ktv的規(guī)章制度十篇

ktv的規(guī)章制度十篇

ktv的規(guī)章制度十篇

ktv的規(guī)章制度篇1

一、日常管理制度

1、作息時(shí)間：

（1）白班13：0022：00,晚班_0002：00,若有客人則待客

人離店后下班。

（2）按時(shí)打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號(hào)。

2、儀表:

（1）上班時(shí)間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。

（2）女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長(zhǎng)指

甲，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。

（3）工作時(shí)間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在

工作場(chǎng)所追逐游戲，不得吃零食。

3、人事管理：人員招聘、試用、培訓(xùn)、薪資、請(qǐng)銷(xiāo)假、公休、

辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理。

二、營(yíng)業(yè)操作規(guī)范

1、開(kāi)臺(tái)：點(diǎn)歌系統(tǒng)開(kāi)臺(tái)后，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)，

保證點(diǎn)歌與美食家兩個(gè)系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)時(shí)間和數(shù)量上的一致性。

2、錄單：收銀員憑服務(wù)員開(kāi)單出庫(kù)商品，同時(shí)在美食家系統(tǒng)

中錄單操作，并在營(yíng)業(yè)過(guò)程中不定時(shí)核對(duì)單據(jù)，做到賬實(shí)相符。

3、結(jié)算：

第一步：關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)并打印票據(jù)（根據(jù)客人離開(kāi)房可調(diào)整

該步驟）。

第二步：清退酒水做好退單，核對(duì)賬實(shí)是否相符。

第三步：在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認(rèn)，進(jìn)行

優(yōu)惠、免單、退單等調(diào)賬操作C

第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。

第五步：美食家收銀票據(jù)與點(diǎn)歌系統(tǒng)票據(jù)同時(shí)作為該單結(jié)算

憑證，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財(cái)務(wù)。

三、優(yōu)惠贈(zèng)送和免單、簽單

1、原則上所有商品一律不得贈(zèng)送，如有特殊情況需由經(jīng)理和

酒店執(zhí)行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認(rèn)。

2、果盤(pán)贈(zèng)送由經(jīng)理自行把握，當(dāng)月水果銷(xiāo)售額至少要達(dá)到采

購(gòu)額，一個(gè)房間果盤(pán)贈(zèng)送不得超過(guò)2份，特殊情況向上級(jí)申請(qǐng)后

執(zhí)行。

3、經(jīng)理有房費(fèi)50%以?xún)?nèi)的免單權(quán)限和消費(fèi)總額50元以?xún)?nèi)的

抹零權(quán)限，收銀員有10元以?xún)?nèi)的抹零權(quán)限。

4、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限，需股東本人簽字或

電話通告事后補(bǔ)簽方可執(zhí)行。

四、其它規(guī)定

1、客人離開(kāi)后即應(yīng)對(duì)房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃，尤其是有濃

烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到

第二天。

2、任何人包括員工和客人均不得在包房睡覺(jué)過(guò)夜，如有特殊

原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意。

3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫(kù)管或財(cái)務(wù)一起檢查是否貼有酒店專(zhuān)用防偽

激光標(biāo)簽。

4、酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時(shí)間的人身安全，但也應(yīng)

與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。

5、非賠償酒店損失的罰款款項(xiàng)

首先用于樓層全員的意外和福利基金，

其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意后可用于集體活動(dòng)。

6、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能、合理分工

配置資源使各人工作量達(dá)到飽和合理的同時(shí)，要親自帶領(lǐng)員工一

道工作在一線。

五、禁止行為與處罰

1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對(duì)暫無(wú)文件制度

依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)

處罰單。

2、員工不按營(yíng)業(yè)規(guī)定流程操作，罰款550元，經(jīng)理則以員工

罰款金額的2倍罰款。

3、上班時(shí)間竄崗溜號(hào)不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上,

員工罰款1元分鐘，經(jīng)理2元分鐘罰款。

4、預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無(wú)誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中

結(jié)算打印正式收銀小票，嚴(yán)禁客人離開(kāi)或事后再?gòu)南到y(tǒng)中結(jié)算，

有上述行為對(duì)收銀員罰款20亓次，經(jīng)理2倍罰款。

5、管理人員在不定期檢查商品或臨時(shí)盤(pán)庫(kù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有未貼有

本酒店激光防偽標(biāo)簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標(biāo)簽的

商品除外），處罰經(jīng)理以商品銷(xiāo)售金額2倍罰款。

6、商品盤(pán)存后，盤(pán)盈充公，盤(pán)虧按責(zé)任賠償。

7、點(diǎn)歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開(kāi)臺(tái)數(shù)量差異，點(diǎn)歌系統(tǒng)中開(kāi)

