二零二四年度通信運營商與用戶的通信服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度通信運營商與用戶的通信服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1通信運營商信息1.2用戶信息第二條服務內(nèi)容2.1通信服務范圍2.2服務質(zhì)量和標準2.3增值服務及費用第三條服務期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3續(xù)約條款第四條費用與支付4.1通信費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整第五條用戶義務5.1遵守法律法規(guī)5.2維護通信秩序5.3支付費用第六條運營商義務6.1提供服務6.2保密用戶信息6.3故障處理第七條違約責任7.1用戶違約7.2運營商違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條隱私保護9.1用戶隱私權(quán)9.2信息使用與保護第十條服務變更10.1服務變更條件10.2變更程序10.3變更生效時間第十一條技術(shù)支持與維修11.1技術(shù)支持11.2設(shè)備維修第十二條合同轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓條件12.2轉(zhuǎn)讓程序第十三條不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果第十四條其他條款14.1通知與送達14.2合同附件14.3合同解除與終止14.4適用法律14.5合同效力第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1通信運營商信息運營商名稱：通信運營商運營商地址：市區(qū)路號運營商聯(lián)系人：聯(lián)系電話：1.2用戶信息用戶姓名：用戶地址：市區(qū)路號用戶聯(lián)系人：聯(lián)系電話：第二條服務內(nèi)容2.1通信服務范圍本合同約定的通信服務范圍包括：語音通話、短信、上網(wǎng)、流量、增值服務等。2.2服務質(zhì)量和標準運營商應保證提供的通信服務符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保服務質(zhì)量和穩(wěn)定性。2.3增值服務及費用增值服務包括但不限于：來電顯示、短信套餐、流量套餐等。各增值服務的費用及使用規(guī)則詳見附件。第三條服務期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期合同終止日期為2025年1月1日。3.3續(xù)約條款合同到期前一個月，雙方如需續(xù)約，應簽訂新的合同，并明確約定服務期限、費用等事項。第四條費用與支付4.1通信費用用戶應按約定的收費標準支付通信費用。4.2支付方式（1）預付費：用戶在合同簽訂后一次性支付約定的通信費用。（2）后付費：用戶在每月賬單出具后七個工作日內(nèi)支付當月通信費用。4.3費用調(diào)整如國家政策調(diào)整導致通信費用變動，運營商有權(quán)相應調(diào)整用戶應支付的費用。第五條用戶義務5.1遵守法律法規(guī)用戶應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用通信服務從事違法活動。5.2維護通信秩序用戶應正確使用通信設(shè)備，不得損害通信網(wǎng)絡設(shè)施，不得干擾他人正常通信。5.3支付費用用戶應按約定時間、方式支付通信費用，不得拖欠。第六條運營商義務6.1提供服務運營商應按照合同約定提供通信服務，并保證服務質(zhì)量和穩(wěn)定性。6.2保密用戶信息運營商應對用戶的個人信息保密，不得泄露給第三方。6.3故障處理運營商應在接到用戶故障申報后，及時予以排查、修復。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛的，應通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條隱私保護9.1用戶隱私權(quán)運營商對用戶的個人信息負有保密義務，不得泄露、出售或非法使用用戶的個人信息。9.2信息使用與保護用戶同意運營商為提供服務、改進服務、統(tǒng)計分析等目的使用用戶信息，但不得泄露給第三方。第十條服務變更10.1服務變更條件用戶如需變更服務內(nèi)容，應向運營商提出書面申請。10.2變更程序運營商應在接到用戶申請后七個工作日內(nèi)審核并答復用戶。10.3變更生效時間經(jīng)運營商審核同意的服務變更，自運營商書面答復用戶之日起生效。第十一條技術(shù)支持與維修11.1技術(shù)支持運營商應為用戶提供必要的技術(shù)支持，解答用戶在使用通信服務過程中遇到的問題。11.2設(shè)備維修運營商應對用戶提供設(shè)備維修服務，確保設(shè)備正常使用。