超市員工規(guī)章制度9篇

超市員工規(guī)章制度9篇

超市員工規(guī)章制度1

1、遵守職業(yè)道德、主動、熱情、周到地為顧客服務。對待每位顧客必須一

視同仁、誠信無欺、不準以貌取人。

2、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴

工作牌者，一律不準進入賣場。

3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到10分

鐘以內(nèi)且不超過3次，將不做任何處罰。超出后每分鐘扣1元，以此類推，同

時扣除當月全勤獎，半小時以上按曠工處理。

4、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內(nèi)食用，不準先打上班考勤卡再

外出吃早點、中餐或晚餐，不準把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣

場內(nèi)。

5、不準在上班時間內(nèi)竄崗、相互聊天、不準在賣場內(nèi)大聲喧嘩、不準在自

己所管轄的范圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑，不準在上班時間內(nèi)打接私人電

話。

6、在為顧客服務時，必須面帶笑容、熱情周到、不準與顧客頂嘴、不準面

無表情、態(tài)度冷淡.

7、在上班過程中，員工之間不準發(fā)生吵架、打架等有損賣場形象的行為，

違者雙方當事人公司將作辭退處理，并取消當月全部工資及補助。

8、上班時必須站立服務，不準雙手抱肩、手插褲包、不準雙手叉腰、不準

背靠貨架等不良行為。

9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、主動向顧客介紹商品的性

能、特點、產(chǎn)地、用途、規(guī)格、日期等商品情況。

10、當顧客買不到商品時，應向顧客道歉，并給予建議，其用語為“而不

起現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”？或“您要

不要留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您”等。

11、不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”，應回答“對不起”請

您等一下我請值班經(jīng)理/主管為您解答。

12、顧客詢問商品是否新鮮時，應以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客：“一定

新鮮”，如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。

13、員工應經(jīng)常使用如下文明禮貌用語：“您好，早上好/中午好/下午好/

晚上好!歡迎光臨！請拿好，請慢走，祝您購物愉快！歡迎再次光臨！”等服務

用語

14、及時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品標簽

是否與商品相符。

15、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、整

理好貨架上商品，商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。

16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請。本柜柜長

同意，

值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。

17、保持銷售區(qū)域的中生干凈，整潔.隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾

等雜物。如果購物通道有障礙物影響顧客購物，應及時清除。

18、在賣場內(nèi)不準隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內(nèi)，如地板如有水

跡、污漬的應自己主動拖掃干凈。如發(fā)現(xiàn)對顧客有不安全因素的，應及時通知

巡視員或柜組長馬上處理。若處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。

19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能

更換標價簽，不準私自加價、標價或私分商品。

20、各區(qū)域?qū)嵨镓撠熑吮仨殞ι唐?、現(xiàn)金、發(fā)票進行嚴格管理，如不嚴格

把關(guān)、造成嚴重損失，實物負責人承擔一切責任。

21、賣場各區(qū)域領(lǐng)用物品必須先是報損商品，在沒有報損商品的情況下，

才能領(lǐng)用正常商品，領(lǐng)用商品時必須按正常的領(lǐng)用程序填寫領(lǐng)用單方可領(lǐng)用，

如需領(lǐng)換拖把等貴重商品，必須經(jīng)商場經(jīng)理同意。

22、自已用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當。水

杯、抹布不準擺放在貨架上及商品后而，拖把、刃把、水桶等應擺放在指定的

位置。

23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把

價格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知朋友、親屬前來購買，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機關(guān)處理，并取消當事人月工資獎金及其它補助，其人

公司做辭退處理。

24、經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客，有無做到整齊碼放及先進先出的

原則，經(jīng)常檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。由于工作不負責，造成本柜商品過

期的或霉變的，按商品的價值由柜長、柜員承擔相應責任。

25、凡是大宗購物的問到商場員工時，應及時與客服部（辦公室）聯(lián)系，

由客服主管部門負責接待業(yè)務，各區(qū)域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品

可以折價銷售，必須通知客服主管部門負責處理。

26、各柜組長、員工必須具有較強的防盜意現(xiàn)，特別留意對容易丟失的本

柜商品及其它柜的商品，平時應多觀察、多留意、多走動，發(fā)現(xiàn)問題及時通知

巡視人員。如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，員工內(nèi)盜的應及時與賣場巡視人員聯(lián)系，協(xié)助抓

