品同時使用，凡是帶有紅色元素的商品都參與圣誕節(jié)的活動，包括服裝，鞋，配飾。在新年即將到來的時候，多擺放一些帶有紅色元素的商品來吸引消費者購買，許多消費者會覺得紅色喜慶以及又加上新年，會增加對該類商品的購買。圖23.6.5直播促銷本次廣告促銷主要圍繞直播來進行，在促銷活動期間，本店會在前期將通過微信公眾號新浪微博等平臺發(fā)布直播訊息，也會在店內宣傳直播信息。本店22:00打樣，在晚上20:00之后顧客人流明顯變少，所以將本店線上直播時間暫定為晚間20:00-21;30時，通過線上直播來更直觀的展示冬季主題產(chǎn)品的上身效果，直播員工雇傭口才好形象好的年輕人，青春靚麗的外型會為服裝類產(chǎn)品增色不少。直播間產(chǎn)品享用最低價優(yōu)惠，同時在21:00下單秒殺的顧客將免費贈送一雙冬季主題衣服一件[僅一位]，在20:00-20:59-21:30的下單的顧客都將贈送冬季主題短襪一雙。3.6.6有獎積分促銷在此活動期間辦理會員或者老帶新辦理會員只要新會員充多少老會員得多少，購物可享受會員優(yōu)惠價格，辦理會員之后會員每次購買商品之后會得到相應的累計積分，辦理會員可享8.8折，如果選擇8.8折折扣的話消費之后就不會累計積分,我們利用這個有獎積分制的促銷方式可以有效地促進商品的銷售，更能讓新顧客關注到我們店，增加客流量維護新老顧客在店消費，也是對新老顧客的一個回饋[1]。3.7實施安排3.7.1促銷前期準備（1）店長在接到促銷通知需盡快了解促銷內容以及本次促銷的大致框架，在促銷前安排員工對商品的庫存進行清點以及匯報；（2）在促銷開始前店長需要提前組織好員工開會，安排好促銷時各人員的職責，以及詢問員工對于本次促銷的建議以及看法，預估本次促銷活動的銷售量，并制定本次促銷活動的目標任務，分配到各人員銷售指標，制定每位員工完成指標的獎勵以及沒完成指標的懲罰，刺激員工的積極性；（3）安排好活動期間的人員，將每一位員工細分的各個崗位的職責，需要保證活動期間的人手充足，不會出現(xiàn)崗位空缺的現(xiàn)象；（4）招聘好傳單派發(fā)的兼職人員，保證活動期間的傳單派發(fā)進行到宣傳效果，對于本次的促銷活動起到一個良好的引流；（5）每天檢查促銷商品的擺放是否醒目、整潔，活動商品是否有明確的提示以及提升的清晰度，商品是否整燙好，擺放是否整齊，加強員工在促銷期間的防盜意識；（6）對于已經(jīng)是我們的會員進行短信發(fā)送，告知我們本次促銷活動的內容以及時間。3.7.2促銷中期操作（1）要求店員隨時注意活動商品的庫存，在顧客提出查貨要求時及時為顧客提供服務，及時補齊貨款，避免商品空缺的現(xiàn)象，在顧客試衣服中，有顧客要求換碼，我們要及時幫助顧客查詢并幫助顧客換成她所需要的碼；（2）在活動期間員工要及時解答顧客的疑惑，帶動現(xiàn)場氣氛，并向顧客進行推薦怎樣購買最為劃算，在為顧客提供服務時要保持耐心的態(tài)度，避免引起顧客的不滿；（3）收集顧客對于本次購買的滿意程度，如有不滿意及時詢問清楚是哪方面的問題，如有大問題及時向總部反饋；（4）在活動期間要注意門店布置的隨時整理及調整，如：海報是否被損壞，音樂是否有卡頓，商品陳列是否整齊，每一天開店之前都要將這些檢查一遍，避免有意外情況發(fā)生，并制定突發(fā)情況的應急方法；（5）在活動期間如果門店人數(shù)過多，試衣間排隊人數(shù)較多的情況下安排一名人員對顧客進行安撫，避免有些顧客因為排隊時間較久而對我們的品牌產(chǎn)生厭惡，要做好在顧客排隊等待期間的安撫，如有顧客在排隊期間不滿，要態(tài)度良好的跟顧客溝通，盡量讓顧客能夠理解。