單位規(guī)章制度管理辦法

單位規(guī)章制度管理辦法

在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是

要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。我們該怎么擬定制度呢？下面是由作

者給大家?guī)淼膯挝灰?guī)章制度管理辦法7篇，讓我們一起來看看！

單位規(guī)章制度管理辦法篇1

第一章總則

第一條為保證公司（以下簡稱公司）生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常開展，加

強工藝管理，最大限度地滿足顧客要求，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益，根據(jù)公司

生產(chǎn)管理的特點和實際情況，特制定本制度。

第二條本制度作為開展生產(chǎn)工作的指引，適用于公司生產(chǎn)系統(tǒng)包

括輸入、生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過程、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)的計劃、組織、指揮、控

制和協(xié)調(diào)等方面管理活動。

第三條公司必須遵循效益化、科學管理、以銷定產(chǎn)和組織均衡生

產(chǎn)的原則開展生產(chǎn)管理活動。

第二章工作職責

第四條總經(jīng)理負責對公司生產(chǎn)管理的總體策劃、授權、監(jiān)督工作。

第五條主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理公司生產(chǎn)管理的直接責任人，負責組

織實施生產(chǎn)管理工作。

第六條生產(chǎn)技術部負責生產(chǎn)計劃的制作、發(fā)放、生產(chǎn)進度的控制,

負責設計技術工藝文件，編制工藝流程，并監(jiān)控生產(chǎn)按計劃和技術標準

進行操作。

第七條市場部負責編制銷售計劃、接受顧客合同、組織合同評審

及履行合同等相關工作；負責按生產(chǎn)需求，編制原料采購計劃、實施采

購，確保物資的正常供給。

第八條采購部負責按生產(chǎn)需求，編制設備及備品配件、輔料采購

計劃、實施采購，確保物資的正常供給。

第九條質(zhì)檢部負責從原材料入廠到成品出廠的全過程質(zhì)量檢驗工

作，分析和改善全過程的質(zhì)量問題，負責按要求進行成品的收發(fā)工作。

第十條倉儲部負責按要求進行備料、發(fā)料、貯存、保管工作。

第十一條辦公室負責按生產(chǎn)需求，編制人力資源計劃，提供滿足

生產(chǎn)需要的人力資源。

第十二條財務部按生產(chǎn)需求，編制資金使用計劃，確保資金的正

常供給。

第十三條企管部負責安全生產(chǎn)管理，監(jiān)督生產(chǎn)管理的實施。

第三章生產(chǎn)訂單管理

第十四條市場部應依據(jù)產(chǎn)品銷售業(yè)績和市場調(diào)研報告，編制年、

季、月銷售預測計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)給生產(chǎn)技術部，生產(chǎn)技術部根

據(jù)銷售預測計劃及時安排生產(chǎn)計劃和組織生產(chǎn)。

第十五條市場部收到顧客的合同、口頭訂單、書面訂單或要貨通

知后，應立即組織生產(chǎn)技術部、質(zhì)檢部進行訂單評審，確定技術要求、

產(chǎn)量和發(fā)貨日期，評審報告經(jīng)總經(jīng)理批準后，以銷售計劃單形式發(fā)給生

產(chǎn)技術部，同時分發(fā)給質(zhì)檢部，生產(chǎn)技術部根據(jù)銷售計劃單組織生產(chǎn)，

質(zhì)檢部根據(jù)銷售計劃進行質(zhì)量檢驗和發(fā)貨。

第十六條市場部應隨時跟蹤生產(chǎn)，掌握各車間生產(chǎn)進度情況，發(fā)

現(xiàn)問題，及時反映，或與相關責任部門進行溝通協(xié)調(diào)，作好顧客與生產(chǎn)

部門的信息傳遞工作，以期隨時回復顧客的詢問，確保交期準時，如顧

客有驗貨要求時，應予以按排。

第十七條市場部應經(jīng)常保持與顧客進行溝通與聯(lián)系，針對其反饋

的信息，應及時與相關部門溝通，確保準時出貨和顧客滿意。

第十八條訂單、合同或要貨通知在執(zhí)行期間，如果公司未能按顧

客要求完成或顧客要求變更時，市場部應及時與顧客進行溝通與聯(lián)系，

所作的任何變更都必須經(jīng)與顧客書面確認，同時，將顧客的信息及時通

知有關部門。

第十九條市場部組織編制與安排月、周出貨計劃，確保交期準時,

顧客滿意。

第二十條市場部應作好每月產(chǎn)品出貨情況的統(tǒng)計工作，于每月月

末向總經(jīng)理提交月份產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表、貨款回收匯總表，及時反饋市場