獲的員工，將給予10-100元獎勵。

27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員T內(nèi)盜而不聞不問，不舉報的一經(jīng)核實，一律給

予辭退并扣除本人當月工資及其它補助。

28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場

內(nèi)商品的，包括贈品及促銷產(chǎn)品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機關(guān)處理.，月

工資、獎金等一律扣除，并給予公司500元的經(jīng)濟補償，本人作辭退處理。

29、男員工不準留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不準

留長指甲、涂指甲油、不披頭散發(fā)等。

30、賣場全體員工必須嚴守賣場的商業(yè)秘密，切實維護商場的經(jīng)濟利益。

31、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準進入賣場，

如酗酒者在上班時間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟損失或造成不良影響的，一

切后果將由本人承擔，其人公司作辭退處理。

32、有事需請假的員工，必須提前請假，病假一天以內(nèi)報請柜長批準，二

天內(nèi)報請主管批準，三天以上報請總經(jīng)理。事假1天報請主管批準，2天以上

呈報總經(jīng)理，未經(jīng)批準同意不來上班的按曠工處理。

33、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查，

上、下班時按順序排隊打考勤卡，不準替人或叫其他人代打卡。

34、賣場在活動期間的搶購價商品，不準在上班時間內(nèi)，私自隱藏或推

購，違者按內(nèi)盜處理。上班時間，不準將包寄存在服務臺或自動存包柜。

35、公司每月的一次員工大會，員工必須按時參加，遲到者按上班考勤

算，不來參加會議或未經(jīng)同意擅自不參加會議的，公司將按曠工處理

36、員工離職必須提前15天以上提交書面辭職申請，否則公司將扣發(fā)未發(fā)

的全部工資、獎金等。

超市員工規(guī)章制度2

第一章總則

第一條范圍

1.本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項。

2.全體員工必須嚴格遵守本手冊內(nèi)容。

第二條目的

本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營宗旨的實

現(xiàn).

第三條生效與解釋

本手冊自公布之E起生效，由總經(jīng)理負責解釋。

第四條補充與修訂

本手冊實施后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修

訂，以新修訂的條款為準，超市會盡快告知全體員工。

第二章員工行為規(guī)范

第一條職業(yè)操守

一、員工守則

請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己

的職業(yè)角色，爭取成為合格的職業(yè)員工。

1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結(jié)同志、和睦相處，能與

超市同舟共濟,與同事協(xié)同合作，并具有奉獻和敬業(yè)精神。

2、請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結(jié)黨管私。切勿利用職權(quán)或職務

之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。

3、希望您服從領(lǐng)導安排，聽從指揮，。領(lǐng)導在其職權(quán)范圍指派任務或履行

職責，每一位員工均有服從或積極配合的義務，不敷衍塞責、陽奉陰為。如您

對自己的職務或工作職責有不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映。對

于上級的指示，應全力以赴，認真執(zhí)行，不得推諉違抗。除特殊情況外，嚴禁

越級請示。

二.行為準則及E常工作

超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需

要。

1、按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物，

所有員工在考勤之后不得私自走出店門。

2、講究商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密是每個員工應盡的義務和職責。員工服務

時應做到主動、熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑腌相

迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆。

3、員工上班必須統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神

狀態(tài).不利于T作的話不講，不利于T作的事不做，嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊

天、吃零食、看書報、哼歌曲、、干私活、與熟人長談。

4、員工上班時，主動打掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進店堂手提袋、包或不穿

衣物必須寄存，

5、員工有事，必須辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。

6、員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應主動交還失主或上交超市，不得占為已

有，嚴禁監(jiān)守自盜，未經(jīng)批準不得擅自使用或未時款就帶走超市里的物品，不

準利用職務之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利

7、上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內(nèi)，如遇

特殊情況需報領(lǐng)導批準。

8、員工一經(jīng)錄用，需工作滿12個月后方可辭職，未滿12個月者不予退還

押金及發(fā)放工資及獎金。

9、簽定合同的員工，必須繳納合同押金，并與甲方起嚴格遵守合同條

款,員工如果要辭職務必要提前15天提出書面申請，經(jīng)批準后方可離職。如有

一方違反合同，需承擔違約責任。

10、工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一條工作制度

1、按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。

2、上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應堅守崗位，不串崗聊天，禁

止從事一切娛樂活動（如玩手機或讀書、看報等）或與工作無關(guān)的活動，因特

殊原因外出或離崗，必須請假得到批準后方可離開。

3、接待顧客要文明大方，禮貌得體，不說粗話，講文明用語，如：您好、

請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來！

4、所有貨物上架應做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打掃衛(wèi)生，地面無雜

物。

第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：

（1）遲到10分鐘以內(nèi)，罰2元/次。

（2）遲到20分鐘以內(nèi)，罰5元/次。

（3）遲到1小時以內(nèi)，扣除當天T資.

（4）無故曠工1次，扣除3天工資。

（5）早退視同遲到。上班時間無故不在崗、串鹵聊天，罰5元/次。

（6）從事娛樂活動和做與工作無關(guān)的事，罰5元/次。

（7）不請假擅自離閔外出，罰10元/次。

（8）不及時打掃衛(wèi)生或整理好所負責貨架，罰5元/次。

（9）頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相

迎、不主動介紹商品等行為，罰5—10元/次。

（10）值班人員不及時打掃公共衛(wèi)生，罰5元/次。不認真履行值班員督查

職責，罰5元/次。

（11）嚴禁在店內(nèi)吃零食（包括自己帶來的），發(fā)現(xiàn)一次罰50元。

第三條請銷假制度

1、所有員工外出離崗必須當面請假，經(jīng)批準后方可離開。遇到特殊情況不

能當面請假的，必須及時電話連系，得到許可后方可當作準假，否則視同曠

工。周末和節(jié)假日不徨請假。滿假后，必須及時到崗銷假，否則視為曠工。

2、請假天數(shù)每月不超過2天，超過規(guī)定天數(shù)的，按請假天數(shù)計算扣發(fā)基本

工資。

以上制度堅決兌現(xiàn)到位，對遵守紀律、工作表現(xiàn)出色的員工予以表揚，并

兌現(xiàn)獎金！

超市員工規(guī)章制度3

為了完善商場員工的日常管理，提高工作效率及經(jīng)濟效益，保證商場各項

工作的有序進行，促進商場的繁榮發(fā)展，特此制定如下制度：

1.按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調(diào)班、調(diào)休或離

開崗位時，必須經(jīng)過店長或督導批準同意。（請假時間達3天者需督導批準方

可。）否則，將以早退或曠工論處。

2.上班前應換好工作服并檢查個人儀容，衣著是否整齊規(guī)范，工作證有否

佩戴，長發(fā)必須扎起，不準染異色發(fā)，上班不準穿短裙、短褲、拖鞋。

3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必須保管好各自的工

牌，工卡、飯卡、如若丟失，按商場有關(guān)制度交納相關(guān)補辦費用。

4.上班時間，員T不行做與本T作無關(guān)節(jié)事，更不許說臟話，靠商品、貨

架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。

5.員工購物必須是當班員工幫忙買單并小票確認簽名。

6.認真做好防盜、防火、防突發(fā)事件的應急工作。

7.認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。優(yōu)質(zhì)服務，提高工作質(zhì)

量，增強凝聚力，提高銷售營業(yè)額。

8.嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。員

工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。

9.員工用品必須貼有商場相關(guān)標記簽字樣方可帶入賣場，未經(jīng)允許不得隨

便將商品帶出商場。

10.嚴禁在商場內(nèi)拉幫結(jié)派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。

11.嚴禁在商場及倉庫內(nèi)吸煙、亂丟煙頭、火種等。

12.員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加強防范意

識。

13.不準任何人私自挪用商場的商品（物品），否則將作盜竊論處。

14.員工有權(quán)利和義務對，人竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報，商

場將對該員工身份進行保密，并給予相應獎勵。

15.商場各部門員工，都必須服從管理人員的統(tǒng)一安排，如對管理人員的管

理方法執(zhí)有不同意見者，可以書面形式向督導或公司反映。

16.員工上班時間有事外出者，必須經(jīng)店長批準后方可離開崗位。

17.聘用的員工必須按本商場的《招聘制度》辦理好一切入職手續(xù)，再由商

場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神;

