運(yùn)維技術(shù)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

運(yùn)維技術(shù)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1運(yùn)維服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)器運(yùn)維1.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維1.1.3存儲設(shè)備運(yùn)維1.1.4安全設(shè)備運(yùn)維1.1.5數(shù)據(jù)庫運(yùn)維1.1.6云平臺運(yùn)維1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)人員1.4服務(wù)滿意度保障2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.1.1基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)用2.1.2緊急維修費(fèi)用2.1.3技術(shù)支持費(fèi)用2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.服務(wù)期限3.1合同簽訂期限3.2續(xù)簽條件3.3提前終止服務(wù)4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3泄露后果5.技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍5.2培訓(xùn)內(nèi)容5.3培訓(xùn)時間與地點(diǎn)6.故障處理6.1故障分類6.2故障響應(yīng)時間6.3故障解決時間7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)指標(biāo)7.2服務(wù)考核7.3服務(wù)改進(jìn)8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.合同的履行地點(diǎn)和方式11.1履行地點(diǎn)11.2履行方式12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果14.其他條款14.1甲方義務(wù)14.2乙方義務(wù)14.3雙方的權(quán)利與義務(wù)14.4附加條款第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1運(yùn)維服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)器運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)對甲方的服務(wù)器進(jìn)行定期巡檢、系統(tǒng)升級、故障處理等工作，確保服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)對甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、配置優(yōu)化、故障處理等工作，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。1.1.3存儲設(shè)備運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)對甲方的存儲設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、性能優(yōu)化、故障處理等工作，確保存儲設(shè)備的正常運(yùn)行。1.1.4安全設(shè)備運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)對甲方的安全設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、策略調(diào)整、故障處理等工作，確保安全設(shè)備的正常運(yùn)行。1.1.5數(shù)據(jù)庫運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)對甲方的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期巡檢、性能調(diào)優(yōu)、故障處理等工作，確保數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)行。1.1.6云平臺運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)對甲方的云平臺進(jìn)行定期巡檢、資源管理、故障處理等工作，確保云平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。1.2服務(wù)時間乙方提供運(yùn)維服務(wù)的時間為每周一至周五，每天9:00至18:00（北京時間），國家法定節(jié)假日及乙方公告的例行維護(hù)時間除外。1.3服務(wù)人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供運(yùn)維服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員名單及聯(lián)系方式將在合同簽訂后五個工作日內(nèi)提交給甲方。1.4服務(wù)滿意度保障第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.1.1基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)用：乙方按照甲方設(shè)備數(shù)量及服務(wù)范圍，每月向甲方收取基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)用，具體金額詳見附件一。2.1.2緊急維修費(fèi)用：甲方在使用過程中遇到緊急故障，需乙方提供緊急維修服務(wù)時，乙方將根據(jù)實(shí)際情況向甲方收取緊急維修費(fèi)用，具體金額詳見附件二。2.1.3技術(shù)支持費(fèi)用：乙方為甲方提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件升級、故障排查、培訓(xùn)等，具體金額詳見附件三。2.2費(fèi)用支付方式甲方同意按照本合同約定的費(fèi)用構(gòu)成，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場環(huán)境變化等不可抗力因素，乙方可根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出費(fèi)用調(diào)整方案，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第三條服務(wù)期限3.1合同簽訂期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。3.2續(xù)簽條件合同到期前三個月，甲乙雙方均未提出終止合同的，本合同自動續(xù)簽一年。3.3提前終止服務(wù)甲乙雙方同意提前終止本合同的，應(yīng)提前三個月書面通知對方。提前終止合同的，雙方應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)期限比例計算服務(wù)費(fèi)用。第四條保密條款4.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。4.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年止。4.3泄露后果如甲乙雙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍乙方為本合同項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，必要時可提供現(xiàn)場支持。5.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方提供操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等，培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件四。5.3培訓(xùn)時間與地點(diǎn)乙方根據(jù)甲方需求制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)時間與地點(diǎn)雙方協(xié)商確定。第六條故障處理6.1故障分類故障分為一般故障和緊急故障，具體分類標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。6.2故障響應(yīng)時間乙方在接到甲方故障報告后，一般故障應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，緊急故障應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)。6.3故障解決時間一般故障應(yīng)在接到報告后24小時內(nèi)解決，緊急故障應(yīng)在接到報告后4小時內(nèi)解決。