2024年度云計(jì)算服務(wù)合同及服務(wù)等級協(xié)議(SLA)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計(jì)算服務(wù)合同及服務(wù)等級協(xié)議(SLA)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.1.1虛擬機(jī)1.1.2存儲服務(wù)1.1.3數(shù)據(jù)庫服務(wù)1.1.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.1.5安全服務(wù)1.2服務(wù)等級協(xié)議(SLA)1.2.1服務(wù)可用性1.2.2響應(yīng)時(shí)間1.2.3數(shù)據(jù)傳輸速度1.2.4系統(tǒng)維護(hù)1.2.5客戶支持2.服務(wù)期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1虛擬機(jī)費(fèi)用3.1.2存儲服務(wù)費(fèi)用3.1.3數(shù)據(jù)庫服務(wù)費(fèi)用3.1.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用3.1.5安全服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3發(fā)票和付款憑證4.服務(wù)級別4.1服務(wù)可用性目標(biāo)4.2響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)4.3數(shù)據(jù)傳輸速度目標(biāo)4.4系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃4.5客戶支持服務(wù)級別5.數(shù)據(jù)安全和隱私5.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施5.2數(shù)據(jù)備份5.3隱私保護(hù)政策6.服務(wù)中斷和故障處理6.1服務(wù)中斷通知6.2故障處理流程7.變更管理7.1服務(wù)變更請求7.2變更審批流程7.3變更實(shí)施和通知8.服務(wù)終止8.1合同終止條件8.2合同終止流程8.3數(shù)據(jù)遷移和備份9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.2客戶違約10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)11.法律適用和管轄11.1合同適用法律11.2合同爭議管轄法院12.保密條款12.1保密信息定義12.2保密義務(wù)和期限12.3信息共享和保密13.第三方受益人13.1第三方服務(wù)提供商權(quán)益13.2第三方客戶權(quán)益14.一般條款14.1合同修改14.2通知送達(dá)14.3合同獨(dú)立條款14.4合同完整性和沖突條款14.5強(qiáng)制執(zhí)行第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.1.1虛擬機(jī)甲方同意向乙方提供虛擬機(jī)服務(wù)，乙方可以根據(jù)實(shí)際需求申請和配置虛擬機(jī)實(shí)例。甲方保證虛擬機(jī)的性能和穩(wěn)定性，確保乙方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。1.1.2存儲服務(wù)甲方同意向乙方提供云存儲服務(wù)，包括對象存儲和文件存儲。乙方可以根據(jù)需求選擇適當(dāng)?shù)拇鎯︻愋?，并享受甲方提供的存儲空間和帶寬。1.1.3數(shù)據(jù)庫服務(wù)甲方同意向乙方提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)，包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫和NoSQL數(shù)據(jù)庫。乙方可以根據(jù)需求選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫產(chǎn)品，并享受甲方提供的性能保障和技術(shù)支持。1.1.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)甲方同意向乙方提供云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括虛擬私有云(VPC)和負(fù)載均衡。乙方可以根據(jù)需求配置網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并享受甲方提供的網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定性保障。1.1.5安全服務(wù)甲方同意向乙方提供云安全服務(wù)，包括DDoS防護(hù)、安全組、網(wǎng)絡(luò)防火墻等。乙方可以利用甲方提供的安全服務(wù)保護(hù)其云資源，確保業(yè)務(wù)的安全性。第二條服務(wù)期限2.1合同開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。2.2合同結(jié)束日期除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿之日起終止。第三條費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用包括虛擬機(jī)費(fèi)用、存儲服務(wù)費(fèi)用、數(shù)據(jù)庫服務(wù)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用和安全服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照甲方公布的最新價(jià)格表執(zhí)行。3.1.1虛擬機(jī)費(fèi)用乙方向甲方支付的虛擬機(jī)費(fèi)用包括虛擬機(jī)實(shí)例的每小時(shí)費(fèi)用和額外的數(shù)據(jù)存儲費(fèi)用。甲方根據(jù)乙方向虛擬機(jī)實(shí)例發(fā)送和接收的數(shù)據(jù)量收取相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲費(fèi)用。3.1.2存儲服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方支付的存儲服務(wù)費(fèi)用包括對象存儲和文件存儲的費(fèi)用。甲方根據(jù)乙方向?qū)ο蟠鎯Πl(fā)送和接收的數(shù)據(jù)量收取相應(yīng)費(fèi)用。3.1.3數(shù)據(jù)庫服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方支付的數(shù)據(jù)庫服務(wù)費(fèi)用包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫和NoSQL數(shù)據(jù)庫的費(fèi)用。甲方根據(jù)乙方向數(shù)據(jù)庫實(shí)例發(fā)送和接收的數(shù)據(jù)量收取相應(yīng)費(fèi)用。3.1.