房地產(chǎn) -2023年度滿意度沖刺工作計劃（物業(yè)部分）

2023年度滿意度沖刺工作計劃2023年度滿意度沖刺工作計劃01基本情況content022.1服務(wù)品質(zhì)提升content滿意度調(diào)研客戶范圍：準(zhǔn)：C86-3未完款客戶+C86-1已售客戶滿意度調(diào)研客戶范圍：準(zhǔn)：C86-3未完款客戶+C86-1已售客戶磨：C86-3已交付業(yè)主穩(wěn)：公園和光住宅序號項目名稱已接房住宅戶數(shù)（截止831）調(diào)研樣本量首選客戶（戶數(shù)）其它非VIP戶數(shù)友好客戶一般客戶低分客戶VIP戶數(shù)VIP占比1重慶復(fù)地花嶼城961969615259949010836336237.67%2重慶復(fù)地山與城1295130129523678284267716945034.75%3重慶復(fù)地公園和光2592625901742408532.82%4重慶君與墅類別數(shù)量占比范圍準(zhǔn)業(yè)主1233.32%公園和光C86-3未完款客戶（39戶）公園和光C86-1已售客戶（84）磨合期業(yè)主43611.76%公園和光C86-3已交付客戶穩(wěn)定期業(yè)主43611.76%公園和光C88、C93住宅客戶老業(yè)主271273.16%君嶼墅及花嶼城項目總計3707100.00%業(yè)主聚焦問題業(yè)主觸點打造客戶關(guān)系維護基礎(chǔ)服務(wù)提升已完成社區(qū)活動已完成序號已完成業(yè)主聚焦問題業(yè)主觸點打造客戶關(guān)系維護基礎(chǔ)服務(wù)提升已完成社區(qū)活動已完成序號已完成粘性動作已完成已完成已完成項目1重慶復(fù)地花嶼城2重慶復(fù)地山與城3重慶復(fù)地公園和光658511811101211864重慶君與墅聚焦人的服務(wù)、內(nèi)部管理、基礎(chǔ)服務(wù)（供方管理）執(zhí)行中事項如下：項目事項執(zhí)行動作責(zé)任人完成時間備注花嶼城l【涉及項目】公園和光、君與墅、花與城、山與城?！竟珗@和光】共計？項，業(yè)主服務(wù)類已執(zhí)行完成？項，內(nèi)部管理類已執(zhí)行完成？項，基礎(chǔ)服務(wù)類已完成？項，執(zhí)行中？項。【君與墅】共計？項，業(yè)主服務(wù)類已執(zhí)行完成？項，內(nèi)部管理類已執(zhí)行完成？項，基礎(chǔ)服務(wù)類已完成？項，執(zhí)行中？項。【花嶼城】。【花嶼城】共計？項，業(yè)主服務(wù)類已執(zhí)行完成？項，內(nèi)部管理類已執(zhí)行完成？項，基礎(chǔ)服務(wù)類已完成？項，執(zhí)行中？項?！旧脚c城】共計？項，業(yè)主服務(wù)類已執(zhí)行完成？項，內(nèi)部管理類已執(zhí)行完成？項，基礎(chǔ)服務(wù)類已完成？項，執(zhí)行中？項l重慶片區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升事項共計？項，已執(zhí)行完成？項，執(zhí)行中？。責(zé)任人備注執(zhí)行動作項目完成責(zé)任人備注執(zhí)行動作項目1、9月22日前完成二三期停車場雜物集中）；4、9月30日前完成一二三期因高溫造成枯死綠化植物補栽。3、9月25日完成園區(qū)高位（雨棚、架空層、屋責(zé)任人備注執(zhí)行動作項目完成責(zé)任人備注執(zhí)行動作項目1、9月20日之前集中對一期樓道無主垃圾進行清理。9月25日之前對二期無主垃圾進行清l【涉及項目】公園和光、君與墅、花與城、山與城?！竟珗@和光】共計？項，業(yè)主服務(wù)類已執(zhí)行完成？項，內(nèi)部管理類已執(zhí)行完成？項，基礎(chǔ)服務(wù)類已完成？項，執(zhí)行中？項。【君與墅】共計？項，業(yè)主服務(wù)類已執(zhí)行完成？項，內(nèi)部管理類已執(zhí)行完成？項，基礎(chǔ)服務(wù)類已完成？項，執(zhí)行中？項?！净◣Z城】共計？項，業(yè)主服務(wù)類已執(zhí)行完成？項，內(nèi)部管理類已執(zhí)行完成？項，基礎(chǔ)服務(wù)類已完成？項，執(zhí)行中？項?！旧脚c城】共計21項，業(yè)主服務(wù)類已執(zhí)行完成2項，內(nèi)部管理類已執(zhí)行完成1項，基礎(chǔ)服務(wù)類已完成15項，執(zhí)行中3項l重慶片區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升事項共計？項，已執(zhí)行完成？項，執(zhí)行中？。社區(qū)活動：項目2023年累計開展社區(qū)活動17場，其中大型活動6場，組建社群2個（舞蹈及籃球隊。員工培訓(xùn)：項目開展基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)160次，安全教育培訓(xùn)4次，消防演習(xí)1次，電梯困人及應(yīng)急培訓(xùn)3次。員工關(guān)懷：2023年開展員工生日會3次，員工團建6次，員工專業(yè)知識培訓(xùn)4次。物業(yè)已完成提升事項項目事項問題描述現(xiàn)場照片涉及位置數(shù)量涉及費用是否完成備注為保證客戶服務(wù)提升及業(yè)主滿意度，為保證客戶服務(wù)提升及業(yè)主滿意度，共計提升？項，本年度以上事項物業(yè)共計支出費用元地產(chǎn)物業(yè)整改提升中事項，聚焦地產(chǎn)類問題，物業(yè)已有計劃正在執(zhí)行中問題：項目事項問題描述現(xiàn)場照片涉及位置數(shù)量涉及費用責(zé)任單位計劃完成時間備注截止10月15日正在推進提升中事項？項，目前推動困難需協(xié)調(diào)？項。項目項目報修已報修已整改整改率目前房修推項目項目報修已報修已整改整改率目前房修推動困難事項備注重慶城市公司重慶復(fù)地花嶼城重慶復(fù)地山與城重慶復(fù)地公園和光重慶君與墅合計：意度。需地產(chǎn)專項解決或支持事項：項目事項問題描述現(xiàn)場照片涉及位置數(shù)量涉及費用需完成時間重要程度一般重要緊急地產(chǎn)關(guān)聯(lián)交易數(shù)據(jù)（