儲(chǔ)運(yùn)管理操作手冊工作指南倉儲(chǔ)物流部規(guī)范化崗位說明書

儲(chǔ)

運(yùn)

管

理

手

nrt

7VJ

物流部

目錄

第一部分倉庫管理篇

第一章各崗位工作指引

L倉管員工作指引------------

2.統(tǒng)計(jì)員工作指引------------

3.倉庫助理工工作指引--------

4,叉車司機(jī)工作指引----------

5.倉庫主任工作指引---------------

6,區(qū)域經(jīng)理倉庫工作指引-----------

第二章倉庫系統(tǒng)操作----------------------

L系統(tǒng)操作

2.系統(tǒng)EC操作

3.產(chǎn)成品報(bào)表帳務(wù)核對

4.倉管員離崗交接

第二部分物流管理篇

第一章各崗位工作指引

1.送貨助理工工作指引---------

2.送貨司機(jī)工作指引----------

3.車輛調(diào)度工作指引----------

4.車輛主任工作指引----------

第二章運(yùn)輸管理

1.自備車管理指引------------

2.第三方物流管理指引---------

第一部分倉庫管理篇

第一章各各崗位工作指引

一.倉管員工作指引

1.倉管員職責(zé)

負(fù)責(zé)倉庫產(chǎn)品的收發(fā)存，每天檢查倉庫的儲(chǔ)存條件和產(chǎn)品堆放情況,執(zhí)行

產(chǎn)品的“先進(jìn)先出”原則，每日盤點(diǎn)，協(xié)助制定訂貨計(jì)劃，保證我司產(chǎn)品在

倉儲(chǔ)環(huán)力獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、高效的流通。

2.產(chǎn)品收發(fā)存流程圖

結(jié)束

3.關(guān)鍵控制點(diǎn)

3.1產(chǎn)品入庫：（1）產(chǎn)品到貨后，物流倉庫的倉管員根據(jù)到貨司機(jī)提交

的送貨單、產(chǎn)品裝運(yùn)單、發(fā)票，清點(diǎn)核對品種數(shù)量，檢查產(chǎn)品外觀是否破損，

并如實(shí)在送貨單上簽收。

（2）對檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品辦理入庫，如實(shí)填寫《入庫單》；要

求助理工按照我司的碼垛標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行堆餐，并進(jìn)行合理堆放，以便于產(chǎn)品的“先

進(jìn)先出”。

（3）如果到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)破損，應(yīng)及時(shí)與物流送貨司機(jī)一遠(yuǎn)清

點(diǎn)、確認(rèn)不合格品的數(shù)量，由物流送貨司機(jī)當(dāng)場到營業(yè)所結(jié)算部開票賠償，或

在送貨單，標(biāo)注由我司財(cái)務(wù)部在運(yùn)費(fèi)中扣除。

3.2產(chǎn)品儲(chǔ)存：（1）產(chǎn)品儲(chǔ)存必須根據(jù)品種規(guī)格分類堆放，分類堆放的

基本原則：周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品存放于靠近發(fā)貨區(qū)的地方，周轉(zhuǎn)慢的產(chǎn)品存放于遠(yuǎn)離

發(fā)貨區(qū)的地方；整塊較大的區(qū)位存放銷量大的產(chǎn)品，零碎較小的區(qū)位存放銷量

小的產(chǎn)品。

（2）不同品種的產(chǎn)品應(yīng)分別放置，同一品種、不同生產(chǎn)批次

的產(chǎn)品也應(yīng)分別放置，以確?！跋鹊狡谙瘸鰩臁钡膱?zhí)行。分別放置的基本要求

是不在同一縱列，如同一縱列兩端都面向通道，則可放兩個(gè)不同品種的產(chǎn)品，

但兩者不能混雜并且要便于清點(diǎn)。每批成品入庫后，倉管員必須在《倉庫貨位

卡》上記錄該批成品的品名、數(shù)量和生產(chǎn)日期，并簽名。

（3）產(chǎn)品存放要離墻至少30cm,堆位之間也要留有適當(dāng)間

距，以便于通風(fēng)和人員的進(jìn)出。我司成品最合適的儲(chǔ)存溫度在10C和20C之

間，要盡量招成品的儲(chǔ)存溫度控制在此范圍內(nèi)，嚴(yán)禁）將成品在陽光下暴曬。

（4）成品儲(chǔ)存區(qū)域要保證清潔、通風(fēng)干燥和無蟲鼠飛鳥，成

品下面要墊上托板或紙板，必須達(dá)到防塵、防雨、防污染的儲(chǔ)存條件。

3.3產(chǎn)品發(fā)出：（1）倉管員審核貨車司機(jī)提交的《送貨單》及《產(chǎn)品裝

運(yùn)單》，確認(rèn)無誤后，按《貨物的FEFO作業(yè)指導(dǎo)書》的要求，指定相關(guān)庫位安

排叉車司機(jī)或臨時(shí)工裝車。

（2）物流倉庫倉管員必須按照裝運(yùn)單上所列的產(chǎn)品發(fā)貨，不得

串發(fā)品種。對己裝車品種數(shù)量清點(diǎn)核對完畢后，倉管員和貨車司機(jī)在裝運(yùn)單上

簽字確認(rèn)。同時(shí)，司機(jī)也在送貨單上簽字。

（3）物流倉庫倉管員在發(fā)貨時(shí)，必須在裝運(yùn)單上簽署姓名和出

庫日期，保證產(chǎn)品的進(jìn)出庫有完整有效的簽收單據(jù)。產(chǎn)品裝運(yùn)單由倉庫留一聯(lián)

存根，司機(jī)帶走一聯(lián)，倉庫轉(zhuǎn)交另一聯(lián)給結(jié)算部。

3.4產(chǎn)品回庫：（1）送貨回庫產(chǎn)品：倉管員對產(chǎn)品進(jìn)行外觀檢測，在產(chǎn)品

外觀完好無損的情況下，倉管員清點(diǎn)并如實(shí)填寫《回庫單》，明確注明回庫原

因，然后和物流倉庫倉管員共同辦理入庫；在清點(diǎn)時(shí)若發(fā)現(xiàn)破損或短少，屬司

機(jī)或助

理工責(zé)任的應(yīng)賠償。如有問題（質(zhì)量，包括外觀），應(yīng)上報(bào)主管和品控部進(jìn)

行處理。

送貨司機(jī)和物流倉庫倉管員必須共同在〃產(chǎn)品回庫單”上簽字確認(rèn)，一式

五聯(lián)，第一聯(lián)倉庫保留，第二聯(lián)給結(jié)算，第三送送貨司機(jī)留底，第四聯(lián)給財(cái)