3.7.3促銷后期延續(xù)（1）總結本次活動的營業(yè)額，客單價，交易次數(shù)，以及會員增長情況，顧客滿意度等進行匯報；（2）對于顧客購買的商品進行售后服務，退換貨等，讓顧客提升對品牌的好感度，以及促銷活動后期詢問顧客對于我們的產(chǎn)品，服務有什么需要改進的地方；（3）員工的表現(xiàn)情況，以及在為顧客提供服務的時候有沒有保持好自己的態(tài)度，是否都盡職的為每一位顧客提供了服務，每位員工在本次活動結束之后都要提交一份活動總結以及自我檢討。（4）活動結束后，立即將門店恢復成原來的陳設，避免掉有些顧客記錯了促銷時間從而鬧出不必要的麻煩。3.8費用預算表1序號規(guī)格單價數(shù)量總計(元)1POP廣告促銷1000元11000元2海報制作500元1500元3DM單制作1元20002000元4圣誕襪5元10005000元5圣誕布置500元1500元6糖果1000元6總計10000元3.9意外防范3.9.1火災事件應急預案（1）如遇火災事件員工要沉著冷靜，首先安撫好顧客讓顧客不要驚慌，有序的組織顧客離開火災現(xiàn)場。（2）在處理火災事件時要遵循先人后物的原則，最大限度的減少人員和財產(chǎn)的損失。（3）當發(fā)現(xiàn)有火災時應立即報警，及時向消防部門報告。（4）火災消除后要及時保護好現(xiàn)場，調查清楚火災發(fā)生的原因，有關部門及時總結教訓并追蹤到有關人員的責任避免再次發(fā)生同樣的情況。3.9.2發(fā)現(xiàn)偷盜事件（1）店外在活動中發(fā)現(xiàn)有涉嫌偷竊行為時及時對可疑人員進行跟蹤，并通報各店員可疑人員的特征，跟蹤并保持適當?shù)木嚯x，如確認可疑人員有偷竊行為及時向店長報告，報告時要注意語言的運用，避免造成不必要的誤會。在發(fā)現(xiàn)其沒有結賬準備離店時進行友好的提醒。（2）店內提醒來還沒有反應已到大門自動檢測裝置報警后向顧客說明可能購買的商品沒有進行消磁引導顧客去收銀臺進行查詢詢問顧客是否忘記買單了，過程中要禮貌進行，避免引起顧客的情緒激動。如顧客都不接受時要保持冷靜，及時報告店長來進行處理，及時請商場負責人過來協(xié)同處理，避免在商場發(fā)生爭執(zhí)對門店造成負面影響。（3）如確定偷盜行為屬實應及時存留該人的身份證復印件，及時讓他交出偷盜的商品，如遇他一直不承認他的偷竊行為或無理取鬧，詢問有關部門之后及時交公安部門處理。（4）將偷盜商品的型號貨款進行登記以免發(fā)生查詢錯誤。3.9.3促銷商品不足應急預案首先安撫好顧客情緒，向顧客說明情況，并及時查詢是否還有剩余庫存以及能否調貨，如果不能調貨耐心為顧客介紹其他貨款或者類似的款式，在商品不足的情況下要及時向其他門店進行庫存查詢，如在其他門店還有庫存的情況下及時進行調貨補充庫存，有些賣的非常好的爆款商品我們要在促銷前就進行庫存的查詢以及補充，在顧客詢問庫存的情況下及時安撫好顧客的情緒，以及非常熱心的為顧客提供相同或者類似的款式。在門店陳列的時候要注意方法，在該商品缺貨的狀態(tài)下，應及時在倉庫拿出新品補上空缺，不得有貨架上缺空的現(xiàn)象，既影響門店的美觀度又影響顧客的體驗感。4效果評估（1）通過此次促銷活動，秋季商品庫存率顯著下降，降低了商品的庫存積壓，提高了商品周轉率;（2）通過此次促銷活動，冬季新品銷售量增加20%，顧客顧客人均消費額度增加，為門店提高了顧客的忠誠度；（3）通過此次促銷活動，提高了顧客的到店率，能夠讓潛在客戶能夠通過第一次嘗試購買來成為我們的老顧客，能夠吸引競爭對手的顧客來店進行購買；（4）通過此次促銷活動，能夠給顧客帶來良好的購物體驗，