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方支付的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用包括虛擬私有云(VPC)和負(fù)載均衡的費(fèi)用。甲方根據(jù)乙方向VPC網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收的數(shù)據(jù)量收取相應(yīng)費(fèi)用。3.1.5安全服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方支付的安全服務(wù)費(fèi)用包括DDoS防護(hù)、安全組、網(wǎng)絡(luò)防火墻等費(fèi)用。甲方根據(jù)乙方向安全服務(wù)發(fā)送和接收的數(shù)據(jù)量收取相應(yīng)費(fèi)用。3.2支付方式乙方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、等方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3發(fā)票和付款憑證甲方在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開具等額的正規(guī)發(fā)票。乙方保留付款憑證作為財(cái)務(wù)記錄和核對的依據(jù)。第四條服務(wù)級別4.1服務(wù)可用性目標(biāo)甲方保證虛擬機(jī)、存儲服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和安全服務(wù)的可用性達(dá)到甲方公布的SLA服務(wù)級別目標(biāo)。4.2響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)甲方保證對于乙方向虛擬機(jī)實(shí)例、存儲服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和安全服務(wù)提出的支持和維護(hù)請求，在甲方公布的SLA響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)內(nèi)作出響應(yīng)和處理。4.3數(shù)據(jù)傳輸速度目標(biāo)甲方保證乙方向虛擬機(jī)實(shí)例、存儲服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和安全服務(wù)發(fā)送和接收的數(shù)據(jù)傳輸速度達(dá)到甲方公布的SLA數(shù)據(jù)傳輸速度目標(biāo)。4.4系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃甲方定期對云計(jì)算平臺進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。甲方在系統(tǒng)維護(hù)前通知乙方，并與乙方協(xié)商安排合適的時(shí)間窗口進(jìn)行維護(hù)。4.5客戶支持服務(wù)級別第五條數(shù)據(jù)安全和隱私5.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施甲方采取必要的措施保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全和隱私，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等。5.2數(shù)據(jù)備份甲方定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的可靠性和可恢復(fù)性。甲方保證備份數(shù)據(jù)的安全性和保密性。5.3隱私保護(hù)政策甲方遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)乙方的個(gè)人隱私和敏感信息。甲方不泄露乙方的隱私信息，除非法律要求或者乙方的授權(quán)。第六條服務(wù)中斷和故障處理6.1服務(wù)中斷通知第八條變更管理8.1服務(wù)變更請求乙方可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求向甲方提出服務(wù)變更請求。變更請求應(yīng)以書面形式提交，并說明變更的內(nèi)容和理由。8.2變更審批流程甲方收到乙方的變更請求后，應(yīng)及時(shí)評估變更對服務(wù)的影響，并在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方審批結(jié)果。如變更涉及合同價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容等重大事項(xiàng)，需雙方協(xié)商一致后進(jìn)行審批。8.3變更實(shí)施和通知經(jīng)甲方審批通過的變更，甲方應(yīng)按照雙方商定的時(shí)間表及時(shí)實(shí)施。甲方應(yīng)在變更實(shí)施前通知乙方，并確保變更對乙方業(yè)務(wù)的影響降到最低。第九條服務(wù)終止9.1合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方違反合同條款，嚴(yán)重影響到另一方利益，另一方有權(quán)終止本合同；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均可終止合同。9.2合同終止流程合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止流程，并確保乙方業(yè)務(wù)平穩(wěn)遷移。合同終止后，甲方應(yīng)按照乙方需求提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。9.3數(shù)據(jù)遷移和備份在合同終止前，乙方應(yīng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遷移出云計(jì)算平臺。甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保數(shù)據(jù)遷移的順利進(jìn)行。合同終止后，甲方有權(quán)刪除乙方在云計(jì)算平臺上的所有數(shù)據(jù)。第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約如果甲方未能履行合同約定的義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：（1）賠償乙方因服務(wù)中斷導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）退還乙方已支付的未使用服務(wù)費(fèi)用；（3）按照合同約定支付違約金。10.2客戶違約如果乙方違反合同條款，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：（1）賠償甲方因乙方違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）按照合同約定支付違約金。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。11.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)應(yīng)為甲方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為甲方所在地的仲裁委員會。