共創(chuàng)輝煌：全面售后服務(wù)承諾書

共創(chuàng)輝煌：全面售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________共創(chuàng)輝煌：全面售后服務(wù)承諾書甲方：__________乙方：__________甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品后所提供的全面售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下共識(shí)：一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)；（3）產(chǎn)品定期維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)；（4）產(chǎn)品故障排除和維修服務(wù)；（5）產(chǎn)品硬件升級(jí)服務(wù)；（6）產(chǎn)品軟件升級(jí)服務(wù)；（7）產(chǎn)品技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)；（8）產(chǎn)品售后保障服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并按照約定時(shí)間及時(shí)提供服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1乙方向甲方提供售后服務(wù)的期限自產(chǎn)品購(gòu)買之日起計(jì)算，期限為____年。2.2在服務(wù)期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)。2.3在服務(wù)期限屆滿后，乙方仍應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供售后服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書的要求，為甲方提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。3.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)保證甲方產(chǎn)品的正常運(yùn)行和使用壽命。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，并提供必要的改進(jìn)建議。四、服務(wù)費(fèi)用4.1在服務(wù)期限內(nèi)，乙方向甲方提供售后服務(wù)的費(fèi)用已包含在產(chǎn)品銷售價(jià)格中。4.2服務(wù)期限屆滿后，甲方如需繼續(xù)享受乙方提供的售后服務(wù)，應(yīng)按照乙方制定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方如需乙方提供超出合同約定的服務(wù)內(nèi)容，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取額外費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買合同2.產(chǎn)品說明書3.售后服務(wù)政策4.服務(wù)請(qǐng)求表格5.維修記錄表格6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)的，視為違約。2.乙方未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，視為違約。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.雙方未履行友好協(xié)商義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購(gòu)買乙方產(chǎn)品的當(dāng)事人。2.乙方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的當(dāng)事人。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品購(gòu)買后，乙方為甲方提供的各類服務(wù)，包括安裝、使用培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除、硬件升級(jí)等。4.違約：指合同當(dāng)事人未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。5.賠償：指違約方因違約行為給對(duì)方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并可要求乙方支付違約金。2.問題：乙方未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.問題：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用，并可要求甲方支付滯納金。4.問題：雙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品后，乙方提供售后服務(wù)。2.甲方對(duì)乙方產(chǎn)品有服務(wù)請(qǐng)求，乙方按照約定提供服務(wù)。3.服務(wù)期限屆滿后，甲方繼