第十二條合同轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓條件用戶不得將本合同的權(quán)利義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2轉(zhuǎn)讓程序如用戶確需轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務的，應事先征得運營商書面同意。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災害、社會事件、政府行為等。13.2不可抗力后果因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。第十四條其他條款14.1通知與送達任何一方應以書面形式向?qū)Ψ剿瓦_通知、文件等，送達地址為合同中約定的地址。14.2合同附件本合同附件包括：服務項目及費用明細、用戶權(quán)益保障等。14.3合同解除與終止合同解除或終止后，運營商應在五個工作日內(nèi)停止提供通信服務，并辦理相關(guān)手續(xù)。14.4適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.5合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1第三方定義第三方指非本合同甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、維修服務方等。1.2第三方責任第三方介入時，應明確其責任范圍，僅對特定的服務或事項負責。第二條第三方介入程序2.1介入通知當甲乙方需第三方介入時，應提前通知對方，并說明介入原因及期限。2.2第三方選擇2.3介入?yún)f(xié)議甲乙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務和責任。第三條第三方責任及限額3.1第三方責任第三方應按照介入?yún)f(xié)議的約定，提供相應的服務，并承擔相應的責任。3.2責任限額第三方對甲乙方的責任限額，按照介入?yún)f(xié)議的約定執(zhí)行。如協(xié)議中無明確約定，第三方承擔的責任限額為其收費金額的十倍。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方應獨立向乙方提供服務，與甲方無直接法律關(guān)系。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方應獨立向甲方提供服務，與乙方無直接法律關(guān)系。第五條第三方介入的終止5.1終止條件當?shù)谌酵瓿山槿胧马?，或甲乙方共同決定終止第三方介入時，第三方介入終止。5.2終止程序甲乙方與第三方簽訂終止協(xié)議，明確終止日期、后續(xù)事宜處理等。第六條第三方介入后的爭議解決6.1第三方與甲乙方的爭議第三方與甲乙方發(fā)生爭議的，通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2第三方與第三方之間的爭議第三方與第三方之間發(fā)生爭議的，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條第三方信息披露7.1第三方應按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務信息。7.2第三方不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息。第八條第三方服務質(zhì)量保障8.1第三方應保證服務質(zhì)量和穩(wěn)定性，滿足甲乙方的需求。8.2第三方在服務過程中出現(xiàn)問題的，應及時與甲乙方溝通，并采取措施解決。第九條甲方乙方的配合義務9.1甲方乙方向第三方提供的信息，應真實、準確、完整。9.2甲方乙方向第三方提供的協(xié)助，應積極、及時、有效。第十條第三方介入的費用10.1第三方介入費用，按照介入?yún)f(xié)議的約定執(zhí)行。10.2甲方乙方應按照約定時間、方式支付第三方介入費用。第十一條甲方乙方的權(quán)益保障11.1甲方乙方對第三方的選擇、介入事項、責任限額等有最終決定權(quán)。11.2甲方乙方對第三方提供的服務有監(jiān)督、評價的權(quán)利。第十二條合同的變更和解除12.1甲方乙方因第三方介入導致合同變更的，應簽訂書面變更協(xié)議。12.2甲方乙方因第三方介入導致合同解除的，應簽訂書面解除協(xié)議。第十三條第三方介入對合同其他條款的影響13.1第三方介入不影響甲乙方之間的權(quán)利義務。13.2第三方介入不影響本合同的條款效力。第十四條適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五條合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方保留一份。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目及費用明細詳細列出各項通信服務的名稱、費用、使用規(guī)則等信息。