項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度八

項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度八項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度（八）項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度（八）提要：工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不尊重上司及同事，有意或無意破壞員工關(guān)系，影響銷售氣氛，情節(jié)較輕者項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度（八）1、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理原則1）準(zhǔn)時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)簽到，展銷期間提前30分鐘到位；2）不準(zhǔn)在銷售中心大堂吃零食、化妝，閱讀報(bào)章雜志；3）打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長(zhǎng)談，注意控制時(shí)間，展銷期間不能打私人電話；4）以輪籌方式按順序接待客人；5）與客人交談時(shí)不能接聽手提電話，不能嚼口香糖；6）每一次接待完客戶要將桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生；7）進(jìn)入銷售中心一定要穿制服，打領(lǐng)帶，不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)；8）每天上班簽到以后，一定要看留言本而且閱后要簽名，若沒有閱讀或沒有簽名，罰單處理；9）不能聚集閑談與工作無關(guān)的事、閱讀與工作無關(guān)的雜志；10）不能越級(jí)向發(fā)展商溝通；11）不能在銷售中心大堂吸煙，講臟話；12）上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；13）男士穿黑皮鞋應(yīng)配穿深色襪子，不準(zhǔn)穿白襪；14）每次帶客參觀完工地以后，應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表；15）按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)安排的任務(wù)；16）通過現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴(yán)肅性，反映出銷售隊(duì)伍的紀(jì)律。2、現(xiàn)場(chǎng)管理罰則處分類型：口頭警告、罰單警告、書面警告、瀆職警告、除名2．1口頭警告執(zhí)行人：銷售主管級(jí)以上管理人員方式：簽發(fā)《勸喻信》、主管處備案對(duì)象：全體銷售主管級(jí)以下員工適用條款：1．員工不服從公司有關(guān)工作安排。2．除緊急情況外，工作時(shí)間打私人電話或電話閑談。3.在公司范圍內(nèi)有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等不雅行為。4．工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不尊重上司及同事，有意或無意破壞員工關(guān)系，影響銷售氣氛，情節(jié)較輕者。5．使用公司資源作私人用途，如使用公司計(jì)算機(jī)上網(wǎng)；影印非本公司資料等。6．不按公司或銷售中心要求坐、立、行。7．沒有在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)穿好制服。8．不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料。9．男士不打領(lǐng)帶，不刮胡子，不修翩幅者。10．女士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張飾物者。11．發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張色彩者。12．責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，對(duì)銷售有所影響。13.對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱情。14．不使用問候語言，不主動(dòng)問候。15．當(dāng)接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳實(shí)時(shí)覆位。16．用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。17．不按輪籌制度及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者。18．工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無關(guān)的數(shù)據(jù)、書籍、報(bào)刊。19．工作時(shí)間發(fā)送私人手機(jī)短訊。20．賣場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮雜物者。21．上班時(shí)精神狀態(tài)不佳，工作不積極者。22．上班時(shí)間說臟話，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事。2．2罰單警告執(zhí)行人：現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或其它被授權(quán)人方式：簽發(fā)罰單、扣罰50元罰金，報(bào)行政人事備案，銷售中心通報(bào)對(duì)象：全體銷售部成員適用條款：1．無故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者。2．工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自用膳者。3.工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果及公司輕度損失者。4．于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè)者。5．不服從上級(jí)安排，討價(jià)還價(jià)者。6．未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休。