臺(tái)時(shí)間達(dá)10分鐘以上的，經(jīng)理罰款50元次。

8、當(dāng)月水果銷(xiāo)售額未達(dá)到采購(gòu)額時(shí)，視為贈(zèng)送水果超標(biāo)并為

酒店造成失，差額部分由經(jīng)理補(bǔ)足。

9、在酒店夾賣(mài)私貨，以外購(gòu)貨物補(bǔ)充盤(pán)存差額，徇私舞弊、

以職謀私等嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營(yíng)管理的均屬于嚴(yán)格禁止行為，

視情節(jié)輕重可立即開(kāi)除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任。

六、處罰豁免：總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán)，因此

以上各款處罰，經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利，確屬特殊

原因，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)外罰。

七、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)

行調(diào)整。

ktv的規(guī)章制度篇2

第一條：KTV管理規(guī)定KTV場(chǎng)所中所對(duì)外簽訂的各類(lèi)合同都

適用本制度條例內(nèi)容

第二條：合同管理是KTV管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好合同管

理，對(duì)于KTV經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展和積極利益的取得，都是有積極的

意義，KTV中所有人員都必須要嚴(yán)格遵守本KTV管理制度條例

第三條：KTV中所簽訂的任何合同都必須要兩名以上管理層

人員在場(chǎng)，嚴(yán)禁任何一名領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)簽訂合同

第四條：簽訂的各項(xiàng)合同必須遵守KTV管理制度的相關(guān)管理

規(guī)定，嚴(yán)禁規(guī)范規(guī)定謀取私利簽訂對(duì)本KTV場(chǎng)所不利的合同

第五條：嚴(yán)禁任何人借用他人名義簽訂合同或者模仿他人字

體簽訂合同，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理

第六條：在KTV管理中負(fù)責(zé)簽訂合同的工作人員在簽訂合同

之時(shí)必須要認(rèn)真了解合同的相關(guān)內(nèi)容，避免不符合條例給KTV場(chǎng)

所造成不必要損失

第七條：簽訂合同中的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容都必須要符合相關(guān)法律

法規(guī)條例內(nèi)容，任何一方違反規(guī)定合同不得簽訂

第八條：合同解除必須要以書(shū)面形式出現(xiàn)，并且必須要采用

統(tǒng)一的合同文本才可以

綜上了解到的這八條內(nèi)容便是KTV管理制度中有關(guān)合同管理

制度條例的重點(diǎn)內(nèi)容介

ktv的規(guī)章制度篇3

1、嚴(yán)格遵照本部門(mén)工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。

5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要

積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：

（1）抽煙，

（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，

（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，

（4）說(shuō)粗話，

（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，

(6)吃東西。

9、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見(jiàn)到客人一定要有禮貌(微笑、

點(diǎn)頭致意、鞠躬問(wèn)候、讓路等)。

10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。

11、任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。

12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需

求，不準(zhǔn)以“自我為中心”O(jiān)

13、對(duì)客人所提出問(wèn)題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及

時(shí)問(wèn)清上司或同事。

14、在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽(tīng)，不能心不在焉

隨便插嘴，打斷客人講話。

15、少說(shuō)、多聽(tīng)、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝

懂。

16、真誠(chéng)的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)。

ktv的規(guī)章制度篇4

1、嚴(yán)格遵照本部門(mén)工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。

5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要

積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：

（1）抽煙，

（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，

（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，

（4）說(shuō)粗話，

（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，

（6）吃東西。

9、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見(jiàn)到客人一定要有禮貌（微笑、

點(diǎn)頭致意、鞠躬問(wèn)候、讓路等）。

10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。

11、任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。

12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需

求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。

13、對(duì)客人所提出問(wèn)題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及

時(shí)問(wèn)清上司或同事。

14、在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽(tīng)，不能心不在焉

隨便插嘴，打斷客人講話。

15、少說(shuō)、多聽(tīng)、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝

懂。

16、真誠(chéng)的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小

事去關(guān)心和愛(ài)護(hù)贊揚(yáng)客人。

17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱(chēng)呼客人。

18、如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請(qǐng)求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪

理，蓄意爭(zhēng)辨。

19、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不論多少，都必須真誠(chéng)致謝，嚴(yán)禁給

客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。

20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交總臺(tái)、報(bào)告上司，

否則按盜竊行為上理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題，議論同事、上司或

其他客人，擺弄事非。

23、看到損害公司利益的人（員二違規(guī)、客人損壞和拿公司

財(cái)物等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之

不理或隱瞞包弊。

24、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和私自提供酒水。

25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開(kāi)工作崗位，特

殊情況需請(qǐng)示部門(mén)主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。

26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

27、不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。

28、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并俁護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

29、有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，

傳播小道消息。

30、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛(ài)。

ktv的規(guī)章制度篇5

1、上班簽到、下班簽退制度：

無(wú)故無(wú)合理理由、不請(qǐng)假未批假，C級(jí)服務(wù)員未在20：30分

以前簽到，B級(jí)服務(wù)員未在20：00以前簽到，影響本班組輪房的，

違者處罰10元/次。來(lái)上班了，特殊情況沒(méi)有經(jīng)經(jīng)理允許23：30

以前自行離開(kāi)公司下班的，違者處罰10元/次。月考謹(jǐn)出勤超過(guò)

