卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)競(jìng)賽試題及答案

“利群杯"《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)競(jìng)賽試題及答案一、單選題1.《\t”_blank”卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于

D

。

A．1999年

B.2000年

C。2002年

D.2004年2．《HYPERLINK”http：///detail/60028。html"卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號(hào)為

C

。

A。GB19580

B。GB/T16949

C.GB/T19580

D.GB/Z195793．《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向,并密切關(guān)注

D

。A。員工工作過程

B.新型管理工具

C。組織的外部資源

D.經(jīng)營結(jié)果27．

B

是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A。資源

B。測(cè)量、分析與改進(jìn)

C.過程管理

D.顧客與市場(chǎng)28．重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的

C

。A。直接顧客

B.最終顧客

C.忠誠顧客

D.消費(fèi)者29．“HYPERLINK”http：///detail/60028.html"\t”_blank”卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”評(píng)分指南中,賦予“經(jīng)營結(jié)果”的總得分為

D

。A。100

B.80

C.120

D.40030．在《\t”_blank”卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)中,賦予“過程管理”的總得分為

C

。

A。100分

B。80分

C.110分

D。400分31．工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為

A

結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A。人力資源

B.過程有效性

C.戰(zhàn)略策劃

D.領(lǐng)導(dǎo)32．投資收益、利潤總額屬于

D

結(jié)果的測(cè)量指標(biāo).

A。市場(chǎng)

B。支持過程

C.戰(zhàn)略策劃

D。財(cái)務(wù)33．在組織的知識(shí)管理中,有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的

B

。

A。專利

B.圖紙和文件

C。技術(shù)訣竅

D。創(chuàng)新成果34．將組織概述作為組織初始的自我評(píng)價(jià)，當(dāng)從中識(shí)別出問題時(shí)，就可以

C

.A。判定實(shí)施時(shí)機(jī)不對(duì)

B。改用其他管理模式

C。直接制訂改進(jìn)計(jì)劃

D.重新聘請(qǐng)專家評(píng)審35．根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南,對(duì)過程應(yīng)按

A

四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。（A表示方法，D表示展開，I表示整合,L表示學(xué)習(xí)）A。A—D—L-I

B。A—D—I–L

C。A-L—D-I

D.D-L-I-A36．“過程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50％，表示方法

C

。A。不適用

B.不適宜該評(píng)分項(xiàng)的要求

C.符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求

D。沒有展開37．組織得分水平,是依據(jù)對(duì)4個(gè)過程要素、4個(gè)結(jié)果要素

C

。A。逐一評(píng)價(jià)的各單項(xiàng)結(jié)果

B.統(tǒng)一分值評(píng)價(jià)的結(jié)果

C。整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果

D.評(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果38．給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先要判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的水平。總體上“最適合”是指

B

.A。與評(píng)分范圍內(nèi)的每一句話完全一致

B?；緷M足，允許在個(gè)別要素上有所差距C。滿足標(biāo)準(zhǔn)的總體要求

D。滿足標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)要求39．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量改進(jìn)分為

C

項(xiàng)活動(dòng)（或步驟).

A.4項(xiàng)

B.6項(xiàng)

C。7項(xiàng)

D。8項(xiàng)40．組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的

B

.

A?？刂茍D

B.排列圖

C。散布圖

D.親和圖41．對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的

D

階段工作。

A。P階段

B。D階段

C。C階段

D.A階段42．六西格瑪質(zhì)量水平是產(chǎn)品和服務(wù)的百萬機(jī)會(huì)缺陷率應(yīng)低于

C

。

A.六

B。百分之六

C.三點(diǎn)四

D。百分之三點(diǎn)四43．《質(zhì)量振興綱要》是由

A

頒發(fā)的。

A。國務(wù)院

B.全國人大

C。中國科協(xié)

D.國家技監(jiān)局44．《質(zhì)量振興綱要》是國家關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量工作的中長期發(fā)展規(guī)劃。它的指導(dǎo)期限是

C

。

A。1996—2000年

B.1996—2005年

C.1996—2010年

D。1996—2015年45．《質(zhì)量振興綱要》的主要目標(biāo)是經(jīng)過

C

年的努力，從根本上提高我國主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

A。5年

B.5—10年

C.5—15年

D.5—20年46．《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自

A

始施行。A.1993年9月1日

B.1997年9月1日

C.2000年9月1日

D.2003年9月1日47．因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為

C

。

A。六個(gè)月

B。一年

C.二年

D.三年48．在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是

A

工作。A。標(biāo)準(zhǔn)化

B。計(jì)量

C。質(zhì)量教育

D.質(zhì)量信息49.對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱為

B

。

A。返修

B.返工

C。置換

D。糾正措施50。強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是

B

。A。質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C。全面質(zhì)量管理階段

D.質(zhì)量分析階段

二、多選題

1．制定《HYPERLINK”http：///detail/60028.html"\t”_blank"卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的根據(jù)是

AC

。

A.中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法

B。中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例

C.質(zhì)量振興綱要

D。中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2．《\t”_blank"卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是由

AD

聯(lián)合發(fā)布的。

A.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

B.國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

C。國家環(huán)保總局

D.國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)3．《HYPERLINK”http：///detail/60028.html”卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是

AD

。

A。為追求卓越績(jī)效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B.作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)

C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證

D。用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)4．《\t"_blank”卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在

ABD

方面的表現(xiàn)。

A。履行公共責(zé)任

B。盡公民義務(wù)