附件二：用戶權(quán)益保障明確用戶享有的權(quán)益，如隱私保護、服務質(zhì)量保障等。附件三：增值服務及費用詳細列出增值服務的名稱、費用、使用規(guī)則等信息。附件四：技術(shù)支持與維修服務說明詳細說明技術(shù)支持與維修服務的范圍、響應時間、處理流程等。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、責任范圍、責任限額等。附件六：合同變更和解除協(xié)議明確合同變更和解除的條件、程序、雙方的權(quán)利義務等。附件七：爭議解決協(xié)議明確爭議解決的途徑、程序、雙方的權(quán)利義務等。附件八：隱私保護協(xié)議詳細說明運營商對用戶隱私保護的義務和措施。附件九：服務質(zhì)量保證協(xié)議明確運營商對提供服務質(zhì)量和標準的承諾。附件十：設(shè)備維修服務說明詳細說明設(shè)備維修服務的范圍、響應時間、處理流程等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間、方式支付通信費用。2.甲方利用通信服務從事違法活動。3.甲方未遵守合同約定的使用規(guī)范，導致通信網(wǎng)絡設(shè)施損壞。4.乙方未按約定提供通信服務。5.乙方未按約定保密甲方個人信息。6.乙方未及時處理甲方故障申報。7.第三方未按約定提供服務，或服務不符合約定標準。8.第三方泄露甲方個人信息。責任認定：1.甲方未按約定時間、方式支付通信費用的，應支付遲延履行違約金。示例：遲延支付費用，每延遲一日，應支付應付費用千分之二的違約金。2.甲方利用通信服務從事違法活動的，乙方有權(quán)立即終止服務，并要求甲方承擔違約責任。示例：甲方從事違法活動導致乙方遭受損失的，甲方應賠償乙方因此遭受的直接損失。3.甲方未遵守合同約定的使用規(guī)范，導致通信網(wǎng)絡設(shè)施損壞的，甲方應承擔維修費用。示例：甲方未按要求使用設(shè)備，導致設(shè)備損壞，甲方應承擔維修費用。4.乙方未按約定提供通信服務的，乙方應承擔違約責任。示例：乙方未提供約定服務，甲方有權(quán)要求乙方履行合同或賠償因此遭受的損失。5.乙方未按約定保密甲方個人信息的，乙方應承擔違約責任。示例：乙方泄露甲方個人信息，導致甲方遭受損失的，乙方應賠償甲方因此遭受的直接損失。6.乙方未及時處理甲方故障申報的，乙方應承擔違約責任。示例：乙方未在約定時間內(nèi)處理甲方故障申報，甲方有權(quán)要求乙方立即處理或賠償因此遭受的損失。7.第三方未按約定提供服務，或服務不符合約定標準的，第三方應承擔違約責任。示例：第三方未提供約定服務或服務不符合標準，甲方乙方可要求第三方履行合同或賠償因此遭受的損失。8.第三方泄露甲方個人信息的，第三方應承擔違約責任。示例：第三方泄露甲方個人信息，導致甲方遭受損失的，第三方應賠償甲方因此遭受的直接損失。全文完。二零二四年度通信運營商與用戶的通信服務合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1通信運營商信息1.2用戶信息第二條服務內(nèi)容2.1通信服務范圍2.2服務質(zhì)量和標準第三條服務期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期第四條費用及支付方式4.1通信費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整第五條用戶義務5.1遵守法律法規(guī)5.2維護通信秩序第六條運營商義務6.1提供優(yōu)質(zhì)服務6.2保密用戶信息第七條違約責任7.1運營商違約7.2用戶違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條隱私保護9.1用戶個人信息保護9.2用戶通信內(nèi)容保護第十條服務質(zhì)量保證10.1網(wǎng)絡穩(wěn)定性10.2客戶服務響應時間第十一條技術(shù)支持與維護11.1技術(shù)支持服務11.2設(shè)備維護服務第十二條合同變更12.1變更條件12.2變更程序第十三條合同終止與解除13.1合同終止條件13.2合同解除程序第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的解釋權(quán)14.3合同的生效、修改與廢止第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1通信運營商信息運營商名稱：中國移動通信集團有限公司運營商注冊地址：市區(qū)路號運營商法人代表：運營商聯(lián)系電話：1.2用戶信息用戶姓名：用戶地址：市區(qū)路號用戶聯(lián)系電話：第二條服務內(nèi)容2.1通信服務范圍本合同項下的通信服務包括但不限于移動電話通信、寬帶上網(wǎng)、短信服務等。2.2服務質(zhì)量和標準運營商應向用戶提供符合國家通信標準和行業(yè)規(guī)定的服務質(zhì)量。具體服務質(zhì)量和標準詳見附件一。第三條服務期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同到期日期本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約。