務(wù)，第五聯(lián)倉庫存根月底統(tǒng)一交給財(cái)務(wù)核對。

（2）市場回庫產(chǎn)品：銷售部門憑市場銷售總監(jiān)簽名的相應(yīng)批文

通知配送部，由承運(yùn)司機(jī)送回倉庫，倉管員核對批文，對產(chǎn)品進(jìn)行外觀檢測，

如有疑問要通知品控員進(jìn)行檢驗(yàn)，并隔離存放于待檢區(qū)。產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，倉管

員清點(diǎn)實(shí)物如實(shí)填寫《回庫單》，產(chǎn)品歸入成品用于發(fā)貨；對于不合格的回庫

產(chǎn)品，倉庫一律不作回庫。

（3）空容器回庫：物流送貨司機(jī)回收的空容器應(yīng)分品種卸在空

容器回收區(qū)，由我司倉管員清點(diǎn)驗(yàn)收后，如實(shí)填寫“空瓶回庫單”，然后和物

流司機(jī)共同辦理入庫，送貨司機(jī)和倉管員必須共同在回庫單上簽字確認(rèn)。

3.5盤點(diǎn)與帳目核對：（1）日盤點(diǎn)：在當(dāng)天所有的進(jìn)出庫作業(yè)完成之后，

由當(dāng)班發(fā)貨倉管員實(shí)際盤點(diǎn)庫存數(shù)量，并按實(shí)際庫位將數(shù)量填寫在《倉庫盤點(diǎn)

表》上。

（2）月盤點(diǎn)：倉管員于當(dāng)月結(jié)賬日，盤查本月度庫存物資的數(shù)

量，并按照實(shí)際數(shù)量填寫《產(chǎn)品盤點(diǎn)月報(bào)表》。

（3）每日、每月結(jié)算后，與財(cái)務(wù)進(jìn)行帳實(shí)核對，分析差異情

況，消除盤點(diǎn)誤差。

3.6冷飲設(shè)備與市場物資的管理：（1）倉庫設(shè)立專門的市場冷飲設(shè)備及現(xiàn)

調(diào)機(jī)零配件臺(tái)帳，來反應(yīng)市場冷飲設(shè)備及現(xiàn)調(diào)機(jī)零配件的收、發(fā)、存情況，并

定期盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

（2）所有市場設(shè)備的收、發(fā)必須先核對機(jī)身編碼與單據(jù)是否相

符；

二.統(tǒng)計(jì)員工作指引

1.統(tǒng)計(jì)員職責(zé)

負(fù)責(zé)倉庫各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、財(cái)務(wù)報(bào)表的制作，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)真實(shí)

性、準(zhǔn)確性，通過報(bào)表反映倉庫日常管理，確保產(chǎn)品收發(fā)存的有效控制，保障

財(cái)產(chǎn)安全。

2.關(guān)鍵控制點(diǎn)

2.1熟悉各SKU的包裝規(guī)格、堆跺情況，熟記各SKU的產(chǎn)品代碼，快

速、準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

2.2通過貨齡報(bào)表嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行產(chǎn)品的先到期先出庫原則。

2.3準(zhǔn)確每日進(jìn)銷存報(bào)表，核對每日盤點(diǎn)情況，查看帳實(shí)，有差異當(dāng)天

處理。

2.4統(tǒng)計(jì)員每日必做的報(bào)表

(1)產(chǎn)品進(jìn)銷存報(bào)表

(2)冰菊花進(jìn)銷存報(bào)表

(3)送貨日均報(bào)表

(4)每日退貨報(bào)表

(5)托板每日對帳表

(6)每H短途物流服務(wù)評估表

(7)傳輸原因及回庫原因日報(bào)表

(8)DCMonthlyKPIs報(bào)表(每日填寫)

(9)每日盤點(diǎn)

統(tǒng)計(jì)員每周必做報(bào)表

(1)產(chǎn)品貨齡周報(bào)表

(2)冷飲設(shè)備倉庫周報(bào)表

(3)冷飲設(shè)備未出庫跟進(jìn)表

(4)運(yùn)力分析周報(bào)表

(5)市場資源周報(bào)表

統(tǒng)計(jì)員每月必做報(bào)表

(1)成本控制報(bào)表

(2)運(yùn)力分析月報(bào)表

(3)產(chǎn)品盤點(diǎn)月報(bào)表

(4)托板盤點(diǎn)月報(bào)表

(6)空容器盤點(diǎn)月報(bào)表

(7)DCMonthlyKPIs報(bào)表

(8)每月匯總短途物流評估報(bào)表

三.倉庫助理工工作指引

1.倉庫助理工職責(zé)

按照倉庫作業(yè)要求，以良好的團(tuán)隊(duì)精神高效的完成裝、卸、配貨工作。

2.關(guān)鍵控制點(diǎn)

嚴(yán)格遵守倉庫助理工裝卸作業(yè)八要求：

2.1熟悉各SKU的包裝規(guī)格、堆跺情況，產(chǎn)品堆疊要按照我司的碼垛標(biāo)

準(zhǔn)堆疊，不得隨意更改堆疊方法，非碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。

2.2文明作業(yè)，輕拿輕放，嚴(yán)禁出現(xiàn)摔扔產(chǎn)品、托盤等野蠻行為；搬運(yùn)塑膜

產(chǎn)品時(shí)，要從產(chǎn)品底部提放，嚴(yán)禁提拉兩側(cè)“牛眼”。

2.3搬運(yùn)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品瓶口統(tǒng)一朝上，不得側(cè)放或倒放；擺放要整齊有

序.安全固定.防止產(chǎn)品移位、倒散等情況發(fā)生。

2.4裝卸作業(yè)時(shí)，不得踩、踏產(chǎn)品；按要求加蓋、固定雨布，并要采取措

施防止產(chǎn)品外包裝的磨損。

2.5產(chǎn)品要依照標(biāo)準(zhǔn)堆碼（包括托盤裝車的堆碼），便于客戶處卸貨；

非碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。

2.6要防止手推車、冷飲設(shè)備的裝運(yùn)對產(chǎn)品造成損害。

2.7每配送一個(gè)客戶，事后均應(yīng)再次及時(shí)加蓋或固定雨布。

2.8車輛回廠時(shí)，回庫產(chǎn)品或周轉(zhuǎn)物品應(yīng)按要求堆碼在托板上或車上

四.叉車司機(jī)工作指引

1.叉車司機(jī)職責(zé)

負(fù)責(zé)叉車的使用管理，使叉車保持良好的工作狀態(tài)，提高叉車的利用率

和使用安全性，減少維修費(fèi)用，盡量減少產(chǎn)品裝卸破損。

2.關(guān)鍵控制點(diǎn)

2.1每日在使用義車前應(yīng)檢查電瓶液面、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎氣壓、柴油、儀

