用戶體驗(yàn)溝通反饋機(jī)制

用戶體驗(yàn)溝通反饋機(jī)制合同編號(hào)：__________第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.2本合同下列術(shù)語(yǔ)的含義：（1）甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或組織。（2）乙方：指使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。（3）產(chǎn)品：指甲方提供給乙方的商品或軟件。（4）服務(wù)：指甲方為乙方提供的各類(lèi)服務(wù)。第二條甲方義務(wù)2.1甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的產(chǎn)品或服務(wù)。2.2甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的用戶體驗(yàn)溝通渠道，便于乙方提出意見(jiàn)和建議。2.3甲方對(duì)乙方提出的意見(jiàn)和建議負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露乙方個(gè)人信息及商業(yè)秘密。2.4甲方對(duì)乙方提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析、評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。第三條乙方義務(wù)3.1乙方在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方制定的相關(guān)規(guī)定。3.2乙方有權(quán)向甲方提出關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并對(duì)甲方的改進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.3乙方應(yīng)如實(shí)提供有關(guān)意見(jiàn)和建議，不得故意捏造、歪曲事實(shí)。3.4乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)工作，包括但不限于提供必要的使用數(shù)據(jù)和信息。第四條溝通反饋方式（1）官方網(wǎng)站設(shè)立的“意見(jiàn)反饋”欄目；（2）客服電話；（3）電子郵件；（4）其他甲方認(rèn)為合適的方式。4.2乙方可以通過(guò)上述渠道向甲方提出意見(jiàn)和建議。4.3甲方收到乙方意見(jiàn)和建議后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，告知已收到意見(jiàn)和建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行跟進(jìn)和改進(jìn)。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密。5.2除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同及其相關(guān)資料外，甲乙雙方不得向第三方披露本合同及其相關(guān)資料。5.3甲乙雙方違反本條保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條合同的解除、終止和違約責(zé)任6.2本合同期滿后，雙方未續(xù)簽或未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同自動(dòng)終止。6.3甲乙雙方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2甲方所在地人民法院為本合同爭(zhēng)議的管轄法院。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.用戶體驗(yàn)溝通反饋機(jī)制合同2.甲方公司章程或相關(guān)授權(quán)文件3.乙方身份證明文件4.產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)宣傳資料5.用戶反饋意見(jiàn)收集表6.保密協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未設(shè)立或未能正常運(yùn)作用戶體驗(yàn)溝通渠道。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息或商業(yè)秘密。4.甲方對(duì)乙方提出的意見(jiàn)和建議未進(jìn)行有效分析和改進(jìn)。5.乙方未按約定使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)，或提供虛假意見(jiàn)和建議。6.乙方未協(xié)助甲方進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)。7.甲乙雙方未履行保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.用戶體驗(yàn)溝通反饋機(jī)制：指甲方為提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)收集乙方在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，以便甲方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的一種溝通反饋方式。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.損失：指因違約行為導(dǎo)致的一方遭受的實(shí)際損害、間接損失及合理費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)：甲方應(yīng)立即補(bǔ)足產(chǎn)品或服務(wù)，并向乙方支付違約金。2.甲方泄露乙方個(gè)人信息或商業(yè)秘密：甲方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，并向乙方支付違約金。3.乙方提供虛假意見(jiàn)和建議：乙方應(yīng)向甲方道歉，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。4.合同爭(zhēng)議：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.合同履行過(guò)程中其他問(wèn)題：可由甲乙雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，或?qū)で髮?zhuān)業(yè)法律人士協(xié)助解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方使用甲方產(chǎn)品或服