2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同定義1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的有效期第二條管理與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條物業(yè)服務(wù)人員3.1物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量與資質(zhì)3.2服務(wù)人員的工作要求3.3服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理第四條物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)4.2公共區(qū)域維修4.3業(yè)主專有部分的維修第五條安全管理5.1公共安全5.2消防安全5.3應(yīng)急預(yù)案第六條環(huán)境管理6.1綠化管理6.2清潔衛(wèi)生管理6.3環(huán)保要求第七條客戶服務(wù)7.1接待與投訴處理7.2業(yè)主滿意度調(diào)查7.3服務(wù)與公告發(fā)布第八條費(fèi)用管理8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用8.2費(fèi)用收繳與結(jié)算8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理事項(xiàng)第十條違約責(zé)任10.1雙方違約的情形10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式10.3違約金的計(jì)算與賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1爭議的解決方式11.2仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)11.3法律適用第十二條合同的簽訂與生效12.1合同簽訂的程序12.2合同的生效條件12.3合同的續(xù)簽條件第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附件說明13.3合同修改記錄第十四條合同的份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)14.2合同的保管責(zé)任14.3合同的復(fù)印件效力第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同定義1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方權(quán)益與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，不得損害乙方合法權(quán)益。（3）甲方有權(quán)按照本合同約定對乙方進(jìn)行監(jiān)督和投訴。1.2.2乙方權(quán)益與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。（2）乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備合格的管理人員和服務(wù)人員。（3）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，誠信履行合同義務(wù)，維護(hù)甲方合法權(quán)益。1.3合同的有效期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第二條管理與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍乙方管理的物業(yè)范圍包括：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、停車場、綠化區(qū)域等。2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目乙方提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域維修、環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全保障、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條物業(yè)服務(wù)人員3.1物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量與資質(zhì)乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容，配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員。所有服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并定期參加培訓(xùn)。3.2服務(wù)人員的工作要求服務(wù)人員應(yīng)遵守乙方的管理制度和甲方制定的物業(yè)管理規(guī)定，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。3.3服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，確保服務(wù)人員具備必要的專業(yè)知識和技能。同時(shí)，乙方應(yīng)建立健全服務(wù)人員的績效考核制度，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方應(yīng)定期對物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。4.2公共區(qū)域維修乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備故障，確保公共區(qū)域的使用功能。4.3業(yè)主專有部分的維修業(yè)主專有部分的維修由業(yè)主負(fù)責(zé)。乙方應(yīng)提供技術(shù)支持和協(xié)助，必要時(shí)乙方可以提供專業(yè)維修服務(wù)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。第五條安全管理5.1公共安全乙方應(yīng)建立健全公共安全管理制度，確保物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的公共安全。5.2消防安全乙方應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好、通道暢通。5.3應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，針對突發(fā)事件和緊急情況采取措施，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。第六條環(huán)境管理6.1綠化管理乙方應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范，對物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，保持綠化環(huán)境的美觀和舒適。6.2清潔衛(wèi)生管理乙方應(yīng)制定清潔衛(wèi)生管理制度，確保物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。6.3環(huán)保要求乙方應(yīng)遵守國家環(huán)保法規(guī)，加強(qiáng)環(huán)保管理，防止環(huán)境污染。第七條客戶服務(wù)7.1接待與投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，配備專業(yè)的客戶服務(wù)人員，處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議。7.2業(yè)主滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.3服務(wù)與公告發(fā)布乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)，方便業(yè)主咨詢、投訴。同時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)發(fā)布物業(yè)相關(guān)的公告和通知。第八條費(fèi)用管理8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式詳見附件二《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》。8.2費(fèi)用收繳與結(jié)算業(yè)主應(yīng)按照本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，按時(shí)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)定期向業(yè)主出具費(fèi)用收繳清單，并按照約定進(jìn)行結(jié)算。8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制詳見附件三《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制》。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件合同變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不違反國家法律法規(guī)；（2）因政策調(diào)整、法律法規(guī)變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；（3）因物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。9.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議；（2）雙方協(xié)商一致，且提前終止合同不損害雙方合法權(quán)益；（3）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（4）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。9.3合同終止后的處理事項(xiàng)合同終止后，乙方應(yīng)按照本合同約定和雙方協(xié)商的結(jié)果，辦理合同終止手續(xù)，包括物業(yè)項(xiàng)目的交接、費(fèi)用結(jié)算等。第十條違約責(zé)任10.1雙方違約的情形雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約情形包括但不限于：（1）不履行合同約定的義務(wù)；（2）遲延履行合同義務(wù)；（3）違反合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約責(zé)任承擔(dān)方式如下：（1）違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金；（2）違約方應(yīng)賠償因違約給對方造成的損失；（3）雙方可協(xié)商其他違約責(zé)任承擔(dān)方式。