表工作是否正常等內(nèi)容，并如實(shí)填寫《叉車每日檢查記錄》

2.2叉車司機(jī)負(fù)責(zé)日常的衛(wèi)生清潔，保持叉車外觀的整潔，下班時(shí)按指定

充電區(qū)整齊停放、電瓶義車須進(jìn)行充甩，充電前后應(yīng)檢查甩瓶液囿，原則上未

充足電的電瓶應(yīng)繼續(xù)充電，待充足電后才可使用。

2.3在使用過程中發(fā)現(xiàn)叉車電力不足時(shí)，要及時(shí)調(diào)換電力充足的叉車作

業(yè)，避免過度耗電，損壞叉車電瓶。

2.4成品出庫應(yīng)根據(jù)成品倉管員所指定的庫位、規(guī)格、品種、數(shù)量及裝貨

的車號出貨裝車不可隨意叉取貨物，以防出錯(cuò)，嚴(yán)格按“先到期先出庫”叉

貨。

2.5叉取貨物時(shí)三緩地將成品叉出，防止掉箱損壞成品，叉取有擋視線的

產(chǎn)品應(yīng)開倒車，如有掉箱，叉車司機(jī)應(yīng)將掉下已破損的外包裝成品叉到保管員

指定的位置整理、隔離。

2.6出貨后的托盤及時(shí)叉回，堆放整齊，高度基本一致，以確保發(fā)貨場地

暢通。

2.7到貨卸車，對貨物是否卸車由倉庫主管和倉管員確認(rèn)。包裝物料在

卸車完成后，可由叉車司機(jī)點(diǎn)數(shù)簽收，并將送貨單交倉管員入庫。

2.8卸貨時(shí)發(fā)生破損，需由倉庫主管或叉車主管或倉管員到現(xiàn)場處理，落

實(shí)主要原因和責(zé)任。

2.9叉車司機(jī)每日工作完后，做好《叉車運(yùn)行記錄》的登記。

五.倉庫主任工作指引

1.倉庫主任職責(zé)

管理公司倉庫，監(jiān)捽庫存管理系統(tǒng)，監(jiān)督實(shí)施公司制定的有關(guān)儲(chǔ)運(yùn)工作的標(biāo)

準(zhǔn)操作程序，執(zhí)行公司制定的有關(guān)儲(chǔ)運(yùn)方面的政策并協(xié)助第三方物流管理工作，

確保產(chǎn)品和物料在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)中質(zhì)量和數(shù)量的完整性，充分利用倉庫資源，保證公

司財(cái)產(chǎn)安全。

2.關(guān)鍵控制點(diǎn)

2.1每日分析進(jìn)銷存報(bào)表，根據(jù)不同的銷售促銷情況安排訂貨計(jì)劃，協(xié)調(diào)

到貨接收，保證安全庫存。

2.2關(guān)注產(chǎn)品貨齡,每周內(nèi)部溝通會(huì)議通報(bào)長貨齡產(chǎn)品情況，協(xié)調(diào)銷售部

門相關(guān)促銷計(jì)劃的實(shí)施。

2.3關(guān)注叉車、托盤利任何在倉庫使用的主要設(shè)備及資源的使用，降低油

耗、減少非政產(chǎn)破損。

2.4關(guān)注卸車、裝車、配貨效率，協(xié)調(diào)第三方物流管理工作，保障配送正

常運(yùn)行。

2.5關(guān)注倉庫財(cái)務(wù)工作，督促各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)制作、提交，若當(dāng)月公司財(cái)

產(chǎn)有盈虧，當(dāng)月處理，確保財(cái)務(wù)工作透明度

2.6關(guān)注倉庫員工日常工作表現(xiàn)，定期與員工談心交流為員工發(fā)展創(chuàng)造良

好的工作環(huán)境，增加員工忠誠度。

2.7關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，善于發(fā)現(xiàn)

有潛力員工，做好梯隊(duì)是設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，保障倉庫優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)作。

六.區(qū)域經(jīng)理倉庫工作指引

1.區(qū)域經(jīng)理倉庫職責(zé)

監(jiān)控、管理公司倉庫日常運(yùn)作，確保公司所有庫存產(chǎn)品充足供應(yīng)，把產(chǎn)品

以合理成本及時(shí)、高效、安全地送到正確分銷點(diǎn)。

2.關(guān)鍵控制點(diǎn)

2.1每日關(guān)注倉庫庫存情況，及時(shí)向倉庫傳達(dá)促銷信息，確保不斷貨。

2.2關(guān)注倉庫長貨齡產(chǎn)品處理，協(xié)調(diào)倉庫和銷售制訂不同的銷售計(jì)劃，

處理長貨齡產(chǎn)品。

2.3關(guān)注倉庫每日、每月庫存盤點(diǎn)，協(xié)調(diào)倉庫和財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)核對，及

時(shí)處理差異。

2.4關(guān)注成本控制管理，進(jìn)行成本分析，選擇合適的汽車、叉車維修

商、短途運(yùn)輸商，把產(chǎn)品以合理成本及時(shí)、高效、安全地送到正確分銷點(diǎn)。

2.5關(guān)注每日貨單傳輸，了解傳輸原因，溝通各功能部門，減少非正常

原因傳輸，保障銷量達(dá)成。

2.6關(guān)注倉庫團(tuán)隊(duì)建設(shè)，盡可能為倉庫團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供條件，提升員工工

作能力，為員工職業(yè)發(fā)展提供空間。

第二章倉庫BASIS系統(tǒng)操作

一、BASIS系統(tǒng)產(chǎn)品及空容器操作

1、入庫

BASIS入庫目前有兩種:

1.1移庫，此種入庫針對產(chǎn)成品、托板、鐵框。移庫流程PPT。

1.2采購入庫，此種入庫針對UTC兌獎(jiǎng)憑證。采購入庫PPT。

2、銷售

2.1裝運(yùn)確認(rèn)，注意超過24：00的貨單確認(rèn)日期要改為前日日期。

2.2建立直銷單叱務(wù)類型：

2.2.1破瓶回庫2箱處理，創(chuàng)建直銷單錄入945048支數(shù)量?？沾颍_認(rèn)

出庫（表示車子出去了），確認(rèn)回庫（表示車子回來了）。修正回庫1

2箱。

2.2.2路售匯單拆單。

2.2.3串戶調(diào)整。

2.2.4UTC兌獎(jiǎng)憑證。

3、回庫

3.1有對應(yīng)的送貨單號確認(rèn)