動態(tài)。

第四章生產(chǎn)計劃管理

第二十一條生產(chǎn)技術部收到市場部的年、季、月銷售計劃后，應

作好產(chǎn)能分析，依據(jù)本公司的生產(chǎn)能力和技術條件，合理安排年、季、

月生產(chǎn)計劃。

第二十二條生產(chǎn)技術部應于每月28日依據(jù)市場部的月銷售預測計

劃，在充分預測產(chǎn)量及庫存量的基礎上編制下月生產(chǎn)計劃，月生產(chǎn)計劃

經(jīng)副總經(jīng)理批準，并將生產(chǎn)計劃指令下達紿相關責任部門和各車間。

第二十三條月生產(chǎn)計劃的制訂，必須與生產(chǎn)能力相適應，如超出

生產(chǎn)能力，應考慮適當應對措施的可能性，如遠低于生產(chǎn)能力，應及時

向上級領導報告，以便作適當?shù)膶Σ吲c決策。

第二十四條各車間根據(jù)已下達的月生產(chǎn)計劃，制定本車間的周生

產(chǎn)計劃。周生產(chǎn)計劃的制定，要與各車間的生產(chǎn)能力相適應，并根據(jù)工

藝流程和各車間的生產(chǎn)能力大小，合理考慮車間之間的生產(chǎn)能力匹配與

銜接，并且滿足最終產(chǎn)品交付的交期要求。

第二十五條如在月份生產(chǎn)計劃制定后，又接到新的合同或訂單，

必須在當月落實，否則不能保證交期時，其數(shù)量增加后，不超出制定月

度生產(chǎn)計劃已預估的預測量時，則月度生產(chǎn)計劃毋需調(diào)整；若其數(shù)量增

加后超出制定月度生產(chǎn)計劃已預估的預測量時，則月生產(chǎn)計劃須調(diào)整。

計劃的調(diào)整依其制定時審批權限與程序?qū)徟⒓皶r通知到相關部門。

第五章生產(chǎn)物料管理

第二十六條生產(chǎn)技術部依據(jù)市場部月銷售計劃、訂單、合同或要

貨通知，審核半成品、成品的庫存動態(tài)情況，提出物料需求計劃。物料

需求計劃與生產(chǎn)計劃一同下達。

第二十七條物料采購部門依據(jù)生產(chǎn)計劃排程及公司規(guī)定倉庫物資

的最大儲存量和最少庫存量標準，審核倉庫庫存動態(tài)情況，編制物資采

購計劃，經(jīng)有關領導逐級批準后，組織實施。

第二十八條物料采購部門應與生產(chǎn)技術部、倉儲部根據(jù)進貨和生

產(chǎn)周期共同協(xié)商設定安全存量，經(jīng)公司總經(jīng)埋批準后組織實施。

第二十九條倉庫應及時將物料出庫情況進行記錄、存檔、上報，

便于有關部門或上級領導隨時掌握倉庫物料儲存情況。

第三十條生產(chǎn)技術部應及時掌握物料到位情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時

糾正，或通知采購部門，或上報公司領導，盡量避免停工斷料現(xiàn)象。

笫三十一條物料采購部門應時刻掌握物料到廠情況，掌握車間物

料控制情況和倉庫儲存情況，發(fā)現(xiàn)異常及時分析和糾正或通知相關部門,

做出跟蹤整改，或上報公司領導尋求對策。

第三十二條各車間依據(jù)周生產(chǎn)計劃的安排，并且依據(jù)材料定額標

準，填寫領料單，經(jīng)車間主任批準后，向倉庫領取物料，倉庫憑批準的

領料單核發(fā)材料。

第三十三條各車間嚴格控制物料的使用，杜絕損失浪費現(xiàn)象，努

力降低產(chǎn)品消耗。

第三十四條生產(chǎn)技術部根據(jù)確定的物料消耗定額，加強對車間物

料工作進行管理和考核。

第六章生產(chǎn)進度管理

第三十五條各生產(chǎn)車間接到生產(chǎn)部下達的生產(chǎn)指令后，應立即組

織有關人員進行分析研究，作出合理的生產(chǎn)安排。

第三十六條各車間對于工藝疑難問題及產(chǎn)品交期、物料異常問題,

應立即通知生產(chǎn)技術部。

第三十七條生產(chǎn)技術部應及時掌握、督導、檢查各車間的生產(chǎn)進

度、質(zhì)量、成本控制、物料到位和成品庫存情況，合理調(diào)配人力、物力

資源，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知相關部門或上報領導，便于其做出改善措施。

第三十八條各車間應每天將生產(chǎn)情況統(tǒng)計于生產(chǎn)日報表中，并與

生產(chǎn)計劃進行比較，如發(fā)現(xiàn)總生產(chǎn)進度落后于計劃時，應報告生產(chǎn)技術

部予以協(xié)調(diào)解決，生產(chǎn)技術部每月應將生產(chǎn)情況進行統(tǒng)計，對于出現(xiàn)較

大差異的情況應分析原因，必要時要實施糾正措施。

第三十九條各車間在生產(chǎn)進程中，如出現(xiàn)斷料、設備故障、停電

停水等意外情況，且影響到其它車間生產(chǎn)或影響總的生產(chǎn)進度時，應及

時向生產(chǎn)技術部匯報，由其召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，研究對策，落實措施。必

要時，生產(chǎn)技術部向副總經(jīng)理報告予以協(xié)調(diào)解決。

第七章生產(chǎn)過程與現(xiàn)場管理

第四十條生產(chǎn)技術部應加強生產(chǎn)過程和現(xiàn)場管理與監(jiān)督，制定現(xiàn)

場作業(yè)標準，指導各車間按照規(guī)定的要求實施生產(chǎn)過程控制和有效地進

行現(xiàn)場管理。

第四十一條各車間主任應按進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)解決。

第四十二條各車間班長依據(jù)車間主任所布置的當天生產(chǎn)任務進行

領料，合理安排班組成員進行作業(yè)。

第四十三條各工序操作人員工應自覺按照操作規(guī)程操作，并經(jīng)常

進行自檢和互檢，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)異常問題，應及時糾正，或上報有關領導予