第十二條法律適用和管轄12.1合同適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2合同爭議管轄法院本合同爭議的管轄法院為甲方所在地的人民法院。第十三條保密條款13.1保密信息定義保密信息是指本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過程中披露的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息。13.2保密義務(wù)和期限雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為五年。13.3信息共享和保密雙方在履行合同過程中，應(yīng)按照雙方商定的范圍和方式共享信息。共享信息的風(fēng)險(xiǎn)由雙方共同承擔(dān)。第十四條第三方受益人14.1第三方服務(wù)提供商權(quán)益如甲方為乙方提供第三方服務(wù)，第三方服務(wù)提供商享有本合同約定的權(quán)益。14.2第三方客戶權(quán)益如乙方使用第三方服務(wù)提供商的服務(wù)，第三方客戶享有乙方提供的權(quán)益。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙雙方以外，根據(jù)本合同約定參與提供或接收部分服務(wù)的主體。第三方可以是個(gè)體、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：（1）為甲方提供技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)的供應(yīng)商；（2）為乙方提供業(yè)務(wù)支持、咨詢服務(wù)的合作伙伴；（3）涉及數(shù)據(jù)存儲、處理的外部服務(wù)提供商；（4）本合同涉及的任何其他主體。第二條第三方介入的條款修正2.1第三方服務(wù)提供商責(zé)任第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同約定的條款向乙方提供服務(wù)。第三方服務(wù)提供商對乙方承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)等方面的責(zé)任。2.2第三方客戶責(zé)任如乙方使用第三方服務(wù)提供商的服務(wù)，乙方應(yīng)遵守第三方服務(wù)提供商的服務(wù)條款，并對第三方服務(wù)提供商承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。2.3甲方監(jiān)督義務(wù)甲方作為服務(wù)提供商，有義務(wù)監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性。甲方應(yīng)確保第三方服務(wù)提供商符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在提供服務(wù)過程中，對甲乙雙方的責(zé)任限制。包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方服務(wù)類型、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素由甲乙雙方協(xié)商確定。甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。調(diào)整需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第四條第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方提供的技術(shù)規(guī)范和操作流程。第三方對甲方提供的技術(shù)支持和服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。4.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守乙方提供的業(yè)務(wù)規(guī)范和操作流程。第三方對乙方提供的業(yè)務(wù)支持和服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通5.1第三方介入?yún)f(xié)調(diào)5.2第三方問題反饋甲乙雙方在發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)反饋給第三方。第三方應(yīng)盡快解決這些問題，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。第六條第三方服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算6.1第三方服務(wù)費(fèi)用結(jié)算甲乙雙方與第三方的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算，應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式進(jìn)行。6.2第三方服務(wù)費(fèi)用支付甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、方式向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。支付費(fèi)用后，第三方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。第七條第三方服務(wù)變更7.1第三方服務(wù)變更請求甲乙雙方或第三方可以根據(jù)實(shí)際需求提出服務(wù)變更請求。變更請求應(yīng)以書面形式提交，并說明變更的內(nèi)容和理由。7.2第三方服務(wù)變更審批甲乙雙方收到第三方提出的服務(wù)變更請求后，應(yīng)及時(shí)評估變更對服務(wù)的影響，并在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)第三方審批結(jié)果。如變更涉及合同價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容等重大事項(xiàng)，需甲乙雙方協(xié)商一致后進(jìn)行審批。7.3第三方服務(wù)變更實(shí)施經(jīng)甲乙雙方審批通過的變更，甲方應(yīng)按照雙方商定的時(shí)間表及時(shí)實(shí)施。甲方應(yīng)在變更實(shí)施前通知乙方，并確保變更對乙方業(yè)務(wù)的影響降到最低。第八條第三方服務(wù)終止8.1第三方服務(wù)終止條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除與第三方的服務(wù)合同；（2）第三方違反合同條款，嚴(yán)重影響到甲乙雙方利益，甲乙雙方有權(quán)終止與第三方的服務(wù)合同；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)合同無法履行，甲乙雙方均可終止合同。8.2第三方服務(wù)終止流程合同終止前，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定終止流程，并確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)遷移。合同終止后，甲方應(yīng)按照乙方需求提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。