25次簽到的，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

2、上班試臺(tái)制度：

a、未上班前，必須按公司的標(biāo)準(zhǔn)著整潔工裝、化職業(yè)漂亮的

妝、穿達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)身高的高跟鞋（穿高跟鞋后，C級(jí)的達(dá)到165cM以

上，B百的達(dá)到170cM以上），帶胸卡，方可試臺(tái)，否則不準(zhǔn)試臺(tái)。

b、整齊微笑地走進(jìn)房間后，若不注意形象，搶門(mén)進(jìn)入、不站

好隊(duì)形，吃煙、提包、提衣服、接打電話、吃檳榔、嚼口香糖等干

有損公司形象的事，不抬頭，不微笑，給客人不好的臉色和眼光，

不行禮不行問(wèn)候禮和微笑禮、感謝禮，違者罰款20元/次。

c、客人點(diǎn)到你，要立即行45度鞠弓，并說(shuō)謝謝很榮幸認(rèn)識(shí)

帥哥或老板，然后彬彬有禮地坐到客人身邊，主動(dòng)熱情介紹自己

的身份，主動(dòng)給客人倒酒水點(diǎn)煙，當(dāng)要從別的客人面前經(jīng)過(guò)，切

忌用屁股對(duì)著客人腦代，并微笑說(shuō)謝謝！借過(guò)！

d、若沒(méi)有點(diǎn)到，切忌給客人不好的眼色看，如果客人仍遲遲

不點(diǎn)，也不要等得不耐煩，轉(zhuǎn)身就走，客人沒(méi)有說(shuō)走而且經(jīng)理沒(méi)

有下令，誰(shuí)先走出者違者罰款20元/次，沒(méi)有選中你是眼緣罷了，

客人花錢(qián)想要誰(shuí)就誰(shuí)！退臺(tái)要禮節(jié)化，“祝各位老板玩得開(kāi)心！

謝謝！”

e、若有經(jīng)理事先說(shuō)好了：出臺(tái)、上房、0K的、上樓的、打向

上的手勢(shì)的（即特殊服務(wù)）來(lái)試臺(tái)，云了之后又無(wú)其他正當(dāng)理由

放客人鴿子不出臺(tái)的，造成客人不買(mǎi)單、客人不給小費(fèi)的，負(fù)全

部責(zé)任，賠禮道歉并負(fù)責(zé)埋單。罰款200元/次。

f、進(jìn)去試臺(tái)，挑選、冷落、逃避客人的，罰款100元/次。

不服從經(jīng)理安排的罰款100元/次。并取消一星期上班資格！情節(jié)