10.3違約金的計(jì)算與賠償違約金的計(jì)算方式詳見附件四《違約金計(jì)算與賠償》。第十一條爭議解決11.1爭議的解決方式（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）向合同簽訂地的仲裁委員會(huì)申請仲裁。11.2仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)為合同簽訂地。11.3法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的簽訂與生效12.1合同簽訂的程序合同簽訂程序如下：（1）雙方就合同內(nèi)容達(dá)成一致；（2）雙方簽署合同文本；（3）雙方蓋章確認(rèn)合同。12.2合同的生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.3合同的續(xù)簽條件合同續(xù)簽條件如下：（1）雙方在合同有效期屆滿前達(dá)成續(xù)簽意向；（2）雙方簽訂書面續(xù)簽協(xié)議；（3）雙方按照約定辦理續(xù)簽手續(xù)。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。13.2附件說明附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。附件包括：（1）附件一《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；（2）附件二《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》；（3）附件三《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制》；（4）附件四《違約金計(jì)算與賠償》。13.3合同修改記錄本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十四條合同的份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同的保管責(zé)任雙方各自保管好合同副本，未經(jīng)對方同意，不得泄露合同內(nèi)容。14.3合同的復(fù)印件效力合同復(fù)印件具有同等法律效力，但不得作為證據(jù)提交。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商、緊急救援機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任界定第三方介入時(shí)，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額詳見本合同相關(guān)條款及附件。第三方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條第三方介入情形2.1第三方介入條件第三方介入條件如下：（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）第三方介入是為了保障合同的履行，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）甲方和乙方均同意第三方介入。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方或乙方書面通知對方擬介入的第三方；（2）甲方和乙方協(xié)商確定第三方的介入方式、職責(zé)和報(bào)酬；（3）甲方和乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在提供服務(wù)過程中，對甲方或乙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償額度。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。具體限額由甲方和乙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并在書面協(xié)議中修改。第四條第三方介入后的合同修正4.1第三方介入后的合同修正條件（1）合同約定的第三方職責(zé)發(fā)生變更；（2）合同約定的第三方報(bào)酬發(fā)生變更；（3）第三方責(zé)任限額發(fā)生變更。4.2第三方介入后的合同修正程序第三方介入后的合同修正程序如下：（1）甲方和乙方協(xié)商確定合同修正內(nèi)容；（2）甲方和乙方簽訂書面修正協(xié)議；（3）甲方、乙方和第三方按照修正協(xié)議執(zhí)行。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系。第三方不承擔(dān)甲方、乙方之間的合同義務(wù)，甲方、乙方也不承擔(dān)第三方與其他方的合同義務(wù)。5.2第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方應(yīng)按照合同約定和行業(yè)規(guī)范，為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)。第三方與業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方與業(yè)主簽訂的書面協(xié)議確定。5.3第三方與物業(yè)公司的關(guān)系第三方應(yīng)遵守物業(yè)公司的管理制度，配合物業(yè)公司做好物業(yè)服務(wù)工作。第三方與物業(yè)公司之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方與物業(yè)公司簽訂的書面協(xié)議確定。第六條第三方違約責(zé)任6.1第三方違約情形第三方違約情形包括但不限于：（1）未按照合同約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)質(zhì)量和效果不符合約定；（3）未按照約定時(shí)間完成服務(wù)。6.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約責(zé)任承擔(dān)如下：（1）第三方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任；（2）第三方應(yīng)賠償甲方或乙方因此造成的損失；（3）第三方應(yīng)按照約定支付違約金。6.3第三方違約金計(jì)算與賠償?shù)谌竭`約金計(jì)算與賠償詳見附件五《違約金計(jì)算與賠償》。第七條爭議解決7.1第三方違約爭議解決第三方違約爭議解決方式如下：（1）甲方、乙方與第三方協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（3）協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的仲裁委員會(huì)申請仲裁。7.2第三方違約爭議的管轄地點(diǎn)第三方違約爭議的管轄地點(diǎn)為合同簽訂地。7.3法律適用第三方違約爭議的解決適用中華人民共和國法律。第八條第三方介入的合同效力8.1第三方介入不影響本合同的效力。本合同約定的甲方、乙方權(quán)利和義務(wù)，第三方均不得干預(yù)。8.2本合同約定的第三方權(quán)利和義務(wù)，對甲方、乙方具有同等約束力。8.3本合同及其附件的效力，不受第三方違約的影響。第三方違約不影響甲方、乙方按照本合同行使權(quán)利和履行義務(wù)。第九條甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理等。附件二：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金等，并明確了費(fèi)用收取的方式和時(shí)間。附件三：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制》本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件、程序和方式，包括：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化、物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況變化等。附件四：《違約金計(jì)算與賠償》本附件詳細(xì)列出了違約行為的違約金計(jì)算方式和賠償標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：違約金的比例、計(jì)算公式、賠償范圍等。附件五：《第三方違約金計(jì)算與賠償》本附件詳細(xì)列出了第三方違約行為的違約金計(jì)算方式和賠償標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：違約金的比例、計(jì)算公式、賠償范圍等。附件六：《物業(yè)維修與保養(yǎng)計(jì)劃》本附件詳細(xì)列出了物業(yè)維修與保養(yǎng)的具體計(jì)劃和時(shí)間表，包括：設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域維修、綠化養(yǎng)護(hù)等。附件七：《應(yīng)急預(yù)案》本附件詳細(xì)列出了物業(yè)項(xiàng)目可能發(fā)生的突發(fā)事件和緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，包括：火災(zāi)、水災(zāi)、地震等。附件八：《業(yè)主滿意度調(diào)查表》本附件詳細(xì)列出了業(yè)主滿意度調(diào)查的內(nèi)容和方式，包括：調(diào)查問卷、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查對象等。附件九：《物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃》本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，包括：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）遲延支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照合同約定按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如遲延支付，應(yīng)按照約定支付違約金。（2）違反物業(yè)管理規(guī)定：甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，如亂扔垃圾、破壞公共設(shè)施等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：恢復(fù)原狀、賠償損失等。（3）干擾物業(yè)服務(wù)人員工作：甲方干擾物業(yè)服務(wù)人員正常工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：停止干擾、賠償損失等。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)提供物業(yè)服務(wù)，如未按時(shí)提供，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。（2）服務(wù)質(zhì)量不符合約