8.3第三方服務(wù)費(fèi)用結(jié)算在合同終止前，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定剩余服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算方式。第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，以便甲乙雙方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第九條第三方違約責(zé)任9.1第三方違約責(zé)任如果第三方未能履行合同約定的義務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：（1）賠償甲乙雙方因服務(wù)中斷導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）退還甲乙雙方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了甲方提供的各類云計(jì)算服務(wù)的內(nèi)容、配置參數(shù)、性能指標(biāo)等。2.附件2：服務(wù)等級協(xié)議(SLA)本附件詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速度等SLA指標(biāo)的具體要求。3.附件3：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各類服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、支付周期等信息。4.附件4：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施本附件詳細(xì)闡述了甲方采取的數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施。5.附件5：變更管理流程本附件詳細(xì)描述了服務(wù)變更的申請、審批、實(shí)施等流程。6.附件6：違約責(zé)任說明本附件詳細(xì)列出了違約行為的種類、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式。7.附件7：爭議解決流程本附件詳細(xì)描述了爭議的協(xié)商、仲裁或訴訟等解決流程。8.附件8：第三方服務(wù)提供商列表本附件列出了可能參與本合同服務(wù)的第三方服務(wù)提供商名單，以及其提供的服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式。9.附件9：合同終止流程本附件詳細(xì)描述了合同終止的申請、審批、實(shí)施等流程。10.附件10：數(shù)據(jù)遷移和備份方案本附件詳細(xì)描述了在合同終止時(shí)，乙方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遷移和備份的具體方案。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)中斷違約行為：甲方未能達(dá)到SLA規(guī)定的服務(wù)可用性目標(biāo)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)中斷。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)SLA的約定，甲方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因服務(wù)中斷導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：若甲方因系統(tǒng)維護(hù)導(dǎo)致服務(wù)中斷超過2小時(shí)，則視為違約，甲方需向乙方支付違約金。2.響應(yīng)時(shí)間超時(shí)違約行為：甲方未能在SLA規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)對乙方的支持和維護(hù)請求作出響應(yīng)。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)SLA的約定，甲方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還乙方已支付的未使用服務(wù)費(fèi)用。示例說明：若甲方在收到乙方的支持和維護(hù)請求后，超過30分鐘未作出響應(yīng)，則視為違約，甲方需退還乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.數(shù)據(jù)傳輸速度不達(dá)標(biāo)違約行為：甲方未能達(dá)到SLA規(guī)定的數(shù)據(jù)傳輸速度目標(biāo)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)SLA的約定，甲方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還乙方已支付的未使用服務(wù)費(fèi)用。示例說明：若甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)導(dǎo)致乙方的數(shù)據(jù)傳輸速度低于合同約定的目標(biāo)值，則視為違約，甲方需退還乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)不力違約行為：甲方未能采取有效措施保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全和隱私。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)合同約定，甲方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因數(shù)據(jù)安全和隱私泄露導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：若甲方未能及時(shí)修復(fù)安全漏洞，導(dǎo)致乙方的數(shù)據(jù)泄露，則視為違約，甲方需向乙方支付違約金。5.服務(wù)變更未及時(shí)通知違約行為：甲方未按照合同約定，在服務(wù)變更實(shí)施前通知乙方。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)合同約定，甲方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還乙方已支付的未使用服務(wù)費(fèi)用。示例說明：若甲方未在服務(wù)變更實(shí)施前通知乙方，則視為違約，甲方需退還乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)終止未按約定執(zhí)行違約行為：甲方未按照合同約定的終止流程執(zhí)行服務(wù)終止。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)合同約定，甲方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還乙方已支付的未使用服務(wù)費(fèi)用。