2024年物業(yè)公司規(guī)章制度（2篇）

2024年物業(yè)公司規(guī)章制度一、總則1.1目的與依據(jù)本規(guī)章制度的制定旨在規(guī)范物業(yè)公司的管理行為，確保小區(qū)秩序井然、安全無(wú)憂，并致力于提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。其制定依據(jù)主要包括《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)以及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。1.2適用范圍本規(guī)章制度廣泛適用于物業(yè)公司所管理的各類小區(qū)及物業(yè)項(xiàng)目，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓等，以確保管理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和有效性。二、小區(qū)管理2.1入口管理2.1.1為維護(hù)小區(qū)安全，小區(qū)入口將實(shí)施嚴(yán)格的封閉式管理，并采用先進(jìn)的刷卡、人臉識(shí)別等技術(shù)手段對(duì)人員出入進(jìn)行精準(zhǔn)控制。2.1.2在小區(qū)出入口設(shè)置安全檢查崗，對(duì)進(jìn)出車輛及人員進(jìn)行細(xì)致查驗(yàn)，確保無(wú)安全隱患。2.2公共區(qū)域管理2.2.1物業(yè)公司將持續(xù)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生治理工作，確保小區(qū)公共區(qū)域保持清潔、整潔的狀態(tài)。2.2.2加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施及綠化的日常維護(hù)，確保各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行并處于良好狀態(tài)，為居民提供舒適的生活環(huán)境。2.2.3嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行亂扔垃圾、亂涂亂畫(huà)等不文明行為。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。2.3安全監(jiān)控2.3.1對(duì)小區(qū)及公共區(qū)域?qū)嵤┤轿坏囊曨l監(jiān)控，確保小區(qū)安全無(wú)死角。2.3.2在小區(qū)入口、樓宇出入口等重要區(qū)域設(shè)置醒目的警示標(biāo)識(shí)，提醒居民及訪客注意安全。2.3.3配備專業(yè)的保安人員，加強(qiáng)巡邏和防范措施，確保能夠迅速、有效地處理各類突發(fā)事件。三、業(yè)主權(quán)益保護(hù)3.1業(yè)主大會(huì)3.1.1定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取并處理業(yè)主的意見(jiàn)和建議，共同決策小區(qū)內(nèi)的重要事項(xiàng)。3.1.2通過(guò)民主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司的管理工作，切實(shí)保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。3.1.3業(yè)主大會(huì)的決議案將在公告欄、小區(qū)APP等渠道進(jìn)行公示，確保信息的透明度和公開(kāi)性。3.2物業(yè)費(fèi)管理3.2.1物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式將在小區(qū)業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)后確定，確保收費(fèi)的合理性和合法性。3.2.2物業(yè)公司將及時(shí)、準(zhǔn)確地向業(yè)主發(fā)放物業(yè)費(fèi)繳納通知，并負(fù)責(zé)收取和管理物業(yè)費(fèi)。3.2.3物業(yè)費(fèi)的使用情況將定期向業(yè)主公示，確保資金使用的公開(kāi)透明。四、物業(yè)服務(wù)4.1客戶服務(wù)中心4.1.1設(shè)立專門的物業(yè)服務(wù)中心，為業(yè)主提供便捷的服務(wù)咨詢和投訴渠道。4.1.2建立物業(yè)服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)等在線聯(lián)系渠道，方便業(yè)主隨時(shí)隨地聯(lián)系物業(yè)公司。4.1.3堅(jiān)持誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度和及時(shí)的回應(yīng)原則，確保能夠迅速解決業(yè)主的問(wèn)題和需求。4.2物業(yè)維修4.2.1建立完善的物業(yè)維修工單系統(tǒng)，確保能夠及時(shí)響應(yīng)和處理業(yè)主的維修申請(qǐng)。4.2.2負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作，確保各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。4.2.3加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋外立面和共用設(shè)施的定期修繕工作，保持小區(qū)環(huán)境的整潔美觀。4.3綠化管理4.3.1積極開(kāi)展綠化工作，定期修剪草坪、樹(shù)木等綠化植物，并進(jìn)行施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作。4.3.2嚴(yán)禁私自砍伐、毀壞小區(qū)內(nèi)的植物。如有需要砍伐或毀壞植物的情況，應(yīng)經(jīng)過(guò)物業(yè)公司的批準(zhǔn)。4.3.3健全綠化保潔隊(duì)伍，定期巡查和清理垃圾等雜物，保持小區(qū)環(huán)境的整潔和美觀。五、違規(guī)處罰5.1違規(guī)行為5.1.1嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)亂停亂放車輛、亂堆亂放雜物等行為，以維護(hù)小區(qū)秩序和美觀。5.1.2禁止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、施行違法活動(dòng)或損壞公共設(shè)施等行為，以確保小區(qū)的安全和和諧。5.1.3嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)亂扔垃圾、亂涂亂畫(huà)等不文明行為，以維護(hù)小區(qū)環(huán)境的整潔和美觀。5.2處罰措施5.2.1一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，物業(yè)公司有權(quán)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行口頭警告或書(shū)面通報(bào)等處罰措施。5.2.2對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，物業(yè)公司有權(quán)暫停相關(guān)人員的權(quán)益或依法報(bào)警處理，以維護(hù)小區(qū)的正常秩序和安全。5.2.3物業(yè)公司將建立違規(guī)行為檔案，詳細(xì)記錄相關(guān)人員的違規(guī)情況及處理結(jié)果，以便后續(xù)管理和監(jiān)督。