C.向社會(huì)公開各種信息

D.恪守道德規(guī)范5．制定《\t"_blank”卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的目的有

ABD

。

A.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效

B。提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量

C。增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.逐步替代質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)6．同GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)相比,《HYPERLINK”/detail/60028.html"\t”_blank”卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)

BCD

。A.符合高標(biāo)準(zhǔn)要求

B.戰(zhàn)略

C?？?jī)效結(jié)果

D。社會(huì)責(zé)任7．企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向

AD

溝通。

A.全體員工

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C。社會(huì)各方

D。主要供方和合作伙伴8．企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對(duì)

ABD

等方面造成的社會(huì)影響，并采取措施。

A。公共衛(wèi)生

B。能源消耗

C.就業(yè)問題

D。環(huán)境保護(hù)9．高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種

ABD

的環(huán)境。A。授權(quán)、主動(dòng)參與

B。創(chuàng)新和快速反應(yīng)

C.內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和資源獨(dú)立

D.促進(jìn)學(xué)習(xí)10．價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，在確定價(jià)值觀時(shí)主要應(yīng)當(dāng)結(jié)合組織的

BCD

等實(shí)際情況考慮。

A。所有制

B。行業(yè)特點(diǎn)

C。內(nèi)外部環(huán)境

D.組織的歷史沿革11。組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素:

ABD

。A。組織行為的管理責(zé)任

B。財(cái)務(wù)方面的責(zé)任

C。內(nèi)外部審計(jì)的關(guān)聯(lián)性

D.股東利益的保護(hù)12.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的

ABD

。A.價(jià)值觀

B。長短期發(fā)展方向

C?？?jī)效目標(biāo)

D。關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過程13。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的

ABC

的需要。A.長期挑戰(zhàn)

B。短期挑戰(zhàn)

C.機(jī)遇

D.所有內(nèi)部過程14．組織建立人力資源管理體系應(yīng)當(dāng)包括

ACD

。A。工作系統(tǒng)

B。流程設(shè)計(jì)

C.激勵(lì)機(jī)制

D.員工培訓(xùn)與教育體系15．建立促進(jìn)提高工作績(jī)效的員工績(jī)效管理系統(tǒng)，至少應(yīng)當(dāng)包括

AB

項(xiàng)內(nèi)容。A。員工績(jī)效評(píng)價(jià)

B.經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

C.薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)

D.360度考核16．組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，可包括：

ACD

等。A。薪酬福利

B。外部就業(yè)

C。勞動(dòng)保護(hù)

D.學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)17．員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于

ABD

.

A.促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B。提高組織績(jī)效

C。完成人力資源計(jì)劃要求

D。提高員工的知識(shí)、技能和能力18．組織應(yīng)確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備，包括考慮

ABC

.

A?；馂?zāi)

B.洪水

C.臺(tái)風(fēng)

D。氣溫變化19．以下指標(biāo)中，員工

ABC

可用來評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、滿意程度和工作積極性。

A.流失率

B。缺勤率

C.生產(chǎn)效率

D.工藝差錯(cuò)20．組織應(yīng)根據(jù)過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括組織運(yùn)行所必需的

ABD

.

A。設(shè)施

B.設(shè)備

C.綠地

D。服務(wù)21．一般來講，組織的價(jià)值創(chuàng)造過程可包括:

ABC

。

A。營銷過程

B.設(shè)計(jì)和開發(fā)過程

C。生產(chǎn)過程

D.公共關(guān)系過程22．分析評(píng)價(jià)組織績(jī)效的方式可包括：

ABC

.

A.外部審核

B。管理評(píng)審

C。經(jīng)營分析

D.目標(biāo)完成情況分析23．《\t”_blank"卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過程的條款包括

BCD

。A。領(lǐng)導(dǎo)

B.過程管理

C.測(cè)量分析和改進(jìn)

D.經(jīng)營結(jié)果24．《_blank"卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，

BCD

共同構(gòu)成了從動(dòng)性的達(dá)成最終結(jié)果的三角。A.領(lǐng)導(dǎo)

B.過程管理

C。資源

D。經(jīng)營結(jié)果25．根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南,對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要應(yīng)包括

ACD

。A。組織績(jī)效的當(dāng)前水平

B.組織績(jī)效的獲得方法C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效

D。組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度26．“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50％,表示該評(píng)分項(xiàng)在對(duì)組織重要的經(jīng)營方面

CD

。A。居于行業(yè)的平均水平

B。未滿足該評(píng)分項(xiàng)的要求C。有相適宜的對(duì)比數(shù)據(jù)

D。有清晰的改進(jìn)趨勢(shì)和/或良好的績(jī)效水平27．組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括

ABD

等方面的績(jī)效。

A。公共責(zé)任

B.道德行為

C。過程的效率

D.履行組織的公民義務(wù)28．主要價(jià)值創(chuàng)造過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)包括

CD

。A.周期

B。員工滿意程度

C。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率

D。供方和合作伙伴績(jī)效

29．將組織概述作為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)開始的重要性在于

ABD

。A。當(dāng)識(shí)別出不足或問題時(shí),可以直接進(jìn)行改進(jìn)

B.有助于識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距C.有助于減少自評(píng)報(bào)告的篇幅

D.有助于評(píng)審員了解組織考慮的重點(diǎn)30．領(lǐng)導(dǎo)作用三角由

ABD

三要素構(gòu)成。

A.領(lǐng)導(dǎo)

B。戰(zhàn)略