嚴(yán)重者開(kāi)除處理。

3、行走規(guī)范禮節(jié)制度：

a、自然行走，走直線，身體端正，微笑大方，一律靠右邊整

齊直線行走，與客人同行時(shí)，禮讓客人，讓客人先進(jìn)包廂，讓客

人先進(jìn)電梯，讓客人先進(jìn)衛(wèi)生間，讓客人先進(jìn)房，讓客人走中間。

b、去試臺(tái)行走要整齊規(guī)范，按矮至高排成一字靠右行走，碰

到客人要微笑，搭肩、牽手、嬉笑、打鬧、奔跑、占道、搶道，容

易造成公司形象受損，違者處罰50元/次并取消當(dāng)日上班資格！

4、包廂內(nèi)服務(wù)制度：

a、嚴(yán)禁挑客、厭客、躲客、與客距離超過(guò)50CM、不理睬客人、

對(duì)客人評(píng)頭論足、不主動(dòng)為客人點(diǎn)煙添酒、遞紙巾、水果零食等

冷漠行為，造成客人拒付小費(fèi)，公司概不負(fù)責(zé)，客人反過(guò)來(lái)投訴

的罰款100元/次,

b、上班后，應(yīng)主動(dòng)配合服務(wù)做好登記，如實(shí)填寫(xiě)姓名和班組，

本人藝名嚴(yán)禁填寫(xiě)。

c、在包房?jī)?nèi)嚴(yán)禁不主動(dòng)敬酒、唱歌、跟客人玩骰子，違者罰

款100元/次，

d、嚴(yán)禁未經(jīng)客人允許拿手機(jī)接打電話，發(fā)短信，玩手機(jī)游戲。

違者罰款200元/次。接電話應(yīng)去衛(wèi)生間或不是重要的電話不要接。

公司原則上是十點(diǎn)半以前是不許開(kāi)機(jī)接聽(tīng)電話。

e、嚴(yán)禁吸煙嚼檳榔、將腳踩茶幾上，違者罰款100元/次，

f、嚴(yán)禁將包房?jī)?nèi)點(diǎn)好的食品拿出包房，或者無(wú)視客人亂吃亂

點(diǎn)東西。要點(diǎn)食品必須是客人高興的時(shí)候并經(jīng)過(guò)客人允許方可點(diǎn)。

最好是叫客人直接叫服務(wù)員幫你點(diǎn)。

g、不經(jīng)客人允許，私自走出包廂，換工裝等，罰款200元/

次，未經(jīng)客人同意和本包廂經(jīng)理同意，自由退臺(tái)、竄臺(tái)、逃臺(tái)、催

客者，造成客人不買(mǎi)單一切消費(fèi)由你本人負(fù)責(zé)，并罰款500元/次。

h、對(duì)主動(dòng)積極配合服務(wù)員促銷(xiāo)酒水食品者，獎(jiǎng)勵(lì)50元/次,

私自帶客人去外面或本公司內(nèi)部小賣(mài)部買(mǎi)零食酒水到包房?jī)?nèi)，違

者罰款100元/次，并承擔(dān)服務(wù)費(fèi)。

5、小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制度：嚴(yán)禁獅子大開(kāi)口、私自抬高小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違

者客人可以拒付小費(fèi)，且對(duì)公司造成形象影響的罰款200元/次。

6、客人未在公司消費(fèi)，又未經(jīng)本組經(jīng)理同意，直接外出者,

公司概不負(fù)責(zé)，由本人或中介經(jīng)理負(fù)責(zé)。并對(duì)雙方進(jìn)行500元/次

的處罰。

7、未經(jīng)訂包廂經(jīng)理的同意和擔(dān)保，私自與客人外出、吃夜霄

吃飯等，自負(fù)責(zé)任?？腿藳](méi)走，自己提前下班，并罰款二百元/次。

8、嚴(yán)格遵守公司炒房制度，你陪的客人要上房休假，你在在

哪個(gè)包廂上班就找這個(gè)訂包廂經(jīng)理要房卡。私自找非本訂包廂經(jīng)

理拿，罰款200元/次。

9、在包房?jī)?nèi)與客人發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系過(guò)分親熱或吸毒，直接送

公安機(jī)關(guān)處理。并開(kāi)除，罰款1000元。

10、員工之間必須和睦相處，不能發(fā)生扯皮、打架斗狠事件，

遵循誰(shuí)先動(dòng)手誰(shuí)先負(fù)責(zé)的原則，雙方各違究罰款500元。若在包

廂內(nèi)或走道等經(jīng)營(yíng)區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)吵打罵，若與客人發(fā)生爭(zhēng)吵打罵，

直接開(kāi)除并罰款1000元，可以委婉禮貌性拒絕變一態(tài)客人要求,

藝術(shù)性地回避讓客人有臺(tái)階下，絕對(duì)天可針?shù)h相對(duì)。嚴(yán)禁調(diào)外來(lái)

人員參與公司內(nèi)部事件處理。否則送公安機(jī)關(guān)處理。

11、不及時(shí)、未請(qǐng)假，不參加公司活動(dòng)、例行會(huì)議（每月15

號(hào)和最后天，B級(jí)服務(wù)員每周星期一）、培訓(xùn)，違者罰款200元/

次，并休停5天不準(zhǔn)上班。

12、拾金不昧，助人為樂(lè)，獎(jiǎng)勵(lì)50亓至500元，小偷小摸送

公安機(jī)關(guān)處理，并罰款1000元，立即開(kāi)除處理。

13、受客人高度表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

14、客人找你訂的包廂或自己策客訂的包廂，普通區(qū)酒水消

費(fèi)超過(guò)六百，VIP區(qū)酒水消費(fèi)超過(guò)1200元，方有按15%的酒水提

成。否則無(wú)提成。C級(jí)服務(wù)員規(guī)定每個(gè)月訂一間房的任務(wù)，沒(méi)有完

成罰100元。B級(jí)服務(wù)員規(guī)定每個(gè)月訂二間房的任務(wù)，沒(méi)有完成

罰200元。新員工入職的前一個(gè)月沒(méi)有完成不處罰。沒(méi)有提成的

包廂仍算完成任務(wù)。每訂一個(gè)包廂經(jīng)理另外獎(jiǎng)勵(lì)100元管理費(fèi)，

以此獎(jiǎng)勵(lì)。

15、管理費(fèi)公司嚴(yán)格統(tǒng)一收取，每上一個(gè)晚場(chǎng)的班，公司專(zhuān)