以協(xié)調(diào)解決。

第四十四條各工序操作人員工應按規(guī)定如實做好操作記錄。

第四十五條各生產(chǎn)現(xiàn)場應及時進行清掃，做到物品排放定置有序,

衛(wèi)生清潔。

第四十六條各車間主任和班長應每天按照安全生產(chǎn)檢查表規(guī)定的

內(nèi)容進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和整改，本車間無法整改的應立即上

報。

第八章生產(chǎn)工藝管理

第四十七條生產(chǎn)技術部應根據(jù)生產(chǎn)實際變化的需要，及時制定和

修訂工藝大綱，為公司各生產(chǎn)提供規(guī)范的工藝規(guī)程。

第四十八條當顧客的特殊要求需要公司變動工藝或工序要求時，

生產(chǎn)技術部應針對特殊要求及時制定和下發(fā)生產(chǎn)工藝操作規(guī)程、工藝標

準或生產(chǎn)作業(yè)指導書等文件資料，供生產(chǎn)中遵循。

第四十九條各車間應嚴格執(zhí)行公司工藝大綱和操作規(guī)程，及時檢

查操作人員執(zhí)行工藝情況，未經(jīng)批準不得擅自變動工藝和操作規(guī)程。

第五十條生產(chǎn)技術部應經(jīng)常督導、檢查各車間工藝技術管理的執(zhí)

行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

笫五十一條旬對新產(chǎn)品、新工藝投入生產(chǎn)，生產(chǎn)技術部應進行跟

蹤管理，對各工序出現(xiàn)的工藝疑難問題，及時研究分析，現(xiàn)場指導，現(xiàn)

場改善，并隨時提供全方位工藝信息咨詢。

第九章生產(chǎn)設備管理

第五十二條生產(chǎn)中的所有設備都應進行編號，填制《設備管理

卡》，并將此卡粘貼在設備上，且做到一機一卡。

第五十三條所有設備均應制定設備日常保養(yǎng)方法、規(guī)定日常保養(yǎng)

項目、內(nèi)容及頻率等事項，并定期檢查設備日常保養(yǎng)狀況。

第五十四條設備管理人員每年初應制定《年度設備保養(yǎng)計劃》，

規(guī)定設備保養(yǎng)周期和責任人，報總經(jīng)理批準后發(fā)放到相關部門和各車間。

第五十五條設備維護人員根據(jù)年度保養(yǎng)計劃制定當月生產(chǎn)設備保

養(yǎng)計劃，經(jīng)生產(chǎn)技術部綜合平衡后實施。

第五十六條生產(chǎn)技術部應制定操作規(guī)程，規(guī)范操作步驟、日常點

檢項目和安全事項等，作業(yè)員工每次操作前必須按操作規(guī)程實施點檢，

確保設備一切正常方可操作，每天負責對設備進行外部清潔，如點檢發(fā)

現(xiàn)異常時，操作人員應維持停機狀態(tài)，并立即通知主管或維修人員處理。

第五十七條設備維護人員對于生產(chǎn)設備故障應無條件地進行檢修,

保證生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)。

第五十八條各車間應為設備維護人員檢查和維修設備提供方便和

保障。

第十章生產(chǎn)調(diào)度管埋

第五十九條公司在生產(chǎn)副總經(jīng)理領導下、以生產(chǎn)技術部為中心、

對全公司的生產(chǎn)活動進行集中指揮、統(tǒng)一調(diào)度，最根本的任務是負責全

公司生產(chǎn)組織，組織協(xié)調(diào)物料平衡，依據(jù)生產(chǎn)計劃，保證生產(chǎn)均衡、有

序、順暢的進行。

第六十條生產(chǎn)技術部根據(jù)各部門、各車間的匯報，認為將影響到

總的生產(chǎn)進度時，應及時召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，研究對策。必要時，須向生

產(chǎn)副總經(jīng)理報告，予以協(xié)調(diào)解決。

第六十一條生產(chǎn)協(xié)調(diào)會依據(jù)實際情況由生產(chǎn)技術部組織召開，必

要時由生產(chǎn)副總經(jīng)理主持，并根據(jù)會議內(nèi)容需要確定參加人員。

第六十二條每月28日為公司生產(chǎn)調(diào)度例會日，公司領導、各部部

長、各車間主任、設備維修負責人或其他指定人員應到會。如有事不能

參加者，必須事先向生產(chǎn)技術部部長請假，準假后指定其他人員臨時參

加會議。

調(diào)度會由生產(chǎn)技術部部長主持，主要內(nèi)容為通報當月生產(chǎn)質(zhì)量情

況和安排下月生產(chǎn)計劃，各部門總結(jié)匯報有關工作進展情況、安排相關

工作事宜，各車間提出生產(chǎn)經(jīng)營及其它方面需要協(xié)調(diào)解決的重大事宜,

協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營及其它方面重大事宜。

第六十三條各部門和各車間應認真執(zhí)行生產(chǎn)協(xié)調(diào)會和生產(chǎn)調(diào)度會

決定的事項，生產(chǎn)技術部應及時檢查落實情況。

第十一章售后服務管理

第六十四條生產(chǎn)技術部配合市場部進行售后服務工作，接到顧客

的異議，應進行確認和分析，找出差異，妥善溝通和處理。

第六十五條針對顧客退貨，應立即安排人員重新發(fā)貨，確保顧客

滿意。針對顧客送回的不良品，應安排人員返工。

第六十六條生產(chǎn)技術部收到的質(zhì)量信息后，應和生產(chǎn)車間進行確

認和統(tǒng)計分析，找出主要問題，予以改進。

第十二章生產(chǎn)統(tǒng)計管理

第六十七條公司生產(chǎn)副總經(jīng)理負責領導生產(chǎn)統(tǒng)計管理工作，生產(chǎn)

技術部具體組織生產(chǎn)統(tǒng)計，并認真做好公司統(tǒng)計及其基礎工作。

第六十八條各部門、各車間負責人是本部門、車間的生產(chǎn)統(tǒng)計責

任人，應對本部門、車間各類生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的上報時間、正確性和統(tǒng)計

報表的質(zhì)量負責，建立好原始資料和統(tǒng)計臺帳，資料要全面、準確、及

時，確保統(tǒng)計報表的報送時間和質(zhì)量。

第六十九條統(tǒng)計人員收集填報的生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)必須交由直接領導