了解商場的有關(guān)制度;商品基本知識、禮儀道德、服務規(guī)范等，培訓時理論與實

際相結(jié)合。

超市員工規(guī)章制度4

1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況

2、準確回答顧客提問并協(xié)助他們。

3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨

5、負責辦理商品進貨驗收和退換丁作要求：

營業(yè)前：

1）準時上班，參加晨會。

2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應注意：保

質(zhì)期短和先驗收的商品先上架；取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還

原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營業(yè)中

銷售：

1）禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前。

2）如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速

返回。

3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧

客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。

4）顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的'應到服務臺辦理送貨手

續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自

提”；如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小

票上注明“送貨”并簽名。

5）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

調(diào)撥

1）部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后

送至調(diào)入部門，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。

2）行政調(diào)撥時，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財務部、店長辦負責

人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時留下調(diào)技單

部門聯(lián)。

3）打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品

的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電

腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。

4）分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填

寫實際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。

5）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

調(diào)價、報損

1）對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或韋定人員必須清點商品數(shù)量，

登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前

一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)

部門共同監(jiān)毀。

2）接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗

收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。

超市員工規(guī)章制度5

作為一名超市員工，必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點，以方便顧客為

宗旨，本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務的態(tài)度，凡是本超市服

務員必須遵守以下規(guī)章制度：

1.服務員在工作時間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張;不能

衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時間必須佩戴工作牌，下班時間沒到不得提前脫

工作服或摘工作牌。

2.員工與員工之間互相監(jiān)督，舉報各種違紀行為，根據(jù)事情的嚴重性給予

20-100元獎勵。員工穴得私自帶包入賣場內(nèi)，下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出

門，不得偷吃偷拿賣場內(nèi)任何物品。

3.愛惜本超市的所有物品，發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價值賠償;不能亂寫亂涂，

尤其不能在產(chǎn)品和標價簽上、貨架等處亂寫亂畫，聽從管理人員的統(tǒng)一安排。

4.要勤儉節(jié)約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的

一次性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。

5.不遲到，不早退，按時上下班，高高興興上班來，平平安安回家去。

6.臨期產(chǎn)品提前下架問題：保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個月下架;保質(zhì)期

12個月的產(chǎn)品提前2人月下架;保質(zhì)期18個月的產(chǎn)品提前3個月下架;保質(zhì)期

6T0個月的產(chǎn)品提前40天下架，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)過期導致貨物

不能及時退換出去，該區(qū)域服務員承擔全部責任，自己將過期產(chǎn)品買走。

7.貨物的擺設要整齊，產(chǎn)品要干凈，F(xiàn)1期要新鮮，擺貨規(guī)則：新口期在

里，老日期在外；同等價位，同等類別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏

氣，日期臨近不新鮮等問題，應及時報告店長，產(chǎn)品銷售后要及時向移動和補

加貨架上庫存的貨。

8.稱散貨時要認真查看PLU號，不能出錯，員工對自己區(qū)域的物品價格、

位置要清楚，顧客詢問物價時要如實回答，無標價簽應及時補上。

9.愛護公共衛(wèi)生利公共財產(chǎn)，去衛(wèi)生間必須登記，保持衛(wèi)生間里面整潔。

10.上班時間不得玩、打手機，不得聚在一起高聲談笑;不得看報或雜志

等，不得剪指甲。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺上;不得坐在地上擦貨;上班時

間不得購物;不得吃東西;儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會客時間不得超過10分

鐘。

11.對待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員

工之間要和瞠相處，不能拉幫結(jié)派，不能爭吵斗毆，發(fā)現(xiàn)次雙方同時開除。

提成區(qū)域的服務員要互幫互助，不能沒有素質(zhì)的為攏顧客，要有團隊合作精

神。

12.顧客來換貨，態(tài)度一定要好，凡是顧客換貨，一律不準補票（不論服裝

換皮鞋;還是皮鞋換床品等）。發(fā)現(xiàn)有人補票，一次罰款30元。

13.員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說有損超

市利益的話。服務員的會員卡一律不準借給顧客，提倡顧客主動辦卡，告知顧

客會員卡的好處和優(yōu)惠政策。

14.各區(qū)服務員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品，盤點時，發(fā)現(xiàn)物品遺失