職服務(wù)員直接從包廂收取100元個(gè)人服務(wù)費(fèi)，然后從這個(gè)每次交

的100元個(gè)人服務(wù)費(fèi)里,C級(jí)服務(wù)員每萬(wàn)的前十個(gè)班扣交1000元，

B級(jí)服務(wù)員每月前十五個(gè)班扣交1500元的管理費(fèi)。兼職沒(méi)有住宿

舍者不論上多少個(gè)班，都統(tǒng)一規(guī)定最高這么多，沒(méi)有達(dá)到這么多

也不補(bǔ)全。

16、如果引薦一個(gè)員工入職，只要引薦的這個(gè)員工交滿了管

理費(fèi)，而且你本人又在職，你每個(gè)月可以少交300元或400元的

管理費(fèi)。

17、上下班請(qǐng)走員工電梯，上房休息請(qǐng)先換工裝摘工號(hào)牌再

坐員工電梯上房。

18、不服從、頂撞上司管理和領(lǐng)導(dǎo)的，輕則罰款，重則立即

開(kāi)除、解雇。偷偷跑到別場(chǎng)所上班，或背著經(jīng)理拉人去別場(chǎng)，立

即開(kāi)除，拉走1人按1萬(wàn)一個(gè)賠償。否則讓你不得安靈好過(guò)。

ktv的規(guī)章制度篇6

1、嚴(yán)格遵照本部門(mén)工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。

5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要

積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：

（1）抽煙，

（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，

（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，

（4）說(shuō)粗話，（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，

（6）吃東西。

9、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見(jiàn)到客人一定要有禮貌（微笑、

點(diǎn)頭致意、鞠躬問(wèn)候、讓路等）C

10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。

11、任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。

12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需

求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。

13、對(duì)客人所提出問(wèn)題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及

時(shí)問(wèn)清上司或同事。

14、在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽(tīng)，不能心不在焉

隨便插嘴，打斷客人講話。

15、少說(shuō)、多聽(tīng)、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝

懂。

16、真誠(chéng)的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小

事去關(guān)心和愛(ài)護(hù)贊揚(yáng)客人。

17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱(chēng)呼客人。

18、如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請(qǐng)求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪

理，蓄意爭(zhēng)辨。

19、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不論多少，都必須真誠(chéng)致謝，嚴(yán)禁給

客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。

20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交總臺(tái)、報(bào)告上司，

否則按盜竊行為上理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題，議論同事、上司或

其他客人，擺弄事非。

23、看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司

財(cái)物等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之

不理或隱瞞包弊。

24、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和私自提供酒水。

25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開(kāi)工作崗位，特

殊情況需請(qǐng)示部門(mén)主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。

26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

27、不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。

28、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并俁護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

29、有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，

傳播小道消息。

30.嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛(ài)。

31、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心

理健康。

ktv的規(guī)章制度篇7

一、常用服務(wù)用語(yǔ)

1、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；

2、問(wèn)候語(yǔ)：您好；晚上好；

3、祝賀語(yǔ)：祝您玩得開(kāi)心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂(lè)；

祝您生日快樂(lè)；恭喜你；

4、征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）；請(qǐng)

問(wèn)可以開(kāi)卡了嗎；請(qǐng)問(wèn)有什么吩咐嗎；請(qǐng)問(wèn)還有什么需要；請(qǐng)問(wèn)

有什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)您需要什么酒水呢；請(qǐng)問(wèn)這酒現(xiàn)在可

以開(kāi)嗎等；

5、應(yīng)答語(yǔ)：好的，請(qǐng)稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒(méi)關(guān)系，

請(qǐng)您多多指教；照顧不周，請(qǐng)多包涵；我明白了；好的、是的；非

常感謝，謝謝您的好意。

6、道歉語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?；?shí)在對(duì)不起；不好意思；打擾一下；對(duì)

不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對(duì)不起我不是

很清楚，我去問(wèn)一下，稍候再告訴您，好嗎？

7、常用語(yǔ)：晚上好，歡迎光臨；里面請(qǐng)；請(qǐng)用茶；讓慢用；

您好，這邊請(qǐng)；請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)，請(qǐng)；請(qǐng)坐；謝謝；

8、道謝語(yǔ)：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您

提出的建議（意見(jiàn)）；非常感謝。

9、告別語(yǔ)：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡

迎下次光臨；請(qǐng)帶好您的隨身物品；請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。

二、服務(wù)禁語(yǔ)

1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們

規(guī)定是這樣的；你去—部門(mén)問(wèn)一下，就知道了；不行，我會(huì)給人

罵的；沒(méi)有；這樣很麻煩哦；—部門(mén)真是，有沒(méi)有搞錯(cuò)；煩死了；

這不關(guān)我的事；不知道。

三、服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用

1、當(dāng)客人或二司經(jīng)過(guò)時(shí)要用“晚上好或您好”。

2、對(duì)客人問(wèn)題不是很清楚時(shí)要用“對(duì)不起，我不是很清楚,

我去幫您問(wèn)一下，稍候再告訴你好嗎？”

3、招呼客人時(shí)應(yīng)微笑說(shuō)“您好”。

4、聽(tīng)完客人除咐時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。

5、如果從兩人中間穿過(guò)或行動(dòng)中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說(shuō):