示例說明：若甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)遷移和備份，則視為違約，甲方需退還乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。全文完。2024年度云計(jì)算服務(wù)合同及服務(wù)等級協(xié)議(SLA)1本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）2.雙方義務(wù)2.1甲方義務(wù)2.2乙方義務(wù)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式5.服務(wù)性能保證5.1服務(wù)可用性5.2數(shù)據(jù)安全性5.3網(wǎng)絡(luò)性能6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.2系統(tǒng)維護(hù)7.客戶服務(wù)與溝通7.1客戶服務(wù)7.2溝通與協(xié)調(diào)8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止11.保密條款11.1保密義務(wù)11.2保密期限12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.其他條款13.1不可抗力13.2合同解除13.3附件14.簽署信息14.1甲方信息14.2乙方信息14.3簽署日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.1.1乙方提供給甲方的云計(jì)算服務(wù)包括但不限于虛擬機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等計(jì)算資源的服務(wù)。1.1.2乙方應(yīng)保證云計(jì)算服務(wù)的穩(wěn)定性和性能，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。1.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.2.1乙方承諾按照雙方約定的服務(wù)等級協(xié)議提供服務(wù)，確保甲方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。1.2.2乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，響應(yīng)甲方故障報(bào)修請求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。2.雙方義務(wù)2.1甲方義務(wù)2.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.1.2甲方應(yīng)合理使用乙方提供的云計(jì)算服務(wù)，不得利用服務(wù)進(jìn)行非法用途。2.2乙方義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照約定提供云計(jì)算服務(wù)，并保證服務(wù)的穩(wěn)定性和性能。2.2.2乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，確保甲方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.1.1本合同服務(wù)開始日期為雙方簽署合同之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期3.2.1本合同服務(wù)結(jié)束日期為合同約定服務(wù)期限屆滿之日。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1乙方向甲方提供的云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際使用量和約定的價(jià)格計(jì)算。4.1.2乙方應(yīng)向甲方提供費(fèi)用明細(xì)，甲方有權(quán)進(jìn)行查閱和核對。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并于調(diào)整前通知甲方。5.服務(wù)性能保證5.1服務(wù)可用性5.1.1乙方承諾云計(jì)算服務(wù)的可用性不低于99.9%。5.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保服務(wù)穩(wěn)定性。5.2數(shù)據(jù)安全性5.2.1乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。5.2.2乙方應(yīng)對涉及甲方數(shù)據(jù)的員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保數(shù)據(jù)安全。5.3網(wǎng)絡(luò)性能5.3.1乙方應(yīng)保證云計(jì)算服務(wù)網(wǎng)絡(luò)性能穩(wěn)定，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。5.3.2乙方應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測和優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)性能。6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，解答甲方使用中的疑問和問題。6.1.2乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求，并提供有效的解決方案。6.2系統(tǒng)維護(hù)6.2.1乙方應(yīng)定期對云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能。6.2.2乙方在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級前，應(yīng)提前通知甲方，盡量減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。7.客戶服務(wù)與溝通7.1客戶服務(wù)7.1.1乙方設(shè)立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的服務(wù)咨詢、投訴等問題。7.1.2乙方客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)。7.2溝通與協(xié)調(diào)7.2.2雙方可定期召開會議，回顧服務(wù)履行情況，并提出改進(jìn)和優(yōu)化建議。8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.1.2甲方利用乙方服務(wù)進(jìn)行非法用途的，乙方有權(quán)立即終止服務(wù)，并追究甲方的法律責(zé)任。8.2乙方違約8.2.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。8.2.2乙方提供的服務(wù)不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.1.2若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解解決9.2.1若雙方同意，可以邀請第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，仍可向人民法院提起訴訟。