3.2當(dāng)天無對應(yīng)裝運(yùn)單回空建立空白回庫單

3.3破瓶回庫處理：

4、手工交易

4.1倉庫破損執(zhí)行10

4.2金蓋產(chǎn)品返還執(zhí)行22

4.3RB破瓶處理執(zhí)行23

4.3.1整箱瓶子破了調(diào)整方式（例破2箱瓶子48支）

945048+

142+

12-

4.3.2一箱瓶子破幾個(gè)調(diào)整方式（例1箱破8支瓶子）

4.3.2.1第一步調(diào)瓶:

94518+

28-

4.3.2.2第二步拆箱

11-

141+

224+

4.4暫掛庫存執(zhí)行015暫掛代發(fā)貨產(chǎn)品，影響可訂貨庫存，等哪天返還了，再用

051釋放哲掛庫存。

5、盤點(diǎn)

5.1正倉盤點(diǎn)；

5.2虛擬倉盤點(diǎn)；

5.3超過24：00盤點(diǎn),盤點(diǎn)日期要輸入前日日期。

6、BASIS系統(tǒng)重新計(jì)算可處理庫存

7、期間關(guān)帳

二、BASIS系統(tǒng)EC操作

（一）、冷飲設(shè)備的采購入庫

仁）、冷飲設(shè)備的投放

㈢、冷飲設(shè)備的回庫（拆機(jī)入庫）

（即、冷飲設(shè)備退廈門

㈤、冷飲設(shè)備的臨時(shí)借用

三、產(chǎn)成品報(bào)表帳務(wù)核對

1、核對廈門當(dāng)日到貨與倉庫實(shí)際入庫量；

2、核對營業(yè)所當(dāng)日結(jié)算銷售量與倉庫實(shí)際出庫量；

3、核對營業(yè)所當(dāng)日報(bào)表應(yīng)存數(shù)與BASIS系統(tǒng)存點(diǎn)數(shù)；

4、其他單證支接的差異解釋。

5、每日盤點(diǎn)進(jìn)行帳實(shí)核對，查找差異，日結(jié)日清。

四、倉管員離崗交接

1、倉管員產(chǎn)成品、設(shè)備、空容品交接應(yīng)以結(jié)算日為交接日，便于與財(cái)務(wù)帳同步，需

財(cái)務(wù)、交接人、接收人、區(qū)域主管四方共盤點(diǎn)實(shí)物。

2、財(cái)務(wù)核算出當(dāng)月帳務(wù)情況，明確貨任，最后三方簽字確認(rèn)。一式三份，1人I份。

3、原門到貨單、營業(yè)所裝運(yùn)單等原始單證要裝訂成冊及辦公用品，列詳細(xì)清單予以

交接，需財(cái)務(wù)、區(qū)域主管做監(jiān)交人。

第二部分物流管理篇

第一章各崗位工作指引

一.送貨助理工工作指引

1.送貨助理工職責(zé)

按照送貨服務(wù)要求，以良好的團(tuán)隊(duì)精神高效的完成裝、卸、配貨工作，小

斷地改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

2.關(guān)鍵控制點(diǎn)

嚴(yán)格遵守送貨助理工裝卸作業(yè)八要求和客戶服務(wù)八步驟：

裝卸作業(yè)八要求：

1熟悉各SKU的包裝規(guī)格、堆跺情況，產(chǎn)品堆疊要按照我司的碼垛標(biāo)準(zhǔn)

堆疊，不得隨意更改堆疊方法，非碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。

2文明作業(yè)，輕拿輕放，嚴(yán)禁出現(xiàn)摔扔產(chǎn)晶、托盤等野蠻行為；搬運(yùn)塑膜產(chǎn)

品時(shí).，要從產(chǎn)品底部提放，嚴(yán)禁提拉兩側(cè)“牛眼”。

3搬運(yùn)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品瓶口統(tǒng)一朝上，不得側(cè)放或倒放；擺放要整齊有

序，安全固定，防止產(chǎn)品移位、倒散等情況發(fā)生。

4裝卸作業(yè)時(shí)，不得踩、踏產(chǎn)品；按要求加蓋、固定雨布，并要采取措

施防止產(chǎn)品外包裝的磨損。

5產(chǎn)品要依照標(biāo)準(zhǔn)堆碼（包括托盤裝車的堆碼），便于客戶處卸貨；非

碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。

6要防止手推車、冷飲設(shè)備的裝運(yùn)對產(chǎn)品造成損害。

7每配送一個(gè)客戶，事后均應(yīng)再次及時(shí)加蓋或固定雨布。

8車輛回廠時(shí)，回庫產(chǎn)品或周轉(zhuǎn)物品應(yīng)按要求堆碼在托板上或車上

客戶服務(wù)八步驟：

1.預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)送貨單據(jù)，儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)。

2.車輛提前減速靠邊，停放有序，盡量不影響客戶的正常生意。

3.送貨到客戶處時(shí)，采用“您好，我是廈門太古公司…等禮貌用

語。

4.與客戶確認(rèn)訂單產(chǎn)品情況，如果有促銷贈(zèng)送品，主動(dòng)交給客戶，然后

禮貌征詢產(chǎn)品放置地點(diǎn)，并按照客戶要求將貨物卸下。

5.產(chǎn)品的裝卸、搬運(yùn)和堆放要安全、規(guī)范、保證送到客戶處的產(chǎn)品的質(zhì)

量完好無損。

6.幫助客戶清點(diǎn)送達(dá)的產(chǎn)品數(shù)量、促銷贈(zèng)送品情況、調(diào)換不良品、確認(rèn)

客戶處有無空容器等需要退換。

7.嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度和程序開具相關(guān)單據(jù)為客戶辦理業(yè)務(wù)，并規(guī)

范、準(zhǔn)確的收款，禮貌地交由客戶簽字確認(rèn)。

8.征求客戶意見，與客戶禮貌道別。

二.送貨司機(jī)工作指引

1.送貨司機(jī)職責(zé)

遵守運(yùn)輸規(guī)定，保證汽車的完好率和利用率，保持商標(biāo)的良好形象；按

照送貨服務(wù)要求，以良好的團(tuán)隊(duì)精神高效的完成送貨工作，保證客戶服務(wù)質(zhì)

量，不斷提高服務(wù)水平。

2.配送流程圖

3.關(guān)鍵控制點(diǎn)

車輛安全方面

3.1每日出車前應(yīng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎氣壓、柴油、儀表工作是否

正常等內(nèi)容，并如實(shí)填寫《司機(jī)每日出車前檢查記錄》，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)車