六、附則6.1本規(guī)章制度的制定和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有，但需報(bào)業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)后方可實(shí)施。2024年物業(yè)公司規(guī)章制度（二）第一章總則第一條目的與依據(jù)1.1為確保物業(yè)公司的規(guī)范運(yùn)作，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，并持續(xù)提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量與水平，特制定本規(guī)章制度。1.2本規(guī)章制度的制定，嚴(yán)格依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主委員會(huì)組織與管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)緊密結(jié)合本公司的實(shí)際情況與需求。第二條適用范圍2.1本規(guī)章制度廣泛適用于本公司所管理的各類住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)等物業(yè)項(xiàng)目。2.2本規(guī)章制度作為物業(yè)公司全體員工及相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。第三條定義3.1物業(yè)公司：系指依法取得物業(yè)管理資質(zhì)，并專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)實(shí)體。3.2業(yè)主：指依法購(gòu)買、租賃或使用本公司所管理物業(yè)，并享有相應(yīng)合法權(quán)益的自然人、法人或其他組織。3.3業(yè)主委員會(huì)：由業(yè)主依法選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司工作，協(xié)調(diào)解決業(yè)主利益問(wèn)題的自治組織。第二章公司管理第四條公司組織4.1公司內(nèi)部設(shè)立總經(jīng)理、行政部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、維修部、保安部等職能部門，以確保公司各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。4.2公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司日常管理與重大決策工作，各部門負(fù)責(zé)人則負(fù)責(zé)各自部門工作的具體執(zhí)行與管理。第五條工作紀(jì)律5.1公司全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守工作紀(jì)律，服從公司安排，高效完成所分配的工作任務(wù)。5.2嚴(yán)禁任何違反國(guó)家法律法規(guī)的行為，特別是貪污、受賄、挪用公款等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依法嚴(yán)肅處理。第六條業(yè)務(wù)運(yùn)作6.1公司應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定，為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，全面維護(hù)物業(yè)的公共設(shè)施、環(huán)境與安全。6.2公司應(yīng)建立健全業(yè)主投訴處理機(jī)制，確保業(yè)主反映的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的處理，切實(shí)保障業(yè)主的合法權(quán)益。6.3公司應(yīng)積極開(kāi)展各類宣傳活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平，努力提升業(yè)主的滿意度與信任度。第三章業(yè)主權(quán)益第七條業(yè)主參與7.1公司應(yīng)定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，廣泛聽(tīng)取并認(rèn)真吸納業(yè)主的意見(jiàn)與建議，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良好溝通與合作。7.2公司應(yīng)積極支持業(yè)主組織業(yè)主委員會(huì)，為業(yè)主參與物業(yè)管理提供便利條件與有力支持。第八條費(fèi)用管理8.1公司應(yīng)按照合同約定，定期向業(yè)主公示物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況，確保費(fèi)用使用的透明化與規(guī)范化。8.2公司應(yīng)建立健全費(fèi)用監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用使用的監(jiān)督與管理，確保費(fèi)用的合理使用與有效支出。第九條公共設(shè)施維護(hù)9.1公司應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查與維護(hù)，確保其正常運(yùn)行與良好使用狀態(tài)，為業(yè)主提供便捷的生活環(huán)境。9.2公司應(yīng)建立健全物業(yè)維修基金制度，為公共設(shè)施的維修與更新提供穩(wěn)定的資金來(lái)源與保障。第四章員工管理第十條員工權(quán)益10.1公司應(yīng)與員工簽訂正式的勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，切實(shí)保障員工的合法權(quán)益不受侵害。10.2公司應(yīng)為員工提供良好的工作環(huán)境與必要的工作條件，確保員工能夠安心工作并充分發(fā)揮自身潛能。第十一條崗位要求11.1公司應(yīng)根據(jù)不同崗位的實(shí)際需求與特點(diǎn)，擇優(yōu)錄用符合要求的員工，并合理安排其工作任務(wù)與職責(zé)范圍。第十二條獎(jiǎng)懲制度12.1公司應(yīng)建立健全員工獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與表彰，以激發(fā)員工的工作積極性與創(chuàng)造力。12.2公司應(yīng)建立健全員工違紀(jì)處分制度，對(duì)違反規(guī)章制度的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理與紀(jì)律處分，以維護(hù)公司的正常秩序與良好形象。第五章安全管理第十三條安全責(zé)任13.1公司應(yīng)建立明確的安全責(zé)任制體系，明確各級(jí)責(zé)任人的職責(zé)與義務(wù)范圍，確保安全工作的有效落實(shí)與推進(jìn)。13.2公司應(yīng)建立定期的安全檢查制度，對(duì)潛在的安全隱患進(jìn)行及時(shí)排查與整改處理，確保物業(yè)項(xiàng)目的安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。第十四條突發(fā)事件處理14.1公司應(yīng)制定完善的災(zāi)害防控與突發(fā)事件處理預(yù)案體系，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)并有效應(yīng)對(duì)。14.2公司應(yīng)積極開(kāi)展安全宣