7．違反操作規(guī)程造成不良影響者。8．消極怠工，不聽勸告者。9．不能按上級(jí)要求，按時(shí)完成工作任務(wù)者。10．工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改。11．工作期間，同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵者。12．包庇、縱容、隱瞞違規(guī)違紀(jì)行為者。13.制造消極情緒和散布謠言者。14．一個(gè)月內(nèi)接獲口頭警告三次者。15．不愛護(hù)公司財(cái)物，故意損壞或取為私有。2．3書面警告執(zhí)行人：銷售部經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)公司人力資源部確認(rèn)方式：發(fā)出書面警告信，銷售部通報(bào)、罰金100元并作行政降級(jí)處理對(duì)象：全體銷售部成員適用條款：1．搬弄事非，挑撥離間，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)精神者。2．發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、客人、或員工的聲譽(yù)。3.幫助同事卻主動(dòng)提出索取報(bào)酬。4．利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。5．不服管教，頂撞上司者。6．違反公司的保密規(guī)定。7．弄虛作假，虛報(bào)業(yè)績(jī)者。8．每?jī)稍吕塾?jì)兩次罰單警告。9．被客戶或開發(fā)商投訴，情節(jié)較輕者。10．對(duì)于遲到處理：▲遲到1~10分鐘(含項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度（八）提要：工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不尊重上司及同事，有意或無意破壞員工關(guān)系，影響銷售氣氛，情節(jié)較輕者10分鐘)者，薪金扣10元/次；▲遲到11~30分鐘者，薪金扣50元/次；▲遲到31~60分鐘者，薪金扣100元/次；60分鐘以上者，薪金扣200元/次及書面警告?！吕鄯e遲到、早退2次以內(nèi)（包括2次）者，給予口頭警告?！吕鄯e遲到、早退2次以上者，給予書面警告。（遲到的書面警告觀察期為3個(gè)月，若連續(xù)3個(gè)月無重范，則取消該警告信）注明：銷售人員降級(jí)處理：降為試用期，為期一個(gè)月。試用期銷售人員降級(jí)處理：延長(zhǎng)試用期一個(gè)月。2．4瀆職警告執(zhí)行人：總監(jiān)級(jí)管理人員，并報(bào)公司人力資源部確認(rèn)方式：公司主管以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議通報(bào)，罰金200元對(duì)象：主管級(jí)以上管理人員適用條款：1．對(duì)違規(guī)行為，視而不見者。2．違規(guī)行為已確認(rèn)，但不按適用罰則處罰者。3.下級(jí)投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)上司核實(shí)確認(rèn)者。4．重大事項(xiàng)，消極情緒，流言蜚語，末及時(shí)向上司報(bào)告。5．由行政/人力資源部對(duì)違規(guī)行為實(shí)時(shí)直接進(jìn)行處罰第三次時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員按本項(xiàng)警告處理。6．工作不負(fù)責(zé)，不能按時(shí)完成上司下達(dá)任務(wù)者。7．疏于管理，不能將提升員工士氣者。8．沒有向員工及時(shí)解釋公司條款，《員工手冊(cè)》者。2．5除名執(zhí)行人：人力資源部方式：全公司通報(bào)，罰金不低于結(jié)算總金額（含所有末發(fā)放的薪金、傭金、獎(jiǎng)金、津貼）的50％。對(duì)象：銷售部全體人員適用條款：1．曠工一天，而無正當(dāng)理由。2．在上班時(shí)間睡眠、飲酒、賭博、進(jìn)行非法活動(dòng)。3.在樣板房及售樓現(xiàn)場(chǎng)睡覺者。4．擅自在樣板房留宿。5．嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，每?jī)稍率盏焦緯婢嫘湃我陨稀?．參與公司所代理的樓房炒作，與客戶有個(gè)人交易行為。7．未經(jīng)公司同意，在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。8．有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明文件等行為（公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利）。9．把公司經(jīng)營狀況及業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶資料泄漏給外人。10．接受任何形式的賄賂或向他人行賄。11．私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請(qǐng)客送禮。12．由于個(gè)人行為不撿導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害。13.在售樓現(xiàn)場(chǎng)與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架斗毆。14．拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。15．工作失職，造成公司嚴(yán)重?fù)p失。16．觸犯國家法律法規(guī)。17．違反計(jì)劃生育條例者。18．惡意破壞公司物品者；3、售樓部物品管理原則銷售數(shù)據(jù)的管理設(shè)立數(shù)據(jù)帳，專人管理，有計(jì)劃派發(fā)，盡量做到有效利用，節(jié)約資源。日用品的管理包括電話、紙巾、飲用水等，加強(qiáng)銷售人員成本意識(shí)教育。示范單位的管理專人管理，設(shè)立資產(chǎn)帳，做好日常維護(hù)及每季盤點(diǎn)工作。4、售樓部財(cái)務(wù)管理原則4．1催、收款事務(wù)做到及時(shí)對(duì)帳，提前提醒交款，對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)催，交款者若有變動(dòng)及時(shí)溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。4．2銷售合同管理鑒于合同的嚴(yán)肅性及保密性，應(yīng)