或者被偷，此區(qū)域服務員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。

15.員工交接班時的主要任務是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標簽等。其

它時間以接待顧客為主，員工搬貨、擦貨時一定要小心自身的安全和貨物的安

全。貨物損壞照價賠償。

16.老員工辭職必須提前1個月寫申請報告，否則扣除合同保證金600元

和最后一個月的工資，新員工到崗必須干滿3個月方可辭職。如果1個月沒干

滿者工資分文沒有。如果干滿1個月沒干滿5個月要離開者，扣除培訓費300

元。

17.每月請假超過3天的員工，本月T資只能領(lǐng)取50%;另外一半押到下個

月發(fā)

工資時再發(fā)。

18.新員工試用期間不得請假，試用期如有不遵守賣場內(nèi)以上規(guī)定或無法

勝任賣

場內(nèi)的工作，即不被錄用，立即辭退。

19.每位新員工第一天到崗必須購買人身意外保險，金額為174元，保期

為一年。沒買保險者不得上崗，（附：工作期滿3個月的員工，保險費用由本超

市承擔，未滿3個月員工，有本員工自己負擔，一單投保概不退還，如有特殊

情況離職，可攜帶超市團體保險單復印件，無原件拿走。）

超市員工規(guī)章制度6

第一節(jié)超市日常工作制度

-、做好本職工作，積極、主動、熱情、周到為賓客服務。

二、嚴格執(zhí)行物價政策，明碼標價。每天檢查標簽標識與貨物是否相符。

無用便簽隱藏或撤掉。

三、誠實守信，保質(zhì)保量，不出售有害健康的食品。誠實守信不單是指對

待客戶，同時要對業(yè)主守信，員工使用超市物資必須有償支付后告知業(yè)主方可

使用，超市因進貨收到贈送物品一律歸超市所有，任何人不得私吞據(jù)為己有。

尤其是煙酒等屬貴重商品，任何人不得私自動用，請所有在職人員珍惜自己的

人品，尊重業(yè)主的厚德，延續(xù)彼此的信任。

四、遵守紀律，做到不曠工、不遲到、不早退，不擅離職守。

除約定休息日外，員工曠工每日扣100元，休息時間超時30分鐘以上每人

每日扣30元，休息時間超時1小時每次扣50元，早退原因必須在經(jīng)理同意下

離開，因私人瑣事擅自離守，借口偷閑如被發(fā)現(xiàn)扣工資辭退。請在職人員自覺

遵守，自己申報違規(guī)項目，不要存有僥幸行為，自欺欺人。無視自己違規(guī)而指

責他人更不可取。希望在職人員都要自覺自律，管好自己。

五、及時對商品進行整理，保持陳列整齊美觀。

六、接受監(jiān)督，虛心聽取意見。員工之間互相協(xié)助，互相監(jiān)督，提供違章

線索者將現(xiàn)金，對改善意見要虛心聽取，正確消化。

七、交接班時，做好貨物的盤點工作.所有收銀員不得在沒有計入POS機

前提下收取現(xiàn)金，自家員工更不允許，實有特殊情況，兩人以上經(jīng)手，派送也

要先收銀后派送，請自覺遵守，免得口舌。

第二節(jié)超市商品保管制度

一、根據(jù)商品所需的存儲條件，分類進行保管。制定庫存貨物監(jiān)管員，負

責監(jiān)管物品少缺預報，有效期監(jiān)督。

二、統(tǒng)一貨物編碼，標明商品存放的精確位置，并以明顯的字跡將編碼標

明于貨位、貨架上。繪制庫房商品儲存位置平面圖，以便全面反映庫存情況。

三、保持庫房的清潔衛(wèi)生，消除導致商品霉爛、變質(zhì)及蟲蛀、鼠咬等隱

患。

四、控制庫房溫濕度，在庫房內(nèi)設置溫濕度計，利用密封、吸潮、通氣等

方法加以調(diào)節(jié)，以適應保管商品的需要。

五、經(jīng)常檢查庫存商品，及時發(fā)現(xiàn)在存儲過程中數(shù)量、質(zhì)量的變化情況，