審核確認后方可報出，以確保各類數(shù)據(jù)來源的可靠性、真實性和客觀性

以及生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算技術的準確性。

第七十條生產(chǎn)統(tǒng)計工作包括如下內(nèi)容：生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)（生產(chǎn)計劃進

度、產(chǎn)量完成情況包括各等級完成情況、產(chǎn)品等級率、成品率、回收

率）、物料消耗數(shù)據(jù)（包括水、電、氣能源消耗）、設備維修與保養(yǎng)數(shù)據(jù)

包括設備完好率和利用率、存貨與發(fā)貨及退貨等。

第七十一條各部門和各車間應撰寫月度、年度生產(chǎn)統(tǒng)計分析報告。

生產(chǎn)統(tǒng)計分析內(nèi)容應包括：同期統(tǒng)計數(shù)據(jù)的對比、統(tǒng)計數(shù)據(jù)與計劃的對

比、相關變量數(shù)據(jù)的對比分析；影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要因素的分析；對主要統(tǒng)

計量的趨勢分析和判斷；對重要統(tǒng)計量發(fā)展的控制建議。

第七十二條生產(chǎn)統(tǒng)計分析報告應運用統(tǒng)計學的基本原理，結(jié)合公

司經(jīng)營活動特點，預測發(fā)展趨勢，撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求是堅持

從實際出發(fā)，實事求是、全面客觀地分析問題。

第七十三條在每個統(tǒng)計時段的統(tǒng)計工作完成后及時建立以報表、

文字形式的分類生產(chǎn)統(tǒng)計檔案。在統(tǒng)計工作中主動保護使用的計算機及

其應用程序不受損壞，維護統(tǒng)計工作安全性。

第十三章附則

第七十四條本制度經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。

第七十五條本制度由生產(chǎn)技術部和企管部負責解釋。

單位規(guī)章制度管理辦法篇2

（一）公司各部門所購一切物資材料，嚴格實行先入庫存、后使

用制度。

（二）購置部門采購物資應及時與總務部負責人和倉庫員聯(lián)系，

通知到貨時間、數(shù)量、貨物品種，并協(xié)助做好搬運工作。

（三）倉管員對倉物料必須嚴格驗查物料的品名、規(guī)格和數(shù)量。

發(fā)現(xiàn)品名、規(guī)格數(shù)量、價格與單據(jù)、運單不符，應及時通知購置部門向

供貨單位辦理補料或退貨手續(xù)。進倉物料的質(zhì)量驗收由購置部門負責。

（四）經(jīng)辦理驗收手續(xù)進倉的物料，倉管員應及時開出“倉庫收

料單”，倉庫據(jù)此記賬并送經(jīng)辦人一份，用以辦理付款手續(xù)。

（五）各部門領用物料，必須填制“倉庫領料單”，經(jīng)使用部門

經(jīng)理（負責人）簽名，再交總務部負責人批準，方能領料。公司貴重物

品的領用，由使用部門書面申請，公司領導簽字批準后，方可辦理領料

手續(xù)。

（六）為提高各部門領料工作的計劃性及有利于加強倉庫物資的

管理，采用隔天發(fā)料辦法，定為星期二、三、五，三天辦理領料事宜，

特殊情況除外。

（七）各部門下月領用物料的計劃，應在上月終5天前（即每月

的二十五日）報總務部。臨時補給物資必須提前三天報總務部。

（八）物業(yè)出倉，必須辦理出庫手續(xù)，填制“倉庫領料單”，并

驗明物業(yè)的規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)總務部負責人簽字后，方能發(fā)貨，倉管員應

及時記賬。

（九）倉管員對任何部門均應嚴格按先辦出倉手續(xù)后發(fā)貨的程序

發(fā)貨。嚴禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法。嚴禁白條發(fā)貨。

（十）倉管員應對各項物料設立“物料購、領、存貨卡”，凡購

入，領用物料，應立即做相應的記載，及時反映物資的增減變化情況，

做到賬、物、卡三相符。

（十一）倉庫應每月對庫存物資進行一次盤點，發(fā)現(xiàn)升溢、損缺,

應辦理物資盤盈、盤虧報告手續(xù)，填制“商品、物料盤盈、盤虧報告

表”，經(jīng)公司領導批準，據(jù)以列賬，并報財務部一份、總務部一份。每

月月報表、匯總表、盤點表需送總經(jīng)理閱示。

（十二）為及時反映庫存物資數(shù)額，配合使用部門編好采購計劃,

以節(jié)約使用資金，倉管員應每月編制“庫存物資余額表”，送交財務部

及有關部門各一份。

（十三）倉庫物資必須按類別、固定位置堆放。注意留通道，做

到整齊、美觀。填好貨物卡，把貨物卡掛放在明顯位置。

（十四）庫內(nèi)嚴禁攜帶火種，嚴禁吸煙，非工作人員不得進入庫

存內(nèi)。

（十五）倉管員要認真做好倉庫的安全工作，經(jīng)常巡視倉庫，檢

查有無可疑跡象。要認真做好防火、防潮、防盜工作，檢查火災危險隱

患，發(fā)現(xiàn)問題應及時匯報。

單位規(guī)章制度管理辦法篇3

1、目的

對消防安全進行控制管理，保障企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

2、適用范圍

適用于本公司消防安全工作的組織管理、責任劃分、明火管理、

電源電氣管理、消防器材管理、消防安全檢查、突發(fā)安全事件響應等過

程

3、制定依據(jù)