第四條費用及支付方式4.1通信費用用戶應按合同約定的標準和方式支付通信費用。具體費用標準詳見附件二。4.2支付方式（一）預付費：用戶在合同生效前一次性支付通信費用；（二）后付費：用戶在每月通信費用產(chǎn)生后十日內(nèi)支付當月費用；（三）其他雙方約定的支付方式。4.3費用調(diào)整如國家政策調(diào)整或市場變化導致通信費用發(fā)生變動，運營商有權(quán)調(diào)整通信費用，并提前通知用戶。第五條用戶義務5.1遵守法律法規(guī)用戶應遵守國家法律法規(guī)、通信管理規(guī)定，不得利用通信服務從事違法活動。5.2維護通信秩序用戶應自覺維護通信秩序，不得進行惡意騷擾、傳播垃圾信息等行為。第六條運營商義務6.1提供優(yōu)質(zhì)服務運營商應保證通信網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和服務質(zhì)量，確保用戶正常使用通信服務。6.2保密用戶信息運營商應對用戶個人信息和通信內(nèi)容予以保密，不得泄露給第三方。第七條違約責任7.1運營商違約運營商未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任，具體包括但不限于：（一）退還部分或全部通信費用；（二）支付用戶因此遭受的損失賠償。7.2用戶違約用戶未按照約定支付通信費用或違反國家法律法規(guī)、通信管理規(guī)定的，應承擔違約責任，具體包括但不限于：（一）支付應付的通信費用；（二）支付因此給運營商造成的損失賠償。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決在履行本合同過程中發(fā)生的爭議。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條隱私保護9.1用戶個人信息保護運營商保證僅為提供通信服務目的收集、使用用戶個人信息，并采取有效措施保護用戶個人信息的安全。未經(jīng)用戶同意，運營商不得向任何第三方泄露、出售或出租用戶個人信息。9.2用戶通信內(nèi)容保護運營商尊重用戶通信自由和通信秘密，未經(jīng)用戶同意，不得擅自查看、泄露用戶通信內(nèi)容。第十條服務質(zhì)量保證10.1網(wǎng)絡穩(wěn)定性運營商保證其通信網(wǎng)絡的穩(wěn)定性，確保用戶通信質(zhì)量達到約定的標準。如因網(wǎng)絡不穩(wěn)定導致用戶通信質(zhì)量受到影響，運營商應采取措施予以改進。10.2客戶服務響應時間用戶就通信服務問題向運營商客戶服務部門提出咨詢或投訴的，運營商應在收到咨詢或投訴后24小時內(nèi)予以答復。第十一條技術(shù)支持與維護11.1技術(shù)支持服務運營商提供7×24小時的技術(shù)支持服務，解答用戶在使用通信服務過程中遇到的技術(shù)問題。11.2設(shè)備維護服務運營商負責對通信設(shè)備進行定期檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。如設(shè)備出現(xiàn)故障，運營商應在4小時內(nèi)予以修復。第十二條合同變更12.1變更條件任何一方因客觀原因需要變更合同的，均可向?qū)Ψ教岢鰰孀兏埱蟆?2.2變更程序雙方就合同變更事項達成一致的，應簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。第十三條合同終止與解除13.1合同終止條件本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止的，合同即行終止。13.2合同解除程序任何一方提前解除本合同的，應提前30日書面通知對方。解除合同的，雙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同的生效、修改與廢止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的修改和廢止必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介機構(gòu)、技術(shù)支持提供商、設(shè)備供應商等。1.2第三方責任第三方應按照約定履行相關(guān)義務，并對其提供的產(chǎn)品或服務承擔質(zhì)量保證和責任。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并簽訂相關(guān)協(xié)議。2.2第三方協(xié)調(diào)甲乙方應協(xié)助第三方進行合同履行，并對其履行情況進行監(jiān)督。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額定義本合同所稱第三方責任限額，是指第三方在其提供的產(chǎn)品或服務范圍內(nèi)，因違約、過錯或疏忽導致甲乙方損失的責任限制。3.2第三方責任限額約定第三方對其提供的產(chǎn)品或服務承擔的責任限額，應由甲乙方與第三方在相關(guān)協(xié)議中進行約定。