采取措施加以預防。庫存商品發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、破損、超過保管期時，或出現(xiàn)滯存情

況，倉管員要及時上報主管，提出處理意見。

第三節(jié)衛(wèi)生管理制度

一、保持營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生。

二、根據(jù)商品的性質(zhì)，清理商品上的灰塵。

三、清潔衛(wèi)生后，必須把商品迅速整理、擺沒、陳列好。

一、店面員工工作程序

1.收銀員清理自己負責區(qū)域的衛(wèi)生；每次上崗前到貨物區(qū)巡查一圈，逐一

檢查貨架品名、價格，位置。同時要提供顧客需求信息，銷量好的物品信息。

2.整理貨架，確保整齊，安全；指定補貨時間，在班人員必須集體出動，庫管

員指導讓缺少物品迅速上架。

3.準備好足夠的購物車，購物籃及相關(guān)工具；顧客方便多購貨物。

4.微笑服務，隔三米向顧客問好；罵不還口，熱情周到。

5.不斷整理貨架，補充商品；補貨人員要留意旺銷貨品，提供進貨信息。

6.將散放與各區(qū)域的商品歸回原位；

7..做好交接班記錄；票據(jù)與實收不符要備注原因（不得超過50元），超過

時，要查找原因并匯報結(jié)果.

超市員工規(guī)章制度7

一、員工簽到及請假規(guī)定：

1、員工早上需提前15分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。如果

有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導人，由部門領(lǐng)導人通知店長，

否則按遲到處理，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元……遲到30分

鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當日仝部工資或辭退，曠工一天，免

兩天工資或辭退。

2、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。病

假超過3天的，須向總經(jīng)理請假批準。

3、員工事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦工處理。事假需超過

兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請假批準。

4、員工不得早退，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元，10分鐘以內(nèi)罰款10元……

早退30分鐘以上者按曠工半天處理。

二、員工工作時間及休假的規(guī)定：

1、員工實行倒班制，工作未干完的情況下，需干完工作后方可下班，否則

按曠工半天處理。如遇促銷活動、收貨或盤點等特殊情況需要加班時，必須服

從領(lǐng)導安排，不服從安排的將予以辭退。

2、員工每月休假2天，每超過一天免去當月獎金的二分之一，無獎金的免

去1.5天的工資。

三、防損防盜的規(guī)定：

1、員工必須在指定地點更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市，也

不得將超市內(nèi)商品私自拿出超市，否則按偷盜處理。

2、員工使用更衣箱需領(lǐng)導指定，任何人不得私自更換。任何人不得在更衣

箱內(nèi)存放店內(nèi)商品中，如有特殊情況需要存在的，須由店長批準，否則按偷盜

處理。

3、員工平時出入超市一律走出口，并主動向劃票人員出視購物小票及隨身

物品。

4、員工在工作中由于過失造成商品損壞的，須照價賠償，故意損壞商品的

須按商品的10倍賠償并予以辭退.