3.1《中華人民共和國消防法》

3.2國務院《危險化學品安全管理條例》

3.3《河南省消防條例》

3.4公安部《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》

4職責

4.1公司總經(jīng)理對消防安全工作全面負責；

4.2辦公室作為公司消防安全管理的歸口部門，負責指導、檢查、

督促各部門消防安全管理；

4.3人力資源部負責實施消防安全宣傳教育和培訓；

4.4各部門、車間負責所管工作范圍內(nèi)的消防安全管理；

4.5安全科在辦公室領導下，負責公司消防安全的具體管理而監(jiān)督

工作。

5、內(nèi)容

5.1方針和原則：消防安全管理以“預防為主，防消結(jié)合”為基本

方針；實行“誰管理，誰負責；誰使用，誰維護”的原則。

5.2組織管理

5.2.1公司實行總經(jīng)理領導下的消防安全責任制，各部門、車間、

班組實行逐級消防安全責任制。

5.2.2公司應當建立、健全職工崗位消防安全責任制，明確各崗位

的防火責任區(qū)和消防職責，簽訂《消防安全責任書》。

5.2.3公司應當對職工進行經(jīng)常性的消防安全宣傳教育，普及消防

知識，增強安全觀念。讓職工懂得本崗位有什么火災危險，懂得預防措

施，懂得滅火方法；會報警，會使用消防器材，會處理事故苗頭。

5.2.4公司應建立義務消防隊，倉庫等防火重點部位的職工都應參

加義務消防隊，義

務消防隊要定期開展消防演練。

5.3消防安全責任

5.3.1公司總經(jīng)理作為公司消防安全第一責任人，應當履行下列消

防安全職責：

a、執(zhí)行消防法規(guī)，保障本公司消防安全符合規(guī)定，掌握本公司的

消防安全情況。

b、統(tǒng)籌安排本公司的消防安全管理工作，為本公司的消防安全工

作提供必要的經(jīng)費和組織保障。

c、逐級落實消防安全責任，組織開展消防安全檢查，督促落實安

全隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題。

5.3.2公司辦公室作為公司消防安全管理的歸口部門，應當履行下

列消防安全職責：

a、組織實施日常消防安全管理工作。

b、擬訂消防安全資金投入及組織保障方案。

c、組織實施消防安全檢查和火險隱患整改工作。

d、組織實施對本公司消防設施、滅火器材和消防安全標識的維護

保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。

e、組織滅火和應急疏散預案的實施和演練。

f、及時向消防安全責任人報告消防安全情況，報告涉及消防安全

的重大問題。

g、公司消防安全責任人委托的其它消防安全管理工作。

5.3.2人力資源部組織開展消防知識、消防操作技能的宣傳、教育

和培訓。

5.3.3安全科作為公司消防安全的直接管理部門，應當履行下列消

防安全職責：

a、按照國家消防法律法規(guī)及其他消防安全相關規(guī)定的要求，結(jié)合

公司發(fā)展實際情況，制定完善公司消防安全管理相關規(guī)章制度；

b、督促各部門、車間落實消防安全責任制，明確消防安全職責；

c、監(jiān)督各部門、車間落實實施公司消防安全管理制度的情況；

d、協(xié)助辦公室做好消防安全檢查和火險隱患整改工作。

e、督促各部門、車間做好消防設施設備和消防安全標識的維護保

養(yǎng)工作，確保疏散通道和安全出口暢通。

千、協(xié)助辦公室做好滅火和應急疏散預案的實施和演練。

g、及時向辦公室報告消防安全情況，報告涉及消防安全的重大問

題。

h、負責公司消防設施設備的定點、統(tǒng)計、監(jiān)管工作;

i、負責公司消防器材的統(tǒng)一申報、采購和配置工作。

5.3.4各部門、車間的主要責任人，應當履行下列消防安全職責:

a、各部門、車間的主要負責人是各自主管區(qū)域的消防安全第一責

任人，對管理區(qū)域內(nèi)的消防安全負有主要責任；

b、負責在其管理區(qū)域內(nèi)落實與實施消防安全管理制度，明確消防

安全責任；

c、負責管理區(qū)域內(nèi)消防安全的自查與隱患整改工作；

d、對管理區(qū)域內(nèi)重大消防安全隱患應及時上報安全科；

C、負責管理區(qū)域內(nèi)消防器材的管理、維護和保養(yǎng)，嚴禁將消防設

施設備挪作他用；

f、及時將部門或車間內(nèi)損壞、失效、已使用的設施設備上報安全

科備案，對已使用的器材設備要做出書面說明；

g、確保消防設施設備的整潔完好，確保消防通道的暢通。

5.3.5行政科負責公司消防設施的維修和維護。

5.4明火管理

5.4.1車間因工作需要使用電焊、氣焊（割）時，必須事先報告工

程部，由工程部派專人監(jiān)護，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，必要時，應采取

相應的消防安全措施。

5.4.2公司須根據(jù)生產(chǎn)特性、危險程度和建筑布局劃分禁火區(qū)域。

因工作需要在禁火區(qū)域內(nèi)動用明火時，必須事先向總經(jīng)理辦理《動用明

火審批表》，由專人監(jiān)護，在確認無火災、爆炸危險源后方可動火施工。

動火施工人員應遵守消防安全規(guī)定，并落實相應的消防安全保護措施。

5.4.3嚴禁在車間、倉庫、高配房等重點區(qū)域內(nèi)使用明火。

5.4.4公司生產(chǎn)區(qū)、庫區(qū)、易燃易爆物品作業(yè)場所，應有明顯禁煙、

火警標志，嚴禁吸煙。

5.4.5外來單位或人員進廠作業(yè)前，公司辦公室應與其簽訂《外來

作業(yè)人員消防安全協(xié)議》，規(guī)定其進出廠區(qū)的路徑，保證施工或作業(yè)范

圍內(nèi)的消防安全。

5.5電源電氣管理

5.5.1車間、倉庫內(nèi)嚴禁擅自亂拉、亂接電源線路，不得隨意增設

電器設備。如需改變或安裝線路，必須由持合格證的電工負責。

5.5.2車間、庫房的電源線路、電器設備應保持清潔，配電箱、立

式配電柜內(nèi)應保持干燥，不得有灰塵堆積，不準堆放物品。各電氣設備

的導線、接點、開關不得有斷線、老化、裸露、破損。禁止使用不合格

的保險裝置，電氣設施嚴禁超負荷運行。

5.5.3公司工程部負責公司電氣安全管埋，合埋安裝電氣設備，做

到安全操作，經(jīng)常檢查，及時維修，保證用電安全。

5.5.4電氣線路、電器設備必須由持合格證的電工進行安裝、檢查

和維修保養(yǎng)，操作時必須嚴格遵守各項安全操作規(guī)程：

a、凡是能夠產(chǎn)生靜電引起爆炸或火災的設備、電器，必須設置消

除靜電的裝置。

b、凡電加熱設備應落實專人負責操作和看管，離開時必須切斷電

源。

c、車間設備負責人應經(jīng)常組織對電氣等關鍵設備進行巡檢，及時

清除粘附在設備上的花蓬、廢絲等易燃易爆物品。

d、車間內(nèi)使用汽油、煤油等清洗設備零部件，應先審批后使用，

落實專人負責，從嚴限制，并采取相應的消防安全措施。

單位規(guī)章制度管理辦法篇4

L財務管理是管理工作的一個重要組成部分，負責公司各部門的每

一項工程的成本核算，通過核算和考核來反映公司的各獨立部門的經(jīng)營

成果及公司的各項工程成本效益。

2.嚴格執(zhí)行財務制度，遵守公司的財務報銷制度，嚴格控制和把握

各項報銷手續(xù)及報銷憑證是否合法，無總經(jīng)理簽字、手續(xù)不全一律不得

報銷入賬，嚴禁弄虛作假。

3.加強公司資金管理，協(xié)助領導組織資金，加快資金周轉(zhuǎn)，協(xié)助領導

堵塞財務管理漏洞。

4.按公司財務制度和有關規(guī)定，認真審核公司各項財務票據(jù)，盡職

盡責為領導把好支出關。

5.及時催收公司各種欠款,銷售款及其它收入,加快資金回籠。

6.負責對出納員的業(yè)務工作指導和對每月工資進行計算、審核和

發(fā)放。

7.負責公司各部門的銷售接待，產(chǎn)品介紹工作。

8.每月對工程材料的賒欠款項進行核實，每月一清并及時清收欠款。

9.每月應對資僉流向、動態(tài)向總經(jīng)理或主管財經(jīng)的副總經(jīng)理匯報

一次。特殊情況要隨時匯報。

10.對每月車輛的維修保養(yǎng)、單車里程、油耗進行匯總，月報表一

式兩份，報主管經(jīng)理一份，一份備查。

11.對工程材料及賒欠材料做到月兌月匯總，做出表格，一式兩份，

一份報主管經(jīng)理，一份備查。

單位規(guī)章制度管理辦法篇5

家政服務中心規(guī)章制度

為了樹立服務中心形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善

各項工作制度。促進服務中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂

本管理制度。

一、服務中心全體員工必須遵循服務中心章程，遵守服務中心的

各項規(guī)章制度和決定。

二、服務中心倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做

有損公司利益、形象、聲譽或破壞服務中心發(fā)展違反服務中心章程的事。

三、服務中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員

工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善服務中心的經(jīng)營、管理體系，實

行多種形式的責任制，不斷壯大服務中心實力和提高經(jīng)濟效益。

四、服務中心員工之間要團結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚

集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

五、服務中心實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。

六、服務中心推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)

制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、服務中心員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，

反對辦事拖拉，不負責任的態(tài)度。

八、服務中心提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲

行節(jié)約，反對鋪張浪費。

九、員工必須維護服務中心的紀律，對任何違反服務中心的章程

和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

工作制度

樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，

干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外

出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準。

二、辦公時間不得從事與本崗位無關的活動，上班時間不得干私

活，看與工作無關的書籍書刊網(wǎng)頁。

三、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立

微笑迎接，主動介紹公司情況。

四、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。

五、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動的完成工作任務。

六、盡心、盡責，真誠合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團

隊精神，根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同時展開工作，不得拖拉，

推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告

之咨詢對象，不得置之不理。

理賠制度

一、雇主要求一次性介紹服務的：服務費為一次性，雇主確定人

員后繳費，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費。一次性服務中家政公司只

承擔身份真實性和健康證明（乙肝五項檢查）責任，其他不承擔責任。

二、雇主要求員工制管理的，雇主應為員工購買家政綜合險。

1.若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：

1）提交雇主、家政服務員雙方簽字的出險事故經(jīng)過兩份。

2）持雙方身份證明及《服務合同》。

3）持雇主為家政服務員購買的家政綜合險單據(jù)。

4）財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價進行估價；人

員傷亡的，需提供二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關的病歷、診斷

證明、處方、用藥明細及清單，住院收據(jù)及清單等。

2.若家政服務員出險后，處理方法如下：

1）家政服務員簽字的出險事故經(jīng)過說明。

2）家政服務員身份證明。

3）二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關的病例、診斷證明、處

方、用藥明細及清單、住院收據(jù)及清單等。根據(jù)上報材料，公司積極為

雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先

期墊付。

服務流程

第一步咨詢

1.服務內(nèi)容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。

2.服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間。

3.服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如

存在異議，請?zhí)岢鲞m當?shù)睦碛伞?/p>

4.服務地點：這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，包括:

路名、社區(qū)名、（名）樓號、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近

具有標志特征的建筑物或者機構(gòu)。

5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務促進和關系互動的快捷方式。建

議提供兩種以上聯(lián)系方式。

6.客戶名稱：負責人姓名和單位姓名。

第二步方案

堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務方案,

及時與客戶溝通，準備簽約。第三步合約

如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務協(xié)議。

第四步繳費

根據(jù)服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付

三部分。

第五步執(zhí)行

派出服務人員或提供服務系統(tǒng)完成雙方達成的服務目標。

第六步驗收

雙方對服務結(jié)果和服務質(zhì)量進行成功確認，退出服務現(xiàn)場。

第七步總結(jié)

我們對本項服務進行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實

現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務做出結(jié)論。崗位責任制度為完善公

司的管理體制，明確各崗位的職、權、責、利關系，使每個工作人員都

有明確的權限和責任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、

相互扯皮、互相推諉和無人負責的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付

其責、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團隊精神,

建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。

一、部門經(jīng)理守則

1.各部門經(jīng)理必須嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責。

2.各部門經(jīng)埋全面主持、負責本部匚的日常工作。及時制定工作

周、月、季度計劃，并監(jiān)督計劃的實施、執(zhí)行。

3.對本部門的工作，開展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員

工忠實工作，各盡其責。

4.服從公司管理，不得利用職權，從事與公司業(yè)務競爭的行為。

5.維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。

6.進行本部門的管理，正確處理解決有關事宜。工作盡心盡力，

盡職盡責。

7.未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

二、會計、出納守則

1.建全公司財務賬目，如實記錄經(jīng)營結(jié)果。

2.定期做好各種財務報表向公司匯報。

3.制備完整詳實得業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

4.當日賬目當日結(jié)清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保

管好各項業(yè)務的原始單據(jù)。

5.做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫、核玄、保管工作。發(fā)現(xiàn)問題及時

向公司匯報，及時采取補救措施，避免造成損失。

6.嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。

7.未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

三、保管員守則

1.做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情

況。

2.負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及

讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進入庫房。

3.做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準確盤存。先收先發(fā)。

4.庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。

5.搞好儲存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應的保管技術和保養(yǎng)方法,

不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。

6.嚴格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有權拒

絕

7.及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。

8.未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風

貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。

1.處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。

2.針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部提供的市場信息

及其進行歸納整理。對于有業(yè)務意向的客戶資料整理并適時回訪。

3.每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。

4.對業(yè)務合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)信息。

合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。

5.電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，電話

銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。

6.起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。并對公司需要的各種

管理表格，匯報表格進行設計。

7.員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有

做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。

8.負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。

9.未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

客戶合同簽訂制度

1.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關法律、法規(guī)的

規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合

同。

2.合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選譯的服務項目、時間、費用

等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務人員。

3.家政服務員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客

戶提供服務。

4.根據(jù)合同客戶有權合理選定、要求調(diào)換家政服務員，有權追究

家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。

5.客戶應按合同約定向家政服務員支時工資，不得以任何理由拖

欠、克扣其工資。

6.客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。

7.服務期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務員，應提前10天與本公司

續(xù)簽合同。8.家政服務員要多做少說，為客戶保密。

人事聘用制度

1.公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學考察，善于發(fā)現(xiàn)

人才，嚴格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。

2.部門填申請表，提交用人部門交由行政負責人，由行政負責人

簽復，報會計部門核算成本，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門生

產(chǎn)指標，后轉(zhuǎn)交申請部門，由部門主管簽字報總經(jīng)理批復后，行政部門

方可安排招聘。

3.由行政負責人組織新員工的培訓，培訓范圍：業(yè)務介紹和公司

介紹，新聘人員的業(yè)務介紹和培訓由聘用部門安排專門培訓，培訓時間

由部門主管和行政負責人磋商決定。

4.員工招聘應由明確的職位、崗位職責和學歷、經(jīng)歷、技能、年

齡等要求。有應聘意向者填寫應聘人員登記表。公司成立招聘組負責對

人員進行篩選，至少由3人組成，分別來目人事、用人部門、公司領導。

5.經(jīng)培訓后，新聘人員必須提交工作計劃和培訓后感受，此份新

工作計劃經(jīng)考核錄用后，納入個人檔案。

6.考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請制

作工作卡，行政建立檔案。

7.辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公

司不發(fā)放該員工工資及費用。

8.試用期內(nèi)，因個人原因辭工，公司視情況支付工資和費用。

職工培訓制度

1.為加強公司人事管理，提高家政服務水平，因此要造就高素質(zhì)

的員工就要通過嚴格的培訓，使員工具備豐富的知識與業(yè)務技能，成為

自強不息的從業(yè)人員。

2.通過培訓室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負的使命，

并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性。充實自己不斷努力向上，為做好本職工作奠

定基礎。

3.建立公司員工的培訓分類機制，采取對人員針對性的培訓，以

滿足員工的服務能力與不斷變化的市場。

4.參加培訓的員工必須熱愛公司，立足本職，積極學習文化和業(yè)