第四條第三方違約處理4.1第三方違約第三方未按照約定提供產(chǎn)品或服務，或提供的產(chǎn)品或服務不符合質(zhì)量標準的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。4.2第三方違約處理程序甲乙方應與第三方協(xié)商解決違約問題。如協(xié)商不成，甲乙方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的權(quán)利義務劃分第三方與甲乙方的權(quán)利義務劃分，應由甲乙方與第三方在相關(guān)協(xié)議中進行約定。5.2第三方與甲乙方的溝通協(xié)作第六條第三方介入的附加條款6.1第三方資質(zhì)要求第三方應具備相應的資質(zhì)和能力，以確保其提供的產(chǎn)品或服務符合合同要求。6.2第三方變更處理如第三方發(fā)生變更，甲乙方應共同協(xié)商確定新的第三方，并簽訂相關(guān)協(xié)議。第七條第三方責任免除7.1第三方責任免除條件（一）不可抗力導致的合同履行不能；（二）甲乙方故意或重大過失導致的損失；（三）第三方已履行約定義務，但甲乙方未按約定使用產(chǎn)品或服務導致的損失。7.2第三方責任免除程序第三方主張責任免除的，應提供相關(guān)證明文件，并經(jīng)甲乙方確認。第八條第三方違約的賠償責任8.1第三方違約賠償?shù)谌竭`約導致甲乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。8.2第三方違約賠償限額第三方的賠償責任限額，應由甲乙方與第三方在相關(guān)協(xié)議中進行約定。第九條第三方與合同履行9.1第三方履行合同第三方應按照約定履行合同義務，并確保其提供的產(chǎn)品或服務符合合同要求。9.2第三方履行情況的監(jiān)督甲乙方應對第三方的履行情況進行監(jiān)督，確保合同順利履行。第十條第三方介入的合同修改10.1第三方介入的合同修改條件如第三方介入導致本合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙方應簽訂書面修改協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。10.2第三方介入的合同修改程序甲乙方應共同協(xié)商確定合同修改內(nèi)容，并簽訂書面修改協(xié)議。第十一條第三方退出11.1第三方退出條件如第三方因故退出本合同，甲乙方應共同協(xié)商確定新的第三方，并簽訂相關(guān)協(xié)議。11.2第三方退出程序第三方退出本合同的，應提前30日書面通知甲乙方。甲乙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條第三方與合同解除12.1第三方解除合同如第三方要求解除合同，甲乙方應共同協(xié)商處理相關(guān)事宜。12.2第三方解除合同后的責任第三方解除合同后，應按照約定承擔相應責任，并協(xié)助甲乙方辦理合同解除手續(xù)。第十三條第三方與合同效力13.1第三方合同效力本合同及第三方與甲乙方的相關(guān)協(xié)議，自甲乙方簽字蓋章之日起生效。13.2第三方合同的修改與廢止第三方與甲乙方的相關(guān)協(xié)議的修改和廢止，應經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第十四條第三方與合同的解釋權(quán)本合同及第三方與甲乙方的相關(guān)協(xié)議的解釋權(quán)，歸甲乙方共同所有。第十五條第三方與合同的適用法律本合同及第三方與甲乙方的第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：通信服務范圍詳細說明本附件詳細列舉了通信服務的具體內(nèi)容，包括但不限于通話分鐘數(shù)、數(shù)據(jù)流量、短信條數(shù)等。附件二：通信費用標準本附件詳細說明了通信費用的計算方式，包括基本月費、通話費、數(shù)據(jù)流量費等。附件三：服務質(zhì)量標準和客戶服務響應時間本附件詳細規(guī)定了通信服務的質(zhì)量標準，包括網(wǎng)絡穩(wěn)定性、客戶服務響應時間等。附件四：技術(shù)支持與維護服務條款本附件詳細描述了技術(shù)支持與維護服務的范圍、響應時間等。附件五：用戶個人信息保護措施本附件詳細闡述了運營商保護用戶個人信息的措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。附件六：用戶違約行為界定本附件詳細列舉了用戶違約的行為，包括但不限于欠費、騷擾、傳播垃圾信息等。附件七：運營商違約行為界定本附件詳細列舉了運營商違約的行為，包括但不限于服務中斷、信息泄露、未按約定提供服務等。附件八：爭議解決方式詳細說明本附件詳細描述了爭議解決的程序，包括協(xié)商、調(diào)解、法律途徑等。附件九：隱私保護措施詳細說明本附件詳細闡述了運營商保護用戶通信內(nèi)容和個人信息的措施。