輛主管，由其決定是否出車。

3.2車輛一般性維修，司機(jī)填寫《車輛定點(diǎn)報(bào)修單》交車輛主管審批，五輛

主管判斷報(bào)修是否合理，然后送指定維修廠修理，換下的舊配件需帶回公司交

車輛主管處理：車輛在運(yùn)行中偶發(fā)異?；蚬收希緳C(jī)應(yīng)立即將車?？吭诼愤叞?/p>

全地帶，打開危險(xiǎn)警告指示燈，放置警告標(biāo)志并強(qiáng)告車輛主管，車輛主管聯(lián)系

維修廠到現(xiàn)場搶修或拖回修理，事后司機(jī)到車輛主管處補(bǔ)開《車輛定點(diǎn)報(bào)修

單》，審批后送指定修理廠。

3.3在公司擁有的左輛中禁止吸煙，進(jìn)出廠區(qū)車輛必須按指定的標(biāo)線、標(biāo)志

方向行駛，廠內(nèi)行駛速度不超過10KM/h,進(jìn)山門口時(shí)速度不超過5KM/h。

3.4每月向車輛主管提供車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，按照《車輛保養(yǎng)計(jì)劃》定期對空輛

進(jìn)行保養(yǎng)、安全測試。

送貨服務(wù)方面

牢記送貨服務(wù)八步驟

1.預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)送貨單據(jù)，儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)。

2.車輛提前減速靠邊，停放有序，盡量不影響客戶的正常生意。

3.送貨到客戶處時(shí)，采用“您好，我是廈門太古公司…”等禮貌用語。

4.與客戶確認(rèn)訂單產(chǎn)品情況，如果有促銷贈(zèng)送品，主動(dòng)交給客戶，然后

禮貌征詢產(chǎn)品放置地點(diǎn)，并按照客戶要求將貨物卸下。

5.產(chǎn)品的裝卸、搬運(yùn)和堆放要安全、規(guī)范、保證送到客戶處的產(chǎn)品的質(zhì)

量完好無損。

6.幫助客戶清點(diǎn)送達(dá)的產(chǎn)品數(shù)量、促銷贈(zèng)送品情況、調(diào)換不良品、確認(rèn)

客戶處有無空容器等需要退換。

7.嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度和程序開具相關(guān)單據(jù)為客戶辦理業(yè)務(wù)，并規(guī)

范、準(zhǔn)確的收款，禮貌地交由客戶簽字確認(rèn)。

8.征求客戶意見，與客戶禮貌道別。

3.5送貨前單據(jù)準(zhǔn)備：每日出貨前首先確認(rèn)是否攜帶以下單據(jù)，空白的《空

瓶回庫單》（現(xiàn)金和賒帳兩種），《產(chǎn)品回庫單》，《玻璃瓶押金專用收

據(jù)》，若沒有應(yīng)向車輛調(diào)度處領(lǐng)取。

3.6助理工根據(jù)裝運(yùn)單所記錄的的產(chǎn)品品種、數(shù)量進(jìn)行配貨、裝車，司機(jī)、

助理工和倉管員共同清點(diǎn)并檢查車上裝運(yùn)的產(chǎn)品，確認(rèn)數(shù)量無誤后，司機(jī)和倉

管員共同在《產(chǎn)品裝運(yùn)單》上簽字，《產(chǎn)品裝運(yùn)單》第二、三聯(lián)由司機(jī)帶走，

倉管員留下第一聯(lián)；《送貨單》的第二聯(lián)和第三聯(lián)由司機(jī)攜帶到客戶處簽收。

3.7貨物應(yīng)按《送貨單》和《產(chǎn)品裝運(yùn)單》上注明的地點(diǎn)交貨，未經(jīng)允許不

得擅自送到其它地點(diǎn)。

3.8送貨到客戶處，先告知到貨的品種、數(shù)量和總金額。如客戶無異議，與

客戶清點(diǎn)和交接產(chǎn)品和錢款，并要求客戶在“送貨單”上簽字確認(rèn)，將“送貨

單”的第二聯(lián)交客戶，把“送貨單”第三聯(lián)帶回公司作報(bào)賬依據(jù)；如客戶有異

議，應(yīng)禮貌回答，有疑難問題請客戶聯(lián)系業(yè)代；如客戶拒收，則問清其理由并

及時(shí)聯(lián)系業(yè)代，經(jīng)業(yè)代確認(rèn)可以回庫，則將貨物運(yùn)回，并按照回庫程序辦理。

3.9一般客戶，應(yīng)當(dāng)場交清現(xiàn)金貨款，可開支票的客戶僅限于銷售部和結(jié)算

部提供的名單，賒帳客戶，只需收貨人在送貨單上簽字或蓋章，不必當(dāng)場交

款，但司機(jī)應(yīng)核對收貨人簽章是否與結(jié)算部提供的簽收章的樣本相同，不同時(shí)

