通信行業(yè)外包服務質量考核

通信行業(yè)外包服務質量考核合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（承包方）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就乙方為甲方提供通信行業(yè)外包服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內容（1）通信設備維護與管理；（2）網絡優(yōu)化與維護；（3）通信工程設計與施工；（4）技術支持與咨詢；（5）其他與通信行業(yè)相關的服務。1.2乙方應按照甲方的要求，確保服務的質量和進度，滿足甲方的業(yè)務需求。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。2.2如甲乙雙方同意續(xù)約，應提前__________個月書面通知對方。三、服務質量考核3.1乙方應按照甲方的要求，提供高質量的服務，確保服務過程中各項指標達到甲方規(guī)定的標準。3.2甲方應制定詳細的服務質量考核標準，包括但不限于服務響應時間、服務完成率、客戶滿意度等方面。3.3甲方應定期對乙方進行服務質量考核，乙方應積極配合。如乙方在考核中不合格，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內進行整改。3.4甲方有權根據(jù)乙方服務質量考核結果，對乙方進行獎勵或處罰。獎勵或處罰的具體辦法雙方另行商定。四、保密條款4.1乙方應對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，未經甲方同意不得泄露給第三方。4.2乙方應確保其員工遵守本保密條款，如因乙方員工違反保密義務導致甲方損失的，乙方應承擔相應責任。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。5.2雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務，如一方未履行或履行不符合約定，另一方有權要求違約方承擔相應的違約責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.服務質量考核標準2.保密協(xié)議3.違約金計算公式4.服務質量improvement計劃5.培訓材料6.技術支持文檔7.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定時間完成服務任務，認定為違約行為。2.乙方提供的服務質量未達到甲方制定的考核標準，認定為違約行為。3.乙方泄露甲方保密信息，認定為違約行為。4.乙方未按照合同約定履行義務，導致合同無法履行或造成甲方損失，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：是指調整平等主體之間設立、變更、終止民事權利義務關系的法律規(guī)范總稱。2.勞動法：是指調整勞動關系以及與勞動關系密切相關的社會關系的法律規(guī)范總稱。3.違約金：是指當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定時，按照合同約定向對方支付一定數(shù)額的金錢。4.保密信息：是指合同雙方在合作過程中獲得的對雙方有保密義務的信息，包括商業(yè)秘密、技術秘密等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務進度延誤：乙方應及時與甲方溝通，調整工作計劃，確保服務進度。2.服務質量不達標：乙方應根據(jù)甲方制定的考核標準，改進服務質量，必要時進行人員培訓。3.保密信息泄露：乙方應加強保密意識，與員工簽訂保密協(xié)議，對泄露保密信息的行為進行追責。4.合同履行中產生爭議：雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民