如故障解決超時，乙方應(yīng)按約定向甲方支付違約金。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金。8.2乙方違約乙方未按照約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)按照甲方實(shí)際損失向甲方支付違約金。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決雙方同意將爭議提交至北京仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。9.4法律途徑如仲裁無法解決爭議，雙方同意向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。10.2合同變更合同履行過程中，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。變更事項(xiàng)應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同解除甲乙雙方同意提前終止本合同的，應(yīng)提前三個月書面通知對方。提前終止合同的，雙方應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)期限比例計算服務(wù)費(fèi)用。第十一條合同的履行地點(diǎn)和方式11.1履行地點(diǎn)本合同在甲方所在地履行。11.2履行方式雙方通過遠(yuǎn)程協(xié)作和現(xiàn)場支持的方式履行合同。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方通過書面形式、電子郵件或電話等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址甲乙雙方的送達(dá)地址詳見附件五。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等導(dǎo)致乙方無法履行合同的情況。13.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行或部分履行合同的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條其他條款14.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，提供乙方所需的工作條件。14.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照約定提供運(yùn)維服務(wù)，保障甲方設(shè)備正常運(yùn)行。14.3雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方在履行合同過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。14.4附加條款如附件六所示，甲乙雙方可約定其他附加條款。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與介入條件1.1第三方定義第三方指除甲方、乙方之外的任何個人、公司或其他法律實(shí)體。1.2介入條件除非本合同另有規(guī)定，第三方不得介入甲乙雙方在合同履行過程中的任何事項(xiàng)。如第三方需介入，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方介入本合同事項(xiàng)時，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定，并在書面確認(rèn)書中明確。2.2第三方權(quán)利與義務(wù)第三方介入后，其權(quán)利義務(wù)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在書面確認(rèn)書中明確。第三條第三方介入程序3.1申請介入甲乙雙方如需第三方介入，應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫嫔暾?，說明介入理由、范圍及期限。3.2協(xié)商一致甲乙雙方應(yīng)就第三方的介入事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，以書面形式確認(rèn)。3.3書面確認(rèn)甲乙雙方與第三方就介入事項(xiàng)達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面確認(rèn)書，明確雙方及第三方的權(quán)利義務(wù)。第四條第三方費(fèi)用4.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方協(xié)商確定承擔(dān)方式。4.2費(fèi)用支付甲乙雙方按照協(xié)商確定的費(fèi)用承擔(dān)方式，向第三方支付相關(guān)費(fèi)用。第五條第三方退出5.1第三方退出條件第三方在合同履行過程中，如因特殊情況需退出，應(yīng)向甲乙雙方提出書面申請。5.2退出程序甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式確認(rèn)第三方退出事項(xiàng)。5.3退出后果第三方退出后，其權(quán)利義務(wù)自行終止。甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同剩余條款。第六條第三方違約6.1第三方違約行為第三方未按照約定履行義務(wù)，或違反本合同及其書面確認(rèn)書的約定，構(gòu)成違約。6.2違約責(zé)任第三方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任由甲乙雙方協(xié)商確定，并在書面確認(rèn)書中明確。第七條爭議解決7.1第三方爭議解決第三方與甲乙雙方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決雙方同意將爭議提交至北京仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。7.4法律途徑如仲裁無法解決爭議，雙方同意向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與解除8.1第三方介入的合同生效、變更與解除，應(yīng)符合本合同及其書面確認(rèn)書的規(guī)定。8.2第三方介入的合同生效、變更與解除，不影響甲乙雙方其他合同條款的繼續(xù)履行。第九條合同的履行地點(diǎn)和方式9.1第三方介入的合同履行地點(diǎn)和方式，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。9.2第三方介入的合同履行地點(diǎn)和方式，應(yīng)符合本合同及其書面確認(rèn)書的約定。第十條通知與送達(dá)10.1第三方介入的通知與送達(dá)，應(yīng)符合本合同及其書面確認(rèn)書的規(guī)定。10.2第三方介入的通知與送達(dá)，應(yīng)通過甲乙雙方進(jìn)行。第十一條不可抗力11.1第三方介入的不可抗力事件，應(yīng)符合本合同及其書面確認(rèn)書的規(guī)定。11.2第三方介入的不可抗力后果，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。第十二條其他條款12.1第三方介入的其他條款，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。12.2第三方介入的其他條款，應(yīng)符合本合同及其書面確認(rèn)書的約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方提供運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫和云平臺的運(yùn)維服務(wù)。附件二：技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)時間安排等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)用、緊急維修費(fèi)用和技術(shù)支持費(fèi)用的構(gòu)成，以及費(fèi)用的計算方式和支付方式。附件四：服務(wù)期限變更申請表用于甲乙雙方在合同有效期內(nèi)，因特殊情況需要變更服務(wù)期限時使用的申請表。附件五：違約金計算公式及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明違約金的計算公式和標(biāo)準(zhǔn)，以及違約金的支付方式和時間。附件六：第三方介入確認(rèn)書用于甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，明確雙方及第三方權(quán)利義務(wù)的書面確認(rèn)書。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按照約定履行義務(wù)或違反本合同及其書面確認(rèn)書的約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)按照甲方實(shí)際損失向甲方支付違約金。3.第三方未按照約定履行義務(wù)或違反本