不可交貨。

3.10所收貨款必須及時(shí)交回給營業(yè)所出納，再配送下一車貨物。

3.11玻璃瓶產(chǎn)品和糖漿的單據(jù)處理及收押流程

①業(yè)代直接取得訂單的情況

A.若客戶有空瓶箱對換，送貨司機(jī)應(yīng)填寫“空瓶回庫單”（現(xiàn)金），

一式三聯(lián)，第一聯(lián)給倉庫，第二聯(lián)給結(jié)算，第三聯(lián)送貨司機(jī)留存。

B.若多收回空瓶箱，多收的數(shù)量應(yīng)填寫“空瓶回庫單”（賒帳）一式

五聯(lián)，第一聯(lián)交客戶；二、三、四聯(lián)交倉庫（三聯(lián)結(jié)算；四聯(lián)財(cái)務(wù)由

倉庫轉(zhuǎn)交結(jié)算）；五聯(lián)司機(jī)留存；

C.若無空瓶箱對換或客戶空瓶箱不足以對換本次進(jìn)貨數(shù)量，應(yīng)由送貨司

機(jī)向客戶收取押金，并填寫“玻璃瓶押金專用收據(jù)”一并交給結(jié)算，

結(jié)算開“押金專用收據(jù)”，客戶若需要單據(jù)證明，應(yīng)由業(yè)代從結(jié)算部

領(lǐng)取。

D.收押標(biāo)準(zhǔn)為：192/200ml的產(chǎn)品17.60元/套；250ml的產(chǎn)品20元/

套。

②經(jīng)營部路售的情況

A.若客戶無空瓶箱對換或數(shù)量不足以對換，司機(jī)需用藍(lán)字開制“玻璃瓶

押金專用收據(jù)”向客戶收款；

B.如客戶貨款押金當(dāng)場付清，應(yīng)將“玻璃瓶押金專用收據(jù)”二五聯(lián)（客

戶聯(lián)與退包裝物及隨貨同行聯(lián)）交客戶，第三四聯(lián)（記賬聯(lián)與結(jié)算

聯(lián)）帶回公司作報(bào)賬依據(jù)，第一聯(lián)存根；

C.如客戶貨款賒帳，應(yīng)將“押金專用收據(jù)”的二三四五聯(lián)全部帶回公司

作報(bào)賬依據(jù)，第一聯(lián)存根；

D.若直銷客戶提出開發(fā)票，應(yīng)在空白的送貨單上填明客戶名稱、編號、

產(chǎn)品銷售品名及數(shù)量；

E.若客戶是一般納稅人，要求開增值稅發(fā)票，則附客戶稅務(wù)登記證復(fù)印

件，并先結(jié)清貨款，發(fā)票回公司后再補(bǔ)開，下次交客戶；

F.多收回空瓶箱，應(yīng)填寫賒帳“空瓶回庫單”一式五聯(lián)：第一聯(lián)交客

戶；二、三、四聯(lián)交倉庫（三聯(lián)結(jié)算；四聯(lián)財(cái)務(wù)由倉庫轉(zhuǎn)交結(jié)算）；

五聯(lián)司機(jī)留存；

③若所送產(chǎn)品中有糖漿和氣瓶，只要客戶在送貨單上簽收即可，若有空桶

和空氣瓶回收，應(yīng)填寫“空瓶回庫單”（賒帳），一式五聯(lián)，第一聯(lián)交客

戶；二、三、四聯(lián)交倉庫（三聯(lián)結(jié)算；四聯(lián)財(cái)務(wù)由倉庫轉(zhuǎn)交結(jié)算）；第五

聯(lián)司機(jī)留存。

3.12退押流程

①若客戶有空瓶箱退回時(shí)，送貨司機(jī)應(yīng)檢查客戶的押金聯(lián)（退包裝物及隨

貨同行聯(lián)），并清點(diǎn)空瓶箱的數(shù)量，檢查兩者是否一致，實(shí)際退押數(shù)量應(yīng)

不大于押金單上注明的瓶箱數(shù)量。

②按照退押標(biāo)準(zhǔn)沖抵貨款，退押標(biāo)準(zhǔn)為：192/200M的產(chǎn)品￥17.60元/

套;250ml的產(chǎn)品￥20元/套。

③送貨司機(jī)用紅字填寫“玻璃瓶押金專用收據(jù)”，并把客戶退押聯(lián)的號碼

抄寫在“玻璃瓶押金專用收據(jù)”的備注欄，把“押金專用收據(jù)”的第二聯(lián)

（客戶聯(lián)）交客戶，

④把“玻璃瓶押金專用收據(jù)”的第三聯(lián)和第四聯(lián)（記賬聯(lián)和結(jié)算聯(lián)）連同

“空容器回庫單”及客戶退押聯(lián)一并交給我司營業(yè)所結(jié)算。

3.13產(chǎn)品和空容器回庫

①送貨司機(jī)將回庫產(chǎn)品拉回倉庫，與倉管員清點(diǎn)確認(rèn)數(shù)量準(zhǔn)確和產(chǎn)品完好

無損后，填寫“產(chǎn)品回庫單”，并在回庫單上明確注明回庫原因。

②送貨司機(jī)和倉管員必須共同在“產(chǎn)品回庫單”上簽字確認(rèn)，一式五聯(lián)，

第一聯(lián)倉庫保留，第二聯(lián)給結(jié)算，第三聯(lián)送貨司機(jī)留底，第四聯(lián)給財(cái)務(wù)，

第五聯(lián)倉庫存根月底統(tǒng)一交給財(cái)務(wù)核對。

③送貨司機(jī)回收的空容器應(yīng)分品種卸在空容器回收區(qū)，由倉管員清點(diǎn)驗(yàn)收

后，如實(shí)填寫“空瓶回庫單”，然后辦理入庫，送貨司機(jī)和倉管員必須共

同在回庫單上簽字確認(rèn)。

三.車輛調(diào)度工作指引

1.車輛調(diào)度職責(zé)

負(fù)責(zé)車輛日常維修保養(yǎng)，控制油耗，減少維修費(fèi)用，保障車輛處于最佳的

運(yùn)行狀態(tài)。每日合理安排車輛送貨，兼顧客戶要求、送貨效率、送貨效益

三方面利益，保障送貨工作的正常運(yùn)行。

2.關(guān)鍵控制點(diǎn)

2.1跟蹤每日車輛運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)收集各車輛運(yùn)行參數(shù)，每月制作《主輛

維修保養(yǎng)費(fèi)用記錄表》、《車輛輪胎使用跟蹤表》和《月度車輛維修和燃料費(fèi)

用總表》提交管理層。

2.2每日以最優(yōu)化的線路將貨單進(jìn)行排分，安排、監(jiān)督助理工和司機(jī)的日

常工作，處理日常送貨過程中的突發(fā)問題，保證貪好的客戶服務(wù)，協(xié)調(diào)物流與

倉庫的現(xiàn)場配合，提高配送效率。

2.3組織助理工、司機(jī)定期參加送貨服務(wù)、節(jié)油養(yǎng)車等技能培訓(xùn)，提高送

貨服務(wù)意識(shí)。

2.4配送過程中營見問題及處理方法

①收款困難：客戶沒錢或老板不在。

處理方法：禮貌地向客戶解釋我司的政策，如果仍得不到解決，要

及時(shí)和我司負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，如實(shí)反應(yīng)情況，請業(yè)代幫助解決；如

果聯(lián)系不到業(yè)代，和業(yè)代的主管聯(lián)系，否則，和營業(yè)所經(jīng)理聯(lián)系，直至找到我

司相關(guān)的管理人員，尋求到解決的方法.

切忌：和客戶發(fā)生爭吵，或者沒有得到我司相關(guān)人員的同意，就私

自將貨物拉回倉庫。

②送貨單簽收不符：簽收樣本指定的簽收人不在場或簽收入已經(jīng)離

職。

處理方法：及時(shí)和我司負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，如實(shí)反應(yīng)情

況，請一代幫助解決:如果聯(lián)系不到業(yè)代,和該業(yè)代的主管聯(lián)系，否則，就和

營業(yè)所經(jīng)理聯(lián)系，直至找到我司相關(guān)的管理人員，尋求到解決的方法。

切忌：和客戶發(fā)生爭吵，或者隨便找一個(gè)收貨人代簽了事。

③客戶拒收：產(chǎn)品裝錯(cuò)、沒有在客戶要求的時(shí)間送達(dá)或客戶誤解我司

的政策等。

處理方法：禮貌地向客戶了解拒收的真實(shí)原因，并向客戶解釋我司

的政策，如果得不到解決，要及時(shí)和我司負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，如實(shí)反