“你好，請(qǐng)讓一下好嗎？”

6、第一次進(jìn)房面對(duì)客人時(shí)應(yīng)說(shuō)“晚上好，歡迎光臨”。

7、咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說(shuō)“祝您玩得開(kāi)心”。

8、上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢用”。

9、幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。

10、有事找上司或客人應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。

11、當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說(shuō)“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)”。

12、客人點(diǎn)的酒水或小食超過(guò)了匕品時(shí)間應(yīng)向客人說(shuō)“對(duì)不

起，讓您久等了”。

13、第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么酒水呢？”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說(shuō)“麻煩您

稍等一下好嗎？”

15、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說(shuō)“不好意思，打擾您了”。

16、如果客人或同事為自己帶來(lái)了方便時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”。

17、客人走時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

ktv的規(guī)章制度篇8

財(cái)務(wù)部門(mén)是公司的財(cái)務(wù)管理部門(mén)，掌握著公司的財(cái)政經(jīng)濟(jì)命

脈，是支撐公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的職能管理部門(mén)。所以對(duì)財(cái)務(wù)的管理尤

為重要，更勝于其它部門(mén)。

一、總則

1、財(cái)務(wù)人員必需更加嚴(yán)格恪守工作職責(zé)，遵守財(cái)務(wù)職業(yè)道德。

2、財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，遵守公司

的各項(xiàng)規(guī)章制度

3、財(cái)務(wù)人員分為會(huì)計(jì)和出納，會(huì)計(jì)管帳，出納管錢(qián)。

4、財(cái)務(wù)人員外出必須報(bào)備經(jīng)理級(jí)以上主管，并講明詳細(xì)的外

出事由，特殊情況可有經(jīng)理級(jí)以上主管安排保安人員陪同以保障

公司的財(cái)務(wù)安全。

5、會(huì)計(jì)出納必須每日對(duì)好當(dāng)日的收入支出的帳目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

及時(shí)查找原因，總經(jīng)理每月不定時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)帳目進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)帳

目差錯(cuò)，由會(huì)計(jì)出納共同金額賠償。井追究行政責(zé)任C

6、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)必須每日將當(dāng)天的財(cái)務(wù)情況上報(bào)于總經(jīng)理。

7、財(cái)務(wù)人員監(jiān)督每日的報(bào)銷(xiāo)、購(gòu)買(mǎi)等支付憑證，有異常及時(shí)

向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。

8、會(huì)計(jì)、出納必須熟悉相互的工作內(nèi)容，一方有事，另一方

可以替補(bǔ)。

9、財(cái)務(wù)的帳目收支憑證必須同時(shí)有會(huì)計(jì)、出納的簽名。

10、財(cái)務(wù)人員蓋章必須問(wèn)明詳細(xì)的理由，由財(cái)務(wù)人員親自蓋

章。否則造成嚴(yán)重后果有本人自己承擔(dān)責(zé)任。

二、現(xiàn)金管理制度

1、遵守"現(xiàn)金收、支兩條線"的原則，嚴(yán)禁私自坐支、挪用。

2、不準(zhǔn)用任何方式給其它單位或個(gè)人套取現(xiàn)金。

3、現(xiàn)金發(fā)生差錯(cuò)，要及時(shí)查明原因，作好記錄，按有關(guān)規(guī)定

處理。

4、各部門(mén)當(dāng)天收入的現(xiàn)金，財(cái)務(wù)室要及時(shí)送存銀行，庫(kù)存現(xiàn)

金不得超過(guò)限額規(guī)定。

5、每天營(yíng)業(yè)收入的現(xiàn)金要由會(huì)計(jì)、出納負(fù)責(zé)收回，共同清點(diǎn)

核對(duì)無(wú)誤后及時(shí)入帳，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人簽字

6、因工作責(zé)任心不強(qiáng)，疏忽、馬虎，造成現(xiàn)金丟失、被盜,

應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任，并賠償損失。

7、出納員必須將現(xiàn)金存放在金庫(kù)里保管，否則丟失由本人負(fù)

責(zé)。

8、因公外出，按出差地點(diǎn)、時(shí)間、計(jì)算往返旅費(fèi)，并提前向

財(cái)務(wù)部提出用款計(jì)劃，返回后三日內(nèi)

應(yīng)主動(dòng)到財(cái)務(wù)部報(bào)帳；如不按時(shí)報(bào)帳結(jié)算，財(cái)務(wù)部有權(quán)在本

人當(dāng)月工資中扣回。

三.銀行存款，支票管理制度

1、財(cái)務(wù)部人員必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)管理有關(guān)規(guī)定，不得出借,