附件十：合同變更程序詳細說明本附件詳細描述了合同變更的程序，包括變更條件、變更協(xié)議的簽訂等。附件十一：合同終止與解除程序詳細說明本附件詳細描述了合同終止與解除的程序，包括終止條件、解除協(xié)議的簽訂等。附件十二：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細說明了第三方介入的條件、程序以及責任限額等。附件十三：第三方違約行為界定本附件詳細列舉了第三方違約的行為，包括但不限于未按約定提供產(chǎn)品或服務、服務質(zhì)量不符合標準等。附件十四：第三方責任免除條件詳細說明本附件詳細描述了第三方在哪些情況下可以免除責任，如不可抗力、用戶故意或重大過失等。附件十五：第三方賠償責任詳細說明本附件詳細說明了第三方在違約情況下應承擔的賠償責任，包括賠償限額、賠償程序等。說明二：違約行為及責任認定：1.用戶違約行為及責任認定（1）未按約定時間支付通信費用；（2）利用通信服務從事違法活動；（3）違反國家法律法規(guī)、通信管理規(guī)定；（4）違反本合同約定的其他義務。用戶違約責任認定：（1）用戶違約導致通信服務無法正常使用的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償因此造成的損失等；（2）用戶違約涉及違法活動的，應承擔相應的法律責任。2.運營商違約行為及責任認定（1）未按約定提供通信服務；（2）服務質(zhì)量不符合約定的標準；（3）未按約定保護用戶個人信息和通信內(nèi)容；（4）違反本合同約定的其他義務。運營商違約責任認定：（1）運營商違約導致用戶通信服務受影響的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償因此造成的損失等；（2）運營商違約涉及用戶隱私和通信自由的，應承擔相應的法律責任。3.第三方違約行為及責任認定（1）未按約定提供產(chǎn)品或服務；（2）提供的產(chǎn)品或服務不符合質(zhì)量標準；（3）未按約定履行相關(guān)義務；（4）違反本合同約定的其他義務。第三方違約責任認定：（1）第三方違約導致合同無法正常履行的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償因此造成的損失等；（2）第三方違約涉及用戶權(quán)益的，應承擔相應的法律責任。二零二四年度通信運營商與用戶的通信服務合同2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1通信運營商定義1.2用戶定義1.3合同定義第二條服務內(nèi)容2.1通信服務內(nèi)容2.2增值服務內(nèi)容2.3服務范圍及地域第三條服務期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3服務續(xù)約條款第四條通信資費及支付方式4.1通信資費標準4.2支付方式4.3資費調(diào)整條款第五條用戶義務5.1遵守法律法規(guī)5.2維護通信秩序5.3資費支付義務第六條通信運營商義務6.1提供的服務質(zhì)量6.2保密義務6.3故障處理與售后服務第七條違約責任7.1用戶違約責任7.2通信運營商違約責任7.3違約賠償方式第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑解決第九條合同的變更、解除與終止9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止第十條繼承與轉(zhuǎn)讓10.1合同繼承10.2合同轉(zhuǎn)讓第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約泄露后果第十二條不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力后果12.3不可抗力處理第十三條合同的解釋與適用法律13.1合同解釋13.2適用法律第十四條合同的簽字蓋章14.1合同簽字14.2合同蓋章14.3簽字蓋章的有效性第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1通信運營商定義本合同中的通信運營商指的是獲得國家有關(guān)部門批準，在中國大陸地區(qū)提供固定電話、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)接入和數(shù)據(jù)傳輸?shù)韧ㄐ欧盏墓尽?.2用戶定義本合同中的用戶指的是年滿18周歲，具有完全民事行為能力的個人或者依法成立的組織，使用通信運營商提供的通信服務。1.3合同定義本合同是指通信運營商與用戶之間就通信服務內(nèi)容、資費、權(quán)利義務等事項達成的一致協(xié)議。第二條服務內(nèi)容2.1通信服務內(nèi)容通信運營商向用戶提供的通信服務包括但不限于固定電話、移動電話、寬帶上網(wǎng)、短消息服務等。2.2增值服務內(nèi)容通信運營商可根據(jù)用戶需求提供包括但不限于語音信箱、來電顯示、手機上網(wǎng)、虛擬主機等增值服務。2.3服務范圍及地域通信運營商提供的通信服務范圍覆蓋中國大陸地區(qū)，用戶可在服務區(qū)域內(nèi)使用通信服務。