應(yīng)情況，請業(yè)代幫助解決；如果聯(lián)系不到業(yè)代，則和該業(yè)代的主管聯(lián)系，否

則，和營業(yè)所經(jīng)理聯(lián)系，直至找到我司相關(guān)的管理人員，尋求到解決的方法。

切忌：和客戶發(fā)生爭吵，或者沒有得到我司主管人員的同意，就私

自將貨物拉回。

④遺失單據(jù)的處理：送貨人員疏忽造成單據(jù)丟失

處理方法：司機(jī)必須用書面形式報(bào)告遺失情況，遺失報(bào)告書必須有

客戶收到該批貨物的簽字證明，并且今后由此產(chǎn)生的后果，由遺失憑證方負(fù)

責(zé)。

⑤收取假幣的處理：送貨人員疏忽造成收取假幣或客戶惡意欺騙

處理方法：司機(jī)必須在收取貨款時(shí)當(dāng)面清點(diǎn)并確認(rèn)有無假幣，如發(fā)

現(xiàn)有假幣存在，須當(dāng)場要求客戶換?。环駝t一切損失由送貨司機(jī)承擔(dān)。如遇客

戶惡意支付假幣的，送貨司機(jī)應(yīng)和我司負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)代聯(lián)系，如實(shí)講明情

況，由業(yè)代協(xié)調(diào)處理。

四.車輛主任工作指引

1.車輛主任職責(zé)

管理公司車輛及送貨人員，監(jiān)督實(shí)施公亙制定的有關(guān)運(yùn)輸工作的標(biāo)準(zhǔn)操

作程序并協(xié)助第三方物流管理工作，降低維修成本同時(shí)確保所有汽車具有

合格的性能、狀態(tài)和外觀，使各項(xiàng)指標(biāo)有據(jù)可依，保證汽車的完好率和利

用率，保持商標(biāo)的良好形象。

2.關(guān)鍵控制點(diǎn)

2.1關(guān)注成本控制管理，進(jìn)行成本分析，選擇合適的汽車、又車維修商、

短途運(yùn)輸商，把產(chǎn)品以合理成本及時(shí)、高效、安全地送到正確分銷點(diǎn)。

2.2定期和物流商進(jìn)行開會(huì)、交流，協(xié)調(diào)處理物流商在實(shí)際運(yùn)作過程產(chǎn)生

的車輛有關(guān)問題，維持物流客情，確保旺季運(yùn)力充足。

2.3對公司車輛制定并實(shí)施全面的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，檢測和測試的結(jié)果必

須達(dá)到政府要求。

2.4每月制作全公司各車的《車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用記錄表》、《車輛輪胎使

用跟蹤表》、《月度車輛維修和燃料費(fèi)用總表》形成公司各車檔案，對每

部自有車的油耗、配件、維修費(fèi)、運(yùn)行公里、輪胎費(fèi)用及事故率進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)，分析、計(jì)算、評估，尋求改善機(jī)會(huì)點(diǎn)。

2.5定期安排司機(jī)參加駕駛培訓(xùn)，提高行車安全意識(shí)，避免車輛事故與工

傷；若發(fā)生事故，積極與政府部門溝通協(xié)調(diào)，減少公司損失。事后，對事

故根源進(jìn)行分析，形成書面報(bào)告，避免類似事故再發(fā)生。

2.6關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)，鼓勵(lì)員工多提建設(shè)性意見，給優(yōu)秀員工充分的提升空

間，

增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，減少員工流失。

第二章運(yùn)輸管理

一.自備車管理指引

1.車管主任每日組織例會(huì)，回顧昨天的各崗位工作表現(xiàn)，對表現(xiàn)突出人員

進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，例會(huì)結(jié)束，車輛主任說：“加油，完

成任務(wù)！”員工回答：“保證完成任務(wù)！”

2.司機(jī)對車輛進(jìn)行出車前各項(xiàng)檢查，逐項(xiàng)填寫《每日出車前檢查記錄》，

發(fā)現(xiàn)問題時(shí)報(bào)告車輛主任，由其做出是否出車的決定。

3.助理工進(jìn)行配貨裝車，按照先裝后卸，先卸后裝的原則合理裝車，文明

作業(yè)，注意保護(hù)產(chǎn)晶的完整性。

4.司機(jī)必須保持車輛衛(wèi)生，每日進(jìn)行清掃，確保車容整潔無污染。

5.車輛運(yùn)行中，司機(jī)要對車況及運(yùn)送貨物進(jìn)行有效自檢，選擇最佳的運(yùn)輸

線路，減少油耗、節(jié)省送貨時(shí)間，提高作業(yè)效率。

6.司機(jī)和助理工服裝統(tǒng)一，工牌佩戴在明顯的位置.，按照送貨服務(wù)的要

求，禮貌專業(yè)的完成各項(xiàng)流程，遇到不能處理的問題時(shí)及時(shí)與主管溝通

解決，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)，維護(hù)的良好形象。

7.當(dāng)日送貨完畢，所有車輛必須將車開回我司指定的停車場，未經(jīng)N0.1

的許可，不得將車輛停放在公司外過夜。

8.車輛主管每月統(tǒng)訂各個(gè)車輛的運(yùn)行里程、油耗、維修費(fèi)用、輪胎費(fèi)用等

參考數(shù)據(jù)，為每個(gè)車輛建立資料完全的檔案，通過數(shù)據(jù)分析，達(dá)到對運(yùn)

行成本的控制，同時(shí)使確保車輛運(yùn)行安全，符合的車輛管理要求。

9.車輛主任需對月度及年度自有車輛單箱運(yùn)送成本做出財(cái)務(wù)比較和成本分

析，對超出預(yù)算部分做出解釋，總結(jié)原因，給出有效的改善辦法并跟進(jìn)

執(zhí)行。

10.定期對駕駛員進(jìn)行安全駕駛培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括交通安全操作，車

輛、駕駛員、駕駛習(xí)慣的安全操作，駕駛員和其助理工對產(chǎn)品的安全操

作等，定期回顧駕駛員表現(xiàn)，管理保存駕駛員的培訓(xùn)和表現(xiàn)記錄。

11.定期做好車輛事故報(bào)告，自有車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員不要承諾對

任何事故、任何人負(fù)責(zé)。在沒有受傷或輕傷情況下，第一時(shí)間執(zhí)行下列

事宜：立即停車，保護(hù)現(xiàn)場；搶救傷員和財(cái)產(chǎn)；撥打電話“110”報(bào)

警；如有人受傷，撥打“120”電話求助；立即撥打公司電話報(bào)告簡要

狀況。

12.事故處理后，車管主任需對事故做出書面的文字材料，行成事故月報(bào)，

對當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行安全再培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能重新上崗。

13.所有印有標(biāo)志的車輛必須滿足所有關(guān)于車輛運(yùn)輸方面其他要求，時(shí)刻

維護(hù)商標(biāo)的良好形象。

二.第三方物流管理指引

1.第三方物流的意義

第三方物流(TheThirdPartyLogistics,簡稱TPL或3PL)管理是指

制造業(yè)等生產(chǎn)經(jīng)營企.業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活