出租銀行帳號(hào)戶(hù)頭、支票。

2、填寫(xiě)結(jié)算憑證，必須認(rèn)真，準(zhǔn)確，清楚，不準(zhǔn)涂改，大小

寫(xiě)金額要一致。

3、出納人員從銀行購(gòu)回支票，首先要按號(hào)碼順序在支票登記

薄中登記，然后啟用，未用的空白

支票要妥善保管。

4、出納員要認(rèn)真核對(duì)銀行往來(lái)帳目，做到日清月結(jié)，對(duì)未到

帳款要及時(shí)催要清理。

5、會(huì)計(jì)出納要不定期檢查庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款。

6、支票與印鑒要分開(kāi)存放。

7、采購(gòu)員采購(gòu)結(jié)帳后，要及時(shí)報(bào)帳。

四、借款制度

1、任何借款都必須嚴(yán)格遵守審批程序。

2、任何人借款都必須填寫(xiě)借款單，由部門(mén)經(jīng)理審批，傳總經(jīng)

理審批后方可支付。

五、收據(jù)管理與報(bào)帳制度

1、建立收據(jù)登記薄，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。

2、開(kāi)錯(cuò)的收據(jù)，必須全套留存在收據(jù)本內(nèi)，加蓋作廢章，不

準(zhǔn)撕下廢棄。

3、購(gòu)買(mǎi)材料商品、車(chē)旅、餐費(fèi)等報(bào)帳時(shí)，必須持有送貨單、

發(fā)貨單、發(fā)票等方可報(bào)帳，否則財(cái)務(wù)

不予辦理。

4、報(bào)帳時(shí)，必須逐級(jí)審批，經(jīng)總經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)方可辦理。

六、財(cái)務(wù)部出納員崗位職責(zé)

1、做好現(xiàn)金收入與支出，認(rèn)真按照會(huì)計(jì)制度處理各項(xiàng)應(yīng)收、

應(yīng)付款項(xiàng)。

2、按規(guī)定保管好現(xiàn)金。

3、負(fù)責(zé)員工薪資（銀行存卡辦理）和發(fā)放。

4、負(fù)責(zé)每天營(yíng)業(yè)款核對(duì)。

5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員對(duì)刷卡知識(shí)的'了解及對(duì)真假幣的辨認(rèn)。

6、做好各類(lèi)票證、文件資料的保管工作。

7、每月按時(shí)繳交公司電話費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

8、負(fù)責(zé)樓面收銀零鈔的兌換.

9、做好每月現(xiàn)金收入、支出報(bào)表，報(bào)總經(jīng)理。

10、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)認(rèn)真及時(shí)完成。

七、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、審查記帳的完整和合法依據(jù)，包括科目對(duì)應(yīng)關(guān)系，借貸是

否平衡，數(shù)字金額等項(xiàng)目；同時(shí)審核記帳憑證與原始單據(jù)是否齊

全和符合規(guī)定，審批手續(xù)是否完備，原始單據(jù)是否與記帳憑證內(nèi)

容一致。

2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一切不符合規(guī)定的開(kāi)支

和違反收支原則的結(jié)算，均要拒絕辦理，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3、編制年度、季度、月度會(huì)計(jì)報(bào)表，并做出編表說(shuō)明。

4、協(xié)助出納員做好每日營(yíng)業(yè)賬單的核對(duì)工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)收入影

響較大的項(xiàng)目，要單獨(dú)做出分析。

5、每月、季及時(shí)做好報(bào)稅、領(lǐng)票工作。

6、月終做出匯總平衡表，并與各明細(xì)分類(lèi)帳核對(duì)。

7、認(rèn)真做好各出品部門(mén)的成本核算、費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算。

8、對(duì)消費(fèi)帳單嚴(yán)格審查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與各部門(mén)聯(lián)系，匯報(bào)

總經(jīng)理。

9、負(fù)責(zé)采購(gòu)員、倉(cāng)管員的各項(xiàng)工作的監(jiān)督，并按時(shí)組織對(duì)倉(cāng)

庫(kù)、超市的盤(pán)點(diǎn)核對(duì)工作。

10、積極完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。

ktv的規(guī)章制度篇9

獎(jiǎng)懲制度

一、促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺(jué)性，貫徹企業(yè)精

神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特制定阿曼尼。

二、獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)上進(jìn)、鞭策落后。

三、獎(jiǎng)勵(lì)：分獎(jiǎng)勵(lì)，小功、大功、晉級(jí)。

四、有以下事跡之一者，給與嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)20元）：

L模范遵守規(guī)章制度者；

2,勤奮耐勞，任勞任怨并自始至終；

3.維護(hù)公司聲譽(yù)有具體事實(shí)；

4.責(zé)任心強(qiáng)，勇挑重?fù)?dān)，愿承擔(dān)最艱苦的工作；

5.刻苦鉆研，提出具有建設(shè)性的意見(jiàn)。

五、有以下事跡之一者，給予記小功（獎(jiǎng)勵(lì)50元）：

1.因優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧而受消費(fèi)者表?yè)P(yáng)為公司贏得贊譽(yù)者;