5、員工如有偷盜商品的，按商品價值的100倍以上罰款或移交公安機關(guān)處

理。

6、員工在工作中，需加強店內(nèi)防盜工作。如本組商品盤點超過千分之2.3

將免去本組的全部獎金用于彌補商品損失，直到補齊為止。注：各組員工都該

列出本組內(nèi)易丟失的物品，每天清點并與庫存進行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長

反映。

7、員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理。

四、員工在工作中的注意事項及規(guī)定：

1、員工在工作時間內(nèi)一律不得接打私人電話，如有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導批準

到辦公室內(nèi)接打。

2、員工在工作時間內(nèi)不得購物，購物一律在下班后方可，晚上可在下班前

10分鐘內(nèi)購物。員工購物律到指定收款臺交款。

3、員工不得在超市內(nèi)坐著工作或休息。

4、員工不得在超市及庫房內(nèi)吸煙看書報。

5、員工不得空崗，如有事需要出超市需通知相關(guān)領(lǐng)導并在門口做好登記。

6、員工不得在工作時間內(nèi)吃飯或休息，如有特殊情況須經(jīng)店長批準后方

可。

7、員工在超市及庫房內(nèi)不得扎堆聊天。在賣場內(nèi)不得揣兜抱胸，不得依靠

貨架。

8、員工在工作中不得接待親友會客長談。

9、員工的私人物品一律放在更衣室內(nèi)或店長指定地點。

10、員工不得結(jié)伴上廁所。

以上規(guī)定如有違反處于20-50元以上罰款，情節(jié)嚴重的將予以辭退。

11、員工之間必須搞好團結(jié)，不得打架罵人，有事須向領(lǐng)導反映處理。打

架罵人的一律予以辭退并免開當月工資。

五、關(guān)于服務的規(guī)定：

1、公司視供貨商及顧客為上帝，員工必須尊重供貨商及顧客。如有與其打

架的一律予以辭退并免開當月工資。

2、任何員T在T作中必須做好對顧客的周到服務，對顧客提出的問題必須

耐心解答，不準說不知道或不清楚。

3、看到顧客手拿商品時須主動給顧客拿購物筐或購物車，幫助顧客。

4、我們的原則是顧客永遠是對的，員工如果被顧客投訴，一律將受到處罰

或予以辭退。

超市員工規(guī)章制度8

第一章、總則

一、工作態(tài)度

1、熱情一一以熱情的態(tài)度對待本職工作、定待顧客及同事。

2、勤勉一一對于本職工作應勤懇、努力、負責。

3、誠信一一講求誠信，反對虛假作風。

4、服從一一各位員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本

職工作。

5、整潔一一各位員工應注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整

潔。

二、工作要求

1、開門營業(yè)前，當值的員工，應保證：

（1）工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀

臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。

（2）設備和設施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設備和固定裝置，懸

掛的設備牢固。

（3）存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。

（4）辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。

2、營業(yè)結(jié)束后，當值的員工，應保證：

（1）向主管人員匯報設備和設施的損壞情況并記錄，便于及時準確的維

修。

（2）補充購物袋。

（3）確保收款機有足夠小票打印用的紙卷。

（4）整理收銀臺和銷售區(qū)。

二、行為準則

1、工作時間必須穿工作服進入賣場，儀表要端莊。

2、定位定崗，上班時不扎堆閑聊，不說笑打鬧，上班時不允許睡覺。

4、待客必須有禮貌，說敬語?，幫助挑選，當好顧客參謀，盡量做到顧客滿

意。

5、個人衛(wèi)生：干凈，整潔，保持頭發(fā)清潔。

6、員工只可在非工作時間購物。

7、上班時間不允許玩手機、聽手機音樂。

8、上班時間不允許吃零食，上班時不許偷吃貨物。

9、上班時不能隨便離開工作鹵位。

四、衛(wèi)生要求

1、每天負責值日的人員，應按時清理衛(wèi)生。

2、保證衛(wèi)生間，超市區(qū)域等顧客能到的地方的整潔。

第二章、分則

一、售貨員的職責

1、負責商品的缺貨登記，擺貨，查日期。

2、隨時向經(jīng)理匯很缺貨情況，調(diào)查市場變化。

3、及時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。

4、熟識產(chǎn)品，標志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。

5、要有強烈的責任心，防止商品損壞或丟失。

6、嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，嚴格遵守紀律。

二、收銀員的職責

1、收銀員的服務態(tài)度必須良好，收款迅速，不允許你推我讓。

2、收銀員買東西要讓其他收銀員收款，杜絕自買自收。

3、收銀員家人買東西，自行回避，由其他收銀員收款。

4、收銀員收款時不能與親朋好友閑談。

5、顧客要的貨物，要隨時登記在要貨單。

三、經(jīng)理職責

1、全面負責超市的經(jīng)營管理工作。

2、負責向上級領(lǐng)導匯報丁作，監(jiān)督全體員TT作.