動(dòng)，以合同形式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)

保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流活動(dòng)全過程管理和控制的一種現(xiàn)代物流作業(yè)方

式。它在物品流轉(zhuǎn)過程中扮演的是專門提供服務(wù)的第三者，所提供的物流服務(wù)

功能，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、配送等，能為企業(yè)帶來降低成本，提高

效率與客戶服務(wù)水平，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)競爭力等諸多好處。

2.第三方物流日常管理工作

2.1物流配送管理，主要是對送貨人員加強(qiáng)監(jiān)督管理、實(shí)時(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格按

照我司的送貨流程完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作?？蓞⒄瘴宜締T工激勵(lì)辦法，制

定各種不同的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，定期選出配送明星、服務(wù)明星予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，

鼓勵(lì)競爭，提高配送隊(duì)伍整體水平，完善配送服務(wù)。

2.2財(cái)務(wù)管理，要管理相關(guān)業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)的財(cái)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，按照

正常的結(jié)算流程進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作。一個(gè)運(yùn)作良好的物流隊(duì)伍，必須有

一個(gè)完善的財(cái)務(wù)管理制度，包括財(cái)務(wù)人員的配置和財(cái)務(wù)制度的制訂，第

三方物流可以參考我司財(cái)務(wù)架構(gòu)設(shè)置相應(yīng)負(fù)責(zé)人員，在銜接我司財(cái)務(wù)運(yùn)

作的同時(shí)，用數(shù)據(jù)分析物流整體運(yùn)作情況，進(jìn)行成本分析，從而提出改

進(jìn)措施，提高車輛利用效率，節(jié)省成本。

2.3客戶服務(wù)管理，加強(qiáng)送貨人員的客戶服務(wù)意識(shí)，要求送貨人員面對

客戶時(shí)必須按照我司的物流配送服務(wù)八步驟提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，嚴(yán)格遵守我

司的客戶服務(wù)政策，提高客戶滿意度。

3.第三方物流管理人員與我司管理人員對應(yīng)圖

儲(chǔ)運(yùn)主管物流調(diào)度

4.廈門太古飲料有限公司對第三方物流的送貨要求：

1.物流送貨司機(jī)應(yīng)確保送貨車輛車廂整潔、完好。

2.送貨人員必須嚴(yán)格遵守我司的貨物配送流程，保障銷售工作的正常進(jìn)

行，保證產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)量、準(zhǔn)項(xiàng)地送達(dá)客戶。

3.送貨人員必須嚴(yán)格遵守我司的財(cái)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行規(guī)定的結(jié)算流程,保障

4.財(cái)務(wù)結(jié)算工作的正常進(jìn)行和收入現(xiàn)金的安全。

5.送貨人員必須嚴(yán)格遵守我司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行物流配送服務(wù)政策,

保證送貨質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。

6.送貨人員必須遵照物流配送合同中規(guī)定的條款,對我司提供相應(yīng)的服務(wù)

項(xiàng)目，如代收貨款,及時(shí)回收空容器等。

7.物流送貨司機(jī)要嚴(yán)格管理好跟車搬運(yùn)工,按照客戶要求搬運(yùn)貨物。

8.送貨人員要不斷接受我司關(guān)于物流配送服務(wù)方面的培訓(xùn)I,并熟悉操作流

程和規(guī)定條款。

9.物流送貨司機(jī)與跟車搬運(yùn)工在整個(gè)配送過程中應(yīng)儀表得體，態(tài)度良好。

10.在操作過程中產(chǎn)生的問題,送貨人員要及時(shí)和我司相關(guān)人員聯(lián)系溝通,并

按照專業(yè)人員的指引尋求解決方法。

11.完成我司要求的其他需要配合的工作。

第三方物流企業(yè)的核心競爭力貫穿于所提供服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括業(yè)務(wù)

流程、操作規(guī)范以及重要的成本控制結(jié)果，最終提供一套完整、高效的服務(wù)，

才能和客戶建立互惠互利、長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，在競爭中立于不敗之

地。

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第三方物流合同范本格式

本合同在_____物流公司（第三方物流）與_______公司（客戶）之間于某年采月某日在某地生效。

L服務(wù)、支付和期限

第三方將履行在“業(yè)務(wù)范圍”所規(guī)定的服務(wù)，費(fèi)用支付與價(jià)口表中所定的服務(wù)費(fèi)用一致。如果在合同下提供

的物流服務(wù)的貨幣價(jià)值（在其中任何一個(gè)月內(nèi)）比價(jià)目表提出的每月最小額要少，客戶需支付不小于最小額的費(fèi)

用。

除非任何一方根據(jù)8（a）條款提出書面終止通知，合同期限自一日（起始日期）起3年，然后自動(dòng)延期1年

（續(xù)定條款）。合同的起始條款與續(xù)定條款終止口期前的60天，雙方將重新洽談下一個(gè)延期合同的物流、倉儲(chǔ)費(fèi)。

2.運(yùn)送

（a）貨物運(yùn)送以第三方作為指定收貨人。

客戶可不以第三方作為指定收貨人來運(yùn)送貨物;第三方也有權(quán)利自由地拒絕或接受以第三方作為指定收貨入的

貨物。如果第三方接受以第三方作為指定收貨人貨物，客戶在得到第三方通知后，應(yīng)立即書面通知承運(yùn)人，副本

一份送給第三方，說明第三方對上述財(cái)產(chǎn)沒有受益權(quán)或利益關(guān)系。

（b）不符合規(guī)定的貨物.

客戶不把不符合下列條件的貨物運(yùn)送到第三方：①與貨物清單中規(guī)定的不一致;②與每一批貨物的包裝標(biāo)記不

一致。第三方有權(quán)利拒絕或接受任何不符合規(guī)定的貨物。如果第三方接受了這種貨物，客戶應(yīng)支付價(jià)目表中所規(guī)

定的費(fèi)用，若價(jià)目表中沒有規(guī)定，則支付合理的費(fèi)用,第三方一收到這些不符合規(guī)定的貨物，將盡快通知客戶，

以獲得有關(guān)指令，第三方不魚責(zé)由于口頭傳.遞所造成的失誤。

3.倉儲(chǔ)的提供

由第三方配送的所有貨物都必須恰當(dāng)?shù)貥?biāo)記和包裝，然后送到倉庫以便配送?？蛻粼谒拓浨埃瑴?zhǔn)備好符合

“業(yè)務(wù)范圍”貨單。雙方同意第三方根據(jù)協(xié)議規(guī)定的價(jià)格，儲(chǔ)存和搬運(yùn)其他貨物。

4.送貨要求