第三條服務期限3.1合同生效日期本合同自用戶填寫并提交《通信服務申請表》之日起生效。3.2合同到期日期本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。合同到期后，用戶如需繼續(xù)使用通信服務，應提前一個月向通信運營商提出續(xù)約申請。3.3服務續(xù)約條款用戶如需在合同到期后繼續(xù)使用通信服務，應在合同到期前一個月向通信運營商提出續(xù)約申請。通信運營商有權(quán)根據(jù)市場需求和政策調(diào)整等因素決定是否同意續(xù)約，并書面通知用戶。第四條通信資費及支付方式4.1通信資費標準通信運營商向用戶提供的通信服務資費標準如下：（1）固定電話月租費人民幣元，市話費人民幣元/分鐘，長途費人民幣元/分鐘；（2）移動電話月租費人民幣元，通話費人民幣元/分鐘，短信費人民幣元/條；（3）寬帶上網(wǎng)月租費人民幣元，流量費人民幣元/GB。4.2支付方式（1）預付費：用戶在合同生效前一次性支付一個繳費周期內(nèi)的通信費用；（2）后付費：用戶在每月通信費用產(chǎn)生后，按照通信運營商提供的賬單進行支付；（3）銀行卡自動扣費：用戶可選擇將通信費用與銀行卡進行關(guān)聯(lián)，每月自動扣費。4.3資費調(diào)整條款通信運營商如因市場環(huán)境、政策調(diào)整等原因需調(diào)整資費標準的，應提前一個月通知用戶，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第五條用戶義務5.1遵守法律法規(guī)用戶應遵守國家有關(guān)通信管理的法律法規(guī)，不得利用通信服務從事違法活動。5.2維護通信秩序用戶不得采取任何損害通信運營商網(wǎng)絡設(shè)施、干擾他人正常使用通信服務的行為。5.3資費支付義務用戶應在通信運營商提供服務期間按照約定的資費標準及時支付通信費用。第六條通信運營商義務6.1提供的服務質(zhì)量通信運營商應保證向用戶提供的通信服務質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。6.2保密義務通信運營商應對用戶在使用通信服務過程中提供的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。6.3故障處理與售后服務通信運營商應在接到用戶故障申報后及時予以處理，確保通信服務恢復正常。對于用戶對通信服務的不滿，通信運營商應提供售后服務，解決用戶問題。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決用戶與通信運營商在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向所在地消費者協(xié)會或者工商行政管理部門申請調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，用戶可根據(jù)本合同約定向仲裁機構(gòu)申請仲裁。8.4法律途徑解決如仲裁不成，用戶可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同的變更、解除與終止9.1合同變更任何一方提出變更本合同的，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.2合同解除用戶提前終止本合同的，應書面通知通信運營商。合同解除后，用戶需承擔相應的違約責任。9.3合同終止本合同到期或者用戶完全履行了合同約定的義務后終止。第十條繼承與轉(zhuǎn)讓10.1合同繼承本合同在用戶死亡后，由用戶的繼承人繼續(xù)履行合同約定的義務。10.2合同轉(zhuǎn)讓用戶在本合同有效期內(nèi)，不得將合同權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容用戶與通信運營商在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同終止之日起計算，為兩年。11.3違約泄露后果如有違約泄露，泄露方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。12.2不可抗力后果因不可抗力導致一方不能履行或者部分履行本合同的，該方免于承擔違約責任。12.3不可抗力處理遭受不可抗力的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十三條合同的解釋與適用法律13.1合同解釋本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商確定。本合同的、條款序號及內(nèi)容不得作為解釋合同的依據(jù)。13.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條合同的簽字蓋章14.1合同簽字本合同一式兩份，雙方簽字或蓋章后生效。14.2合同蓋章雙方應當加蓋公章，以證明合同的真實性。14.3簽字蓋章的有效性簽字或蓋章的有效性取決于其是否符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的要求。