3、每周、每個月、每季度都要指定經(jīng)營計劃和管理目標。

4、保證遵守道德，提高服務質(zhì)量，全面實行服務規(guī)范化，提高超市的社會

效益。

5、保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。

6、負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。

7、完成上級領(lǐng)導交給的其他任務。

8、負責超市的進貨管理工作。

9、及時了解市場動態(tài)，解決進貨與價格等問題。

10、負責進貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況。

11、經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富。

第三章、其他

一、安全規(guī)則

1、禁止在賣場及其他工作場所吸煙。

2、禁止將東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

3、所有員工對任何可能引起危險的操作和事件應杜絕，嚴重的應報告部門

主管。

4、員工必須熟習本工作區(qū)內(nèi)火火裝置的位置以及應急設備的使用方法。

5、員工應遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器

設備或發(fā)電機。

6、禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設備。

7、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。

8、員工有義務將任何安全事故上報給上級管理人員。

二、考勤管理

1、超市員工的每月休假2天，遇到法定節(jié)假日按平時上班，但是之后可以

調(diào)休。

2、員工早上需提前15分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。如果

有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導人，由部門領(lǐng)導人通知店長，

否則按遲到處理，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元，依此類推，

遲到30分鐘以上者按曠T半天處理"曠丁半天，免當F1全部T資.

3、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。病

假超過3天的，須向總經(jīng)理請假批準。

4、員工事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦工處理。事假需超過

兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請假批準。

5、員工不得早退，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元，10分鐘以內(nèi)罰款10元，依

此類推，早退30分鐘以上者按曠工半天處理。

三、薪資管理

員工的工資，超市都委托銀行每月日前轉(zhuǎn)賬至員工在入

職時提供的銀行卡上。

四、獎懲規(guī)則

1、獎勵

（1）當月滿勤的員工，超市獎勵滿勤獎元。

（2）售貨員當月業(yè)績超計劃20軋超市獎勵元。

（3）年中時，視超市的經(jīng)營情況，給予員工元年中獎。

（4）年終時，超市發(fā)給員工元年終獎。

（5）遇節(jié)假日時，超市給每個員工發(fā)過節(jié)費_______元或者相同價值的禮

品代替。

2、罰則

（1）驗貨時必須兩人驗，兩個人堅守，兩個人簽字，并與供應商搬貨物，

若發(fā)現(xiàn)無人搬扣5元，送貨票絕對不能重復打票，若發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開

除。

（2）上班要點名考勤，遲到一次扣10元。

（3）收銀員若長短款都要賠償。

（4）庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物（按偷盜處理）。

（5）員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。

五、其他

1、員工在入職后的一個月內(nèi)，超市要給員工簽訂勞動合同，并辦理相應的

社保。

2、員T應保證超市的商業(yè)秘密不外泄，特別是進貨價，不得泄露給無關(guān)的

第三人。

3、正式員工辭職的，應提前三十天提出申請；試用期的職工應提前三天提

出離職申請，申請離職后，超市應給員工辦理離職手續(xù)。

超市員工規(guī)章制度9

第一章、服務宗旨

視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務，真

正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務宗

旨。

第二章、顧客服務的重要性：

1.顧客服務是成功經(jīng)營的目標之一

2.顧客是免費的宣傳者

3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板

4.顧客服務直接影響利潤的獲得

5.員工是使顧客滿意的決定因素之一

第三章、柜臺紀律

1、不準未著工衣，未佩帶工牌、服務證章及儀表不端進入柜臺。

2、不準遲到、早退、曠工和擅離崗位。

3、不準在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食（包括口香糖;、看書報雜志，哼歌曲、踱舞

步、伸懶腰。

4、不準扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會客會友。

5、不準坐柜，趴柜，靠柜。

6、不準帶小孩，親友及外部人員進柜。

7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，