9.3法律途徑9.3.1雙方同意，任何一方對對方的索賠或請求，均應(yīng)通過法律途徑解決。9.3.2雙方應(yīng)遵守合同約定和法律、法規(guī)的規(guī)定，履行合同義務(wù)。10.合同的變更與終止10.1合同變更10.1.1雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.1.2合同變更不得影響雙方的權(quán)利和義務(wù)。10.2合同終止10.2.1雙方同意，合同終止應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.2.2合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并協(xié)助甲方處理后續(xù)事項(xiàng)。11.保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。11.1.2保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決12.2.1雙方同意，合同爭議通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.其他條款13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。13.1.2遭受不可抗力影響的一方免于承擔(dān)不可抗力事件期間的違約責(zé)任。13.2合同解除13.2.1雙方同意，解除合同應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。13.2.2合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并協(xié)助甲方處理后續(xù)事項(xiàng)。13.3附件13.3.1本合同的附件為雙方簽署的附件一《云計(jì)算服務(wù)具體方案》和附件二《服務(wù)等級協(xié)議（SLA）》。13.3.2附件與合同具有同等法律效力。14.簽署信息14.1甲方信息14.1.1甲方全稱：____________________14.1.2甲方地址：____________________14.1.3甲方聯(lián)系人：____________________14.1.4甲方聯(lián)系方式：____________________14.2乙方信息14.2.1乙方全稱：____________________14.2.2乙方地址：____________________14.2.3乙方聯(lián)系人：____________________14.2.4乙方聯(lián)系方式：____________________14.3簽署日期14.3.1本合同自雙方簽署之日起生效。14.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入情形1.1第三方定義1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方以外，與本合同無關(guān)的自然人、法人和其他組織。1.1.2第三方介入情形包括但不限于：中介服務(wù)、評估鑒定、技術(shù)支持、法律咨詢等。2.第三方選擇與委托2.1甲方乙選第三方2.1.1甲方乙選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分考慮第三方的專業(yè)性、信譽(yù)及服務(wù)能力。2.1.2甲方乙有義務(wù)對第三方進(jìn)行盡職調(diào)查，確保第三方符合合同履行要求。2.2第三方委托2.2.1甲方乙委托第三方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與第三方簽訂書面委托協(xié)議。2.2.2甲方乙應(yīng)確保第三方了解本合同的相關(guān)條款，并明確第三方的權(quán)利義務(wù)。3.第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照甲方乙的委托要求，提供專業(yè)、及時(shí)、高效的服務(wù)。3.1.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反合同約定，不得損害甲方乙的利益。3.2第三方義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲知的甲方乙的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。3.2.2第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.第三方介入后的合同履行4.1第三方介入后的合同變更4.1.1第三方介入可能導(dǎo)致合同內(nèi)容的變更，甲方乙應(yīng)與第三方就變更事項(xiàng)達(dá)成一致。4.1.2合同變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)甲方乙雙方確認(rèn)。4.2第三方介入后的合同終止4.2.1第三方介入合同履行完成后，甲方乙應(yīng)與第三方終止合同關(guān)系。4.2.2第三方終止合同后，應(yīng)向甲方乙提供相關(guān)服務(wù)結(jié)束的證明文件。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定5.1.1甲方乙應(yīng)與第三方在委托協(xié)議中明確約定責(zé)任限額。5.1.2責(zé)任限額可包括賠償限額、索賠時(shí)間限制等。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整5.2.1甲方乙應(yīng)根據(jù)合同履行情況，及時(shí)調(diào)整第三方責(zé)任限額。5.2.2調(diào)整責(zé)任限額應(yīng)書面簽署，并經(jīng)甲方乙雙方確認(rèn)。6.第三方與甲方乙的溝通與協(xié)調(diào)6.1第三方與甲方乙的溝通6.1.1第三方應(yīng)保持與甲方乙的定期溝通，及時(shí)了解甲方乙的需求和反饋。6.1.2甲方乙應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和支持。6.2第三方與甲方乙的協(xié)調(diào)6.2.2甲方乙應(yīng)協(xié)助第三方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題和困難。7.第三方違約處理7.1第三方違約7.1.1第三方未按照委托要求提供服務(wù)的，甲方乙有權(quán)終止委托關(guān)系。7.1.2第三方違反法律法規(guī)或本合同約定的，甲方乙有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.爭議解決8.1甲方乙與第三方之間的爭議解決8.1.1甲方乙與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商不成的，雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本合同及第三方介入后的相關(guān)協(xié)議，適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決9.2.1雙方同意，本合同及第三方介入后的相關(guān)協(xié)議的爭議，提交甲方乙所在地人民法院管轄。10.其他條款10.1