2.維護(hù)公司消費(fèi)者利益，避免或挽回較大損失者；

3.遇有突變，勇于負(fù)責(zé)并指揮得宜；

4.檢舉揭發(fā)毀壞或偷竊公司財(cái)務(wù)行為或檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)

章制度者；

5.為公司節(jié)約資金和原材料超過(guò)一定數(shù)額；

6.提出合理化建議被公司采納，效益顯著者。

六、有以下事跡之一者，給予記大功（獎(jiǎng)勵(lì)100元）：

1.在關(guān)鍵時(shí)刻能不顧個(gè)人利益奮不顧身執(zhí)行任務(wù)；

2.對(duì)于有危害公司利益和權(quán)益事件，能事先舉發(fā)和防止而使

公司減少損失；

3.為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或節(jié)省費(fèi)月降低經(jīng)營(yíng)作為較大成績(jī)者;

4.研究發(fā)明并對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)。

5,檢舉和揭發(fā)他人嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為。

七、有以下事跡者，給予晉級(jí)（獎(jiǎng)勵(lì)200元）：

1.有出色的組織能力并有一年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

2.對(duì)于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)；

3.十二個(gè)月內(nèi)記大功二次；

4.具有其它特殊功績(jī)。

八、獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)：由部門(mén)提出申請(qǐng)，人事行政部審核，審批。

九、公司對(duì)員工在職時(shí)間違反公司規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定，給

予相應(yīng)的通報(bào)批評(píng)，警告、記小過(guò)、記大過(guò)、開(kāi)除等處分。

十、公司對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及因處理問(wèn)題不當(dāng)造成不良影響或經(jīng)濟(jì)

損失的，將追究連帶責(zé)任，即對(duì)發(fā)生問(wèn)題的部門(mén)相關(guān)人員的.上兩

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行連帶性處罰。

處罰標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)事人100%;直接領(lǐng)導(dǎo)人20猊間接領(lǐng)導(dǎo)人5%。

十一、違反以下規(guī)定者，給予警告一次處理（罰款20元）：

1,在規(guī)定場(chǎng)所未佩戴工作證及工作服，或不按要求著裝，儀

容不整者等。

2.在工作時(shí)間及宿舍內(nèi)高聲喧嘩、嬉戲、吵鬧但未造成嚴(yán)重

后果者。

3.在工作區(qū)內(nèi)亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾

等。

4.在宿舍內(nèi)私拉電線、電纜、存放或使用大功率電器等。

5.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自更換床位及房號(hào)。

6.私自撕揭公司公告，通知及張貼文告等。

7.未經(jīng)批準(zhǔn)未安排班表上班。

8.上班時(shí)間內(nèi)頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實(shí)，情節(jié)較輕

者。

9.上班時(shí)間擅自竄崗，聚集影響其他員工工作者。

10.工作時(shí)間到處亂坐、聊天、說(shuō)笑、打鬧、背靠門(mén)、墻或其

他物品，雙手叉腰、挽手者。

11.未經(jīng)許可私自更改工作服原有的式樣者。

12.在工作崗位上照鏡子、梳頭、化妝者。

13.存包員在保管行李過(guò)程中，不安流程辦理或粗心大意令顧

客包裹或物品丟失，必須照價(jià)賠償并處以警告。

十二、違反以下規(guī)定者，給予嚴(yán)重警告一次處理（罰款30元）:

1,上班時(shí)間內(nèi)頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實(shí)，情節(jié)較重

者。

2.公司管理人員因疏忽大意，管理不善，造成公司損失輕微

者，除照價(jià)賠償損外另加行政處罰。

3.包庇違反規(guī)章制度之人員。

4.未經(jīng)允許挪用其它部門(mén)物品。

5.不服從上級(jí)管理人員安排，消極應(yīng)付，出言頂撞者。

6.對(duì)同仁惡意攻擊或誣害，制造事端但未造成嚴(yán)重后果者。

7.利用公司計(jì)算機(jī)發(fā)送與公事無(wú)關(guān)的電子郵件及擅自安裝或

卸載計(jì)算機(jī)軟件。

8.檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)證履行義務(wù)。

9.無(wú)正當(dāng)理由擅自離開(kāi)工作崗位及非公事在他人工作點(diǎn)，值

班點(diǎn)逗留，影響他人工作者。

10.發(fā)現(xiàn)商品卻少，未在半小時(shí)內(nèi)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理部。

ktv的規(guī)章制度篇10

ktv主管崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)

和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。

2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益

求精。

3、擬訂本ktv的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。

4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)

和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。

5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)

質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾

正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對(duì)食品

的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告總廚師長(zhǎng)，以改進(jìn)工作。

6、嚴(yán)格管理本ktv的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符,

保持規(guī)定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持ktv的環(huán)境衛(wèi)生。

8、做好ktv完全和防火工作。

9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總

結(jié)。

領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、接