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外的，參與本合同履行過程的個體或組織。第三方可以包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、服務提供方等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）甲乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供技術(shù)支持、服務或商品；（2）甲乙方與第三方另有約定，需要第三方參與合同的履行；（3）法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定需要第三方參與的情形。第二條第三方責任2.1第三方責任界定第三方在介入本合同過程中，應對其提供的技術(shù)支持、服務或商品承擔相應的責任。2.2第三方責任限額甲乙方與第三方另有約定的，從其約定。沒有特別約定的，第三方對甲乙方承擔的責任限額為其介入合同的價款或者費用。2.3第三方權(quán)利第三方在本合同履行過程中，享有其約定的權(quán)利。沒有約定的，第三方不得享有任何權(quán)利。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系，應由甲方與第三方具體協(xié)商確定。3.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系，應由乙方與第三方具體協(xié)商確定。3.3第三方與甲乙方關(guān)系第三方與甲乙方之間的關(guān)系，應由甲乙方與第三方具體協(xié)商確定。第四條第三方介入的程序4.1第三方選擇4.2第三方介入?yún)f(xié)議甲乙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務。4.3第三方介入通知甲乙方應在合同中明確第三方介入的情形，并將第三方介入的相關(guān)信息通知對方。第五條第三方違約處理5.1第三方違約第三方未按照介入?yún)f(xié)議約定履行義務的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。5.2第三方違約處理甲乙方與第三方另有約定的，從其約定。沒有特別約定的，甲乙方有權(quán)解除與第三方的介入?yún)f(xié)議，并要求第三方承擔違約責任。第六條第三方侵權(quán)處理6.1第三方侵權(quán)第三方在介入本合同過程中，侵犯甲乙方合法權(quán)益的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔侵權(quán)責任。6.2第三方侵權(quán)處理甲乙方與第三方另有約定的，從其約定。沒有特別約定的，甲乙方有權(quán)解除與第三方的介入?yún)f(xié)議，并要求第三方承擔侵權(quán)責任。第七條甲乙方的義務7.1甲乙方義務甲乙方應按照合同約定履行義務，并保證第三方介入的合法性、合規(guī)性。7.2甲乙方監(jiān)督義務甲乙方應對第三方介入合同的過程進行監(jiān)督，確保第三方的行為符合合同約定。第八條爭議解決8.1第三方介入爭議甲乙方與第三方因履行介入?yún)f(xié)議發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決。8.2第三方介入爭議處理（1）調(diào)解：向所在地消費者協(xié)會或者工商行政管理部門申請調(diào)解；（2）仲裁：向仲裁機構(gòu)申請仲裁；（3）訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同的變更、解除與終止9.1第三方介入?yún)f(xié)議變更任何一方提出變更第三方介入?yún)f(xié)議的，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.2第三方介入?yún)f(xié)議解除甲乙方提前終止第三方介入?yún)f(xié)議的，應書面通知第三方。第三方介入?yún)f(xié)議解除后，甲乙方需承擔相應的違約責任。9.3第三方介入?yún)f(xié)議終止第三方介入?yún)f(xié)議到期或者甲乙方完全履行了協(xié)議約定的義務后終止。第十條繼承與轉(zhuǎn)讓10.1第三方介入?yún)f(xié)議繼承第三方介入?yún)f(xié)議在甲乙方死亡后，由甲乙方的繼承人繼續(xù)履行協(xié)議約定的義務。10.2第三方介入?yún)f(xié)議轉(zhuǎn)讓甲乙方在本合同有效期內(nèi)，不得將協(xié)議權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一條保密條款11.1第三方保密內(nèi)容甲乙方與第三方在履行介入?yún)f(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應予以保密。11.2第三