務技能知識。

5.培訓期間嚴格執(zhí)行培訓考勤制度和相關管理規(guī)定。

考評制度第一章總則

一、目的

L對員工在一定時期內(nèi)擔當職務工作所表現(xiàn)出來的能力，努力程

度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應情

況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員

工工作的方向；

2.保障公司制度有效的運行；

3.給予員工與其貢獻相應的激勵以及公平公正的待遇，以促進科

技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績效。

二、用途

1.合理調(diào)整和配置人員；

2.提薪與獎罰；

3.職務升降；

4.員工的教育培訓、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設計。

三、原則

1.公平、公正

2.進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認可

3.督導員會負責對員工進行考核并輔導，使其按有效目標計劃開

展工作。

第二章考核范圍和周期

四、凡家政員工均需考核

五、績效考核分為月度考核和年度考核

1.月度考核：對被考核者每月內(nèi)的工作績效，工作態(tài)度和工作能

力進行考核A.每月1—10日對員工上月工作進行考核，每月15日前公

布?？己私Y(jié)果B.計算方法為：實績考核得分X1OO96X績效工資總額

C.考核時間若逢節(jié)假日，一次順延

2.年度考核：對被考核者在年度內(nèi)的工作績效與獎懲狀況給予評

價，并統(tǒng)計、匯總各月績效考核得出被考核者年度績效考核的最終得分

A.每年1月1日一15日內(nèi)對員工舉行年度考核，考核年度為1月1日

起至12月31日B.員工績效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù),

工作未滿3個月者不得參加年度考核C.員工的年度綜合考核以其月度

考核為基礎，由督導員給出綜合判斷第三章考核內(nèi)容

單位規(guī)章制度管理辦法篇6

保衛(wèi)科在分管副總及上級公安機關的指導下，維護公司及園區(qū)的

治安秩序，保障公司日常管理的正常運行。為加強園區(qū)保衛(wèi)工作，特制

定本制度。

第一條加強對保安和門衛(wèi)工作的領導，維護公司治安秩序。

第二條保衛(wèi)科負責公司及園區(qū)“三防”、保衛(wèi)、監(jiān)控、園區(qū)車輛

管理等工作。

第三條嚴格落實公司各項安全保衛(wèi)措施，確保園區(qū)的正常運營，

發(fā)現(xiàn)重大問題及時向分管副總請示，匯報。

第四條加強防火、防盜、防破壞、防事故災害的“四防”教育，

定期進行演習，落實整改措施；

第五條積極做好園區(qū)的安全防范工作，重大節(jié)日進行安全大檢查,

發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

第六條加強園區(qū)內(nèi)車輛管理及調(diào)度工作，非停車地點嚴禁停車；

第七條做好接待保衛(wèi)工作，確保外賓和首長、領導的安全；

第八條全面負責公司值夜班以及監(jiān)控室管理工作；

第九條完成領導安排的其他工作任務。

單位規(guī)章制度管理辦法篇7

服務承諾

一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同辦事。

二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。

三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

四、服務員如有違法亂紀的，經(jīng)查實按法律程序交有關部門處理。

五、服務員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。

六、服務員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并

可考慮換人。

家政工作人員守則

1、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。

2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序一一起身、

問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您

有什么服務需求？很高興為您服務?？”來電鈴聲不得超過三響。

3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

4、準確無誤填寫家政服務需求信息，及時反饋辦理相關事宜。熟

悉各項服務標準，業(yè)務操作熟練，準確掌握價格標準。

5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，

不得虛報瞞報，適時總結(jié)家政服務工作與市場接軌的經(jīng)驗提出有建設性

的意見。

6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章

制度，不得擅自改變。

8、牢固樹立“團結(jié)、合作、勤奮、務實、誠信、創(chuàng)一流服務”的

經(jīng)營理念。

家居保潔員工作職責

1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時巨、地點，嚴格按照客戶約定

提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守信。

2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內(nèi)容，計價方式如有異

議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。

3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負責的

精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任

何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位,

擅自向客戶討價還價。

5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清

潔用品。

6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東

西要自覺賠償。

7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”

的服務立念。

8、完成預定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在《服務反

饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。

家政服務部工作人員守則

一、家政服務部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領導。

二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財

產(chǎn)。

三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服

務。

四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

五、尊重領導、尊重顧客。

六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務制度。

家政人員規(guī)章制度，新到客戶家后

一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何

特長等；并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。

二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶

安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

三、服務時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難

以清洗的污漬，必須按原價賠償。

四、把客戶家當做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)

主指定的個人生活用品。

五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家

的電話告知別人。

七、不經(jīng)客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明,

征得客戶同意后方能外出。

八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務項目，要立刻道歉,

并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護。

九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客

戶的生活空間。

十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私

事。

十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。

十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。

服務員守則

第一章總則

笫一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務員，

并做為員工培訓的基本教材。

第二條、服務宗旨：按照規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家

政行業(yè)的管理要求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現(xiàn)為民、便民、利

民、安民的服務宗旨。

第三條、管理目標：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。

第二章員工的素質(zhì)要求

第四條、員工應該當履行與經(jīng)營者（公司）、與消費者（雇主）

簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。

第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴守職責、真誠服務、講究職業(yè)

道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點：

1.要做到必備十點：

笑容多一點；聲音輕一點；

脾氣小一點；技能精一點；

品德高一點；干活勤一點；

嘴巴甜一點；理由少一點；

2.要做到六會六懂：

學會禮貌用語；懂得使用范圍；

學會尊老愛幼；懂得善理事務；

學會精打細算；懂得節(jié)省開支；

學會助人為樂；懂得積極進取；

學會以誠待人；懂得以心換心；

學會善用微笑；懂得包涵謙讓。

第六條、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業(yè)務水平

和服務質(zhì)量。

第七條、努力提高個人素質(zhì)、愛護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生、講究禮

儀禮貌。

第八條、誠實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡

拾金不昧。

第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團

結(jié)友愛、熱情相助。

第十條、潔身目愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道

德的事。

第三章工作紀律

第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內(nèi)工作，盡快熟悉家

庭環(huán)境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做

好日程安排。

第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓，培訓

內(nèi)容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技

能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭

購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司

鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項規(guī)章制度和宿舍制度。

第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境

的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發(fā)出響

聲影響雇主休息。

第十四條、要卷止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔

牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